Behandeln von Lizenzproblemen für Clipchamp für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten

Gilt für
Clipchamp for work accounts

Hinweis

Dieser Artikel richtet sich an Microsoft 365-Administratoren, deren Benutzer mit Geschäfts-, Schul- oder Unikonten nicht auf den Clipchamp-Video-Editor zugreifen können. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an das IT-Team Ihrer organization.

Benutzer können Clipchamp in Edge, Chrome oder der Windows-App öffnen, wenn sie über eine berechtigte Lizenz verfügen und der Zugriff aktiviert ist. Wenn ein Benutzer weiterhin einen Zugriffsfehler sieht, können Sie mithilfe der folgenden Prüfungen eingrenzen, wo der Zugriff blockiert ist.

Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass sich der Benutzer bei der richtigen organization mit dem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anmeldet, dem die Lizenz zugewiesen wurde. Informationen zu unterstützten Abonnements und zur Aktivierung des Diensts finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren des Clipchamp-Videoeditors für Benutzer in Ihrer Organization.

Wenn der Fehler lautet, dass die Lizenzprüfung nicht abgeschlossen werden konnte, bitten Sie den Benutzer, "Aktualisieren " auszuwählen und es erneut zu versuchen. Diese Meldung bedeutet nicht unbedingt, dass dem Benutzer eine Lizenz fehlt. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Support.

Überprüfen des Bereitstellungsstatus des Benutzers (Provisioning Status des Benutzers)

Folgen Sie Microsoft 365-Kontolizenz- und Dienstdetails mit PowerShell anzeigen, um die Lizenzen des Benutzers mit Microsoft Graph PowerShell zu überprüfen. Überprüfen Sie das ServicePlans für jede zugewiesene Lizenz, nicht nur für die erste zurückgegebene Lizenz.

Hinweis

Überprüfen Sie den CLIPCHAMP Serviceplan auf Editor-Zugriff, nicht nur CLIPCHAMP_PREMIUM. Das Handbuch zur Zugriffsverwaltung von Clipchamp listet den Namen und die ID des Serviceplans auf.

Wenn dieser Plan nicht enthalten ist, überprüfen Sie die Lizenzzuweisung des Benutzers. Je nach Abonnement müssen Sie möglicherweise auch eine Lizenz für zusätzliche Features zuweisen.

Der Status der Bereitstellung kann Success, PendingProvisioning, PendingActivation, DisabledError, oder PendingInputsein. Wechseln Sie zu dem Abschnitt, der dem gefundenen Status entspricht. Wenn Clipchamp auf mehreren Lizenzen enthalten ist, bedeutet ein deaktivierter Eintrag in einer Lizenz nicht, dass der Benutzer keinen Zugriff mehr hat.

Wenn der Status der Bereitstellung "Erfolgreich" lautet

Success bedeutet, dass der Serviceplan bereitgestellt ist. Es wird nicht bestätigt, dass jeder Startort oder die Windows-App bereit ist.

  1. Bitten Sie den Benutzer, die Clipchamp-Startseite in Edge oder Chrome mit dem lizenzierten Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zu öffnen, und versuchen Sie dann, den Videoeditor zu öffnen. Das Aufrufen der Startseite allein bestätigt nicht den Zugriff des Editors.
  2. Wenn Sie die Lizenz- oder Diensteinstellung kürzlich geändert haben, lassen Sie es dauern, bis die Änderung verarbeitet wird. Bitten Sie den Benutzer, seine Arbeit zu speichern, sich abzumelden und erneut anzumelden, bevor er es erneut versucht.
  3. Wenn der Editor von der Startseite, aber nicht über die OneDrive- oder SharePoint-Dateibrowser geöffnet wird, notieren Sie, welcher Speicherort fehlschlägt und welcher Fehler angezeigt wird. Möglicherweise liegt das Problem eher an diesem Einstiegspunkt als bei der Lizenzzuweisung.
  4. Wenn der Browserzugriff funktioniert, die Windows-App aber nicht, überprüfen Sie die Bereitstellungs- und Windows-App-Richtlinien der App. Eine Lizenz setzt eine Richtlinie, die die App deaktiviert, nicht außer Kraft.

Wenn der Benutzer weiterhin blockiert ist, wenden Sie sich mit den Ergebnissen dieser Prüfungen an den Support.

Wenn der Status der Bereitstellung "PendingProvisioning" lautet

Vergewissern Sie sich, dass die gewünschte Lizenz zugewiesen und der Clipchamp-Dienst aktiviert ist. Die Verarbeitung aktueller Lizenzänderungen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn der Status bestehen bleibtPendingProvisioning, wenden Sie sich an den Support und fügen Sie den zurückgegebenen Status hinzu.

Wenn der Bereitstellungs-status "PendingActivation" lautet

Wenden Sie sich an den Support , um die ausstehende Aktivierung zu untersuchen. Geben Sie die zugewiesene Lizenz und den Status des Clipchamp-Serviceplans an.

Wenn der Bereitstellungsstatus "Deaktiviert" lautet

Wenn Clipchamp in allen zutreffenden Lizenzen enthalten istDisabled, aktivieren Sie den Clipchamp-Dienst in der vorgesehenen Aufgabe. Aktualisieren Sie für eine Lizenz, die von einer Gruppe geerbt wurde, die Gruppenzuweisung anstelle des einzelnen Benutzers.

Lassen Sie andere Apps und Dienste unverändert. Entfernen Sie nicht die gesamte Microsoft 365-Lizenz des Benutzers, um den Zugriff auf Clipchamp zurückzusetzen.

Wenn der Status der Bereitstellung "Error" oder "PendingInput" lautet

  • Error bedeutet, dass der Serviceplan nicht bereitgestellt wurde und sich in einem Fehlerzustand befindet.
  • PendingInput bedeutet, dass der Dienst nicht bereitgestellt wurde und auf eine Bestätigung des Dienstes wartet.

Überprüfen Sie alle Lizenzzuweisungsfehler im Microsoft 365 Admin Center. Wenn sich der Status nicht ändert oder Sie einen Zuweisungsfehler nicht beheben können, wenden Sie sich an den Support.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Verwenden Sie die Supportroute für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten, wo erläutert wird, wann Sie sich über das Admin Center oder Ihren Abonnementpartner an Microsoft wenden können.

Um die Untersuchung zu unterstützen, fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

  • Anmeldename und organization des betroffenen Benutzers.
  • Die zugewiesene Lizenz, der Clipchamp-Serviceplan und der Bereitstellungs-Status.
  • Der genaue Fehler, wann er aufgetreten ist und ob er sich auf den Browser, die Windows-App oder einen OneDrive- oder SharePoint-Start auswirkt.
  • Die Überprüfungen, die Sie bereits ausgeführt haben, und alle kürzlichen Lizenzänderungen.