Behandeln von Problemen mit Microsoft Authenticator

Sie können Probleme mit Microsoft Authenticator beheben, indem Sie sich die Tipps in diesem Artikel ansehen und einige der bekannten Fehler überprüfen.

Tipp

  • Wenn Sie mobile Daten verwenden, versuchen Sie, zu Wi-Fi zu wechseln und umgekehrt. Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodus deaktiviert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Authenticator verwenden– Microsoft unterstützt keine App-Versionen, die älter als 12 Monate sind. Tippen Sie auf Einstellungen , und stellen Sie sicher, dass App-Updates aktiviert sind. Rufen Sie die neuesten Informationen ab.
  • Tippen Sie auf Einstellungen , und wählen Sie Akkuoptimierung deaktivieren aus, um die Synchronisierungsleistung zu verbessern.
  • Tippen Sie auf Einstellungen>Benachrichtigungseinstellungen , und stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen anzeigen aktiviert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist und alle anderen Sicherheits-Apps (z. B. Microsoft Defender und Intune-Unternehmensportal) ebenfalls auf dem neuesten Stand sind. Stellen Sie sicher, dass auch das Datum & Uhrzeit des Geräts korrekt sind.
  • Wenn Sie VPN verwenden, versuchen Sie, die Verbindung zu trennen, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.

Problembehandlung

App-Funktionen

Benachrichtigungen

Fehlermeldungen

Problembehandlung beim Importieren und Exportieren von Kennwörtern

Die häufigste Ursache für das Fehlschlagen von Importvorgängen ist die falsche Formatierung in der CSV-Datei. Einer der folgenden Schritte kann Ihnen helfen, das Problem zu beheben.

  • Wenn das Importieren des Formats Ihres Kennwort-Managers derzeit nicht unterstützt wird, versuchen Sie, Ihre CSV-Datei manuell zu erstellen. Führen Sie dazu die oben unter Exportieren durch Erstellen einer CSV-Datei beschriebenen Schritte aus.
  • Stellen Sie sicher, dass die erste Zeile Ihrer exportierten CSV-Datei eine Kopfzeile mit drei Spalten enthält: URL, Benutzername und Kennwort, und stellen Sie sicher, dass jede Zeile einen Wert in den Spalten URL und Kennwort enthält.

Wenn nichts anderes funktioniert, melden Sie Ihr Problem über den Link Feedback senden in den Authenticator-Einstellungen.

Hinweis

Ab Juli 2025 funktioniert das Feature zum automatischen Ausfüllen in Authenticator nicht mehr, und ab August 2025 kann in Authenticator nicht mehr auf Kennwörter zugegriffen werden. Weitere Informationen

QR-Scan funktioniert nicht

Sie benötigen jetzt die neueste Version von Authenticator, um ein Konto hinzufügen zu können. Hier herunterladen.

Kachel "Microsoft Authenticator-Konto" grau und inaktiv

Microsoft Authenticator fungiert als sicheres Repository für Ihre Kontoanmeldeinformationen, mit dem Sie sich bequem authentifizieren und auf verschiedene Anwendungen zugreifen können.

Authenticator kann inaktive Konten auflisten, die von anderen Anwendungen erstellt wurden, die Authenticator für die Unterstützung des einmaligen Anmeldens verwenden. Diese inaktiven Konten benötigen keine Verwaltung und können problemlos ignoriert werden.

Microsoft Authenticator-Benachrichtigungen zeigen eine falsche Adresse oder einen falschen Standort an.

Authenticator-Pushbenachrichtigungen können Ihren Standort enthalten, um eine bessere Anmeldesicherheit zu gewährleisten. Die App verwendet das Betriebssystem Ihres Smartphones, um den Standort anzugeben, und in einigen Fällen kann eine falsche oder ungefähre Adresse angezeigt werden.

Microsoft Authenticator-Benachrichtigungen sind immer abgelaufen

Der Authentifikator erfordert, dass Die Uhr Ihres mobilen Geräts Ihre Ortszeit genau meldet. Wenn ihre Geräteuhr auf manuell festgelegt ist, konfigurieren Sie die Systemuhr auf automatisch um. Starten Sie das Gerät nach dem Aktualisieren der Uhr neu, und stellen Sie sicher, dass die neue Uhrzeit richtig festgelegt ist.

Keine Microsoft Authenticator-Benachrichtigungen beim Schließen der App

Wenn Sie Benachrichtigungen, aber keine Warnung erhalten, auch wenn Ihr Klingeln aktiviert ist, sollten Sie Ihre App-Einstellungen überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sound oder Vibrieren bei Benachrichtigungen für die App aktiviert ist. Wenn Sie überhaupt keine Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie Folgendes:

  • Ist Ihr Telefon im Nicht-stören-Modus oder stummgeschaltet? Diese Modi können verhindern, dass Apps Benachrichtigungen senden.
  • Erhalten Sie Benachrichtigungen von anderen Apps? Wenn dies nicht der Fall ist, liegt möglicherweise ein Problem mit den Netzwerkverbindungen auf Ihrem Mobiltelefon oder mit dem Benachrichtigungskanal von Android oder Apple vor. Sie können versuchen, Ihre Netzwerkverbindungen über Ihre Telefoneinstellungen aufzulösen. Unter Umständen müssen Sie sich an Ihren Internetanbieter wenden, damit dieser mit dem Benachrichtigungskanal von Android oder Apple hilft.
  • Können Sie nur für bestimmte Konten in der App Benachrichtigungen erhalten? Falls Ja, entfernen Sie das problematische Konto aus Ihrer App, fügen Sie es erneut hinzu, sodass Benachrichtigungen möglich sind, und prüfen Sie, ob das Problem damit behoben ist.

Fehlermeldung "Ihr Gerät ist per Jailbreak" oder "Ihr Gerät wurde gerootet" in Authenticator

Ab Februar 2026 wird die Jailbreak-/Root-Erkennung für Geschäfts-, Schul- und Uni-Entra Anmeldeinformationen in Microsoft Authenticator eingeführt. Diese Änderung erhöht die Sicherheit, indem verhindert wird, dass Authenticator Entra Anmeldeinformationen auf Geräten mit Jailbreak oder Rooting funktioniert.  Weitere Informationen

Fehlermeldung "Pushbenachrichtigungen zum Empfangen von Warnungen aktivieren"

Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über Netzwerkkonnektivität verfügen. Sie können auch Ihr Konto entfernen und erneut versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, um persönliche Konten zu erhalten, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten.

Fehlermeldung "Google Play-Dienste sind auf diesem Gerät derzeit nicht verfügbar"

Um Authenticator unter Android für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zu verwenden, müssen Pushbenachrichtigungen für die App aktiviert und Google Play Services und der Google Play Store heruntergeladen und aktiviert werden.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

  • Stellen Sie sicher, dass für das Entsperren des Geräts eine PIN oder biometrische Daten erforderlich sind. Versuchen Sie, faceID oder Fingerabdruck in den Geräteeinstellungen erneut zu aktivieren, und starten Sie das Gerät neu. Verwenden Sie die FaceID oder den Fingerabdruck, um das Gerät nach dem Neustart zu entsperren, und versuchen Sie dann, das Kennwortlos für das Konto in Microsoft Authenticator erneut zu aktivieren.
  • Wenn Sie Android for Work oder Work Profile verwenden, stellen Sie sicher, dass die PIN oder biometrisch für das Profil in Microsoft Authenticator aktiviert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die Hardwareverschlüsselung aktiviert ist. Schritte zum Aktivieren der Hardwareverschlüsselung finden Sie unter Verschlüsseln Ihres Android-Geräts .
  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät registriert ist. Öffnen Sie Authentifikatoreinstellungen >> Geräteregistrierung. Stellen Sie sicher, dass das Konto für kennwortlos registriert ist und mit Ihrer Geschäfts-, Schul- oder Unikonto-Verbindung verknüpft ist. Melden Sie sich mit diesem Konto auf der Geräteregistrierungsseite an, und versuchen Sie dann, kennwortlos für das Konto zu aktivieren.
  • Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone keine Schadsoftware wie z. B. ein Rootkit ausgeführt wird.

Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen in den Einstellungen aktiviert sind"

Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über Netzwerkkonnektivität verfügen. Sie können auch Ihr Konto entfernen und erneut versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, um persönliche Konten zu erhalten, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten.

Fehlermeldung "Das Konto, das Sie hinzufügen möchten, ist zurzeit ungültig"

Wenden Sie sich für persönliche Konten an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten.

Fehlermeldung "Leider wurde nur ein Teil der Einrichtung erfolgreich abgeschlossen"

Um Authenticator unter Android für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zu verwenden, müssen Pushbenachrichtigungen für die App aktiviert und Google Play Services und der Google Play Store heruntergeladen und aktiviert werden.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

  • Stellen Sie sicher, dass für das Entsperren des Geräts eine PIN oder biometrische Daten erforderlich sind. Versuchen Sie, faceID oder Fingerabdruck in den Geräteeinstellungen erneut zu aktivieren, und starten Sie das Gerät neu. Verwenden Sie die FaceID oder den Fingerabdruck, um das Gerät nach dem Neustart zu entsperren, und versuchen Sie dann, das Kennwortlos für das Konto in Microsoft Authenticator erneut zu aktivieren.
  • Wenn Sie Android for Work oder Work Profile verwenden, stellen Sie sicher, dass die PIN oder biometrisch für das Profil in Microsoft Authenticator aktiviert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die Hardwareverschlüsselung aktiviert ist. Schritte zum Aktivieren der Hardwareverschlüsselung finden Sie unter Verschlüsseln Ihres Android-Geräts.
  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät registriert ist. Öffnen Sie Authentifikatoreinstellungen >> Geräteregistrierung. Stellen Sie sicher, dass das Konto für kennwortlos registriert ist und Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto beigetreten ist. Melden Sie sich mit diesem Konto auf der Geräteregistrierungsseite an, und versuchen Sie dann, kennwortlos für das Konto zu aktivieren.
  • Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone keine Schadsoftware wie z. B. ein Rootkit ausgeführt wird.

Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Die Anmeldung konnte zu diesem Zeitpunkt nicht abgeschlossen werden."

Wechseln Sie zu Einstellungen, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über Netzwerkkonnektivität verfügen. Sie können ihr Konto auch entfernen und erneut versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. [4s8qz]"

Wenn ein vorübergehendes Problem mit Authenticator vorliegt , z. B. ein Update in Bearbeitung oder eine kurze Dienstunterbrechung, schlägt die Anmeldung möglicherweise mit "Es ist ein Fehler aufgetreten. [4s8qz]". Führen Sie die folgenden Schritte in der folgenden Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben:

  1. Warten Sie einen Moment, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Das Problem kann innerhalb weniger Sekunden von selbst behoben werden.
  2. Öffnen Sie die Authenticator-App, und stellen Sie sicher, dass sie ohne Fehler gestartet wird, dass die App reaktionsfähig ist und Dass Ihr Konto aufgeführt ist.
  3. Aktualisieren Sie Microsoft Authenticator, indem Sie den App Store Ihres Geräts öffnen, nach Microsoft Authenticator suchen und alle verfügbaren Updates installieren.
  4. Wenn Sie ein Arbeits-, Schul- oder Unigerät verwenden, suchen Sie nach Updates für die Unternehmensportal-App und ob Ihr Gerät kompatibel ist.
  5. Starten Sie das Gerät neu.

Wenn ein Update oder eine Wartung ausgeführt wurde, sollte das Problem durch einen Wiederholungsversuch nach einigen Minuten behoben werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator oder Helpdesk für ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder an den Support für persönliche Konten.

Tipp

Mitschreiben sie die Protokolle mithilfe des Links Feedback senden aus den Authenticator-Einstellungen, bevor Sie hilfe anfordern.

Microsoft Authenticator-Anmeldung verweigert

Der Authentifikator verweigert Authentifizierungen, wenn eine Diskrepanz zwischen gps-gemeldeten Standorten besteht.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie alle diese Schritte versucht haben und immer noch Probleme auftreten, sollten Sie Ihre Protokolldateien zur Diagnose einsenden. Öffnen Sie die App, wechseln Sie zum Menü der obersten Ebene der App, und wählen Sie dann Feedback senden aus.

Wenden Sie sich danach an den Support, oder wechseln Sie zum Microsoft Authenticator-App-Forum , und erläutern Sie das angezeigte Problem und die schritte, die Sie versucht haben.