Surface Pro 4-skærm flimrer eller er forvrænget
Vores højeste prioritet er at skabe de bedste produkter og oplevelser for vores kunder. Vi har modtaget feedback fra kunderne, og efter nøje undersøgelse har vi konstateret, at en lille procentdel af Surface Pro 4-enheder udviser, hvad vi kalder for "skærmforvrængning". Bemærk, at dette problem ikke kan løses med firmware- eller driveropdateringer. Vi vil gerne hjælpe kunder, der er berørt af dette symptom, så derfor erstatter vi gratis berettigede Surface Pro 4-enheder på op til i alt tre år efter købsdatoen, kun for problemet med skærmforvrængning. Dette tilbud ændrer eller påvirker ikke nogen garanti på produktet.
Hvad er en "forvrængning"?
Hvis din Surface Pro 4 udfører en forvrængning, vil du kunne se følgende:
- Skærmbilledet på din overflade ser ud til at skifte vandret eller lodret meget hurtigt. Det kan virke utydeligt, og der kan være overlappende billedduplikering.
- De duplikerede billeder kan også forekomme statiske og kombinerede eller sammenflettede.
- Hvis du rører ved skærmen, kan det midlertidigt afhjælpe de problemer, der er beskrevet ovenfor.
Bekræftelse af en forvrængning samt udskiftningsproces
Først skal du kontrollere, at du har installeret alle de nyeste overflade- og Windows-opdateringer. overflade- og Windows-opdateringer er udviklet for, at enheden skal køre optimalt. Hvis skærmen fortsat er forvrænget, mens alle aktuelle opdateringer er installeret, skal du se, om din overflade er berettiget til udskiftning. Agenten stiller dig nogle spørgsmål og fører dig gennem nogle trin for at bekræfte, at din Surface Pro 4 udviser en forvrængning. Disse trin kan omfatte følgende:
- Gå til
>Tænd/>sluk lukning. - Når enheden er lukket ned, skal du trykke på knappen for lydstyrke op og holde den nede, mens du trykker på Tænd/sluk-knappen.
- Enheden starter op og viser overflade-logoet samt roterende prikker. Efter overflade logo bør enheden starte op i UEFI (Unified Extensible Firmware Interface).
- Hvis du stadig ser en forvrængning, når enheden startes i UEFI, bekræfter dette, at din enhed har en forvrængning. Hvis du ikke kan se forvrængningen, når enheden starter i UEFI, er symptomet ikke en forvrængning.
Når en medarbejder har hjulpet dig med at bekræfte, at enheden udfører en forvrængning og er berettiget til udskiftning, skal du forberede din overflade til service. Vi sender dig en erstatningsenhed, så snart vi har modtaget din eksisterende enhed.
Hvordan kan jeg se, om min overflade er berettiget til udskiftning?
Berettigelsesperioden for privilegerede Surface Pro 4-enheder med skærmforvrængning er tre år efter købsdatoen.
Kontrollér din garantistatus online ved at gå til https://support.microsoft.com/devices, logge på med din Microsoft-konto og vælge din enhed. Hvis du ikke har registreret din enhed, skal du vælge Registrer ny enhed.
- Hvis din enhed stadig er dækket af garantien, kan du oprette en serviceordre online på https://support.microsoft.com/devices.
- Hvis din enhed er uden for garantien, men inden for 3 år efter købsdatoen, skal du udfylde formularen til anmodning om Surface Pro 4 erstatning for at arbejde sammen med en overflade-supportmedarbejder.
Flere oplysninger
Kun Surface Pro 4-enheder (alle konfigurationer) er omfattet af dette program.
Dette tilbud gælder specifikt symptomerne på "skærmforvrængning", selvom det kan kaldes "flimmer". Vi definerer flimmer som en anden type symptomer.
Dette tilbud gælder for både forbrugere og kommercielle kunder.
Dette program gælder ikke for enhedsskader, der er forårsaget af:
- brug med produkter, som ikke sælges eller licenseres af Microsoft
- enhver ekstern årsag (f.eks. ved at blive tabt, udsat for væske eller brugt med utilstrækkelig ventilation)
- en reparation, som er udført af andre end Microsoft eller en autoriseret forhandler.
Udvidelsen til en gratis udskiftning gælder kun for Surface Pro 4-enheder, hvor vores teknikere har bekræftet, at skærmen er forvrænget. Hvis enheden ikke er berettiget til udskiftning, og/eller når det gælder andre reparationsbehov, fortsætter kunder med at modtage service under den eksisterende begrænsede garanti eller Microsoft Complete.
Microsoft leverer erstatningsenheder, der er renoveret i henhold til de definerede kvalitetsstandarder.
Kunder, som allerede har betalt en afgift for udløbet garanti for at reparere problemet med forvrængede skærme, bliver tilbudt en refusion og bør kontakte Kundesupport for validering.
For kunder i Australien eller New Zealand: Denne garanti gives ud over andre rettigheder og retsmidler, du måtte have i henhold til lovgivningen, som ikke kan udelukkes, herunder dine forbrugergarantirettigheder og retsmidler i henhold til den australske forbrugerlovgivning eller NZ Consumer Guarantees Act. Intet her begrænser eller ændrer disse rettigheder og retsmidler. Du kan få mere at vide om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning ved at gennemse oplysningerne på https://aka.ms/acl.