Hvad sker der?
Nogle GroupMe-brugere oplever logonfejl. Hvis du er påvirket, får du muligvis vist et eller flere af disse symptomer:
Du blev uventet logget af GroupMe.
Det mislykkes eller hænger, når du logger på igen.
Du kan ikke se indstillingen Facebook-logon og er ikke sikker på, hvordan du logger på.
Status
Vores tekniske team undersøger aktivt problemet og arbejder på at nå frem til en løsning.
Det kan du gøre
Luk appen helt ned, og åbn den igen – lad den ikke bare køre i baggrunden.
Opdater til den nyeste version af GroupMe fra App Store/Google Play.
Prøv at logge på på internettet på groupme.com, hvis mobilappen ikke fungerer.
Nulstil din adgangskode: Gå til glemt_adgangskode, og kontrollér mappen med spam/uønsket mail.
a. Er du ikke sikker på, hvilken mailadresse der er på din konto? Prøv at nulstille på forgot_password med hver mailadresse, du har brugt: personlig, arbejde, skole, gamle udbydere. GroupMe sender et nulstillingslink, hvis der er et match.
b. Hvis du finder den rigtige mailadresse, men ikke længere kan få adgang til den indbakke, kan du først prøve at gendanne adgangen til mailkontoen via din mailudbyder (Gmail, Outlook, Yahoo osv.). Det er som regel den hurtigste vej ind igen.
c. Hvis intet af det virker, skal du kontakte GroupMe-support med dit telefonnummer og eventuelle mailadresser, du har brugt, så vi kan hjælpe med at finde din konto. Svartider er længere end normalt lige nu på grund af høj volumen.
Logon med en Facebook-konto
Vigtig
GroupMe understøtter ikke længere Facebook-logonknappen. Din konto findes stadig – den er nu knyttet til den mailadresse, der er tilknyttet din Facebook-konto.
Sådan logger du på igen, hvis du tidligere har logget på med Facebook:
Find din Facebook-mail – det er den mailadresse, der er angivet på din Facebook-konto under Indstillinger>Personlige oplysninger>Kontaktoplysninger
Prøv at logge på GroupMe direkte med den mailadresse.
Hvis du ikke kender din adgangskode, skal du trykke på Glemt adgangskode og angive den samme Facebook-mail. Du modtager et nulstillingslink til at angive en ny adgangskode.
Hvis du ikke er sikker på, hvilken mail Facebook har brugt, skal du kontrollere dine Facebook-indstillinger eller prøve de mailadresser, du normalt bruger.
Tip
Hvis ingen af dine mailadresser virker, skal du kontakte GroupMe-support og inkludere dit telefonnummer og den mailadresse, du tror er knyttet til din konto, så vi kan hjælpe med at finde den. Svartider er længere end normalt lige nu på grund af høj volumen.
Log på med en Microsoft-konto
Hvis du har glemt dine Microsoft-kontooplysninger, kan du få mere at vide om, hvordan du nulstiller en glemt adgangskode til en Microsoft-konto.