Wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können

Problembehandlung: Abonnement kann nicht gekündigt werden

Wenn keine Option zum Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie, von wem Sie es gekauft haben. Wenn Sie ein Microsoft 365-Abonnement bei einem Drittanbieter wie Amazon, Best Buy oder Norman Norman erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um Ihr Abonnement und Ihre Abrechnung zu verwalten. Wenn Sie ein Microsoft 365-Abonnement bei Google Play oder dem Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich an den Kundensupport, um eine Stornierung oder Rückerstattung zu erhalten. Informationen zu Den Google Play-Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Play Store-Einkäufe. Fordern Sie bei Käufen von Apple App Store eine Rückerstattung beim Apple-Support an.

• Überprüfen Sie das Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Microsoft persönliches Konto angemeldet sind, der Microsoft 365 erworben hat. Wenn Sie Fragen mit Ihrem Microsoft 365-Geschäfts-, Schul- oder Unikonto haben, wenden Sie sich an die IT-Admin Ihrer Organisation.

• Überprüfen Sie den Abrechnungszyklus. Wenn "Wiederkehrende Abrechnung aktivieren" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement an dem angegebenen Datum abläuft und Sie das Produkt bis zu diesem Datum weiter verwenden können. Sie müssen nichts weiter tun.

• Überprüfen Sie Ihre Kreditkarten. Überprüfen Sie, ob die Zahlung Karte, die für die Zahlung Ihres Abonnements verwendet wird, nicht abgelaufen ist. Wenn Geld fällig ist, können Sie nicht stornieren, bis ein überfälliger Betrag bezahlt ist. Weitere Hilfe finden Sie unter Ändern der Zahlungsmethode für ein Microsoft-Abonnement.

• Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, nutzen Sie unseren geführten Support.
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Problembehandlung bei der Zahlung für ein Abonnement?

Wenn sie auf Ihrem Kontoauszug sehen, dass eine Zahlung erfolgt ist, kann dies folgende Gründe haben:

• Sie haben zu kurz vor dem Abrechnungsdatum gekündigt. Stornierungen müssen mehr als 2 Tage vor dem Abrechnungsdatum erfolgen. Wechseln Sie zu Abonnements, und überprüfen Sie das Enddatum des Abonnements.

• Das falsche Microsoft-Konto wurde verwendet. Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Untersuchen einer Abrechnungsgebühr von Microsoft.

Siehe auch

Eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement erhalten​​​​​​​

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