Behandeln von Lizenzierungsproblemen für Clipchamp für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten

Wenn sie für sie aktiviert ist, können Ihre Endbenutzer auf Microsoft Clipchamp in ihrer Desktop-App für Windows oder in Edge oder Chrome zugreifen. Da der Clipchamp Video-Editor jedoch erst kürzlich zu ausgewählten Microsoft 365 Business and Education-SKUs hinzugefügt wurde, können einige Benutzer möglicherweise nicht auf die App zugreifen und eine Fehlermeldung sehen, obwohl sie die richtige Lizenz verwenden.

Diese Seite enthält Hinweise zur Problembehandlung, wenn Sie Benutzer in Ihrem Mandanten haben, die im Microsoft 365 Admin Center aktiviert sind, aber weiterhin nicht auf Clipchamp zugreifen können.

Überprüfen der bereitstellungs status des Benutzers

Befolgen Sie die Anleitung im Artikel "Anzeigen von Microsoft 365-Kontolizenz- und Dienstdetails mit PowerShell", um die Bereitstellungs-status des Benutzers anzuzeigen.

Die Bereitstellungs-status ist , SuccessPendingProvisioning, PendingActivationoder Disabled. Je nachdem, was Die Bereitstellung status sie beobachten, lesen Sie einen der folgenden Abschnitte, die dem status entsprechen.

Wenn die bereitstellungs status erfolgreich ist

Wenn der Bereitstellungs-status istSuccess, sollte der Benutzer über die Clipchamp Microsoft 365-Homepage auf den Video-Editor zugreifen können. Sie können jedoch möglicherweise nicht über OneDrive oder die Dateibrowser von SharePoint auf Clipchamp zugreifen.

Wenn dies der Fall ist, liegt dies wahrscheinlich daran, dass ein zwischengespeicherter Wert in OneDrive/SharePoint noch nicht aktualisiert wurde. Der Benutzer sollte sich abmelden, seinen Browsercache löschen, 24 Stunden warten und sich dann wieder anmelden. Danach sollten sie Zugriff auf Clipchamp aus allen Quellen haben.

Wenn sie danach immer noch keinen Zugriff haben, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Microsoft-Support.

Wenn der Bereitstellungs-status PendingProvisioning lautet

Wenn die Bereitstellungs-status istPendingProvisioning, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Support.

Wenn das Bereitstellungs-status PendingActivation lautet

Wenn die Bereitstellungs-status istPendingActivation, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Support.

Wenn das Bereitstellungs-status deaktiviert ist

Wenn die Bereitstellungs-status istDisabled, müssen Sie dem Benutzer den Zugriff auf Clipchamp ermöglichen. Anleitungen dazu finden Sie im Artikel "Aktivieren oder Deaktivieren des Clipchamp Video-Editors für Benutzer in Ihrem organization".