Symptomer
Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) kan ikke installeres fra Windows Update og findes ikke under Automatiske opdateringer.
Årsag
Problemet kan opstå, hvis en eller flere af følgende betingelser gælder:
-
Du kører Windows XP eller Windows XP Service Pack 1 (SP1). Windows Update tilbyder kun Windows XP SP2 på computere, der kan installere Windows XP SP2. Du kører måske allerede Windows XP SP2 eller en anden version af Windows.
-
Du, eller systemadministratoren, har anvendt et "toolkit", der midlertidigt blokerer for levering af Windows XP SP2 fra Automatiske opdateringer eller Windows Update til en computer.
-
Tredjepartsreklameprogrammet T.V. Media er installeret på computeren. T.V. Media er fra firmaet Total Velocity Corporation. Vi har sørget for, at du undgår at få en mislykket installation af Windows XP SP2 fra Windows Update eller Automatiske opdateringer, ved at forhindre dig i at kunne overføre Windows XP SP2 til computere, hvor T.V. Media er installeret, medmindre den kritiske opdatering 885523 også er installeret.
885523 Du får vist fejlmeddelelsen "Stop: c0000135" og "winsrv blev ikke fundet", når du har installeret Windows XP Service Pack 2
-
Computeren bruger en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-processor, der er baseret på Prescott C-0-stepping. Du skal installere denne opdatering, inden du installerer Windows XP SP2. Vi har sørget for, at du undgår at få en mislykket installation af Windows XP SP2 fra Windows Update eller Automatiske opdateringer, ved at forhindre dig i at kunne overføre Windows XP SP2 til computere, der bruger en af disse processorer, indtil den kritiske opdatering 885626 er installeret.
885626 Din computer holder op med at reagere, når du genstarter den for at fuldføre installationen af Windows XP Service Pack 2 eller Windows XP Tablet PC Edition 2005
-
I øjeblikket leverer Automatiske opdateringer kun Windows XP SP2 til et begrænset antal computere om dagen for at forhindre overbelastning af forskellige forbindelsespunkter på internettet. Din computer er en af de computere, der endnu ikke er blevet udvalgt til at kunne hente Windows XP SP2.
Løsning
Du kan løse problemet ved at bruge en eller flere af følgende metoder:
Metode 1: Hvis du ikke kører Windows XP eller Windows XP SP1
Hvis du allerede kører Windows XP SP2, kan du ikke se Windows XP SP2 på webstedet Windows Update.
Hvis du er usikker på, om du kører Windows XP Service Pack 2, kan du klikke på Start , klikke på Kør, skrive winver og derefter klikke på OK. Find teksten "Service Pack 2" i slutningen af den linje, der begynder med "Version 5.1".
Hvis du kører en anden version af Windows, f.eks. Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 eller Microsoft Windows Server 2003, kan du ikke installere Windows XP SP2. Du skal installere Windows XP, før du kan installere Windows XP SP2.
Metode 2: Hvis T.V. Media fra Total Velocity Corporation er installeret på computeren
Vi har opdaget et kompatibilitetsproblem mellem Windows XP SP2-installationen og tredjepartsreklameprogrammet T.V. Media. Problemet opstår, hvis T.V. Media er installeret på computeren, og du forsøger at installere Windows XP SP2. I så fald får du vist følgende fejlmeddelelse, og installationen af Windows XP SP2 mislykkes:
Der er fundet en fejl, og Windows er blevet lukket ned for at forhindre beskadigelse af computeren. Tekniske oplysninger: STOP: c0000135 {Komponenten blev ikke fundet} Dette program kunne ikke starte, fordi winsrv ikke blev fundet. Problemet kan muligvis løses ved at installere programmet igen.
Vi har sørget for, at du undgår at få en mislykket installation af Windows XP SP2 fra Windows Update eller Automatiske opdateringer, ved at forhindre dig i at kunne overføre Windows XP SP2 til computere, hvor T.V. Media er installeret, inden T.V. Media fjernes, eller den kritiske opdatering 885523 installeres for at løse problemet.
Hvis du vil installere Windows XP SP2, skal du fjerne T.V. Media helt fra systemet eller installere opdatering 885523. Den nemmeste måde at fjerne T.V. Media på er ved hjælp af Adware T.V. Media Program Removal Tool (KB 886590), der fjerner T.V. Media. Når du har fjernet T.V. Media eller installeret 885523-opdateringen, kan Windows XP SP2 installeres fra Windows Update eller fra Automatiske opdateringer. Yderligere oplysninger om Adware T.V. Media Program Removal Tool finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
886590 Værktøj til fjernelse af programmet Adware T.V. Media
Yderligere oplysninger om 885523-opdateringen finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
885523 Du får vist fejlmeddelelsen "Stop: c0000135" og "winsrv blev ikke fundet", når du har installeret Windows XP Service Pack 2
Bemærk!
-
T.V. Media installeres typisk, når du installerer andre programmer, eller når du besøger websteder på internettet, der understøttes af T.V. Media-reklamer. Denne installationsmåde kan betyde, at T.V. Media er uønsket software.
-
Hvis du vil geninstallere T.V. Media, når du har installeret Windows XP SP2, skal du finde det program eller websted, der oprindeligt har installeret T.V. Media.
-
Hvis du allerede har installeret Windows XP SP2 på en computer, der kører T.V. Media, skal du klikke på følgende artikelnummer for at få oplysninger om, hvordan du kan genoprette systemet:
885523 Du får vist fejlmeddelelsen "Stop: c0000135" og "winsrv blev ikke fundet", når du har installeret Windows XP Service Pack 2
-
Vi anbefaler, at du installerer og kører et værktøj, der fjerner uønsket software, før du installerer Windows XP SP2 på dine computere. Tredjepartsfirmaer leverer en række værktøjer, der kan finde og fjerne uønsket software fra en computer. Yderligere oplysninger om disse værktøjer finder du på følgende Microsoft-websted:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
Metode 3: Hvis du har en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-processor, som er baseret på Prescott C-0-stepping
Hvis computeren har en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-processor, der er baseret på Prescott C-0-stepping, og den kritiske opdatering 885626 endnu ikke er installeret, tilbyder Windows Update ikke at hente Windows XP SP2. Microsoft og Intel har udgivet en opdateret processordriver, som hjælper med at løse dette installationsproblem. Vi anbefaler, at du installerer den kritiske opdatering 885626 og scanner systemet med Windows Update for at installere Windows XP SP2.
Du kan finde ud af, om din computer har ovennævnte processor, ved at klikke på Start, klikke på Kør og skrive msinfo32. Find den linje, der begynder med “Processor", i højre panel i vinduet Systemoplysninger. Hvis computeren har denne blokerede processor, vises følgende tekst:
Processor x86-familie 15 Model 3 Stepping 3 Hvis din processor er en familie 15 Model 3 Stepping 3-processor, bliver du ikke automatisk tilbudt Windows XP SP2, medmindre den kritiske opdatering 885626 er installeret. Dette problem opstår, fordi der findes bestemte processor- og BIOS-kombinationer, hvor BIOS ikke understøtter den pågældende processormodel korrekt. Det er kun en lille andel af disse processorer, der er installeret på systemer med en forkert BIOS. Alle systemer med disse processorer er dog blokeret, indtil opdateringen er installeret.
Denne opdaterede driver er også tilgængelig på Microsoft Download Center.
Følgende fil kan hentes fra Microsoft Download Center:
119591 Sådan hentes Microsoft-supportfiler på onlinetjenester Microsoft har scannet denne fil for virus. Dertil har Microsoft anvendt de nyeste antivirusprogrammer, der var tilgængelige på det tidspunkt, filen blev lagt ud. Filen gemmes på servere med forbedret sikkerhed, der medvirker til at forhindre uautoriserede ændringer af filen.
Hvis du allerede har installeret Windows XP SP2, og dit system ikke genstartes korrekt, skal du læse følgende Microsoft Knowledge Base-artikel for at finde fremgangsmåder, du kan følge for at få genstartet systemet korrekt med Windows XP SP2:
885626 Din computer holder op med at reagere, når du genstarter den for at fuldføre installationen af Windows XP Service Pack 2 eller Windows XP Tablet PC Edition 2005
Status
Microsoft har bekræftet, at dette problem forekommer i de Microsoft-produkter, der er angivet i afsnittet "Gælder for".
Yderligere Information
Avancerede brugere kan selv finde ud af, om deres processor- og BIOS-kombination er kompatibel eller ikke overholder specifikationen, ved hjælp af værktøjet Intel Processor Frequency ID. Yderligere oplysninger om dette værktøj finder du på følgende Intel-websted:
http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/index.htmHvis dit system allerede er kompatibelt, eller hvis du opdaterer til en kompatibel BIOS, eller hvis du installerer den opdaterede driver, kan du manuelt hente og installere Windows XP SP2 fra internettet eller en Windows XP SP2-cd. Hvis systemet allerede er kompatibelt, kan du hente en ny system-BIOS fra forhandleren af bundkortet eller fra en systemforhandler. Du kan også installere den opdaterede driver fra Microsoft og Intel fra Microsoft Download Center.
De tredjepartsprodukter, der omtales i denne artikel, er produceret af firmaer, som er uafhængige af Microsoft. Microsoft giver ingen garanti, hverken stiltiende eller på anden måde, hvad angår disse produkters ydeevne eller pålidelighed.
Oplysninger om kontakt til tredjepart er taget med for at gøre det lettere for dig at finde den ønskede tekniske support. Disse kontaktoplysninger kan ændres uden varsel. Microsoft kan ikke garantere, at kontaktoplysningerne vedrørende tredjepart er nøjagtige.
