Problembehandlung bei Windows Installer-Fehlern

Der Support für Windows XP wurde eingestellt

Microsoft stellte am 8. April 2014 den Support für Windows XP ein. Diese Änderung wirkt sich auf Ihre Softwareupdates und Sicherheitsoptionen aus. Erfahren Sie, was das für Sie bedeutet und wie Sie Ihren Schutz aufrechterhalten können.

Der Support für Windows Server 2003 ist am 14. Juli 2015 abgelaufen.

Microsoft beendete den Support für Windows Server 2003 am 14. Juli 2015. Diese Änderung wirkt sich auf Ihre Softwareupdates und Sicherheitsoptionen aus. Erfahren Sie, was das für Sie bedeutet und wie Sie Ihren Schutz aufrechterhalten können.

Wichtig: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt und wird dann möglicherweise mithilfe des Community Translation Framework (CTF) von Mitgliedern unserer Microsoft Community nachbearbeitet. Weitere Informationen zu CTF finden Sie unter http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/de.

Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2438651
Problembeschreibung
Beim Installieren, deinstallieren oder einer Anwendung auf einem Windows-basierten Computer aktualisieren wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt.
Fehlermeldung 1
Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden.
Fehlermeldung 2
Windows Installer-Dienst konnte nicht gestartet werden.
Fehlermeldung 3
Der Windows Installer-Dienst konnte auf dem lokalen Computer nicht gestartet werden. Fehler 5: Zugriff wurde verweigert.
Lösung
Führen Sie die Problembehandlung aus, um das Problem automatisch zu beheben.
Um das Problem automatisch zu beheben, führen Sie die "Beheben von Problemen, dass Programme installiert oder deinstalliert werden kann"Ratgeber, Probleme zu beheben, die durch beschädigte Registrierungsschlüssel Programminstallation oder Deinstallation blockieren.
Beheben Sie das Problem manuell
Wichtig Um viele in diesem Artikel beschriebene Methoden und Schritte durchführen zu können, müssen Sie auf Ihrem Computer als Administrator angemeldet sein.
Um festzustellen, ob Sie ein Konto verwenden, das über Administratorrechte verfügt
Bestimmen, ob Sie ein Konto verwenden, das über Administratorrechte verfügt, verwenden Sie eine der folgenden Methoden an, je nach Betriebssystem, das Sie ausführen.
Windows 7 und Windows Vista
  1. Öffnen Sie das Dialogfeld Datum und Uhrzeit.
    1. Klicken Sie auf Start.
    2. Geben Sie folgenden Befehl in die Suche starten oder Programme und Dateien suchen Feld, und drücken Sie dann die EINGABETASTE:
      timedate.cpl
      Das Dialogfeld Datum und Uhrzeit wird angezeigt.
      Screenshot für diesen Schritt
  2. Klicken Sie auf Datum und Uhrzeit ändern. Wenn das Dialogfeld Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.
    Screenshot für diesen Schritt
  3. Führen Sie einen der folgenden beim Anklicken Vorgänge Weiter:
    • Wenn Ihr Computer nicht für ein Kennwort aufgefordert wird, sind Sie bereits mit einem Administratorkonto angemeldet. Abbrechen klicken Sie zweimal auf Schließen im Dialogfeld Datum und Uhrzeit . Sie können die Windows Installer-Probleme zu beheben.
    • Wenn Ihr Computer ein Kennwort aufgefordert werden, sind Sie nicht mit einem Administratorkonto angemeldet.
Windows XP und WindowsServer 2003
  1. Öffnen Sie das Dialogfeld Datum und Uhrzeit.
    1. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Ausführen.
    2. Geben Sie den folgenden Befehl in das Dialogfeld Ausführen und anschließend auf OK:
      timedate.cpl
      Screenshot für diesen Schritt
  2. Gehen Sie je nach Ergebnis:
    • Wenn das Dialogfeld Datum und Uhrzeit angezeigt wird, sind Sie sich bereits als Administrator angemeldet. Klicken Sie auf Abbrechen , um das Dialogfeld zu schließen.
      Screenshot für diesen Schritt
    • Wenn Sie folgende Meldung erhalten, sind Sie nicht als Administrator angemeldet:
      Der Screenshot zeigt die Meldung wird angezeigt, wenn Sie nicht als Administrator angemeldet sind
Nachdem Sie sichergestellt haben, dass Sie Ihrem Computer als Administrator angemeldet sind, können Sie die Problembehandlung bei der Windows Installer starten.

Identifizieren von Windows Installer-Problemen

Wenn das Windows Installer-Modul beschädigt ist, deaktiviert oder installiert, diese Probleme bei der Installation möglicherweise.

Verwenden Sie die folgenden Methoden, Windows Installer Probleme identifizieren, die möglicherweise beim Installieren, deinstallieren oder Aktualisieren von Programmen Probleme verursachen.
Methode 1: Bestimmen Sie, ob das Windows Installer-Modul arbeitet
  1. Klicken Sie auf StartenSchaltfläche , Typ cmd im Feld Suchen oder Ausführen Geben cmd im Dialogfeld (Windows XP oder Windows Server 2003) und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.
  2. Geben Sie an der Befehlszeile MSIExec, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  3. MSI-Komponente funktioniert, erhalten Sie keine Fehlermeldungen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, geben Sie den Fehlermeldungstext in eine Suchmaschine wie Bing oder Google Diagnoseinformationen für das Problem suchen.
  4. Installieren oder Deinstallieren erneut versuchen.
Methode 2: Vergewissern Sie sich, dass der Windows Installer-Dienst nicht auf Deaktiviert festgelegt ist
  1. Klicken Sie auf StartenSchaltfläche , Typ Services.msc im Feld Suchen oder Ausführen Geben Services.msc im Dialogfeld (Windows XP oder Windows Server 2003) und drücken die EINGABETASTE, um Dienstezu öffnen.
  2. Maustaste auf Windows Installer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
  3. Wenn der Starttyp auf deaktiviert festgelegt ist, ändern Sie ihn in manuell.
  4. Klicken Sie auf OK, um das Eigenschaftenfenster zu schließen.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows Installer-Dienst, und klicken Sie dann auf Starten. Der Dienst sollte ohne Fehler starten.
  6. Versuchen Sie die Deinstallation oder die Installation erneut.
Methode 3: Windows Installer-Version überprüfen und ggf. auf die neueste Version aktualisieren
Wichtig Diese Methode gilt nur für Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 und Windows Server 2008.
  1. Klicken Sie auf StartenSchaltfläche , Typ cmd im Feld Suchen oder klicken Sie auf Ausführen und geben Sie services.msc in das Dialogfeld (Windows XP oder Windows Server 2003), und drücken Sie die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.
  2. Geben Sie an der Befehlszeile MSIExec, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Wenn die MSI-Komponente funktioniert, sollten Sie keine Fehlermeldung erhalten und ein separates Dialogfeld geöffnet werden. Zeigt die MSI-Version.
  3. Wenn das Installationsprogramm nicht Version 4.5 ist, downloaden und installieren Windows Installer 4.5.
  4. Versuchen Sie die Deinstallation oder die Installation erneut.
Methode 4: Registrieren Sie das Installer-Modul
Wichtig Diese Methode betrifft nur Windows XP und Windows 2000 Server.
  1. Klicken Sie auf Startund auf Ausführen, geben cmd, und Klicken Sie dann auf.
  2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung die Folgende ein, und drücken Sie die Eingabetaste nach jeder Zeile:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Versuchen Sie die Deinstallation oder die Installation erneut.

Reparieren die Installation oder Aktualisierung nicht erfolgreich abgeschlossen

Installation oder Update-Methode nicht vollständig ausgeführt.

Es gibt mehrere Methoden, die zum Installieren, Deinstallieren oder Aktualisieren eines Programms verwendet werden können. Darüber hinaus, die Methode oder Methoden, die angewandt wurden, wurden möglicherweise nicht erfolgreich ausgeführt oder abgeschlossen. Versuchen Sie in diesem Fall eine andere Methode installieren oder die Anwendung aktualisieren.

Im folgenden werden allgemeine Methoden vorgestellt, die verwendet werden, um Software zu installieren:
  • Legen Sie die CD oder DVD ein, und lassen Sie dann die Installation automatisch starten.
  • Navigieren Sie zu der CD, DVD, Wechselmedien oder zu einem anderen Speicherort, wo die Installationsdateien der Programme gespeichert sind, und doppelklicken Sie dann auf das Setup-Programm. Die Setup-Datei ist in der Regel eine der Folgende:
    • Autorun oder Autorun.exe
    • Setup oder Setup.exe
    • Install oder Install.exe
  • Klicken Sie auf die Anwendung von einer Website herunterladen.

Das Installationsmedium ist nicht lesbar

Installation wie CD und DVD-Medien möglicherweise verschmutzt oder zerkratzt und daher nicht vom CD- oder DVD-Reader gelesen werden. Um dieses Problem zu beheben, führen Sie diese Methoden:
Methode 1: Reinigen der CD oder DVD
Dazu verwenden Sie eine CD oder DVD Kit CD reinigen. Oder einem weichen, fusselfreien Baumwolltuch ab, Wischen Sie die silberne Seite der CD vorsichtig verwenden. Führen Sie kein Papiertuch, wie dies Kratzer der Streifen. Wenn Sie die CD reinigen, wischen Sie von der Mitte der CD nach außen. Verwenden Sie keine kreisförmigen Wischbewegungen. Wenn das Problem weiterhin tritt auf, reinigen Sie den Datenträger mit einem feuchten Tuch oder eine kommerzielle CD oder DVD Datenträger bereinigen Lösung. Trocknen Sie die CD gründlich, bevor Sie sie in das Laufwerk einlegen.
Methode 2: Kopieren der Installationsdateien auf Ihrem Computer oder anderen Wechselmedien
Wenn Sie dies tun, notieren Sie den Speicherort und führen Sie das Installationsprogramm aus. Die Installationsdatei wird normalerweise Autorun.exe oder Setup.exe, aber dies variieren. Wenn Sie nicht sicher sind, überprüfen Sie die Readme-Datei im Ordner zum Ausführen der Installation. Wenn eine ausführbare Datei (.exe) verfügbar ist, empfehlen wir nicht, dass Sie MSI-Dateien direkt ohne spezifische Anweisungen vom Kreditor ausführen.

Hinweis Wenn mehrere CDs oder DVDs erforderlich sind, sollten Sie alle Festplatten in umgekehrter Reihenfolge in denselben Ordner kopieren (höhere Datenträger zuerst Zahlen). Bereiten Sie genehmigen das Überschreiben vorhandener Dateien aufgefordert werden und von diesem Speicherort aus installieren.
Methode 3: Beziehen Sie, eine neue Version des Installationspakets
Folgendermaßen Sie haben versucht, von einer CD oder DVD installieren, vor:
  • Überprüfen Sie die Website des Softwareherstellers für eine neuere Version der Software. Laden Sie herunter und installieren Sie die neue Version.
  • Wenn Sie bereits die neueste Version von der Website des Herstellers herunterladen und anschließend installieren.

Heruntergeladene oder kopierte Dateien sind beschädigt.

Methode 1: Kopieren Sie die Installationsdateien auf den Computer
Kopieren Sie die Installationsdateien Festplatte auf Ihrem Computer oder anderen Wechselmedien. Notieren Sie den Speicherort, und führen Sie die Installation von diesem Speicherort aus. Die Installationsdatei wird normalerweise Autorun.exe oder Setup.exe, aber dies variieren. Wenn Sie nicht sicher sind, überprüfen Sie die Readme-Datei im Ordner zum Ausführen die Installation. Wenn eine ausführbare Datei (.exe) verfügbar ist, empfehlen wir nicht, dass Sie MSI-Dateien direkt ohne spezifische Anweisungen vom Kreditor ausführen.
  • Wenn Sie ein Programm aus dem Internet installieren, laden Sie die Datei (select Speichern statt im Dialogfeld Download Ausführen ), speichern Sie die Datei in einen Ordner auf einer lokalen Festplatte auf Ihrem Computer oder anderen Wechselmedien erneut. Führen Sie die Installation aus.
  • Wenn Ihre Installationsdateien in einem Netzwerk (z. B. eine kommerzielle oder Unternehmensumgebung) sind, kopieren Sie alle Dateien in einen Ordner auf einer lokalen Festplatte auf dem Computer, und führen Sie die Installation von diesem Speicherort.
Methode 2: Beziehen Sie eine neue Version des Installationspakets
Wenn einige Zeit zwischen Sie das Paket heruntergeladen haben, und zwischen Sie versucht zu installieren verstrichen ist, führen Sie folgende Schritte aus:
  • Überprüfen Sie die Website des Softwareherstellers für eine neuere Version der Software. Laden Sie herunter und installieren Sie die neue Version.
  • Haben Sie bereits die neueste Version, laden Sie das Programm erneut, und führen Sie die Installation.

Aktuell auf dem Computer ausgeführten Programme stören den Installationsvorgang

Deaktivieren Sie Programme, die möglicherweise dem Installationsvorgang stören. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf StartenSchaltfläche , Typ Msconfig in die Suche ein, und klicken Sie dann auf msconfig.exe.

    Benutzerkontensteuerung Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein oder bestätigen.
  2. Auf der Registerkarte Allgemein auf Autostart, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden .
  3. Klicken Sie auf Dienste, klicken Sie auf alle Microsoft-Dienste ausblenden, und klicken Sie auf Alle deaktivieren.
  4. Klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf neu starten.
  5. Versuchen Sie, Ihre Programm-Softwareinstallation auszuführen.
  6. Wenn Sie die Problembehandlung abgeschlossen, Neustart im normalen Startmodus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf StartenSchaltfläche geben Sie Msconfig in das Feld Suchen ein, und klicken Sie dann auf msconfig.exe.

      Benutzerkontensteuerung Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein oder bestätigen.
    2. Auf der Registerkarte Allgemein auf Normaler Systemstart, klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf neu starten.
Weitere Informationen zur Verwendung von MSConfig finden Sie Problem Problembehandlung durch Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows 8, Windows 7 oder Windows Vista.

Ein Programm erfolgreich deinstalliert wurde nicht beheben

Weisen in der Regel mehrere jedes Programm entfernen. Versuchen Sie in diesem Fall eine andere Methode, um das Programm zu entfernen.

Im folgenden werden allgemeine Methoden vorgestellt, die verwendet werden, um Software zu installieren:
Methode 1: Verwenden der Deinstallationsoption (falls verfügbar)
  1. Klicken Sie auf StartenSchaltfläche und klicken Sie dann auf Alle Programme.
  2. Wählen Sie den Ordner für das Programm, das Sie deinstallieren möchten, und öffnen Sie den Ordner.
  3. Ist eine Option Uninstall, verwenden sie.
Methode 2: Verwenden Sie der Systemsteuerung Optionen
  1. Klicken Sie auf StartenSchaltfläche , klicken Sie auf Systemsteuerung, klicken Sie auf Hinzufügen und Software oder Programme und klicken Sie auf Programm deinstallieren.
  2. Wählen Sie das Programm, und klicken Sie dann auf Deinstallieren. Folgen Sie den Anweisungen.
Erweiterte Problembehandlung
Hinweis Die folgenden Schritte sind für fortgeschrittene Benutzer geeignet.

Prüfen Sie, ob übermäßig lange Datei- und Ordnernamen dürfen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei oder den Ordner-Namen nicht, die länger als 260 Zeichen.

Weitere Informationen über die maximale Länge Beschränkung finden Sie unter Benennen von Dateien, Pfaden und namespaces.

Aktivieren Sie MSI-Protokollierung und anschließend die MSI ausführliche Protokolldateien

Die meisten Programme erstellen eine Installation. Wenn Sie ein Protokoll finden können, können Sie ausführlichen MSI-Protokollierung aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie die Windows Installer-Protokollierung aktivieren.

Hinweis Wenn Sie die MSI-Protokolldatei ohne bootstrapping-Anwendung (.exe) ausführen, können Sie Parameter für die ausführliche Protokollierung hinzufügen. Sie können beispielsweise den folgenden Befehl ausführen:
MsiexecPfad\your_msi.msi/ L * VPfad\your_msi_log.txt
Eine Liste von Msiexec-Befehlszeilenparametern finden Sie unter Befehlszeilenoptionen.

In der Regel eine fehlgeschlagene Installation protokolliert "Return Value 3", in dem das Problem aufgetreten ist und das Rollback der Installation beginnt. Beschreibung des Fehlers wird unmittelbar vor dem Eintrag der Wert 3 zurückgegeben.

Mit der Analyse von Protokolldateien Wilogutl.exe

Sie können die WiLogUtl.exe Tool zum Analysieren von Dateien von einer Windows Installer-Installation. Dieses Tool kann Solutions Fehler vorschlagen, die in einer Protokolldatei gefunden werden. Sie ist in die neuesten Windows Software Development Kit.

Folgendes ist ein Beispiel an der Befehlszeile das Tool Wilogutl.exe verwenden:
WiLogUtl/q/lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Deinstallieren Sie das Programm manuell

Sie können einige Teile des Programms über die Windows-Benutzeroberfläche manuell deinstallieren. Z. B. Programmdateien und Ordnern löschen möglicherweise. Da die Schritte dazu stark unterscheiden, je nach der Version von Windows ausführen und das Programm, das Sie deinstallieren möchten werden hier keine Schritte bereitgestellt. Wenn Sie nicht mit dem Programm, die zum Identifizieren der Dateien und Ordner für das Programm deinstallieren sind, empfehlen wir nicht, dass diese Methode zu verwenden. Im Allgemeinen beim Programmdateien und Ordner löschen, riskieren Sie Ihr Betriebssystem zu beschädigen. Verwenden Sie diese Methode auf eigene Gefahr.

Wenn Sie das Programm manuell deinstallieren, werden Sie die folgenden Punkte beachten:
  • Bevor Sie diese Methode verwenden, stellen Sie sicher, dass ein Systemwiederherstellungspunkt.
  • Bevor Sie beginnen, verschieben Sie Daten oder Dokumente, die im Installationsordner des Programms gelandet können, die Sie deinstallieren. Zum Beispiel Verschieben dieses Material in den Ordner Dokumente.
  • Wenn Sie eine Datei manuell löschen können, kann dies bedeuten, dass die Datei verwendet wird oder ein anderes Programm Zugriff auf die Datei und verhindert, dass Sie ihn löschen. Beispielsweise kann Antivirensoftware Datei zugreifen. Antivirus-Software auf eine Datei zugreifen und unmöglich zu löschen, wird möglicherweise diese dieselbe Software verhindert wurde deinstallieren Sie das Programm mit herkömmlichen Mitteln.
Weitere Informationen
Allgemeine Informationen zum Installieren oder deinstallieren ein Programms finden Sie unter:

Warnung: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt.

Eigenschaften

Artikelnummer: 2438651 – Letzte Überarbeitung: 10/26/2015 03:03:00 – Revision: 38.0

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