Internetverbindungen: Häufig gestellte Fragen

Ich kann keine Verbindung zum Internet über eine Mobilfunkdatenverbindung herstellen


Starten Sie Ihr Smartphone mit eingelegter SIM-Karte neu (das Smartphone lädt die Einstellungen von der SIM-Karte), und testen Sie die Mobilfunkdatenverbindung erneut, z. B. mithilfe einer Webbrowser-App.

Wenn Sie über eine Mobilfunkdatenverbindung keine Verbindung zum Internet herstellen können

  1. Aktivieren Sie die Mobilfunkdatenverbindung auf Ihrem Mobiltelefon.
    Wechseln Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Drahtlos > Mobilfunk + SIM (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Mobilfunk + SIM), und legen Sie Datenverbindung auf Ein fest.
  2. Prüfen Sie, ob das Datenroaming aktiviert ist, wenn Sie sich außerhalb Ihres Heimnetzes befinden.
    Wechseln Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Drahtlos > Mobilfunk + SIM, und wählen Sie Datenroamingoptionen > Roaming (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Mobilfunk + SIM, und wählen Sie Datenroamingoptionen).
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Datenlimit nicht erreicht haben.
    Um die Datennutzung anzuzeigen, wechseln Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Drahtlos > Datennutzung. Lumia mit Windows Phone 8: Wischen Sie auf der Startseite nach links zur App-Liste, und starten Sie die App Datenoptimierung. Wählen Sie für Datennutzung im Hintergrund einschränken und/oder Datennutzung im Hintergrund beim Roaming einschränken die Option Aus.
  4. Vergewissern Sie sich bei Ihrem Netzbetreiber, dass für Ihre SIM-Karte Mobilfunkdatenverbindungen (Zugriff auf das Internet) aktiviert sind.

Wenn Ihre Mobilfunkdatenverbindung weiterhin nicht funktioniert, können Sie versuchen, neue Einstellungen manuell einzugeben.

Wenn Sie auf Ihrem Smartphone eine Verbindung zu einem WLAN herstellen können oder Sie sich in der Nähe Ihres Computers befinden, versuchen Sie über eine Online-Suche, die Interneteinstellungen für Ihren Netzbetreiber zu finden. So fügen Sie Ihre Einstellungen manuell hinzu:

Lumia mit Windows 10:

  1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Drahtlos > Mobilfunk + SIM > SIM-Einstellungen > Internet-APN hinzufügen.

Lumia mit Windows Phone 8:
  1. Option 1: Wechseln Sie zu Einstellungen > APN, und tippen Sie auf +.
  2. Option 2: Wechseln Sie zu Einstellungen > Mobilfunk + SIM > SIM-Einstellungen > SIM, und tippen Sie auf Internet-APN hinzufügen, oder legen Sie Manueller Internet-APN auf Ein fest.

Mein Mobiltelefon hat Probleme beim Herstellen der Verbindung zu WLANs

  1. Starten Sie Ihr Smartphone neu, prüfen Sie das Symbol für die WLAN-Verbindung auf dem Bildschirm des Smartphones, und verringern Sie den Abstand zum WLAN-Zugangspunkt, um ein stärkeres Signal zu erhalten.
  2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Smartphone nicht im Stromsparmodus befindet (Einstellungen > System > Stromsparmodus, Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Stromsparmodus).
  3. Deaktivieren Sie die Bluetooth Funktion auf Ihrem Smartphone, während Sie mit einem WLAN verbunden sind (Einstellungen > Geräte > Bluetooth, Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Bluetooth). Bluetooth Funktechnik und WLAN nutzen denselben Frequenzbereich und stören sich möglicherweise gegenseitig.
  4. Wenn Sie zu einem Netzwerk, mit dem Sie bereits zuvor verbunden waren, keine Verbindung herstellen können, löschen Sie das Netzwerk auf Ihrem Smartphone: Einstellungen > Netzwerk und Drahtlos > WLAN > Verwalten, tippen und halten Sie unter Bekannte Netzwerke den Namen des Netzwerks, und tippen Sie dann auf Löschen. (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > WLAN > Verwalten (Erweitert), tippen und halten Sie unter Bekannte Netzwerke den Namen des Netzwerks, und tippen Sie dann auf Löschen.) Durch das Löschen des Netzwerks werden alle zugehörigen Einstellungen auf dem Smartphone entfernt. Tippen Sie anschließend in der Liste der Netzwerke auf das gewünschte WLAN, und versuchen Sie dann erneut, die Verbindung herzustellen.
  5. Wenn sich in Ihrem Smartphone keine SIM-Karte befindet, versuchen Sie, eine SIM-Karte einzusetzen, und überprüfen Sie anschließend, ob Sie sich nicht versehentlich im Flugzeugmodus befinden. Wenn im Smartphone keine SIM-Karte eingesetzt ist, sind möglicherweise einige länderspezifische WLAN-Funktionen nicht verfügbar, wenn dem Smartphone der aktuelle Standort nicht bekannt ist.
  6. Überprüfen Sie, ob Sie mit Ihrem Smartphone eine Verbindung zu einem anderen WLAN herstellen können (z. B. mithilfe der Funktion für die Internetfreigabe eines anderen Smartphones).
  7. Verwenden Sie Ihre Mobilfunkdatenverbindung, um zu prüfen, ob für Ihr Smartphone neue Software verfügbar ist: Tippen Sie auf Einstellungen > Update und Sicherheit > Handyupdate (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Handyupdate).

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie Probleme haben, eine Verbindung zum eigenen WLAN herzustellen

  1. Starten Sie den Router neu (einige Router sollten regelmäßig für 2 Minuten ausgeschaltet werden, um Updates im Hintergrund zuzulassen).
  2. Überprüfen Sie, ob das Kennwort für das sichere Netzwerk Ihres Smartphones ordnungsgemäß konfiguriert ist und die Sicherheitseinstellungen des Smartphones mit den Einstellungen Ihres eigenen WLAN übereinstimmen. Wenn Sie eine Fehlermeldung Falsches Passwort erhalten, melden Sie sich bei Ihrem WLAN-Router an, und ändern Sie den Betriebsmodus 802.11b/g/n in 802.11g. Starten Sie den Router anschließend neu oder setzen Sie ihn zurück, und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung herzustellen.
  3. Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN möglicherweise so konfiguriert ist, dass der Zugriff auf Basis der MAC-Adresse des Smartphones gefiltert wird. Bei der Filterung auf Basis der MAC-Adresse muss die entsprechende MAC-Adresse Ihres Smartphones zur Filterliste hinzugefügt werden. Die MAC-Adresse Ihres Smartphones finden Sie unter Einstellungen > System > Info > Weitere Informationen (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Info > Weitere Informationen). Sie sollte unter Geräteinformationen aufgeführt sein.
  4. Deaktivieren Sie andere aktive Netzdienste wie Video-Streaming und Online-Spiele.
  5. Prüfen Sie auf den Supportseiten für Ihren Router, ob die neueste Firmware installiert ist.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie Probleme haben, eine Verbindung zu einem öffentlichen WLAN-Hotspot herzustellen

  1. Überprüfen Sie, ob für den öffentlichen WLAN-Hotspot eine Authentifizierung erforderlich ist. Auch wenn das WLAN offen ist, müssen Sie möglicherweise die Authentifizierung mit einem Benutzernamen und Kennwort im Browser des Smartphones vornehmen, bevor Sie auf das Internet zugreifen können. Möglicherweise müssen Sie sich auch erneut authentifizieren, nachdem das Zeitlimit für die Authentifizierung abgelaufen ist. Trennen Sie die Verbindung zum WLAN unter Einstellungen > Netzwerk & Drahtlos > WLAN (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > WLAN), und stellen Sie die Verbindung anschließend erneut her, wenn die Aufforderung zur Authentifizierung nicht angezeigt wird.
  2. Insbesondere bei öffentlichen WLAN-Hotspots ist möglicherweise bereits die maximale Anzahl von Benutzern mit dem WLAN verbunden. Warten Sie einen Moment und versuchen es anschließend erneut, oder suchen Sie nach einem anderen WLAN-Hotspot.
Eigenschaften

Artikelnummer: 12497 – Letzte Überarbeitung: 17.05.2016 – Revision: 7

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