Hilfe zum Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos

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Wir empfehlen, die Schritte in dieser Reihenfolge auszuführen, um das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos zurückzusetzen.

Schritt 1

Kennwort zurücksetzen

Schritt 2

Kennwort kann nicht zurückgesetzt werden

Schritt 3

Formular zur Wiederherstellung

Schritt 4

Wiederherstellen nicht möglich

Tipp: Wenn Sie Änderungen an einem bekannten Microsoft-Konto-Kennwort vornehmen möchten, lesen Sie stattdessen Ändern des Kennworts für Ihr Microsoft-Konto.

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht zurücksetzen konnten

Dieser Schritt setzt voraus, dass Sie Schritt 1: Zurücksetzen eines vergessenen Kennworts für ein Microsoft-Konto ausprobiert haben, dies jedoch nicht funktioniert hat.

Die folgenden Schritte helfen Ihnen beim Ausfüllen des Formulars zur Wiederherstellung des Kontos. Dies kann ein langwieriger Prozess sein, da Fragen zu Ihrem Konto gestellt werden, die nur Sie beantworten können. Microsoft wird Ihre Antworten überprüfen und innerhalb von 24 Stunden antworten.

Verbessern Sie Ihre Chancen, Ihr Konto erfolgreich wiederherzustellen, indem Sie zuerst die folgende Anleitung durchlesen. 

Wichtig: Das Formular zur Wiederherstellung des Kontos kann nur verwendet werden, wenn die zweistufige Verifizierung nicht aktiviert ist.

Vor dem Ausfüllen des Formulars

Bevor Sie das Formular zur Wiederherstellung des Kontos ausfüllen, vergewissern Sie sich, dass Sie über eine funktionsfähige E-Mail verfügen, über die Microsoft mit Ihnen kommunizieren kann. Es hilft auch, wenn Sie das Formular von einem bekannten Gerät und Standort aus ausfüllen.

1. Funktionsfähige E-Mail-Adresse

Sie benötigen ein funktionsfähiges E-Mail-Konto, auf das Sie zugreifen können. Über dieses Konto werden wir Ihnen Informationen zu Ihrer Anforderung senden. Sie können ein beliebiges aktives E-Mail-Konto verwenden, auch das eines Freundes oder Verwandten. Wenn Sie auf kein anderes E-Mail-Konto zugreifen können, können Sie kostenlos ein temporäres outlook.com-Konto erstellen, indem Sie Konto erstellen auf der Seite zum Anmelden beim Microsoft-Konto auswählen.

Hinweis: Das von Ihnen angegebene funktionsfähige E-Mail-Konto wird nur verwendet, um Sie über Ihr Konto-Wiederherstellungsformular zu kontaktieren, und nicht etwa für andere Zwecke.

2. Füllen Sie das Formular von einem bekannten Standort aus über ein bekanntes Gerät aus.

Füllen Sie das Formular, wenn möglich, auf einem Gerät aus, mit dem Sie sich zuvor bei Ihrem Konto angemeldet haben, und an einem Ort, an dem Sie dieses Gerät häufig verwenden und den wir erkennen, z. B. Ihrem Zuhause oder Büro.

Wenn Sie bereit sind, finden Sie das Wiederherstellungsformular hier: 

Formular zur Kontowiederherstellung

Weitere Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars

Das Wiederherstellungsformular finden Sie unter https://account.live.com/acsr.

Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über alle Microsoft-Dienste, die Sie möglicherweise mit diesem Konto verwendet haben. Je mehr Informationen Sie beim Ausfüllen des Formulars angeben können, desto größer ist die Chance, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

Beantworten Sie so viele Fragen wie möglich und so umfassend wie möglich. Wenn Sie sich nicht sicher sind, sind Vermutungen in Ordnung – falsche Antworten zählen nicht gegen Sie. Geben Sie als Antwort auf eine Frage, in der Sie "Sonstiges" hinzufügen können, so viele Informationen wie möglich an.

Es werden Ihnen Fragen gestellt, die sich auf das Konto beziehen, das Sie wiederherstellen möchten. Wenn Sie das Konto mit einem der unten aufgeführten Produkte und Dienste verwendet haben, sind dies die Dinge, die Sie wissen sollten:

Outlook.com- oder hotmail.com-Konten

  • Wir werden Ihnen Fragen zu Ihren Kontakten und E-Mail-Betreffzeilen stellen. Erkundigen Sie sich bei Freunden und Verwandten, mit denen Sie möglicherweise über dieses Konto korrespondiert haben, um Hilfe zu erhalten.

  • E-Mail-Betreffzeilen müssen exakt sein.

  • Beachten Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, dass einige Domänen länderspezifisch sein können, z. B. @outlook.co.uk.

  • Wenn Ihr Konto seit mehreren Jahren besteht, stimmen die Daten möglicherweise nicht mit Ihrer aktuellen Situation überein. Denken Sie also darüber nach, was Sie bei der ersten Anmeldung angegeben haben. Sind Sie möglicherweise umgezogen oder haben Sie Ihren Namen geändert?

Skype

Sie werden nach der SkypeID oder nach Kontaktnamen in ihrem Konto gefragt. Wenn Sie Skype mit Mobiltelefonen oder Festnetztelefonen verwenden, werden Sie auch nach einigen Telefonnummern und Details zu einem kürzlich erworbenen Skype-Kauf gefragt.

Xbox-Konsole

Sie werden aufgefordert, die Hardware-ID einer Konsole anzugeben, die Sie häufig verwenden. Stellen Sie sicher, tatsächlich die ID einer häufig verwendeten Konsole zu verwenden. Wenn Sie kürzlich eine neue Konsole gekauft haben, verwenden Sie die ID Ihrer alten Konsole. Weitere Informationen zum Wiederherstellen von Konten, die Sie mit einer Xbox-Konsole verwenden, finden Sie unter Zurücksetzen oder Wiederherstellen Ihres verlorenen Kennworts für ein Microsoft-Konto.

Kennwörter

Denken Sie an Kennwörter, die Sie für andere Konten bei uns verwenden haben. Listen Sie alte Kennwörter auf, die Sie möglicherweise verwendet haben. Prüfen Sie in Ihren Webbrowsern, ob Sie dort ein Kennwort gespeichert haben. Als Hilfestellung, wie Sie nach gespeicherten Kennwörtern suchen können, finden Sie hier ein paar Vorschläge von gängigen Browsern und Tools:

Nach dem Senden des Formulars

Wir senden die Ergebnisse Ihrer Wiederherstellungsanforderung innerhalb von 24 Stunden an die funktionsfähige E-Mail-Adresse, die Sie zu Beginn des Formulars angegeben haben.

Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob wir Ihr Konto verifizieren konnten:

Wir konnten Ihr Konto nicht verifizieren

Wir haben Ihr Konto verifiziert

Versuchen Sie es beliebig oft, bis zu zwei Mal pro Tag.

Wir verwenden dieselbe funktionsfähige E-Mail, um Ihnen Anweisungen zu senden, wie Sie sich wieder bei Ihrem Konto anmelden können.

Sobald Sie sich wieder bei Ihrem Konto anmelden können, lesen Sie Schutz und Sicherheit für Ihr Microsoft-Konto. Hier finden Sie Anleitungen, wie Sie Ihr Konto in Zukunft sicherer machen, das Zurücksetzen eines Passworts erleichtern und zusätzliche Methoden zur Verifizierung Ihres Kontos bereitstellen können.

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