Hvis du har brug for at sende din Surface Duo til service, er der et par ting du skal gøre først.
Bemærk!: Denne vejledning gælder ikke for andre Surface-enheder. Hvis du vil have oplysninger om, hvordan du forbereder andre Surface-enheder til service, skal du gå til Sådan forbereder du din Surface til service.
Før du starter
Her er nogle ting, du skal vide, før du sender os din Surface Duo.
Hvad sker der med dataene på min Surface?
Hvis du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på den. Du kan få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål: Beskyttelse af dine data, hvis du sender din Surface til service.
Microsoft er ikke ansvarlig for tab af data under udførelse af service. Hvis du vil have oplysninger om sikkerhedskopiering af din Surface Duo, skal du læse det følgende afsnit om, hvordan sikkerhedskopiering af din Google-konto foregår.
Hvad gør jeg, hvis min Surface ikke kan tændes?
Hvis din Surface Duo ikke kan tændes, kan du ikke sikkerhedskopiere filerne og indstillinger på den. Hvis du har brugt din Google-konto eller en anden indstilling for sikkerhedskopiering, vil du kunne gendanne dine data fra sikkerhedskopien, når du får din Surface Duo tilbage fra servicecentret.
Trin 1: Sikkerhedskopiering af dine data og indstillinger til din Google-konto
Sikkerhedskopier data og indstillinger fra din Surface Duo til din Google-konto. Dette giver dig mulighed for at gendanne dine oplysninger fra sikkerhedskopien, når du får din Surface Duo tilbage fra service og konfigurerer den igen. Du kan finde flere oplysninger om, hvad der sikkerhedskopieres, under Sikkerhedskopier eller gendan data på din Android-enhed på webstedet Hjælp til Android.
Sådan sikkerhedskopier du data og indstillinger
-
Åbn indstillinger.
-
Tryk på System > Sikkerhedskopiering, og slå derefter Sikkerhedskopiér til Google Drev til.
-
Tryk på Sikkerhedskopiér nu.
Ting, du ikke behøver at sikkerhedskopiere
-
Apps. Nogle apps sikkerhedskopieres til din Google-konto, men det gælder ikke for alle. Du skal geninstallere alle apps, der ikke sikkerhedskopieres.
-
Mail, kalender og kontakter . Alle mails, kalendere og kontakter fra steder som Outlook.com, og din Google-konto gemmes i skyen og synkroniseres med din Surface Duo, når du logger på igen.
-
Microsoft Office. Microsoft Office vil stadig være installeret, når vi returnerer en Surface Duo til dig.
-
Filer, der allerede er gemt på OneDrive. Du behøver ikke at sikkerhedskopiere Office-dokumenter og andre filer, som du har gemt på OneDrive.
Trin 2: Sikkerhedskopier dine billeder og videoer
-
Hvis du vil gemme fotos og videoer, der er vedhæftet tekstbeskeder, skal du åbne Meddelelserog derefter manuelt gemme de billeder og videoer, der er vedhæftet.
-
Sikkerhedskopier dine billeder og videoer for at Microsoft OneDrive. Tryk Fotos på din startskærm > Me > Indstillinger >Upload fra kameraet, og slå upload fra kameraet til.
Trin 3: Slet alt indhold på din Surface Duo ved at nulstille den til fabriksindstillingerne
Hvis du vil slette alle data på din Surface Duo, før du sender dem til service, skal du udføre en nulstilling til fabriksstilling.
Bemærk!: Hvis du vælger at modtage erstatningen for din Surface Duo, før du sender din gamle tilbage, skal du sørge for, at du har alt, hvad du skal bruge på din erstatningsenhed, før du foretager en nulstilling til fabriksstilling på den ældre enhed, og derefter sende den tilbage til os. Hvis du vil vide mere om, hvordan du konfigurerer din erstatningsenhed, skal du se Konfigurer din Surface Duo efter service.
For at få mere at vide om, hvordan du nulstiller din Surface Duo til fabriksindstillinger, skal du se Nulstil Surface Duo til fabriksindstillinger.
Trin 4: Fjern dit tilbehør, og pak din Surface Duo sammen i emballagen
Før du sender os din Surface, skal du sørge for at fjerne dit tilbehør – herunder dit SIM-kort. (For at få mere at vide om, hvordan du gør det, skal du se Indsæt et SIM-kort i din Surface). Gør dette, medmindre vores supportteam specifikt har givet dig besked på at medsende tilbehør i forbindelse med returneringen af din Surface.
For at få flere oplysninger om, hvad du skal fjerne, og hvordan du pakker din Surface Duo ind, før du sender den til service, skal du se Emballerings- og forsendelsesinstruktioner til Surface-enheder.
Relaterede emner
Hvis du har brug for at sende din Surface Duo til service, er der et par ting du skal gøre først.
Bemærk!: Denne vejledning gælder ikke for andre Surface-enheder. Hvis du vil have oplysninger om, hvordan du forbereder andre Surface-enheder til service, skal du gå til Sådan forbereder du din Surface til service.
Før du starter
Her er nogle ting, du skal vide, før du sender os din Surface Duo.
Hvad sker der med dataene på min Surface?
Hvis du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på den. Du kan få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål: Beskyttelse af dine data, hvis du sender din Surface til service.
Microsoft er ikke ansvarlig for tab af data under udførelse af service. Hvis du vil have oplysninger om sikkerhedskopiering af din Surface Duo, skal du læse det følgende afsnit om, hvordan sikkerhedskopiering af din Google-konto foregår.
Hvad gør jeg, hvis min Surface ikke kan tændes?
Hvis din Surface Duo ikke kan tændes, kan du ikke sikkerhedskopiere filerne og indstillinger på den. Hvis du har brugt din Google-konto eller en anden indstilling for sikkerhedskopiering, vil du kunne gendanne dine data fra sikkerhedskopien, når du får din Surface Duo tilbage fra servicecentret.
Trin 1: Sikkerhedskopiering af dine data og indstillinger til din Google-konto
Sikkerhedskopier data og indstillinger fra din Surface Duo til din Google-konto. Dette giver dig mulighed for at gendanne dine oplysninger fra sikkerhedskopien, når du får din Surface Duo tilbage fra service og konfigurerer den igen. Du kan finde flere oplysninger om, hvad der sikkerhedskopieres, under Sikkerhedskopier eller gendan data på din Android-enhed på webstedet Hjælp til Android.
Sådan sikkerhedskopier du data og indstillinger
-
Åbn indstillinger.
-
Tryk på System > Sikkerhedskopiering, og slå derefter Sikkerhedskopiér til Google Drev til.
-
Tryk på Sikkerhedskopiér nu.
Ting, du ikke behøver at sikkerhedskopiere
-
Apps. Nogle apps sikkerhedskopieres til din Google-konto, men det gælder ikke for alle. Du skal geninstallere alle apps, der ikke sikkerhedskopieres.
-
Mail, kalender og kontakter . Alle mails, kalendere og kontakter fra steder som Outlook.com, og din Google-konto gemmes i skyen og synkroniseres med din Surface Duo, når du logger på igen.
-
Microsoft Office. Microsoft Office vil stadig være installeret, når vi returnerer en Surface Duo til dig.
-
Filer, der allerede er gemt på OneDrive. Du behøver ikke at sikkerhedskopiere Office-dokumenter og andre filer, som du har gemt på OneDrive.
Trin 2: Sikkerhedskopier dine billeder og videoer
-
Hvis du vil gemme fotos og videoer, der er vedhæftet tekstbeskeder, skal du åbne Meddelelserog derefter manuelt gemme de billeder og videoer, der er vedhæftet.
-
Sikkerhedskopier dine billeder og videoer på Microsoft OneDrive eller Google Drev:
-
For Microsoft OneDrive: Åbn OneDrive, tryk på Mig > Indstillinger > Upload fra kamera, og slå derefter Upload fra kamera til.
-
For Google Drev: Åbn Indstillinger, og tryk derefter på System > Sikkerhedskopiér. Når Sikkerhedskopiér til Google Drev er slået til, skal du trykke på Google Fotosog derefter slå Sikkerhedskopiér og synkroniser til.
-
Trin 3: Slet alt indhold på din Surface Duo ved at nulstille den til fabriksindstillingerne
Hvis du vil slette alle data på din Surface Duo, før du sender dem til service, skal du udføre en nulstilling til fabriksstilling.
Bemærk!: Hvis du vælger at modtage erstatningen for din Surface Duo, før du sender din gamle tilbage, skal du sørge for, at du har alt, hvad du skal bruge på din erstatningsenhed, før du foretager en nulstilling til fabriksstilling på den ældre enhed, og derefter sende den tilbage til os. Hvis du vil vide mere om, hvordan du konfigurerer din erstatningsenhed, skal du se Konfigurer din Surface Duo efter service.
For at få mere at vide om, hvordan du nulstiller din Surface Duo til fabriksindstillinger, skal du se Nulstil Surface Duo til fabriksindstillinger.
Trin 4: Fjern dit tilbehør, og pak din Surface Duo sammen i emballagen
Før du sender os din Surface, skal du sørge for at fjerne dit tilbehør – herunder dit SIM-kort. (For at få mere at vide om, hvordan du gør det, skal du se Indsæt et SIM-kort i din Surface). Gør dette, medmindre vores supportteam specifikt har givet dig besked på at medsende tilbehør i forbindelse med returneringen af din Surface.
For at få flere oplysninger om, hvad du skal fjerne, og hvordan du pakker din Surface Duo ind, før du sender den til service, skal du se Emballerings- og forsendelsesinstruktioner til Surface-enheder.
