Få mere at vide om de datasletningsfunktioner og -fremgangsmåder, Microsoft bruger under serviceprocessen til overflade. Vælg en af følgende sektioner, og vælg derefter Vis alle. De sektioner, du vælger, åbnes for at vise dig flere oplysninger.
Hvad skal jeg gøre for at sikre beskyttelsen af mine data, før jeg sender min overflade-enhed, hvis jeg har brug for at sende min overflade til service?
Du er den bedste til at passe efter dine data. Hvis du kan tænde din overflade, anbefaler Microsoft, at du sikkerhedskopierer de data, der er værdifulde for dig, før du sender overflade-enheden til et Microsoft-servicecenter. Gå derefter i gang med at slette alle data fra overflade-enheden. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din overflade til service.
Hvis du kan aktivere din Surface Duo, skal du nulstille den til fabriksindstillingerne, før du sender den til os til service. Dette slår telefonbeskyttelsen fra og sletter alle data på din Surface Duo. Du kan finde flere oplysninger under Forbered din Surface Duo til service.
Har Microsoft software, som jeg kan bruge til at slette data fra min overflade, før jeg sender den?
Hvis du har brug for at beskytte dine følsomme data ved at ødelægge alle oplysninger fra din overflade-enheder på en sikker og permanent måde, kan du bruge værktøjet Microsoft overflade Data Eraser.
Bemærk
- Selvom værktøjet Microsoft overflade Data Eraser er kompatibelt med Windows i S-tilstand, vil du ikke kunne oprette USB-nøglen på Windows 10/11 S.
- Microsoft overflade Data Eraser-værktøjet er et brugerdefineret værktøj til overflade-enheder, der kører Windows 10/11. Det virker ikke på Surface Duo.
Bruger min overflade flytbare medier til at gemme data? Kan jeg fjerne dem, eller kan jeg få Microsoft til at fjerne dem og sende dem til mig for at sikre, at jeg altid bevarer ejerskabet af dataene?
De fleste overflade-modeller har flytbare lagermedier. SSD-drevet kan kun flyttes af uddannede professionelle teknikere, der følger Microsofts instruktioner.
Ældre overflade-modeller har ikke flytbare lagermedier. Disse modeller omfatter:
- Surface Pro 7 og tidligere
- Surface Laptop 2 og tidligere
- Surface Book (alle modeller)
- Surface Go (alle modeller)
Kan jeg så sende det fejlbehæftede SSD-drev og få en erstatning eller opgradering?
Interne komponenter kan ikke serviceres individuelt. Alle oprindelige komponenter, som ikke er bundtet tilbehør, f.eks. strømforsyningsenheden, musen eller pennen, skal medtages, når enheden returneres til service.
Kan jeg købe en SSD fra Microsoft og installere den selv?
SSD'er kan ikke købes på nuværende tidspunkt. Hvis du har brug for at sikkerhedskopiere dine data før service, kan du henvende dig til en af vores overflade-forhandlere for at høre om andre muligheder for sikkerhedskopiering af dine data.
Har Microsoft mulighed for fysisk at ødelægge harddisken/lagermediet for at sikre, at den/det ikke kan genbruges?
Microsoft har ikke ikke mulighed for fysisk ødelæggelse.
Sletter Microsoft data fra min overflade?
Når en overflade-enhed returneres til et Microsoft-servicecenter, gennemgår den en datasletningsproces for at sikre, at enhedens data slettes.
Min overflade kan ikke tændes. Hvordan bliver mine data fjernet fra harddisken i servicecentret?
En tekniker i servicecentret undersøger din overflade og forsøger at fjerne data ved hjælp af de relevante værktøjer. Hvis din overflade fortsat giver fejl under denne proces, overflyttes den til reparationsafdelingen for at fjerne eventuelle fejl. Derefter sendes din overflade tilbage til teknikeren i servicecentret for at få fjernet dataene.
Hvor finder datasletningen sted?
Data som f.eks. postkasseindhold på Exchange Online og indhold på SharePoint Online-websted er gemt i et Microsoft-datacenter og påvirkes ikke af serviceprocessen for overflade. Data, der er lagret på overflade-enhedens interne lager, slettes på Microsoft-servicecentret, når overflade-enheden er repareret.
Får jeg besked, når min overflade har været gennem sletningsprocessen?
Microsoft har ikke nogen muligheder for at give besked på nuværende tidspunkt.
Reparerer Microsoft den overflade, jeg har sendt ind, eller bliver den erstattet?
Se under Vilkår og betingelser for overflade-garanti for at få oplysninger om, hvordan enheden bliver serviceret eller udskiftet.
Relaterede emner
Sådan forberedes din overflade til service
Microsoft overflade-support til virksomheder
Kontrollér din garantistatus (virksomhed)
Kontrollér din garantistatus (forbruger)
Har du brug for mere hjælp?
Teknisk support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.
Community-support
Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.
Anden support
Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.
