Sådan foretager du fejlfinding af Outlook offline-adressekartoteket i et Microsoft 365-miljø

Trin 1: Sørg for, at den globale adresseliste (GAL) er opdateret

Kontrollér, om den globale GAL-dato er opdateret. Hvis du vil gøre dette, skal du sikre dig, at du kan se eventuelle ændringer i den globale adresseliste ved hjælp af Microsoft Outlook Web App. Hvis de forventede ændringer ikke findes i GAL, replikeres ændringerne ikke til offline adressekartoteket.

Bemærk: Hvis du ændrer dit lokale Active Directory-skema, men Microsoft Azure Active Directory-synkroniserings værktøjet stadig ikke synkroniserer disse ændringer korrekt, skal du gå til dette Microsoft-websted for at fortsætte fejlfindingen af dette problem:

    Fejlfinding af Katalogsynkronisering

Hvis online adressekartoteket er korrekt, men offline adressekartoteket stadig ikke er korrekt, skal du gå til næste trin.

Trin 2: Download offline adressekartoteket manuelt, og sørg for, at cachelagret Exchange-tilstand er aktiveret

Hent offline adressekartoteket manuelt i Outlook. Dette kan også løse problemer med rapporter, der ikke er leveret, hvis du bruger en forældet version af offline adressekartoteket. Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du manuelt henter den nyeste kopi af offline adressekartoteket, skal du klikke her:

    Du kan ikke finde en bruger i offline adressekartoteket i Microsoft 365

Derefter skal du sikre dig, at Outlook er konfigureret til at bruge cachelagret Exchange-tilstand. Hvis du vil gøre dette, skal du følge disse trin: gør en af følgende ting:

1. Hvis du bruger Outlook 2007, skal du klikke på værktøjerog derefter klikke på kontoindstillinger.

2. Hvis du bruger Outlook 2013 eller Outlook 2010, skal du klikke på filer på Office-båndet, klikke på kontoindstillingerog derefter klikke på kontoindstillinger.

3. I dialogboksen Indstillinger for mail skal du vælge den ønskede Microsoft Exchange-konto, og derefter skal du klikke på Rediger.

4. I dialogboksen Microsoft Exchange-indstillinger skal du kontrollere, at feltet Brug Cachelagret Exchange Modecheck er markeret.

Trin 3: Kontrollér, at BITS-tjenesten (Background intelligens Transfer Service) kører

Outlook bruger BITS til at oprette forbindelse til den URL-adresse, der leveres af tjenesten Auto Disc over. Du kan finde ud af, om BITS er startet, ved at følge disse trin:

1. Klik på Start, klik på kontrol panel, klik på Administration, og klik derefter på tjenester.

2. På listen over tjenester skal du klikke på Background intelligens Transfer serviceog sørge for, at status for tjenesten er angivet til Startet.

3. Hvis BITS ikke starter, skal du geninstallere det. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du installerer bits,
   
   ved at klikke her:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 og bits 4,0)

Trin 4: installere de seneste opdateringer til Office og til Microsoft 365 skrivebord

1. Kontrollér, at den nyeste Microsoft Office-servicepakke er installeret.
   
   Bemærk: Hvis du bruger Microsoft Office Outlook 2007, skal du som minimum have 2007 Microsoft Office system Service Pack 1 installeret på computeren.

2. Hvis du bruger Office 2007 eller Office 2010, skal du sikre dig, at den nyeste version af Microsoft 365 Computerkonfiguration er installeret. Det gør du ved at logge på Microsoft 365 portalen, vælge Hent softwareog derefter klikke på skrivebordskonfiguration.

Trin 5: genoprette Outlook-profilen

Hvis den eksisterende Outlook-profil er beskadiget, kan denne beskadigelse være årsagen til problemet. Der kan være opstået en fejl, hvis Outlook holdt op med at svare. Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du opretter og konfigurerer en mailprofil i Outlook, skal du se følgende artikel:

   Opret en ny Outlook-profil

BEMÆRK! Se nederst i denne artikel for at få oplysninger om ansvarsfraskrivelse fra tredjepart.

Trin 6: Find ud af, om Autodiscover-tjenesten fungerer, og kontrollér adgangen til offline adressekartoteket

BEMÆRK! Hvis problemet med offline adressekartoteket ikke blev løst ved hjælp af trin 1 til 5, skal du følge dette trin for validering, før du ringer til Microsoft support.

Kontrollér, om Outlook og computeren kan få adgang til offline adressekartoteksfilen på serveren. Denne handling udføres typisk af Outlook i baggrunden. Det sker også, når du gennemtvinger en download af offline adressekartoteket i Outlook. Det gør du ved at logge på Microsoft 365 portalen og derefter følge disse trin:

1. Start Outlook.

2. Hold CTRL-tasten nede, Højreklik på Outlook-ikonet i meddelelsesområdet i højre side af proceslinjen, og klik derefter på test automatisk konfiguration af E-mail.

3. Klik for at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Brug Guessmart , og klik derefter for at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet sikker Guessmart-godkendelse .

4. Klik for at markere afkrydsningsfeltet Brug auto Disc over.

5. Skriv mailadressen og adgangskoden, og klik derefter på test.

6. På fanen resultater skal du notere stien til OAB URL.

7. Klik på fanen XML , Find <OAUrl> og </oaburl>-mærker, og Kopiér derefter den sti, der vises mellem mærkerne. Indsæt stien i feltet adresse i Windows Internet Explorer, Tilføj/OAB.xml i slutningen af stien, og tryk derefter på ENTER.

Følgende er et eksempel på, hvad URL-adressen kan ligne:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

BEMÆRK! De oplysninger, der vises på websiden i Internet Explorer. Websiden skal indeholde mange XML-data.

Figuren nedenfor viser et eksempel på de oplysninger, der skal vises i Internet Explorer.

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.