Sådan forberedes din overflade til service

Gælder for
Surface

Her er nogle ting, du skal vide, før du sender os din overflade. 

Før du sender os din overflade, skal du kontrollere, at du fjerner alt af følgende, medmindre vores supportteam specifikt har bedt dig om at inkludere dem i returneringen af din overflade:

  • Surface Pro Keyboard eller Type Cover
  • Bluetooth- eller USB-enheder som f.eks. et tastatur, en mus eller et flash-drev
  • Hukommelseskort fra SD-kortlæseren
  • Strømforsyning
  • Surface Dock
  • Hovedtelefoner, lydkort og andre lydkabler

Hvis du kan slukke for din overflade, skal du sørge for at sikkerhedskopiere og gemme alle vigtige filer og oplysninger fra din overflade på en anden computer, et andet drev eller en cloudlagertjeneste som OneDrive.

Når du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på den. Du kan få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål: Beskyttelse af dine data, hvis du sender din overflade til service. Microsoft er ikke ansvarlig for tab af data under servicering.

Bemærk

Når du får din enhed tilbage, er Windows blevet geninstalleret.

Inden du sender din overflade ind til service, er der et par ting, du skal gøre først.

Trin 1: Sikkerhedskopiér din overflade med Windows Sikkerhedskopiering

Bemærk

Som et alternativ til denne app kan du overveje at bruge et eksternt USB-drev til manuelt at sikkerhedskopiere dine filer.

  1. Hvis du vil åbne Windows Sikkerhedskopiering, skal du vælge Start, skrive windows sikkerhedskopiering og vælge det fra resultaterne.
  2. Vælg Sikkerhedskopiér , og log på med din Microsoft-konto, hvis du bliver bedt om det (den samme konto, som du skal bruge, når du får enheden tilbage fra servicecentret).
  3. Følg eventuelle instruktioner på skærmen fra appen om, hvad der skal sikkerhedskopieres, og vent derefter på, at sikkerhedskopieringen fuldføres.

Du kan finde detaljerede trin og flere oplysninger under Sikkerhedskopiér din Windows-pc.

Hvis din overflade ikke kan tændes, kan du ikke sikkerhedskopiere filerne på den. Hvis du har brugt OneDrive eller en anden sikkerhedskopiløsning, vil du kunne gendanne dine filer, når du får din overflade tilbage fra servicecentret. 

Trin 2: Sikkerhedskopier dine Outlook Data Files manuelt

Hvis du bruger Outlook, vil du, afhængigt af den anvendte version, muligvis sikkerhedskopiere dine Outlook-datafiler. Du kan få mere at vide under Søg efter og overfør Outlook-datafiler fra én computer til en anden.

Trin 3: Slet dine data, og fjern dit tilbehør

Slet dine private oplysninger

Som en del af serviceprocessen slettes dataene på din overflade. Men hvis du foretrækker det, kan du slette dine data selv, før du sender os din overflade. Sådan kan du slette dine data. 

Windows 11

  1. Vælg Startindstillinger>>Systemgenoprettelse>>Nulstil denne pc.
  2. Vælg Nulstil pc>Slet alt, og følg derefter vejledningen for at slette dit drev.

Windows 10

  1. Vælg Start>opdatering af indstillinger>&Sikkerhedsgenoprettelse>.
  2. Vælg Kom i gang>Slet alt under Nulstil denne pc, og følg vejledningen for at slette dit drev.

Microsoft overflade Data Eraser

Hvis du ikke kan starte Windows, kan du bruge Microsoft overflade Data Eraser. Dette er et værktøj, der startes fra et USB-drev og giver dig mulighed for at udføre en sikker sletning af alle data fra en kompatibel overflade-enhed. Hvis du vil have mere at vide og komme i gang, kan du se Microsoft overflade Data Eraser.

Har du brug for mere hjælp?

Teknisk support

Ikon, der viser ikonet for Surface-appen.

Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.

Community-support

Ikon, der viser baggrunden for Communities.

Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.

Anden support

Ikon, der viser ikonet for Få hjælp-appen.

Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.

Har du brug for mere hjælp til gitterafstand.