Vigtigt!: Få mere at vide om, hvordan du beskytter dig selv mod svindel med teknisk support. Svindel med teknisk support er et generelt brancheproblem, hvor svindlere bruger skræmmetaktik for at narre dig til at få unødvendige teknisk support-tjenester. Tillad kun, at en hjælper opretter forbindelse til din enhed, hvis du har startet interaktionen ved at kontakte Microsoft Support direkte. Hvis du eller en person, du kender, er blevet påvirket af svindel med teknisk support, kan du bruge formularen til svindel med teknisk support til at rapportere den.
Brug appen Lynhjælp til at få hjælp til et computerproblem fra familie eller venner eller til at hjælpe dem. Lynhjælp bruger en fjernforbindelse, så husk kun at bruge den med personer, du har tillid til, da de kan se din computerskærm eller styre din pc (hvis du tillader det).
Installér Lynhjælp
-
Vælg Start > Alle apps > Microsoft Store. Søg efter og vælg Lynhjælp i Microsoft Store.
-
Vælg Hent eller Installér. Hvis du bliver bedt om det, skal du give tilladelse til at installere Lynhjælp. Når den er installeret, ændres knappen til Åbn.
Vigtigt!: Hvis du bruger en pc, der administreres af dit arbejde eller din skole, kan du muligvis ikke downloade og installere Lynhjælp fra Microsoft Store på grund af en politik fra din organisation. Kontakt din it-supportmedarbejder eller administrator for at få flere oplysninger.
Brug Lynhjælp
Appen Lynhjælp Store har et nyt ikon.
Gør et af følgende for at åbne appen:
-
Vælg Start , skriv Lynhjælp, og vælg det derefter på listen over resultater.
-
Tryk på Ctrl + Windows-tasten + Q.
-
På Windows 11 skal du vælge Start > Alle apps > Lynhjælp.
-
Vælg knappen Åbn Lynhjælp nedenfor.
Bemærk!: Hvis det gamle appikon stadig vises på din enhed, skal du sørge for at vælge det nye appikon. Når du åbner Store-appen, fjernes genvejene til den gamle app automatisk. Hvis det gamle appikon ikke fjernes, kan du slette det manuelt.
-
Åbne Lynhjælp.
-
Vælg Hjælp en person, og del derefter den 6-cifrede kode med den person, du hjælper.
-
Når personen har angivet koden, skal du vente på, at den person, du hjælper, tillader forbindelsen og deler sin skærm.
-
Når du har forbindelse og hjælper en person, kan du bruge forskellige værktøjer i Lynhjælp, hvis du vil, f.eks. en laserpegepind, anmærkning, chat til at skrive meddelelser og meget mere.
-
Hvis du vil anmode om fuld kontrol over deres pc, skal du vælge Anmod om styring og derefter vente på, at de tillader det.
-
Når du er færdig med at hjælpe dem, skal du vælge Forlad.
Bemærk!: Du kan også bruge Windows Fjernsupport og Easy Connect til at give og modtage fjernsupport.
-
Åbne Lynhjælp.
-
I feltet Kode fra assistent skal du angive den 6-cifrede kode, de har givet dig, og derefter vælge Send.
-
Hvis du vil tillade forbindelsen og begynde at dele din skærm, skal du vælge Tillad.
-
Når en person hjælper dig, kan vedkommende anmode om fuld kontrol over din pc. Hvis du vil tillade det, skal du vælge Tillad.Hvis du vil stoppe med at tillade fuld kontrol, skal du vælge Annuller kontrolelement.
-
Når du er færdig med at få hjælp, skal du vælge Forlad.
Ofte stillede spørgsmål
Du kan bruge Lynhjælp-webappen til at få hjælp til din computer direkte fra Microsofts supportmedarbejdere. Appen opretter forbindelse mellem din computer og Microsoft-Support-agentens computer ved hjælp af en fjernforbindelse. Microsoft Support-agenten giver dig en sikkerhedskode — angiv den, når du bliver bedt om det.
Vigtigt!: Webappen Lynhjælp er kun tilgængelig til brug sammen med bekræftede Microsoft Support-agenter.
Lynhjælp til macOS er tilgængelig for interaktioner med Microsoft Support. Hvis Microsoft-produkter på din macOS-enhed ikke fungerer som forventet, skal du kontakte Microsoft Support for at få hjælp. Din Microsoft Support-agent fører dig gennem processen med at downloade og installere den på din enhed.
Bemærk!: Lynhjælp til macOS er ikke tilgængelig uden for interaktioner med Microsoft Support.
Microsoft Edge WebView2 er påkrævet for at bruge Lynhjælp. Hvis du bruger Windows 11 eller Microsoft Edge-browseren, bør WebView2 allerede være installeret.
Hvis WebView2 ikke allerede er installeret, installeres det automatisk, første gang du åbner Lynhjælp. Hvis du får en fejlmeddelelse om, at WebView2 ikke kunne installeres, skal du se Fejlfinding af problemer med installation af Lynhjælp for at forsøge at løse problemet.
Vigtigt!: Du kan opleve længere ventetid, mens WebView2 installeres. Vent, til installationen er fuldført.
Vi har flyttet Lynhjælp for at forbedre appens ydeevne og sikkerhed. Det skal f.eks. være hurtigere at generere en 6-cifret kode, og appen skal fungere bedre.
Prøv at nulstille Microsoft Store-cachen. Sådan gør du:
-
Nulstil Microsoft Store-cachen: Tryk på Windows-tasten + R for at åbne dialogboksen Kør , skriv wsreset.exe, og vælg derefter OK.
Bemærk!: Der åbnes et tomt kommandolinjevindue, og efter ca. 10 sekunder lukkes vinduet, hvorefter Microsoft Store åbnes automatisk.
-
Sørg for, at Windows har den seneste opdatering.
Søg efter Windows-opdateringer
Bemærk!: Hvis din version af Windows 10 er lavere end 15063, skal du opdatere Windows eller gå til www.microsoft.com/store. Hvis du vil kontrollere din version af Windows, skal du se efter OS-build her.
-
Kontrollér dine indstillinger for tid og placering.
Du kan muligvis ikke installere Store-appversionen af Lynhjælp på tidligere versioner af Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 eller 21H2) eller Windows 11 version 21H1. Dette kan ske af forskellige årsager. Din it-administrator tillader f.eks. muligvis ikke adgang til Microsoft Store.
Hvis det sker, kan du installere de seneste Windows-opdateringer for at få den oprindelige version af Lynhjælp, der kører på din pc. Du kan finde flere oplysninger om installation af Windows-opdateringer under Hent den seneste Windows-opdatering.
Hvis du bruger en pc, der administreres af dit arbejde eller din skole, kan du muligvis ikke downloade og installere Lynhjælp fra Microsoft Store på grund af en politik fra din organisation. Kontakt din it-supportmedarbejder eller administrator for at få flere oplysninger.
Send os feedback
Din feedback hjælper os med at forbedre Lynhjælp. Hvis du vil fortælle os, hvordan vi klarer os, kan du sende os feedback via Feedback Hub.
Åbn Feedback Hub Du kan finde flere oplysninger om Feedback Hub under Send feedback til Microsoft med Feedback Hub-appen.
