Hvis du har problemer med opgaver i Teams og din it-administrator ikke kan hjælpe, kan du arkivere en supportanmodning https://aka.ms/edusupport. Hvis du mednkluderer diagnostiske data sammen med din anmodning, kan det hjælpe supportteamet med at foretage hurtigere fejlfinding af problemet.
Sådan får du adgang til diagnostiske data fra en opgaveskærm i Teams:
-
På skrivebordet og på internettet:
-
Vælg Ctrl+/
-
-
På mobilenheder:
-
Trykke på skærmen med to fingre og rotere fingrene 45 grader eller
-
Tryk på skærmen med tre fingre i 15 sekunder
-
Når diagnosticeringsværktøjet vises, vil der være en liste over data, som du kan sende til Microsofts tekniske support. De data, der hentes, kan omfatte:
-
Gruppe-id
-
Lejer-id
-
Sessions-id
-
Opgave-id
-
Indsendelses-id
-
Bruger-id
Disse data sendes ikke automatisk til Microsoft. Du skal kopiere, indsætte og sende data til en Microsoft-supportmedarbejder vedrørende en supportanmodning.
Hvis du tager diagnosticeringsværktøjet frem og lukker det, sendes der ingen data.
Når dataene sendes til en Microsoft-supportmedarbejder, håndteres de som supportdata i henhold til Microsoft 365-serviceaftaler.
Du kan finde it-administratorreferencen til dette værktøj i opgavedokumentationen Teams til uddannelse opgaver.
