Fejlfinding af problemer med OneDrive-mobilappen

Fejlfinding af problemer med OneDrive-mobilappen

Vi er kede af, at der er problemer med OneDrive mobilappen. Lad os få løst problemet hurtigst muligt.

Kontrollér, at du kan oprette forbindelse til internettet for alle problemer med OneDrive-mobilsynkronisering, -deling og -upload. Nogle apps og funktioner fungerer kun med Wi-Fi, afhængigt af indstillingerne på din enhed eller dit mobildataabonnement.

Hvis automatiske uploads fra kameraet ikke fungerer, eller hvis kun nogle få billeder uploades, skal du følge disse trin:

  1. Kontrollér Wi-Fi-forbindelsen.

  2. Hvis du ikke har forbindelse til Wi-Fi, skal du kontrollere, OneDrive indstillingerne for upload fra kameraet på forbrugsbaserede forbindelser ikke er slået fra.

  3. Nogle fotos er muligvis blevet uploadet til >-måneds-undermapper i Kamerarulle.

  4. iOS-brugere: Apple anbefaler, at kunder lader OneDrive-appen køre i baggrunden. Automatisk overførsel kan ikke fungere, hvis appen er blevet tvunget til at lukke (dobbelttryk på Hjem, og stryg op og væk).

Hvis uploadprocessen fra kameraet tager for lang tid om at oprette eller søge efter billeder, uden der kommer en fejlmeddelelse, kan det være fordi, du har for mange billeder i din kamerarulle.

Bemærk!Denne forsinkelse kan være længere, hvis dine billeder indeholder ansigtsgenkendelse og placeringsdata. Uploadprocessen kan også blive langsommere, hvis din internetforbindelse prioriterer downloads over uploads.

Sådan løser du dette:

  1. Reducer antallet af billeder i din kamerarulle ved at flytte nogle af billederne til en anden mappe.

  2. Deaktiver Optimer lagerplads i indstillinger for iOS-foto.

  3. Lad OneDrive køre natten over for at afslutte uploadprocessen. Ved store mængder data kan uploadprocesen tage et stykke tid, især hvis du også opretter forbindelse til iCloud, og hvis du logger af eller geninstallerer appen, medfører det kun, at processen starter forfra.

    • Du skal åbne appen OneDrive din enhed for at gennemtvinge synkronisering.

    • Kontrollér indstillinger > batteriforbrug > batteriforbrug > OneDrive > start (indstillinger). Dette viser indstillingen Administrer automatisk og indstillingen Administrer manuelt. Vælg Administrer manuelt,og aktivér kør i baggrunden.

Hvis synkroniseringen ikke virker, OneDrive ikke startes, eller OneDrive går ned, skal du prøve at geninstallere OneDrive:

  1. Åbn Indstillinger

  2. Vælg Programmer.

  3. Tryk på Administrer programmer.

  4. Find og tryk på OneDrive.

  5. Tryk på Tving til at standse, og tryk derefter på Ryd dataog Ryd cache.

  6. Når du er færdig, skal du fjerne appen.

  7. Geninstaller appen fra Google Play.

    Bemærk!: Google Play Butik og OneDrive-appen til Android er ikke tilgængelig i Kina. Eftersom OneDrive.com er blokeret i Kina af regeringens firewall, fungerer OneDrive-appen ikke i Kina, når du logger på med en Microsoft-konto.

Hvis synkroniseringen ikke virker, OneDrive ikke startes, eller OneDrive går ned, skal du prøve at geninstallere OneDrive:

  1. Fjern appen OneDrive ved at trykke på og holde OneDrive appikonet. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.

  2. Aktivér din enheds placeringstjenester. Ændringer i placering bruges til at udløse baggrundsaktivitet og anbefales af Apple. Hvis du vil have mere at vide, skal du gå til Apple Support.

  3. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knapperne Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.

  4. Geninstaller OneDrive appen fra App Store.

  5. Sørg for, at OneDrive holdes opdateretOneDriveat aktivere det i din enheds indstillinger > Generelt > opdatering af baggrundsappen.

Hvis synkroniseringen ikke virker, OneDrive ikke startes, eller OneDrive går ned, kan du prøve en blød nulstilling:

  1. Mens telefonen er tændt, skal du trykke og holde lydstyrken nede + tænd/slukke knapperne, indtil telefonen vibrerer og genstarter.

Bemærk, at du ikke bør røre ved enhedens skærm under processen (ikke engang når prompten "skub ned til tænd/slå fra" vises).

Hvis det ikke hjælper, kan du også prøve at nulstille på harddisken.

  1. Sikkerhedskopiér dine data.

  2. Udfør en hård nulstilling af telefonen.

Hvis synkroniseringen ikke virker, OneDrive ikke startes, eller OneDrive går ned, skal du prøve at nulstille appen:

  1. Åbn appen, og klik på menuen Menuen OneDrive .

  2. Klik på Indstillinger OneDrive-indstillinger .

  3. Klik på Om OneDrive.

  4. Klik på Nulstil app, og bekræft handlingen.

Du kan også gå til Indstillinger> Apps> Apps & Funktioner > OneDrive > Avancerede indstillinger > Nulstil

Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til et Wi Fi-netværk og ikke kan oprette forbindelse til internettet, kan du prøve at løse problemer med Wi-Fi-forbindelsen i Windows 10 Mobile.

Hvis det ikke hjælper, kan du også prøve at nulstille på harddisken.

  1. Sikkerhedskopiér dine data.

  2. Udfør en hård nulstilling af telefonen.

Omdøb den fil, du uploader.

Filnavnet indeholder tegn, som ikke er tilladt. Ret navnet, så det ikke starter eller slutter med et mellemrum, slutter med et punktum eller indeholder nogen af disse tegn / \ < > : * " ? |

Disse navne er ikke tilladt for filer eller mapper: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Du kan ikke uploade filen, fordi du ikke har nok lagerplads til rådighed. Hvis du vil se, hvor meget plads du har tilbage, eller få mere lagerplads, skal du gå til din lagerside.

Filnavnet (herunder stien) er for langt. Filnavnet og stien skal have færre end 442 tegn. Afkort navnet på filen eller navne på undermapper i OneDrive, eller vælg en undermappe, der er tættere på mappen på øverste niveau, og prøv at uploade filen igen.

Filen er muligvis blevet flyttet, omdøbt eller slettet, inden du prøvede at overføre den. Find filen, og prøv derefter at overføre den igen.

Bemærk!Du modtager muligvis denne meddelelse, hvis du har flyttet filen på computeren, efter der er blevet foretaget en automatisk overførsel.

Filen kan været åben i en anden app. Gem eventuelle ændringer, du foretager, luk appen, og prøv derefter at uploade filen igen.

Få mere at vide

Har du brug for mere hjælp?

Online

Få onlinehjælp
Se flere supportsider til OneDrive og OneDrive til arbejde eller skole.
Til OneDrive-mobilappen skal du se Fejlfinding af problemer med OneDrive-mobilapp.

OneDrive Administratorer kan også få vist OneDrive Tech Community, Hjælp til OneDrive for administratorer.

Ikon for mailsupport

Mailsupport
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du ryste din mobilenhed, mens du er i OneDrive-appen eller sende en mail til OneDrive-supportteamet. Du kan kontakte OneDrive-support fra din pc eller Mac ved at vælge OneDrive-ikonet i meddelelsesområdet eller på menulinjen og derefter vælge Flere > Send feedback > Der er noget, jeg ikke kan lide.

OneDrive Administratorer kan kontakte support til Microsoft 365 for Business.

Office 365-communityforummer

Tips
Hvis du oplyser os om din placering, kan det hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.

Virker alt igen? Hvis du har kontaktet os, og OneDrive begynder at virke igen, må du meget gerne give os besked ved at besvare den mail, vi sendte til dig.

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

×