Wenn Sie Probleme mit Ihrem PC haben, hilft Ihnen diese Seite, die richtige Lösung zu finden. Beginnen Sie mit der ersten empfohlenen Option, da sie am wenigsten störend ist. Probieren Sie die nächste(n) Option(en) nur bei Bedarf aus.
Wichtig
Bevor Sie beginnen: Einige Wiederherstellungsoptionen können zu Datenverlust führen. Sichern Sie Ihre wichtigen Dateien , und aktivieren Sie die Windows-Sicherung (Einstellungen>, Konten,>Windows-Sicherung), um Ihre Apps und Einstellungen zu speichern, bevor Sie fortfahren.
Was geschieht mit Ihrem PC?
Er ist langsam, stürzt ab, friert ein oder verhält sich unerwartet.
Es bleibt auf einem schwarzen oder blauen Bildschirm hängen, zeigt einen Fehler an oder steckt in einer Neustartschleife fest.
Szenario A: Mein PC startet, aber etwas stimmt nicht
Probieren Sie diese Optionen in der angegebenen Reihenfolge aus. Beginnen Sie mit Option 1 – sie ist am wenigsten störend.
| Wiederherstellungsoption | Verfügbarkeit | |
|---|---|---|
| 1 |
Ausführen einer Problembehandlung Windows verfügt über integrierte Problembehandlungen, die häufige Probleme automatisch finden und beheben können. Wechseln Sie zu Einstellungen>System>Problembehandlung>für andere Problembehandlungen und führen Sie die für Ihr Problem geeignete Problembehandlung aus. |
Windows 10 und Windows 11 |
| 2 |
Windows neu installieren Mit dieser Aktion wird die aktuelle Version neu installiert, ohne dass sich dies auf Ihre Dateien, Apps oder Einstellungen auswirkt. |
Windows 11, Version 22H2 oder höher |
| 3 |
Deinstallieren eines Windows-Updates Wenn das Problem nach einem aktuellen Windows-Update aufgetreten ist, kann das Problem möglicherweise durch Deinstallieren behoben werden. Ihre Dateien und Apps sind nicht betroffen. Wenn das Problem nach dem Upgrade auf eine neue Version von Windows begonnen hat, versuchen Sie, zur vorherigen Version zurückzukehren (verfügbar für 10 Tage nach dem Upgrade). |
Windows 10 und Windows 11 |
| 4 |
Point-in-Time-Wiederherstellung [NEU!] Mit dieser Aktion wird der gesamte PC, einschließlich Apps, Einstellungen und persönlichen Dateien, auf einen aktuellen automatischen Wiederherstellungspunkt zurückgesetzt. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie einen Wiederherstellungspunkt verfügbar haben, bevor das Problem auftrat, indem Sie zu>"Systemwiederherstellungspunkt>" navigieren und Wiederherstellungspunkte anzeigen. Wenn dies der Fall ist, starten Sie WinRE über die Einstellungen, indem Sie zuErweiterter Startder Wiederherstellung> navigieren und Jetzt neu starten auswählen. Wählen Sie in WinRE die Option Problembehandlung>für die Point-in-Time-Wiederherstellung aus, und wählen Sie dann einen Wiederherstellungspunkt aus. Nur Änderungen, die nach dem ausgewählten Wiederherstellungspunkt vorgenommen wurden, gehen verloren. |
Windows 11, Version 24H2 oder höher |
| 5 |
Diesen PC zurücksetzen Durch diese Aktion wird Windows von Grund auf neu installiert. Sie können wählen, ob Sie Ihre persönlichen Dateien behalten oder alles entfernen möchten. Versuchen Sie zunächst die oben genannten Optionen. Diese Option ist am störendsten. |
Windows 10 und Windows 11 |
Zusätzliche Optionen
Systemwiederherstellung: Dieses Cookie setzt Systemdateien und -einstellungen (aber keine persönlichen Dateien) zurück und ist sowohl unter Windows 10 als auch unter Windows 11 verfügbar. Sie kann verwendet werden, wenn die Point-in-Time-Wiederherstellung nicht verfügbar ist oder Sie zu einem Wiederherstellungspunkt zurückkehren müssen, der älter als 3 Tage ist.
Windows von Wiederherstellungsmedien neu installieren: Für die beste Kompatibilität sollten Sie Wiederherstellungsmedien vom Gerätehersteller (OEM) Ihres PCs herunterladen, indem Sie dessen Website besuchen. Vom Hersteller bereitgestellte Wiederherstellungsimages enthalten in der Regel hardwarespezifische Treiber und Werks-Apps, die bei der Neuinstallation von Windows mit generischen Microsoft-Installationsmedien möglicherweise nicht enthalten sind.
Installieren Sie Windows mithilfe eines Installationsmediums neu: wenn Sie vermuten, dass Ihr Gerät mit Schadsoftware infiziert wurde, oder wenn nichts anderes funktioniert. Dadurch wird alles von Ihrem Gerät entfernt.
Installieren Sie Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks neu: Wenn Sie während des PC-Betriebs ein Wiederherstellungslaufwerk erstellt haben, können Sie diesen starten, um Windows neu zu installieren.
Besteht immer noch ein Problem? Wenn das Problem durch keine der oben genannten Optionen behoben werden konnte und Ihr PC von Ihrem Unternehmen oder ihrer Schule/Universität verwaltet wird, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Sie können vielleicht aus der Ferne helfen.
Szenario B: Mein PC startet nicht
Wenn im Falle eines Massenausfalls auf Ihrem Gerät Windows 11, Version 24H2 oder höher, ausgeführt wird und die schnelle Maschinenwiederherstellung aktiviert ist, erkennt es automatisch wiederholte Startfehler und versucht, eine Korrektur von Windows Update anzuwenden, ohne dass Sie etwas tun müssen. Starten Sie zunächst Ihren PC neu, um festzustellen, ob das Problem bereits behoben ist.
Hinweis
Wenn BitLocker auf Ihrem Gerät aktiviert ist, benötigen Sie Ihren BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel, um auf die meisten Wiederherstellungsoptionen von WinRE zugreifen zu können.
Wenn Ihr PC immer noch nicht startet, probieren Sie diese Optionen aus der Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) aus:
| Wiederherstellungsoption | Verfügbarkeit | |
|---|---|---|
| 1 |
Point-in-Time-Wiederherstellung [NEU!] Mit dieser Aktion wird der gesamte PC, einschließlich Apps, Einstellungen und persönlichen Dateien, auf einen aktuellen automatischen Wiederherstellungspunkt zurückgesetzt. Wählen Sie in WinRE die Option Problembehandlung>für die Point-in-Time-Wiederherstellung aus, und wählen Sie dann einen Wiederherstellungspunkt aus. Nur Änderungen, die nach dem ausgewählten Wiederherstellungspunkt vorgenommen wurden, gehen verloren. |
Windows 11, Version 24H2 oder höher |
| 2 |
Deinstallieren von Updates Wenn das Problem nach einem aktuellen Windows-Update aufgetreten ist, kann das Problem möglicherweise durch Deinstallieren behoben werden. Ihre Dateien und Apps sind nicht betroffen. Wählen Sie in WinRE "Problembehandlung>Erweiterte Optionen>" aus, "Updates deinstallieren". |
Windows 10 und Windows 11 |
| 3 |
Diesen PC zurücksetzen Installiert Windows neu. Sie können wählen, ob Sie Ihre persönlichen Dateien behalten oder alles entfernen möchten. Wählen Sie in WinRE Problembehandlung "Diesen>PC zurücksetzen" aus. |
Windows 10 und Windows 11 |
| 4 |
Windows von Wiederherstellungsmedien neu installieren Für die beste Kompatibilität sollten Sie Wiederherstellungsmedien vom Gerätehersteller (OEM) Ihres PCs herunterladen, indem Sie dessen Website besuchen. Vom Hersteller bereitgestellte Wiederherstellungsimages enthalten in der Regel hardwarespezifische Treiber und Werks-Apps, die bei der Neuinstallation von Windows mit generischen Microsoft-Installationsmedien möglicherweise nicht enthalten sind. Alternativ können Sie Windows mithilfe von Installationsmedien neu installieren: Laden Sie Windows auf einen anderen funktionierenden PC herunter, erstellen Sie ein startbares USB-Laufwerk, und verwenden Sie es, um Windows neu zu installieren. Dadurch wird alles von Ihrem Gerät entfernt. |
Windows 10 und Windows 11 |
Zusätzliche Optionen
- Systemwiederherstellung Es setzt Systemdateien und -einstellungen (aber keine persönlichen Dateien) zurück und ist sowohl unter Windows 10 als auch unter Windows 11 verfügbar. Sie kann verwendet werden, wenn die Point-in-Time-Wiederherstellung nicht verfügbar ist oder Sie zu einem Wiederherstellungspunkt zurückkehren müssen, der älter als 3 Tage ist.
- Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks neu installieren Wenn Sie ein Wiederherstellungslaufwerk erstellt haben, während der PC funktionierte, können Sie diesen starten, um Windows neu zu installieren.
- Windows mithilfe eines Installationsmediums neu installieren Laden Sie Windows auf einen anderen funktionierenden PC herunter, erstellen Sie ein startbares USB-Laufwerk und installieren Sie es erneut, um Windows neu zu installieren. Dadurch wird alles von Ihrem Gerät entfernt.
Besteht immer noch ein Problem? Wenn das Problem durch keine der oben genannten Optionen behoben werden konnte und Ihr PC von Ihrem Unternehmen oder ihrer Schule/Universität verwaltet wird, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Sie können vielleicht aus der Ferne helfen.
Bereiten Sie sich jetzt auf eine bessere Wiederherstellung vor
Windows-Sicherung aktivieren: Speichert Ihre Apps und Einstellungen in der Cloud, damit sie nach einer Wiederherstellung automatisch wiederhergestellt werden können. Wechseln Sie zu Einstellungen>Konten>Windows-Sicherung. Weitere Informationen
Kennen Sie Ihren BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel: Wenn BitLocker aktiviert ist, benötigen Sie diesen Schlüssel für die meisten Wiederherstellungsoptionen. Weitere Informationen
Wiederherstellungslaufwerk erstellen: Während Ihr PC funktioniert, erstellen Sie als letzte Möglichkeit ein Wiederherstellungslaufwerk auf einem USB-Laufwerk. Weitere Informationen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was sollte ich tun, bevor ich mit einem Wiederherstellungsprozess beginne?
Sichern Sie Ihre wichtigen Dateien , und aktivieren Sie die Windows-Sicherung (Einstellungen>, Konten,>Windows-Sicherung), um Ihre Apps und Einstellungen zu speichern. Wenn BitLocker aktiviert ist, benötigen Sie auch Ihren BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel für die meisten Wiederherstellungsoptionen von WinRE.
Verliere ich meine Dateien?
Dies hängt von der ausgewählten Wiederherstellungsoption ab:
Deinstallieren eines Updates – Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen bleiben erhalten, Änderungen aus dem ausgewählten Update werden jedoch entfernt. Einige Updates können nicht deinstalliert werden.
Zurückkehren zu einer vorherigen Version von Windows – Ihre persönlichen Dateien bleiben erhalten, aber Apps, Treiber und Einstellungen, die nach dem Upgrade hinzugefügt oder geändert wurden, werden entfernt.
Windows mit Windows Update neu installieren – Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen bleiben erhalten.
Point-in-Time-Wiederherstellung – Ihr PC wird in einem früheren Zustand wiederhergestellt. Änderungen, die nach diesem Wiederherstellungspunkt vorgenommen wurden, gehen verloren. Dateien, die in OneDrive oder einem anderen Clouddienst gespeichert sind, sind nicht betroffen.
Systemwiederherstellung – Ihre persönlichen Dateien bleiben erhalten, aber Systemänderungen, die nach dem Wiederherstellungspunkt vorgenommen wurden, werden rückgängig gemacht. Dies kann sich auf kürzlich installierte Apps, Treiber, Updates oder Einstellungen auswirken.
Diesen PC zurücksetzen — Sie können auswählen, ob Sie Ihre persönlichen Dateien beibehalten oder entfernen möchten. Apps und Einstellungen werden entfernt.
Windows mithilfe eines Installationsmediums neu installieren — Sie können auswählen, was beibehalten werden soll: persönliche Dateien und Apps, nur persönliche Dateien oder nichts.
Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks neu installieren – Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen werden entfernt. Sichern Sie Ihre Dateien, bevor Sie diese Option verwenden.
Was ist die schnelle Maschinenwiederherstellung?
Die schnelle Maschinenwiederherstellung hilft Windows 11-Geräten, sich nach wiederholten Startfehlern zu erholen, die durch ein bekanntes, weit verbreitetes Problem verursacht wurden. Wenn Windows nicht gestartet werden kann, kann das Gerät in den Wiederherstellungsmodus wechseln, eine Verbindung mit dem Internet herstellen und in Windows Update nach einer von Microsoft bereitgestellten Lösung suchen.
Wenn ein Fix verfügbar ist, wendet Windows ihn automatisch an und startet Ihren PC neu. Es setzt Ihren PC nicht zurück und wirkt sich nicht auf Ihre Dateien, Apps oder Einstellungen aus. Wenn kein Fix gefunden wird, können Sie weiterhin andere Wiederherstellungsoptionen verwenden.
Sie ist unter Windows 11, Version 24H2 oder höher verfügbar. Unter Windows 11 Home ist es standardmäßig aktiviert. Auf Pro- und Enterprise-Geräten muss sie möglicherweise von einem IT-Administrator aktiviert werden.
Was ist der Unterschied zwischen Point-in-Time-Wiederherstellung und Systemwiederherstellung?
Beide setzen Ihren PC auf einen früheren Zustand zurück, funktionieren jedoch unterschiedlich:
- Bei der Point-in-Time-Wiederherstellung wird alles: Persönliche Dateien, Apps und Einstellungen auf eine automatische Momentaufnahme zurückgesetzt. Es erfordert Windows 11, Version 24H2 oder höher und speichert Wiederherstellungspunkte für bis zu 3 Tage. Point-in-Time-Wiederherstellung minimiert die Auswirkungen auf den Speicherplatz und unterstützt die Remoteverwaltung auf verwalteten Geräten.
- Mit der Systemwiederherstellung werden lediglich Systemdateien und -einstellungen zurückgesetzt. Persönliche Dateien sind nicht betroffen. Sie ist sowohl unter Windows 10 als auch unter Windows 11 verfügbar. Wenn beide verfügbar sind, probieren Sie zuerst die Point-in-Time-Wiederherstellung aus, da sie am umfassendsten ist.
Was ist der Unterschied zwischen dem Zurücksetzen und der Neuinstallation von Windows?
Diesen PC zurücksetzen Windows direkt von Ihrem Gerät aus neu installieren. Sie können wählen, ob Sie Ihre persönlichen Dateien behalten oder entfernen möchten. Es sind keine externen Medien erforderlich und dies kann über Einstellungen oder WinRE erfolgen.
Bei der Neuinstallation mit Windows Update wird die aktuelle Version von Windows neu installiert, wobei Ihre Dateien, Apps und Einstellungen beibehalten werden. Dies ist die am wenigsten störende Neuinstallationsoption.
Durch die Neuinstallation mithilfe von Installationsmedien können Sie Windows von einem USB-Laufwerk erneut installieren. Wenn Sie eine Neuinstallation durchführen, werden Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen entfernt. Je nachdem, wie Sie das Setup starten, können Sie möglicherweise auswählen, was beibehalten werden soll
Installieren Sie Windows mithilfe des Wiederherstellungslaufwerks neu, stellt das Gerät mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks wieder her und entfernt Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen. Sichern Sie Ihre Dateien, bevor Sie diese Option verwenden.
Was muss ich tun, wenn ich vermute, dass ein Virus oder eine Schadsoftware infiziert ist?
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Gerät infiziert wurde, führen Sie zunächst einen Virenscan mithilfe von Windows-Sicherheit (Einstellungen>, Datenschutz & Sicherheit>,Windows-Sicherheit) durch. Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie Windows mithilfe eines Installationsmediums neu , und wählen Sie die Option "Neuinstallation" aus. Dadurch werden Windows, Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen vom ausgewählten Laufwerk entfernt. Dies kann helfen, Schadsoftware aus der Windows-Installation zu entfernen.
Was ist, wenn mein PC nicht startet und keine der Wiederherstellungsoptionen funktioniert?
Wenn Ihr PC auf keine Wiederherstellungsoptionen von WinRE reagiert:
Versuchen Sie, ein Wiederherstellungslaufwerk zu verwenden, wenn Sie zuvor eines erstellt haben.
Wenn Sie über kein Wiederherstellungslaufwerk verfügen, erstellen Sie Installationsmedien mit einem anderen funktionierenden PC und installieren Sie Windows vom USB-Laufwerk neu.
Wenn Ihr PC von Ihrem Unternehmen oder ihrer Schule/Universität verwaltet wird, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Möglicherweise verfügen sie über zusätzliche Tools, um Ihr Gerät remote wiederherzustellen.
Was geschieht, wenn ich kein Wiederherstellungslaufwerk oder Installationsmedium habe?
Sie können Installationsmedien mit einem anderen funktionierenden PC erstellen. Besuchen Sie microsoft.com/software-download , um das Windows-Installationstool herunterzuladen. Verwenden Sie dann ein USB-Laufwerk (mindestens 8 GB), um startbare Installationsmedien zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Neuinstallieren von Windows mithilfe von Installationsmedien.
Wie lange dauert die Genesung?
In der Regel 30 Minuten bis 2 Stunden, je nach Methode. Leichtere Optionen benötigen in der Regel weniger Zeit als das Zurücksetzen oder Neuinstallieren von Windows. Zu diesen Optionen gehören das Ausführen einer Problembehandlung, das Ausführen einer Point-in-Time-Wiederherstellung oder die Deinstallation eines Updates.
Wie erstelle ich ein Wiederherstellungslaufwerk für die zukünftige Verwendung?
Während Ihr PC funktioniert, können Sie mit einem leeren USB-Laufwerk ein Wiederherstellungslaufwerk erstellen. Suchen Sie im Windows-Suchfeld nach Wiederherstellungslaufwerk , stellen Sie sicher, dass Systemdateien auf dem Wiederherstellungslaufwerk sichern ausgewählt ist, und folgen Sie den Anweisungen. Bei diesem Vorgang werden alle bereits auf dem USB-Laufwerk vorhandenen Daten gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Wiederherstellungslaufwerks.