Behebung von Problemen beim Einrichten der Surface Headphones

Wenn Sie beim Einrichten oder Verbinden Ihrer Surface Headphones 2 auf Probleme stoßen, können Sie diese anhand der folgenden Schritte beheben.

Gibt es Probleme beim Verwenden Ihres Kopfhörers? Weitere Informationen erhalten Sie unter Probleme bei der Verwendung Ihrer Surface Headphones beheben.

Probleme beim Einrichten der Surface Headphones

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihrer Surface Headphones mit Ihrem Smartphone oder einem Windows 10 PC/11 haben. Zu diesen Problemen gehören:

• Ihre Surface Headphones befinden sich im Pairing-Modus, aber Ihr PC oder Ihr Telefon findet sie nicht.
• Ihr PC oder Telefon findet den Kopfhörer, aber beim Koppeln über Bluetooth erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Dinge, die Sie ausprobieren können

Sicherstellen, dass Bluetooth aktiviert ist

Aktivieren von Bluetooth

• Unter Windows 10: Info-Center-Symbol öffnen , und stellen Sie sicher, dass das Bluetooth-Symbol aktiviert ist.
• Unter Windows 11: Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste "Netzwerk" und dann die Schnelleinstellung "Bluetooth" aus.
• Unter iOS: Öffnen Sie Einstellungen, tippen Sie auf Bluetooth, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
• Unter Android: Öffnen Sie Einstellungen, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.

Wenn Bluetooth bereits aktiviert wurde, deaktivieren und aktiveren Sie es anschließend wieder, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.

Sicherstellen, dass sich Ihr Kopfhörer im Pairing-Modus befindet

Wenn Ihr PC oder Telefon den Kopfhörer nicht finden kann, überprüfen Sie, ob sich Ihr Kopfhörer im Pairing-Modus befindet und somit erkennbar ist.

Schalten Sie Ihren Kopfhörer in den Pairing-Modus

1. Wenn Ihr Kopfhörer eingeschaltet ist, drücken Sie kurz die Ein/Aus-Taste, um ihn auszuschalten.
2. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste kurz, um ihn wieder einzuschalten. Sie sollten nun eine Meldung über den Akkustand hören.
3. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, und halten Sie sie etwa 5 Sekunden lang gedrückt, bis Sie „Sie sind koppelungsbereit“ hören.
4. Versuchen Sie, Ihren Kopfhörer zu koppeln.
   Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Entfernen Sie die Kopfhörer von Ihrem Smartphone oder Windows 10/11-PC

Wenn Ihre Kopfhörer in der Vergangenheit mit Ihrem Windows 10/11-PC oder -Smartphone gekoppelt waren, entfernen Sie die Kopfhörer von Ihrem Telefon oder PC, und versuchen Sie dann erneut, die Kopfhörer zu koppeln.

Entfernen eines Bluetooth-Geräts

Unter Windows 10:

1. Wählen Sie das und dann das Symbol Einstellungen für >"Geräte" aus. >& andere Geräte
2. Wählen Sie Surface Headphones>Gerät> entfernen"Ja" aus, um den Vorgang zu bestätigen.

Unter Windows 11:

1. Wählen Sie die Schaltfläche "Start" und dann "Einstellungen">aus. Bluetooth & Geräte>Weitere Geräte anzeigen.
2. Wählen Sie Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) neben Surface Headphones>Gerät> entfernenJa zur Bestätigung.

Unter iOS:

1. Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth.
2. Tippen Sie auf das i-Symbol neben Surface Headphones, und tippen Sie dann auf Dieses Gerät vergessen.

Unter Android:

1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen, und tippen Sie dann auf das Zahnrad-Symbol neben Surface Headphones.
2. Tippen Sie auf Entkoppeln.

Neustarten Ihres PCs oder Telefons

Nachdem Sie Ihren PC bzw. Ihr Telefon neu gestartet haben, versuchen Sie, erneut zu koppeln. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Überprüfen der Bluetooth-Version

Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Windows 10/11-PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.

Surface Pro 3 und neuere Surface-Geräte unterstützen Bluetooth 4.0. Wenn Sie einen PC eines anderen Herstellers besitzen, prüfen Sie auf der Website des Herstellers, ob der von Ihnen verwendete PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.

Verwenden der Surface-App zum Einrichten der Kopfhörer

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen

Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Kopfhörers finden Sie unter Zurücksetzen der Surface Headphones. Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen erneut zu koppeln.

Ausführen der Bluetooth-Problembehandlung auf Ihrem Windows 10/11-PC

Wenn Sie einen Windows 10/11-PC verwenden, führen Sie die Bluetooth-Problembehandlung aus, um zu überprüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Auf Ihrem Windows 10 PC: Wählen Sie das und dann das Symbol Einstellungen für > EinstellungenUpdate &>>Bluetooth-Symbol>Führen Sie die Problembehandlung aus.

Auf Ihrem Windows 11-PC: Wählen Sie die Schaltfläche "Start" und dann "Einstellungen">>Systemproblembehandlung>Weitere Problembehandlungen> neben Bluetoothausführen.

Wenn Sie allgemeine Probleme mit Bluetooth auf Ihrem Windows 10/11-PC haben, lesen Sie Beheben von Bluetooth-Problemen in Windows.

Versuchen, Ihren Kopfhörer mit einem anderen Telefon oder PC zu koppeln

Wenn Sie einen anderen PC, ein anderes Telefon oder anderes unterstütztes Gerät besitzen, versuchen Sie, Ihre Surface Headphones mit diesem Gerät zu koppeln, um zu sehen, ob es funktioniert. Dadurch können Sie ermitteln, ob das Koppeln Ihres Kopfhörers mit einem bestimmten Gerät oder generell mit Geräten nicht möglich ist.

Mit den Surface Headphones kann keine Verbindung hergestellt werden

Versuchen Sie Folgendes, wenn Ihr Kopfhörer bereits über Bluetooth verbunden ist, aber keine Verbindung mit Ihrem Telefon oder Windows 10-PC herstellen kann.

Dinge, die Sie ausprobieren können

Sicherstellen, dass Bluetooth aktiviert ist

Aktivieren von Bluetooth

• Unter Windows 10: Info-Center-Symbol öffnen , und stellen Sie sicher, dass das Bluetooth-Symbol aktiviert ist.
• Unter Windows 11: Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste "Netzwerk" und dann die Schnelleinstellung "Bluetooth" aus.
• Unter iOS: Öffnen Sie Einstellungen, tippen Sie auf Bluetooth, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
• Unter Android: Öffnen Sie Einstellungen, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.

Wenn Bluetooth bereits aktiviert wurde, deaktivieren und aktiveren Sie es anschließend wieder, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.

Neustarten des Kopfhörers

Schalten Sie Ihren Kopfhörer aus und wieder ein. Drücken und halten Sie die Ein/Aus-Taste, um ihn auszuschalten, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um ihn wieder einzuschalten.

Versuchen, eine Verbindung über die Bluetooth-Einstellungen herzustellen

Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen auf Ihrem Telefon oder PC, und prüfen Sie, ob Sie von dort aus eine Verbindung herstellen können.

Verbindung über die Bluetooth-Einstellungen herstellen

Unter Windows 10:

1. Wählen Sie das und dann das Symbol Einstellungen für >"Geräte" aus. >& andere Geräte
2. Wählen Sie unter "Audio" die Option "Surface Headphones>Connect" aus.

Unter Windows 11:

1. Wählen Sie die Schaltfläche "Start" und dann "Einstellungen">aus Bluetooth &> GeräteWeitere Geräte anzeigen.
2. Wählen Sie Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) neben Surface Headphones und dann Verbinden aus.

Unter iOS:

1. Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth.
2. Tippen Sie auf Surface Headphones, um eine Verbindung herzustellen.

Unter Android:

1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Surface Headphones, um eine Verbindung herzustellen.

Überprüfen, wie viele Geräte verbunden sind

Sie können Ihre Surface Headphones mit bis zu acht Geräten koppeln. Sie können jedoch nur mit zwei Geräten gleichzeitig verbunden sein. Wenn Sie Ihren Kopfhörer einschalten, erfahren Sie, mit welchen Geräten Sie verbunden sind. Sie können die Verbindung mit einem Gerät über die Surface-App trennen. Sie können die Verbindung mit einem Gerät trennen, indem Sie auf Ihrem Gerät zu den Bluetooth-Einstellungen wechseln und dann Surface Headphones auswählen.

Trennen der Surface Headphones mithilfe der Surface-App

Unter Windows 10/11:

1. Wählen Sie die Schaltfläche "Start" aus und wählen Sie dann "Surface " aus der App-Liste aus.
2. Wählen SieSurface Headphones-Geräteinformationen> aus.
3. Wählen Sie unter "Gekoppelte Geräte" den Umschalter neben dem Gerät aus, um die Verbindung zu trennen.

On iOS oder Android:

1. Öffnen Sie die Surface-App .
2. Tippen Sie auf Konto>, Surface Headphones>, Geräteinformationen.
3. Tippen Sie unter "Gekoppelte Geräte" auf den Schalter neben dem Gerät, um die Verbindung zu trennen.

Verwandte Themen:

• Welche Version von Surface Headphones habe ich?

Wenn Sie beim Einrichten oder Verbinden Ihrer Surface Headphones auf Probleme stoßen, können Sie diese anhand der folgenden Schritte beheben.

Gibt es Probleme beim Verwenden Ihres Kopfhörers? Weitere Informationen erhalten Sie unter Probleme bei der Verwendung Ihrer Surface Headphones beheben.

Probleme beim Einrichten der Surface Headphones

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihrer Surface Headphones mit Ihrem Smartphone oder einem Windows 10/11-PC haben. Zu diesen Problemen gehören:

• Ihre Surface Headphones befinden sich im Pairing-Modus, aber Ihr PC oder Ihr Telefon findet sie nicht.
• Ihr PC oder Telefon findet den Kopfhörer, aber beim Koppeln über Bluetooth erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Dinge, die Sie ausprobieren können

Sicherstellen, dass Bluetooth aktiviert ist

Aktivieren von Bluetooth

• Unter Windows 10: Info-Center-Symbol öffnen , und stellen Sie sicher, dass das Bluetooth-Symbol aktiviert ist.
• Unter Windows 11: Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste "Netzwerk" und dann die Schnelleinstellung "Bluetooth" aus.
• Unter iOS: Öffnen Sie Einstellungen, tippen Sie auf Bluetooth, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
• Unter Android: Öffnen Sie Einstellungen, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.

Wenn Bluetooth bereits aktiviert wurde, deaktivieren und aktiveren Sie es anschließend wieder, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.

Sicherstellen, dass sich Ihr Kopfhörer im Pairing-Modus befindet

Wenn Ihr PC oder Telefon den Kopfhörer nicht finden kann, überprüfen Sie, ob sich Ihr Kopfhörer im Pairing-Modus befindet und somit erkennbar ist.

Schalten Sie Ihren Kopfhörer in den Pairing-Modus

1. Wenn Ihr Kopfhörer eingeschaltet ist, drücken Sie kurz die Ein/Aus-Taste, um ihn auszuschalten.
2. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste kurz, um ihn wieder einzuschalten. Sie sollten nun eine Meldung über den Akkustand hören.
3. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, und halten Sie sie etwa 5 Sekunden lang gedrückt, bis Sie „Sie sind koppelungsbereit“ hören.
4. Versuchen Sie, Ihren Kopfhörer zu koppeln.
   Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Entfernen Sie die Kopfhörer von Ihrem Smartphone oder Windows 10/11-PC

Wenn Ihre Kopfhörer in der Vergangenheit mit Ihrem Windows 10/11-PC oder -Smartphone gekoppelt waren, entfernen Sie die Kopfhörer von Ihrem Telefon oder PC, und versuchen Sie dann erneut, die Kopfhörer zu koppeln.

Entfernen eines Bluetooth-Geräts

Unter Windows 10:

1. Wählen Sie das und dann das Symbol Einstellungen für >"Geräte" aus. >& andere Geräte
2. Wählen Sie Surface Headphones>Gerät> entfernen"Ja" aus, um den Vorgang zu bestätigen.

Unter Windows 11:

1. Wählen Sie die Schaltfläche "Start" und dann "Einstellungen">aus. Bluetooth & Geräte>Weitere Geräte anzeigen.
2. Wählen Sie Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) neben Surface Headphones>Gerät> entfernenJa zur Bestätigung.

Unter iOS:

1. Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth.
2. Tippen Sie auf das i-Symbol neben Surface Headphones, und tippen Sie dann auf Dieses Gerät vergessen.

Unter Android:

1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen, und tippen Sie dann auf das Zahnrad-Symbol neben Surface Headphones.
2. Tippen Sie auf Entkoppeln.

Neustarten Ihres PCs oder Telefons

Nachdem Sie Ihren PC bzw. Ihr Telefon neu gestartet haben, versuchen Sie, erneut zu koppeln. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Überprüfen der Bluetooth-Version

Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Windows 10/11-PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.

Surface Pro 3 und neuere Surface-Geräte unterstützen Bluetooth 4.0. Wenn Sie einen PC eines anderen Herstellers besitzen, prüfen Sie auf der Website des Herstellers, ob der von Ihnen verwendete PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.

Verwenden der Surface-App zum Einrichten der Kopfhörer

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen

Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Kopfhörers finden Sie unter Zurücksetzen der Surface Headphones. Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen erneut zu koppeln.

Ausführen der Bluetooth-Problembehandlung auf Ihrem Windows 10/11-PC

Wenn Sie einen Windows 10/11-PC verwenden, führen Sie die Bluetooth-Problembehandlung aus, um zu überprüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Auf Ihrem Windows 10 PC: Wählen Sie das und dann das Symbol Einstellungen für > EinstellungenUpdate &>>Bluetooth-Symbol>Führen Sie die Problembehandlung aus.

Auf Ihrem Windows 11-PC: Wählen Sie die Schaltfläche "Start" und dann "Einstellungen">>Systemproblembehandlung>Weitere Problembehandlungen> neben Bluetoothausführen.

Wenn Sie allgemeine Probleme mit Bluetooth auf Ihrem Windows 10/11-PC haben, lesen Sie Beheben von Bluetooth-Problemen in Windows.

Versuchen, Ihren Kopfhörer mit einem anderen Telefon oder PC zu koppeln

Wenn Sie einen anderen PC, ein anderes Telefon oder anderes unterstütztes Gerät besitzen, versuchen Sie, Ihre Surface Headphones mit diesem Gerät zu koppeln, um zu sehen, ob es funktioniert. Dadurch können Sie ermitteln, ob das Koppeln Ihres Kopfhörers mit einem bestimmten Gerät oder generell mit Geräten nicht möglich ist.

Mit den Surface Headphones kann keine Verbindung hergestellt werden

Versuchen Sie Folgendes, wenn Ihr Kopfhörer bereits über Bluetooth verbunden ist, aber keine Verbindung mit Ihrem Telefon oder Windows 10-PC herstellen kann.

Dinge, die Sie ausprobieren können

Sicherstellen, dass Bluetooth aktiviert ist

Aktivieren von Bluetooth

• Unter Windows 10: Info-Center-Symbol öffnen , und stellen Sie sicher, dass das Bluetooth-Symbol aktiviert ist.
• Unter Windows 11: Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste "Netzwerk" und dann die Schnelleinstellung "Bluetooth" aus.
• Unter iOS: Öffnen Sie Einstellungen, tippen Sie auf Bluetooth, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
• Unter Android: Öffnen Sie Einstellungen, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.

Wenn Bluetooth bereits aktiviert wurde, deaktivieren und aktiveren Sie es anschließend wieder, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.

Neustarten des Kopfhörers

Schalten Sie Ihren Kopfhörer aus und wieder ein. Drücken und halten Sie die Ein/Aus-Taste, um ihn auszuschalten, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um ihn wieder einzuschalten.

Versuchen, eine Verbindung über die Bluetooth-Einstellungen herzustellen

Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen auf Ihrem Telefon oder PC, und prüfen Sie, ob Sie von dort aus eine Verbindung herstellen können.

Verbindung über die Bluetooth-Einstellungen herstellen

Unter Windows 10:

1. Wählen Sie das und dann das Symbol Einstellungen für >"Geräte" aus. >& andere Geräte
2. Wählen Sie unter "Audio" die Option "Surface Headphones>Connect" aus.

Unter Windows 11:

1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, und geben Sie Einstellungen ein. Wählen Sie Einstellungen>Bluetooth &> GeräteWeitere Geräte anzeigen.
2. Wählen Sie Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) neben Surface Headphones und dann Verbinden aus.

Unter iOS:

1. Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth.
2. Tippen Sie auf Surface Headphones, um eine Verbindung herzustellen.

Unter Android:

1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Surface Headphones, um eine Verbindung herzustellen.

Überprüfen, wie viele Geräte verbunden sind

Sie können Ihre Surface Headphones mit bis zu acht Geräten koppeln. Sie können jedoch nur mit zwei Geräten gleichzeitig verbunden sein. Wenn Sie Ihren Kopfhörer einschalten, erfahren Sie, mit welchen Geräten Sie verbunden sind. Sie können die Verbindung mit einem Gerät über die Surface-App trennen. Sie können die Verbindung mit einem Gerät trennen, indem Sie auf Ihrem Gerät zu den Bluetooth-Einstellungen wechseln und dann Surface Headphones auswählen.

Trennen der Surface Headphones mithilfe der Surface-App

Unter Windows 10/11:

1. Wählen Sie die Schaltfläche "Start" aus und wählen Sie dann "Surface " aus der App-Liste aus.
2. Wählen SieSurface Headphones-Geräteinformationen> aus.
3. Wählen Sie unter "Gekoppelte Geräte" den Umschalter neben dem Gerät aus, um die Verbindung zu trennen.

On iOS oder Android:

1. Öffnen Sie die Surface-App .
2. Tippen Sie auf Konto>, Surface Headphones>, Geräteinformationen.
3. Tippen Sie unter "Gekoppelte Geräte" auf den Schalter neben dem Gerät, um die Verbindung zu trennen.

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• Welche Version von Surface Headphones habe ich?