Eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement erhalten

Gilt für
Copilot Pro Microsoft 365

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement?

Um die Rückerstattungsberechtigung für ein Abonnement zu überprüfen, das Sie von Microsoft erworben haben, müssen Sie es zuerst kündigen.

Hinweis

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, weil Sie eine Gebühr auf Ihrem Konto nicht erkennen, können Sie dies jetzt auf der Seite "Zahlungen verwalten" Ihres Microsoft-Konto-Dashboards untersuchen. Weitere Informationen

Um fortzufahren, wählen Sie bitte Ihren Abonnementtyp aus:

Hilfe bei der Rückerstattung eines Microsoft 365-Abonnements

Um die Rückerstattungsberechtigung für ein Microsoft 365 Basic-, Personal-, Family- oder Premium-Abonnement zu überprüfen, das Sie bei Microsoft erworben haben, müssen Sie es zuerst stornieren.

Wählen Sie über die Schaltfläche unten unser Selbsthilfetool aus, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen, oder folgen Sie den nummerierten Schritten, um das Abonnement zu kündigen.

Start

Hinweis

  • Ein Tool zur Automatisierung von Rückerstattungen ist auch in englischer Sprache verfügbar.
  • Denken Sie darüber nach, ein Microsoft 365 Basic-, Personal-, Family- oder Premium-Abonnement zu kündigen? Erfahren Sie, wie Sie zu einem anderen Plan wechseln , der Ihren Anforderungen besser entspricht.

Melden Sie sich an, um Ihr Microsoft 365-Abonnement selbst zu kündigen

Um die Rückerstattungsberechtigung für ein Microsoft 365 Basic-, Personal-, Family- oder Premium-Abonnement zu überprüfen, das Sie bei Microsoft erworben haben, müssen Sie es zuerst stornieren.

Führen Sie die Schritte aus, um das Abonnement zu kündigen:

  1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/services/microsoft365, und melden Sie sich mit demselben Microsoft-Konto an, das Sie zum Kauf Ihres Microsoft 365-Abonnements verwendet haben, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

    Anmelden

    Hinweis

    • Es ist wichtig, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem das Abonnement erworben wurde.
    • Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement bei Google Play oder im Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich wegen Kündigung oder Rückerstattung an den Kundensupport. Bei Käufen im Play Store finden Sie weitere Informationen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Google Play. Fordern Sie für Käufe im Apple App Store eine Rückerstattung beim Apple-Support an.
    • Wenn Sie ein Abonnement in Kanada, Dänemark, Finnland, Deutschland, Israel, Korea, den Niederlanden, Polen, Portugal oder der Türkei kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Weitere Informationen

  2. Suchen Sie Ihr Abonnement, und wählen Sie Verwalten aus.

    Hinweis

    Wenn Sie statt eines Links mit der Aufschrift Verwalten die Option Wiederkehrende Abrechnung aktivieren sehen, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht mehr automatisch Kosten in Rechnung gestellt werden. Zu diesem Zeitpunkt ist nichts weiter zu tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis das Abonnement abläuft.

  3. Wählen Sie auf der nächsten Seite "Abbrechen" aus.

    Hinweis

    • Die Option kann je nach Abonnement Upgrade oder Kündigen lauten.
    • Wenn keine Option zum Kündigen angezeigt wird, sondern ein Link mit der Aufschrift Wiederkehrende Abrechnung aktivieren, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht automatisch in Rechnung gestellt wird. Zu diesem Zeitpunkt ist nichts weiter zu tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.

  4. Um mit der Kündigung fortzufahren, blättern Sie durch die Anweisungen auf der Seite, und befolgen Sie sie. Unsere vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie in den Verkaufsbedingungen des Microsoft Store.

    Vorsicht

    Wenn Sie ein Microsoft 365 Basic- oder Microsoft 365 Single Abonnement kündigen, rückgängig machen sich Ihr Speicherplatz auf 5 GB Cloudspeicher, einschließlich OneDrive und Outlook.com Anlagen, und 15 GB Outlook.com Speicherplatz.

    Wenn Sie ein Microsoft 365 Family- oder Microsoft 365 Premium-Abonnement kündigen, werden auch die Speicherkontingente für alle Personen, mit denen Sie Ihr Abonnement geteilt haben, reduziert, und Sie verlieren weitere Abonnementvorteile.

    Wenn Sie oder Personen, mit denen Sie ein Abonnement geteilt haben, mehr als das kostenlose Guthaben verwendet haben:

    • Sie können keine neuen Dateien (z. B. "Eigene Aufnahmen") auf Ihr OneDrive hochladen, bearbeiten oder synchronisieren.
    • Sie können keine E-Mails in Outlook.com senden oder empfangen.
    • Nach 12 Monaten können wir Ihr OneDrive und alle darin enthaltenen Dateien löschen.
    • Weitere Informationen zu Microsoft-Speicherkontingenten.

Siehe auch

Rückerstattungsrichtlinie für Microsoft-Abonnements

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