Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit dem Surface-Diagnosetoolkit

Gilt für: Surface DevicesSurface

Wenn Ihr Surface nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie mit dem Surface-Diagnosetoolkit von Microsoft Probleme finden und beheben.

Surface-Diagnosetoolkit ausführen

Stellen Sie vor dem Ausführen des Diagnosetools sicher, dass Sie über die neuesten Windows-Updates verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter ​​​Updates für Surface-Firmware und Windows 10. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, müssen Sie das Diagnosetool ausführen.

So führen Sie das Surface-Diagnosetoolkit aus:

  1. Bereiten Sie Ihre Geräte vor und sammeln Sie Informationen.
  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Surface-Diagnosetoolkit herunterzuladen:
  3. Wählen Sie Ausführen aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Die Diagnose- und Reparaturzeit beträgt im Durchschnitt 15 Minuten oder weniger, kann jedoch eine Stunde oder länger dauern und ist von folgenden Faktoren abhängig: Geschwindigkeit der Internetverbindung, ob Updates auf Ihrem Gerät installiert werden müssen und die Reparaturen, die das Tool durchführen muss.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen

Wenn das Surface-Diagnosetoolkit das Problem nicht behoben hat, können Sie auch Folgendes versuchen:

  • Vereinbaren eines Termins im Store: Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten, Puerto Rico, Kanada, dem Vereinigten Königreich oder Australien befinden, können Sie einen Microsoft Store besuchen, um Ihr Surface reparieren zu lassen. Verwenden Sie das Händlersuche-Tool, um den Store in Ihrer Nähe zu finden.
  • Wenden Sie sich an den Kundensupport: Wenn Sie sich in einem Gespräch darüber informieren möchten, wie Sie Ihr Problem beheben können, wenden Sie sich an uns.
  • Service für Surface: Senden Sie Ihr Surface für Servicearbeiten ein, wenn Sie keine Möglichkeit haben, einen Store zu besuchen. Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service für Surface, oder suchen Sie im Support nach Schritten zur Problembehandlung.

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