Ofte stillede spørgsmål: Beskyttelse af dine data, hvis du sender din Surface ind til service.
Få mere at vide om de datasletningsfunktioner og -fremgangsmåder, Microsoft bruger under serviceprocessen til Surface. Vælg en af følgende sektioner, og vælg derefter Vis alle. De sektioner, du vælger, åbnes for at vise dig flere oplysninger.
Hvad skal jeg gøre for at sikre beskyttelsen af mine data, før jeg sender min Surface-enhed, hvis jeg har brug for at sende min Surface til service?
Du er den bedste til at passe efter dine data. Hvis du kan tænde din Surface, anbefaler Microsoft, at du sikkerhedskopier de data, der er værdifulde for dig, før du sender din Surface-enhed til et Microsoft Service Center. Gå derefter i gang med at slette alle data fra Surface-enheden. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din Surface til service.
Hvis du kan tænde din Surface Duo, skal du nulstille den til fabriksindstillingerne, før du sender den til os til service. Dette slår telefonbeskyttelse fra og sletter alle data på din Surface Duo. Du kan finde flere oplysninger under Forbered din Surface Duo til service.
Har Microsoft software, som jeg kan bruge til at slette data fra min Surface, før jeg sender den?
Hvis du har brug for at beskytte dine følsomme data ved at ødelægge alle oplysninger fra din Surface-enheder på en sikker og permanent måde, kan du bruge værktøjet Microsoft Surface Data Eraser.
Bemærk
- Selvom værktøjet Microsoft Surface Data Eraser er kompatibelt med Windows i S-tilstand, kan du ikke oprette USB-stick på Windows 10/11 S.
- Værktøjet Microsoft Surface Data Eraser er et brugerdefineret værktøj til Surface-enheder, der kører Windows 10/11. Det virker ikke på Surface Duo.
Bruger min Surface flytbare medier til at gemme data? Kan jeg fjerne dem, eller kan jeg få Microsoft til at fjerne dem og sende dem til mig for at sikre, at jeg altid bevarer ejerskabet af dataene?
De fleste Surface-modeller har flytbare lagermedier. SSD-drevet (Solid State Drive) kan kun fjernes af uddannede professionelle teknikere, der følger Microsofts instruktioner.
Ældre Surface-modeller har ikke flytbare lagermedier. Disse modeller omfatter:
- Surface Pro 7 og tidligere
- Surface Laptop 2 og tidligere
- Surface Book (alle modeller)
- Surface Go (alle modeller)
Kan jeg så sende det fejlbehæftede SSD-drev og få en erstatning eller opgradering?
Interne komponenter kan ikke serviceres individuelt. Alle oprindelige komponenter, som ikke er bundtet tilbehør, f.eks. strømforsyningsenheden, musen eller pennen, skal medtages, når enheden returneres til service.
Kan jeg købe en SSD fra Microsoft og installere den selv?
SSD'er kan ikke købes på nuværende tidspunkt. Hvis du har brug for at sikkerhedskopiere dine data før service, kan du oprette forbindelse til en af vores Surface-fortalere for at få mere at vide om andre muligheder for at sikkerhedskopiere dine data.
Har Microsoft mulighed for fysisk at ødelægge harddisken/lagermediet for at sikre, at den/det ikke kan genbruges?
Microsoft har ikke ikke mulighed for fysisk ødelæggelse.
Sletter Microsoft data fra min Surface?
Når en Surface-enhed returneres til et Microsoft-servicecenter, gennemgår den en datasletningsproces for at sikre, at enhedens data slettes.
Min Surface kan ikke tændes. Hvordan bliver mine data fjernet fra harddisken i servicecentret?
En tekniker i servicecentret undersøger din Surface og forsøger at fjerne data ved hjælp af de relevante værktøjer. Hvis din Surface fortsat giver fejl under denne proces, overflyttes den til reparationsafdelingen for at fjerne eventuelle fejl. Derefter sendes din Surface tilbage til teknikeren i servicecentret for at få fjernet dataene.
Hvor finder datasletningen sted?
Data som f.eks. postkasseindhold på Exchange Online og indhold på SharePoint Online-websted er gemt i et Microsoft-datacenter og påvirkes ikke af serviceprocessen for Surface. Data, der er lagret på Surface-enhedens interne lager, slettes på Microsoft-servicecentret, når Surface-enheden er repareret.
Får jeg besked, når min Surface har været gennem sletningsprocessen?
Microsoft har ikke nogen muligheder for at give besked på nuværende tidspunkt.
Reparerer Microsoft den Surface, jeg har sendt ind, eller bliver den erstattet?
Se under Vilkår og betingelser for Surface-garanti for at få oplysninger om, hvordan enheden bliver serviceret eller udskiftet.
Relaterede emner
Sådan forberedes din Surface til service
Microsoft Surface-support til virksomheder