Sådan foretager du fejlfinding af ikke-browser-apps, der ikke kan logge på Microsoft 365, Azure eller Intune

Problem

Når brugere forsøger at godkende en app, der ikke er browser, til en Microsoft cloud-tjeneste som f. eks Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune fra en bestemt klientcomputer, opstår et eller flere af følgende problemer:

Administratorer kan ikke godkendes på cloud-tjenesten ved hjælp af følgende administrationsværktøjer:

-Microsoft Azure Active Directory-synkroniserings værktøj (på katalog synkroniseringsserveren)

– Microsoft Azure Active Directory-modul til Windows PowerShell (på en computer, hvor det er installeret)
Brugere kan ikke godkendes på cloud-tjenesten ved hjælp af følgende Rich-klientprogrammer:

-Microsoft Outlook

-Microsoft Lync 2010

– Microsoft Office Professional Plus

-Microsoft Office-programmer

Når brugere forsøger at få adgang til cloud-tjeneste portalen ved hjælp af en webbrowser fra den samme computer, kan brugerne opleve et af følgende symptomer:

Internet Explorer kan ikke vise websiden.
Brugeren bliver bedt om at angive legitimationsoplysninger, før websiden indlæses.

Brugerne oplever ikke disse symptomer, når de får adgang til cloud-tjenesten fra andre computere ved hjælp af de samme oplysninger om brugerkonti. Brugere kan få adgang til cloud-tjenesten fra andre computere.

Årsag

Dette problem opstår normalt på en bestemt klientcomputer eller på en gruppe klientcomputere. Dette problem kan kun forekomme for alle klientcomputere, hvis der ikke er nogen computere i virksomheden, der er konfigureret til cloud-tjenesten. Ikke-browser-appen fungerer muligvis ikke fuldt ud, hvis Cloud service-klientindstillinger ikke er implementeret korrekt.

Følgende klientcomputer scenarier kan medføre dette problem:

Netværksforbindelsen til cloud-tjenesten er begrænset.
Firewall, proxyserver eller begge kræver lokal godkendelse.
Forudsætninger for appen, der ikke er en browser, er ikke opfyldt.
Der er installeret en gammel version af Microsoft Online Services Logonassistent.
Appen, der ikke er en browser, er konfigureret til cloud-tjenesten.

Før du fortsætter med at foretage fejlfinding af problemet, skal du sikre dig, at alle følgende betingelser gælder:

Tastaturet på klientcomputerens tastatur fungerer korrekt, og brugernavnet og adgangskoden blev angivet korrekt.
Ikke-browser-app-godkendelse mislykkes for den samme brugerkonto på andre klientcomputere. Hvis alle andre computere oplever de samme symptomer for den samme brugerkonto, angiver denne funktionsmåde, at problemet er relateret til brugerkontoen. Du kan finde flere oplysninger i Microsoft Knowledge Base:

du kan ikke logge på din organisationskonto, såsom Microsoft 365, Azure eller Intune
Access-problemer er ikke begrænset til brugere i organisationsnetværket på klientcomputeren. Hvis kun brugere af det federerede netværk får adgang til problemer, skyldes det sandsynligvis et problem med SSO-konfigurationen. Hvis du vil have mere at vide, skal du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikler:

logge på Microsoft 365, Azure eller Intune ved hjælp af enkeltlogon virker ikke fra visse enheder

en organisations netværk-bruger bliver uventet bedt om at angive deres arbejds-eller skolekonto

-problemer ved fejlfinding af problemer med installation af enkeltlogon i Microsoft 365, Intune eller Azure

Løsning

Tip!: Hvis du vil diagnosticere og automatisk rette flere almindelige problemer med Office-logon, kan du hente og køre Microsoft support-og genoprettelses assistent.

Hvis du vil foretage fejlfinding af dette problem, skal du bruge en eller flere af følgende metoder, afhængigt af den sandsynlige årsag til problemet.

Løsning 1: netværksforbindelsen er begrænset

Brug en browser, og prøv at få adgang til http://www.msn.com. Hvis du ikke kan få adgang til dette websted, kan du foretage fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen.

Brug værktøjerne ipconfig og ping til at foretage fejlfinding af IP-forbindelse ved en kommandoprompt. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør dette, i følgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

Sådan foretager du fejlfinding af grundlæggende TCP/IP-problemer
Kør nslookup www.msn.com ved kommandoprompten for at finde ud af, om DNS løser Internet servernavne.
Kontrollér, at proxyserverindstillingerne i Internet indstillinger afspejler den relevante proxyserver, hvis der bruges en proxyserver i det lokale netværk.
Hvis der er installeret en TMG-Firewall (Forefront Threat Management gateway) på netværks grænsen, og firewallen kræver klientgodkendelse, kan det være nødvendigt at installere og konfigurere Forefront TMG-klientprogrammet på klientenheden til Internet adgang. Kontakt din Cloud-tjenesteadministrator for at få hjælp.

Løsning 2: firewall-eller proxyservere kræver yderligere godkendelse

Du kan løse dette problem ved at konfigurere en undtagelse for Microsoft 365 URL-adresser og programmer fra godkendelses proxyen. Hvis du for eksempel bruger Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, skal du oprette en "Tillad"-regel, der opfylder følgende kriterier:

Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. microsoftonline.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. microsoftonline-p.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. sharepoint.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. outlook.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. lync.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: osub.microsoft.com
Port 80/443
Protokoller TCP og HTTPS
Reglen skal gælde for alle brugere.
HTTPS/SSL-timeout angivet til 8 timer

Løsning 3: forudsætninger for appen, der ikke er en browser, er ikke opfyldt, eller Microsoft Online Services Logonassistent er udløbet

Hvis visse operativsystemer eller ikke-browser programmer ikke opdateres med de relevante forudsætninger, kan de muligvis ikke få adgang til de tilsigtede tjenester. Sørg for, at computeren og programmerne opfylder systemkravene for cloud-tjenesten. Du kan finde flere oplysninger om, Microsoft 365 systemkrav, ved at klikke her:

Systemkrav til Microsoft 365

Den nemmeste måde at sikre, at din computer opdateres korrekt på Microsoft 365 er ved at køre Microsoft 365 -værktøjet til konfiguration af skrivebordet. Følg disse trin for at installere det:

Gå til https://Portal.Office.comi en webbrowser, log på, og klik derefter på download i højre rude.
Rul til bunden af siden. Under Konfigurer og konfigurer dine Office-Appsskal du klikke på konfigurationog derefter bekræfte, hvornår du bliver bedt om at køre Microsoft 365 -værktøjet til konfiguration af skrivebordet.

Du kan også hente og manuelt installere de nødvendige opdateringer og pakker fra følgende Microsoft-websted:

Installer Microsoft 365-opdateringer til stationære computere manuelt

Løsning 4: appen, der ikke er en browser, er konfigureret til cloud-tjenesten

Hvis der ikke er oprettet profiler for nogle apps, der ikke er en browser, vil disse programmer ikke være i stand til korrekt adgang til de tilsigtede tjenester.

Den nemmeste måde at sikre, at din computer opdateres korrekt på Microsoft 365 er ved at køre Microsoft 365 -værktøjet til konfiguration af skrivebordet. Følg disse trin for at installere det:

Gå til https://Portal.Office.comi en webbrowser, log på, og klik derefter på download i højre rude.
Rul til bunden af siden. Under Konfigurer og konfigurer dine Office-Appsskal du klikke på konfigurationog derefter bekræfte, hvornår du bliver bedt om at køre Microsoft 365 -værktøjet til konfiguration af skrivebordet.

Du kan også hente og manuelt installere de nødvendige opdateringer og pakker fra følgende Microsoft-websted:

Installer Microsoft 365-opdateringer til stationære computere manuelt

Du kan også konfigurere program profiler manuelt.

Løsning 5: kan ikke logge på ved hjælp af Office 2016 eller Office 2013 med moderne godkendelse på Surface Pro 3

Dette problem blev rettet i Windows 10 version 1511. For at løse dette problem skal du installere alle kumulative opdateringer til Windows 10 fra Windows Update. Eller minimeret – Installer den kumulative opdatering til Windows 10:

Kumulativ opdatering til Windows 10 Version 1511:10. November 2015

Hvis du ikke kan installere opdateringen, skal du følge disse trin.

Vigtigt! Følg trinnene i dette afsnit nøje. Der kan opstå alvorlige problemer, hvis du foretager forkerte ændringer af registreringsdatabasen. Før du ændrer det, skal du følge disse trin for at sikkerhedskopiere registreringsdatabasen til gendannelse , hvis der opstår problemer.

Skriv regedit i søgefeltet på proceslinjen i Windows 10, og tryk derefter på ENTER for at åbne registreringseditoren.
Gør et af følgende, afhængigt af den version af Office, du kører:

Hvis du har Office 2016, skal du slette følgende registreringsdatabasenøgle:

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities
Hvis du har Office 2013, skal du slette følgende registreringsdatabasenøgle:

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

Flere oplysninger

Du kan finde flere oplysninger om problemer med bestemte apps, der ikke er i en browser, i følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community eller Azure Active Directory-forumms webstedet.