Det kan du prøve, hvis du ikke kan installere eller aktivere Office til Mac

For at udføre et af nedenstående trin skal du bruge den mailadresse og adgangskode, der er knyttet til dit aktive og licenserede Microsoft 365-abonnement eller dit engangskøb af Microsoft 365 til Mac. Dette kan være din Microsoft-konto eller den konto, du har modtaget fra din organisation. Du skal også have hentet og installeret Office suite.

Jeg kan ikke aktivere Microsoft 365 eller Office efter installationen.

1. Kontrollér, at din internetforbindelse fungerer på den Mac, du forsøger at installere på. Det kan du gøre ved at åbne din internetbrowser og gå til www.microsoft.com. Hvis siden indlæses, fungerer din internetforbindelse.

2. Nulstil dine legitimationsoplysninger:

   1. Åbn Spotlight ved at vælge forstørrelsesglasset øverst til højre på skrivebordet.
   2. Søg efter og åbn Nøglering.
   3. Skriv Office, og slet derefter datalicensfilen.
   4. Gå til Få hjælp til at køre fejlfindingsværktøjet Microsoft 365-aktivering.

Fejlen "Ingen licens fundet"/Kan ikke aktivere Outlook.

• Bruger du den korrekte Microsoft-konto (MSA)? Log af og log på igen med den konto, der er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement. Det kan være nødvendigt at vælge "Log på med en anden konto" for at fortsætte.

  Tip

  Prøv at søge i alle dine mailkonti efter en bekræftelsesmail fra Microsoft. Dette kan hjælpe dig med at finde den mailadresse, der er din MSA.

• Hvis du har en arbejds- eller skolekonto til Microsoft 365, er din licens muligvis ikke blevet konfigureret af systemadministratoren. Kontakt din organisations tekniske support for at få mere hjælp.

• Hvis du ikke har et aktuelt abonnement, kan du tilmelde dig for at få en prøvekonto

Jeg kan ikke logge på for at aktivere.

Bruger du den korrekte Microsoft-konto (MSA)? Log af og log på igen med den konto, der er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement. Det kan være nødvendigt at vælge "Log på med en anden konto" for at fortsætte.

Bekræft, at din Microsoft-konto har en licens:

1. Log på din Microsoft-konto på account.microsoft.com/services.

   Vigtig

   Alle Microsoft-konti har gratis adgang til Office Online. At have web-apps på denne side betyder ikke nødvendigvis, at du har et abonnement.

2. Vælg knappen Installér Microsoft 365 eller Office på siden.

3. Hvis du har en Microsoft 365- eller Office-licens, vil den være angivet på den nye side. Dette er den korrekte konto at logge på med.

Installationsgrænse nået.

Har du modtaget denne fejl?

"Installationsgrænsen er nået
Mailadressen> til din konto <er blevet brugt til at aktivere Microsoft 365 eller Office på det maksimalt tilladte antal computere. Gå til siden din konto for at administrere dine indstillinger og vend derefter tilbage hertil for at prøve at aktivere igen."

Du kan løse dette problem ved at følge trinnene i fejlmeddelelsen Installationsgrænse nået, når du aktiverer Microsoft 365 eller Office til Mac.

Microsoft 365 eller Office bliver ved med at bede mig om at logge på/fejlen "Godkendelse er udløbet"

Hvis du gentagne gange bliver bedt om at give adgang til nøgleringen, når du starter en Microsoft 365 til Mac-app, er Microsoft 365 eller Office muligvis blevet flyttet til en anden placering end standardplaceringen: mappen /Programmer. Andre symptomer kan være, at Microsoft 365 til Mac gentagne gange beder dig om at logge på din konto, eller du modtager fejlmeddelelsen "Godkendelse er udløbet".

I begge af ovenstående tilfælde skal du følge trinnene i Microsoft 365 eller Office til Mac gentagne gange anmode om nøgleringsadgang for at nulstille dine nøgleringstilladelser.

Bekræftet engangskøb af Microsoft 365 til Mac, men det kan stadig ikke aktiveres

"Tak, fordi du har købt Office. Vi har bekræftet dit køb, men for at aktivere det skal du downloade en version af Microsoft 365 til Mac fra dette link"

Hvis du forsøger at aktivere et engangskøb af Office til Mac, og du får fejlmeddelelsen ovenfor, er det fordi mappen PriviligedHelperTools fejlagtigt ikke er tilgængelig for din brugerkonto.

Find ud af, om mappen PriviligedHelperTools ikke er tilgængelig:

1. Åbn Finder, vælg Gå (i menulinjen) >Computer.

2. Gå til Macintosh HD-bibliotek>.

3. Led efter mappen PriviligedHelperTools. Den er ikke tilgængelig, hvis der er en rød prik eller et stopikon ud for navnet. Ret problemet ved at følge instruktionerne i Ret tilladelser for mappen PriviligedHelperTools nedenfor.

   Bemærk

   Hvis mappen PriviligedHelperTools er tilgængelig, men tom, skal du fjerne og geninstallere Office til Mac. Aktivér derefter Office igen, når du har sikret dig, at mappen PriviligedHelperTools nu indeholder filer.

Hvis disse trin ikke fungerer, kan du prøve følgende:

1. Åbn Finder, vælg Gå (i menulinjen) >Computer.

2. Gå til Macintosh HD-bibliotek>.

3. Led efter mappen PriviligedHelperTools. Den er ikke tilgængelig, hvis der er en rød prik eller et stopikon ud for navnet. Ret problemet ved at følge instruktionerne i Ret tilladelser for mappen PriviligedHelperTools nedenfor.

   Bemærk

   Hvis mappen PriviligedHelperTools er tilgængelig, men tom, skal du fjerne og geninstallere Office til Mac. Aktivér derefter Office igen, når du har sikret dig, at mappen PriviligedHelperTools nu indeholder filer.

4. Højreklik på filen, og vælg Hent oplysninger.

5. Højreklik på låsesymbolet i sektionen Deling og tilladelse.

6. Vælg oplåsningssymbolet, og angiv din administratoradgangskode.

7. Skift rettigheden Alle til Læs og skriv.

Ret tilladelserne for mappen PriviligedHelperTools:

1. I Spotlight-søgning (forstørrelsesglasset på skrivebordet) skal du søge efter og åbne Terminal.

2. Skriv "Cd /Library", og tryk på Enter.

3. Skriv "sudo -s", og tryk på Enter.

4. Skriv din adgangskoden til din lokale Mac-konto, og tryk på Enter. Dette kræver, at du har administratorrettigheder.

   Bemærk

   Mens du skriver, viser Terminal ikke bogstaver og tegn.

5. Skriv "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools", og tryk på Enter.

6. Afslut både Terminal og Office-apps. Åbn Office igen, og fuldfør aktiveringen.

Fejlkode 0xD000000C

Har du modtaget denne fejl?

"Systemet kræver, at du logger på med en gyldig konto. Fejlkoden er: 0xD000000C"

Du kan løse dette problem ved at gå til Fejl 0xD000000C når du aktiverer Office til Mac.

Fejlkode 0x8A010101

Hvis du forsøger at aktivere Microsoft 365 til Mac og får fejlkode 0x8A010101, har du muligvis en ugyldig produktnøgle.

Gå til Fejl 0x8A010101 når du aktiverer Office til Mac.

Fejlkode 0xD0001043

Har du modtaget denne fejl?

"En ukendt fejl er opstået. Fejlkoden er 0xD0001043"

Dette er et serverproblem, der opstår, når du forsøger at aktivere Microsoft 365 til Mac til Mac. Prøv at genstarte din Mac og aktivere igen. Hvis du stadig får denne fejl, kan du prøve dette:

1. Kør værktøjet til fjernelse af Office for Mac-licens
2. Fjern Office til Mac, geninstaller derefter Microsoft 365 eller Office fra Microsoft 365-apps, og vælg rullemenuen Installér apps.
3. Aktiver igen.

Fejlkode 0xD000001c

Hvis du forsøger at aktivere Microsoft 365 til Mac og har modtaget fejlkode 0xD000001c, er det fordi din Macs navn indeholder ugyldige tegn, når de sendes til vores server. For at løse dette problem skal du opdatere din Macs navn for at fjerne de ugyldige tegn:

1. Vælg Apple-ikonet>Deling af systemindstillinger> (tredje række) i den øverste menulinje.
2. Opdater din Macs navn i tekstfeltet Computernavn, og luk derefter vinduet.
3. Genstart din Mac, og aktiver derefter Office.

Du skal aktivere Office til Mac inden for X dage" efter allerede at have aktiveret.

Microsoft kender til problemet og arbejder på en rettelse.

1. Kør værktøjet til fjernelse af licens

2. I Spotlight-søgning (forstørrelsesglasset) på din Mac skal du søge efter og åbne Hovednøglering.

3. I Hovednøglering skal du slette de følgende filer:

   Bemærk

   Du skal have lokale administratorrettigheder for at foretage ændringer af Hovednøgleringen.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Microsoft Office Identities Settings 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Genstart din Mac, og åbn en vilkårlig Microsoft 365- eller Office-app for at genaktivere.

Aktiveret, men du bliver stadig bedt om at aktivere

Du har udført aktiveringen, men du bliver stadig bedt om at aktivere, eller du bliver ved med at få meddelelser om at "aktivere Office for at oprette og redigere", selv om du allerede har aktiveret:

1. Afslut appen. Hvis du f.eks. bruger Word, skal du gå til øverste hjørne af skærmen og vælge Word>Afslut Word.

2. Genstart alle Microsoft 365- eller Office-apps, og meddelelsen bør være væk.

3. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille dine legitimationsoplysninger:

   • Åbn Spotlight ved at vælge forstørrelsesglasset øverst til højre på skrivebordet.
   • Søg efter og åbn Nøglering.
   • Skriv Office, og slet derefter datalicensfilen.
   • Kør værktøjet til fjernelse af licens

Aktiveret med forkert licens

Hvis du ejer flere licenser og har installeret ved hjælp af den forkerte, eller du har haft en enkeltstående installation af Office til Mac og derefter køber Microsoft 365, skal du muligvis fjerne licenser, der er knyttet til din Office-pakke og genaktivere for at sikre, at du får alle fordelene i Microsoft 365.

Gå til Fjern Office-licensfiler på en Mac for at få vejledning i, hvordan du tjekker hvilken licens du bruger og hvordan du reaktiverer.

Kan ikke downloade installationsprogrammet til Microsoft 365 til Mac

• Kontrollér, at din internetforbindelse fungerer på den Mac, du forsøger at installere på. Afbryd alle andre overførsler, der eventuelt er i gang.

• Hvis du har startet en download, og den sidder fast, skal du slette downloadfilen ved at trække den til Trash. Tøm papirkurven. Start nu download igen ved at gå til Microsoft 365 Apps, og vælg derefter rullemenuen Installér apps .

  Bemærk

  Hvis du vil aktivere Microsoft 365 til Mac, skal du bruge en gyldig og licenseret Microsoft 365-konto eller en Microsoft-konto, der er knyttet til et engangskøb. Hvis du ikke gør det, kan du ikke oprette eller redigere filer, kun læse dem.

• Fungerer det stadig ikke? Åbn Safari, og gå til fanen Indstillinger>for sikkerhed , og sørg for, at Aktivér JavaScript er valgt. Gå derefter til fanen >Beskyttelse af personlige oplysningerAdministrer webstedsdata>Fjern alle. Start downloadet igen ved hjælp af Safari.

Jeg kan ikke finde installationsprogrammet eller Microsoft 365 eller Office-apps efter download

"Der opstod en fejl. Vi kan ikke gå videre til næste trin. Prøv igen senere"

Nogle kunder får muligvis denne fejl, når de vælger knappen Installer på siden Min konto:

"Der opstod en fejl. Vi kan ikke gå videre til næste trin. Prøv igen senere".

Afslut browseren, og prøv igen.

Installer.pkg fil downloadet, men starter ikke

• Vent på, at overførslen er fuldført. Det kan tage noget tid, og den kan starte og stoppe. Den endelige filstørrelse bør være omkring 1,5 GB.
• Flyt Microsoft Office-installationsprogram-.pkg-filen fra mappen Overførsler til skrivebordet, og dobbeltklik derefter for at starte.
• Hvis den stadig ikke virker, skal du slette filen installer.pkg og tømme din Papirkurv. Download igen ved hjælp af Safari-browseren fra Microsoft 365-apps, og vælg rullemenuen Installér apps .

Ukendt udvikler fejl

Har du modtaget denne fejl?

"Microsoft Office kan ikke åbnes, fordi det er fra en ukendt udvikler".

• Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du opgradere din enhed til den nyeste version af macOS.
• Vælg OK, og vent 10 sekunder. Flyt den hentede fil til skrivebordet, og prøv igen.
• Hold Ctrl nede, og vælg filen på skrivebordet. Vælg Åbn.

Fejlmeddelelsen "Installationen mislykkedes", når jeg forsøger at installere

• Overførslen er beskadiget. Træk installationsfilen til Papirkurv for at slette den. Tøm papirkurven.
• Start download igen i Safari ved at gå til Microsoft 365-apps, og vælg rullemenuen Installér apps .

Fejlen Operativsystemet understøttes ikke/Købt forkert version

Hvis du har foretaget et engangskøb af Office til pc i stedet for til Mac (eller omvendt), får du vist fejlen "Operativsystemet understøttes ikke", når du installerer. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte Microsoft Support.

Gå til Fejlen Operativsystemet understøttes ikke under installation af Office for at få mere at vide.

Installationsprogrammet er gået i stå ved "Kontrollerer"

Fejlen, der angiver, at Microsoft Office-installationsprogram-.pkg-filen ikke kan åbnes, fordi den er fra en ukendt udvikler, er blevet rettet i en opdatering fra Apple.

• Vælg OK. Vent 10 sekunder, og prøv igen.
• Opdater til den nyeste version af macOS.
• Genstart computeren, og installér Microsoft 365 til Mac igen.

Download stopper det samme sted hver gang

1. Kontrollér, at din internetforbindelse fungerer på den Mac, du forsøger at installere på. Det kan du gøre ved at åbne din internetbrowser og gå til www.microsoft.com. Hvis siden indlæses, er du klar til at fortsætte.
2. Vælg og træk installationsfilen til papirkurven for at slette den.
3. Brug Safari-browseren og prøv at installere filen igen.

Systemkrav er ikke opfyldt

Du kan finde de mest opdaterede oplysninger om systemkrav til Microsoft 365 til Mac ved at gå til Systemkrav til Office.

Gå også til macOS-krav til Microsoft 365 til Mac eller nye opdateringer til Office 2019 til Mac.