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Windows 8.1, Windows 8 oder Windows 7 hängt oder stürzt ab

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2681286
Zusammenfassung
Manchmal stellen Sie fest, dass Ihr PC nicht reagiert Dieser Artikel enthält Empfehlungen zum Identifizieren die möglichen Ursachen für dieses Verhalten und zur Behebung dieses Problems. Wenn die Methoden in diesem Artikel das Problem nicht beheben, suchen Sie um weitere Unterstützung zu erhalten Microsoft-Support oder Microsoft-CommunityVerwenden spezifischere Erstellungsdatums Ihr Problem.
Lösung
Der erste Schritt ist die Kategorie des Problems identifizieren Sie konfrontiert sind. Für die Zwecke dieses Artikels definieren wir die folgenden vier Kategorien von Verhalten für PCs, die nicht mehr reagieren:
  • Hängen --Ihren PC reagiert nicht mehr, wenn Sie eine bestimmte Gruppe von Schritten ausführen, und Sie neu müssen starten, um den PC wiederherzustellen.
  • Zufälliges Hängen --Ihr PC reagiert scheinbar willkürlich nicht mehr, und Sie müssen neu starten, um den PC wiederherstellen.
  • Allgemeines Einfrieren --Ihr PC reagiert eine bestimmte Zeitspanne nicht mehr und wird dann wieder verwendbar, ohne dass Sie irgendwelche Maßnahmen ergreifen. Sie müssen den PC nicht neu starten damit er wieder verwendbar für sie wird . Dieses Verhalten scheint sich auf alle Anwendungen auszuwirken.
  • Einfrieren bei einer App Der PC zeigt das gleiche Verhalten wie beim generischen Einfrieren, allerdings tritt es nur dann auf, wenn eine bestimmte Anwendung ausgeführt wird, z. B. beim Ausführen eines Spiels oder Surfen im Internet.
Bitte probieren Sie die folgenden entsprechenden Schritte aus, entsprechend der Kategorie, die am ehesten das Verhalten beschreibt, die bei Ihren PC ist aufgetreten sind.

Problembehandlung bei hängen

Bitte überprüfen Sie die Unterkategorie unten, die am ehesten dem Verhalten entspricht, wenn Ihr PC hängt. Wenn die folgende Anleitung nicht das Problem beheben, verwenden Sie die Anleitung unter Zufälliges Hängen.

Beim Start
Die häufigsten Ursachen für hängt beim Start sind:
Angeschlossene Geräte
Wenn Sie externe Geräte an den PC angeschlossen haben, versuchen Sie, den PC ohne diese Geräte zu starten. Probleme mit Geräteverbindungen und Treibern können zu Blockaden beitragen. Wenn der PC ohne angeschlossene externe Geräte erfolgreich gestartet wird, wiederholen Sie den Vorgang, mit weiteren Geräten, um das Gerät oder die Kombination von Geräten zu identifizieren, die das Hängen bewirken.

Weitere Informationen über ein bestimmtes Problem mit USB-Speichergeräten wird im folgenden Knowledge Base-Artikel bereitgestellt:
2848572 Windows kann während des Startvorgangs hängen, wenn ein USB-Speichergerät unmittelbar nach POST EFI zugeordnet ist

Schneller Start in Windows 8.1
Ältere PCs können während des Startvorgangs hängen, wenn in Windows 8.1 Schnellstart aktiviert ist. Die beste erste Aktion besteht darin, die vom PC-Hersteller verfügbare PC-Firmware und die Treiber zu aktualisieren. Diese Updates können das Problem beheben.

Wenn Sie nach dem Aktualisieren aller Treiber und Firmware immer noch ein Problem haben, können Sie Schnellstart deaktivieren, um herauszufinden, ob das Problem dadurch verursacht wird:
  1. Tippen Sie oder klicken Sie auf Suchen.
  2. Geben Sie im SuchfeldNetzschalter ein. Dann in den Suchergebnissen tippen oder klicken Sie ändern, was die Netzschalter.
  3. Tippen Sie oder klicken Sie auf Change Settings, die derzeit verfügbar sind.
  4. Wenn das Kontrollkästchen vor Schnellstart aktivieren (empfohlen) aktiviert ist, tippen Sie oder klicken Sie auf das Feld, um das Häkchen zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Hardware- oder Software-Änderungen
Möglicherweise haben Sie kürzlich eine Änderung am PC vorgenommen, die diesen Fehler verursacht. In diesem Fall können Sie das Problem durch Zurückgeben des PCs zu einer früheren Konfiguration mit System wiederherstellen. Informationen zum Ausführen der Wiederherstellung klicken Sie auf den Link für Ihr Betriebssystem:

Windows 7: Was sind die Systemwiederherstellungsoptionen in Windows?

Windows 8.1:Windows-Autostart-Optionen (einschließlich Abgesicherter Modus)


Beim Herunterfahren
Hängen beim Herunterfahren kann das Ergebnis fehlerhaften Hardware, fehlerhafte Treiber oder beschädigter Windows-Komponenten sein. Um diese Probleme zu beheben:

  1. Überprüfen Sie die aktualisierte Firmware und Treiber vom Hersteller Ihres PCs. Installieren Sie verfügbare Updates.
  2. Installieren Sie alle empfohlenen Updates für Windows mithilfe von Windows Update.
  3. Trennen Sie nicht unabdingbare Hardware, wie z. B. USB-Geräte, um festzustellen, ob eine Änderung auf ein Problem mit Geräten hinweist.
  4. Prüfen Sie, ob das Problem auch im abgesicherten Modus auftritt. Andernfalls das Problem im Zusammenhang mit installierte Software. Deinstallieren Sie Software, die Sie nicht mehr verwenden.
  5. Suchen Sie nach Malware.
Es gibt auch Zeiten bei Meldung möglicherweise, die etwas verhindert wird heruntergefahren. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Ausschalten eines Computers: häufig gestellte Fragen.

Während der Installation von Windows-Updates
Finden Sie in folgendem Artikel Anleitungen, falls Ihr Computer während der Installation von Windows-Updates hängen bleibt:
2700567 Windows Update stürzt ab, wenn Sie Updates für Windows 8, Windows 7 oder Windows Vista installieren



Problembehandlung bei einem zufälligen hängen

Zufälliges Hängen wird häufig durch die Windows-Konfiguration, fehlerhafte Hardware oder Malware verursacht. Da dieses Verhalten zufällig ist, kann es besonders schwierig sein, die richtige Ursache zu ermitteln. Überprüfen Sie folgendermaßen die Ursache und die weitere Vorgehensweise bestimmen:
Aufgrund von Problemen mit der Windows-Konfiguration
Wenn das System zufällig hängen bleibt, kann dies durch beschädigte Systemdateien, Software-Kompatibilität oder beschädigte Registrierungsdateien verursacht werden. Führen Sie die folgenden Schritte überprüfen, ob die hängt von einer dieser Optionen verursacht wird.

Beschädigte Systemdateien
Beschädigte Systemdateien können verursachen, dass Windows Explorer nicht mehr reagiert. System Update Readiness Tool, mit dem Deployment Image Servicing and Management (DISM) oder das Systemdatei-Überprüfungsprogramms (SFC) ausgeführt, um beschädigte Dateien zu reparieren.

Für Windows 7empfiehlt es sich, zunächst das System Update Readiness Tool anhand der Schritte im folgenden Knowledge Base-Artikel auszuführen:
947821 Beheben Sie Windows Fehler, mithilfe das Tool DISM oder System Update Readiness

Für Windows 8 und Windows 8.1 wird empfohlen, zuerst den Befehl Dism.exe anhand der im Knowledge Base-Artikel aufgeführten Schritte auszuführen:
947821 Beheben Sie Windows Fehler, mithilfe das Tool DISM oder System Update Readiness

Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, führen Sie das Systemdatei-Überprüfungsprogramm unter Windows 7, Windows 8 oder Windows 8.1 nach der Anleitung im Knowledge Base-Artikel aus:
929833 Verwenden Sie das Systemdatei-Überprüfungsprogramm, um fehlende oder beschädigte Systemdateien zu reparieren.

Selbst wenn beim Einsatz dieser Verfahren beschädigte Windows-Systemdateien festgestellt werden, sollten Sie auch die Schritte unter "aufgrund von Hardwareproblemen" unten ausprobieren. Hardwarefehler könnte der Grund für die Windows-Systemdateien nicht korrekt wurden auf den Datenträger geschrieben oder mit der Zeit verfallen.

Anwendungskompatibilität oder andere Software-Probleme
Wenn Sie kürzlich eine Anwendung oder ein Treiber installiert haben und Windows jetzt zufällig hängt, entfernen Sie die kürzlich installierte Software. Haben Sie einen Wiederherstellungspunkt gespeichert, bevor Sie die Software installiert, führen Sie Wiederherstellung des Systems in einen funktionsfähigen Zustand zurück:

Windows 7:System wiederherstellen

Windows 8 oder Windows 8.1: Wie aktualisieren, zurücksetzen oder PC wiederherstellen

Wenn das Programm oder den Treiber über die Systemwiederherstellung nicht deinstallieren können, können Sie fehlerhafte Software identifizieren, indem Sie einen sauberen Neustart nach den folgenden Knowledge Base-Artikel beschriebenen Schritte ausführen:
929135 Durchführen ein sauberen Neustarts in Windows

Beschädigte Registrierungskonfiguration
Tools zur Bereinigung der Registrierung können die Windows-Registrierung beschädigen und verschiedene Symptome verursachen, darunter auch zufällige Systemabstürze. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Knowledge Base:
2563254 Microsoft-Supportrichtlinie für die Verwendung von Dienstprogrammen zur Bereinigung der Registrierung

Wenn die Registrierung beschädigt ist, wird empfohlen, dass Sie Windows entweder mit Systemwiederherstellung oder Aktualisierung in einem funktionsfähigen Zustand wiederherstellen. Wenn diese Tools das Problem nicht beheben, müssen Sie Windows neu installieren.

Windows 7: System wiederherstellen

Windows 8 oder Windows 8.1: Wie aktualisieren, zurücksetzen oder PC wiederherstellen

Neuinstallation von Windows 8 oder Windows 8.1: Wie Sie eine Neuinstallation von Windows



Durch Hardware-Probleme
Wenn Chkdsk beim Starten von Windows ausgeführt wird, könnte es ein Anzeichen eines Festplattenfehlers sein. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft Knowledge Base:
2854570 Überprüfen Sie Festplatte (Chkdsk) beim Starten von Windows 8 oder Windows 7 ausgeführt wird

Beachten Sie, dass die Ausführung von Chkdsk sehr lange dauern kann. Auf großen Festplatten können auch mindestens einen Tag dauert.

Wenn Chkdsk findet und das Problem behebt, kann dies ein Zeichen sein, die das Laufwerk fehlerhaft ist. In diesem Fall können Sie in Zukunft Probleme fortfahren. Sollten Sie Probleme wiederholt gefunden bzw. nicht behoben werden, die Festplatte ersetzen. Hersteller der PC Unterstützung benötigt.

Zufällige Hänger können auch durch andere fehlerhafte Hardware verursacht werden. Wenden Sie sich an der Hersteller Ihres PCs für die verfügbaren Hardware-Diagnose. Dazu zählen:
  • PC-Diagnoseprogramm, die die Integrität wichtiger PC-Geräte, wie Prozessorlüfter und Kühlsystem, testen
  • Video- und Anzeigediagnose
  • Zusätzliche Festplattendiagnose
Wenn diese Diagnosetests auf ein Problem hinweisen, wenden Sie sich an Ihrem PC-Hersteller.

Malware oder Antivirus-Software
Bösartiger Software kann auch zufällige hängt und anderen Performance-Probleme in Windows. Finden Sie weitere Informationen zum Suchen und Entfernen von Viren: Wie Suchen und entfernen Sie einen Virus?

Es wird auch empfohlen, mindestens online Erkennungstools Antivirussoftware seriösen Anbieter ausgeführt, wenn eine Infektion vermuten. Ein Beispiel ist die Microsoft Safety Scanner.

Antivirussoftware kann manchmal zu Performance-Problemen in Windows beitragen. Dies ist besonders wenn Antivirensoftware veraltet ist oder mehr als eine Antivirensoftware auf Ihrem Computer gleichzeitig ausführen. Wenn Sie mehrere Virenschutzprogramme installiert haben, deinstallieren Sie alle. Überprüfen und Installieren von Updates für Ihre antivirus-Software. Weitere Informationen finden Sie in folgenden Artikeln:
Wie deinstallieren Sie Antivirus-oder antispyware
Was soll man tun, wenn das Antivirusprogramm nicht mehr funktioniert?



Problembehandlung bei einem allgemeinen Einfrieren

Ein allgemeines Einfrieren ist normalerweise bezeichnend für irgendeine Art von Leistungsproblem aufgrund fehlerhafter Hardware oder Probleme mit der Art und Weise, wie Windows konfiguriert ist, einschließlich wenig Arbeitsspeicher oder Speicherplatz. Überprüfen Sie folgendermaßen die Ursache und die weitere Vorgehensweise bestimmen:
Aufgrund von Problemen mit Hardware-Treiber
Sie können sehen, dass Windows in regelmäßigen Abständen einfriert, wenn es mit einem wichtigen Treiber auf Ihrem System Probleme gibt. Anzeigetreiber, Bluetooth-Treiber Netzwerktreiber und Motherboard-Treiber können alle zum zeitweiligen Einfrieren des Systems beitragen.

Überprüfen der Website des PC-Herstellers um sicherzustellen, dass die neueste Firmware für Ihren PC haben und Sie die neuesten Treiber für die Hardware auf dem System ausgeführt.

Installieren Sie alle empfohlenen Windows Updates. Dadurch wird die verbesserte Version von Windows ausgeführt werden.


Aufgrund der schlechten Leistung
Ein Einfrieren kann im Rahmen eines allgemeinen Leistungsproblems auftreten, das einen langsam reagierenden Computer oder Verzögerungen verursacht. In diesem Fall können das Problem durch Optimieren der Windows die Leistung möglicherweise. Behandlung von Leistungsproblemen nicht in den Anwendungsbereich dieses Artikels behandelt wird, werden hier einige Links, die Weitere Informationen über grundlegende Optimierung:

Windows 7:
Probleme WindowsSystem Leistung langsam auf Computern unter Windows
Die Leistung von Windows optimieren
Öffnen der Leistungsproblembehandlung

Windows 8:
Hilfe: Leistung & Wartung



Problembehandlung beim Einfrieren bei einer App

Wenn Ihr PC vorübergehend einfriert, wenn Sie eine bestimmte Anwendung verwenden, ist die Ursache wahrscheinlich nicht das zugrunde liegende Betriebssystem, sondern eher ein Konflikt mit der App, die einfriert. Sie können eine Vielzahl von Maßnahmen ausprobieren, um das Problem zu beheben, die je nachdem, welche Art von Anwendung einfriert, unterschiedlich sind:

Schritte zur Problembehandlung für alle Anwendungen
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Schritte, die für die Problembehebung beim allgemeinen Einfrieren aufgeführt sind, ausprobiert haben:

  • Überprüfen der Website des PC-Herstellers um sicherzustellen, dass die neueste Firmware für Ihren PC haben und Sie die neuesten Treiber für die Hardware auf dem System ausgeführt.
  • Installieren Sie alle empfohlenen Windows Updates.
  • Versuchen Sie, Windows die Leistung optimieren. (Siehe die Links im Abschnitt Details.)

    Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, fahren Sie mit folgenden zusätzlichen Schritte aus, wobei Sie nach jedem Schritt überprüfen, ob das Problem behoben wurde:
  • Überprüfen und Installieren von Updates für die Anwendung.
  • Prüfen Sie, ob der Status der Internetverbindung das Verhalten ändert. Wenn die app ohne Internetverbindung ausgeführt werden kann, führen Sie sie vom Internet getrennt aus. Das zeigt Ihnen, ob eine langsame Internetverbindung die Problemursache ist.
  • Deinstallieren Sie und installieren Sie die Anwendung, um sicherzustellen, dass die app Dateien und Konfiguration nicht beschädigt sind.

Schritte zur Fehlerbehebung für Windows Store-apps
Wenn die Fixierung einer Windows Store-App und keine Schritte in "Problembehandlung Schritte für alle apps" das Problem behoben, versuchen Sie die Anleitung in diesem Artikel: Problembehandlung bei Problemen mit einer Anwendung
Schritte zur Fehlerbehebung für desktop-apps
Wenn das Einfrieren in einer Desktop-Anwendung auftritt und keiner der Schritte in den "Problembehandlungsmaßnahmen für alle apps" das Problem behoben hat, versuchen Sie diese zusätzlichen Schritte aus:

  • Überprüfen Sie die Anwendung für die Kompatibilität mit Ihrer Version von Windows. Wenn Ihre Version von Windows kompatibel mit der Anwendung der app-Anbieter nicht aufgeführt ist, können Sie versuchen, die Kompatibilität für die Anwendung können. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel: Ausführen von älteren Programmen in dieser Version von Windows ausführen
  • Einige apps bieten eine Option zum Reparieren der Anwendung in der Systemsteuerung. Überprüfen Sie, ob die problematische Anwendung eine Option bietet das Bedienfeldöffnen, und dann auf Programme, dann Programme und Funktionen. Tippen Sie oder klicken Sie auf die problematische Anwendung aus der Liste. Stellt die Anwendung eine Reparaturoption bereit, erscheint eine Schaltfläche " Reparieren " neben der Schaltfläche Deinstallieren . Klicken Sie auf die Anwendung reparieren zu reparieren .
  • Versuchen Sie, den sauberen Neustart mit den folgenden Knowledge Base-Artikel beschriebenen Schritte durchführen:
    929135 Durchführen ein sauberen Neustarts in Windows
  • Testen Sie die Anwendung als ein anderer Benutzer angemeldet. Wenn die Anwendung keine Probleme in ein zweites Benutzerkonto aufweisen, müssen Ihr Benutzerkonto eine beschädigte Konfiguration. Führen Sie die Schritte in diesem Artikel: Reparieren eines beschädigten Benutzerprofils

Problembehandlungsschritte für Internet Explorer
Wenn das Einfrieren in Internet Explorer auftritt und keiner der Schritte in den "Problembehandlungsmaßnahmen für alle Apps" das Problem behoben haben, probieren Sie die folgenden zusätzlichen Schritte aus:

  1. Testen Sie, ob der Internet Explorer auf verschiedenen Websites einfriert. Wenn das Problem bei einer bestimmten Website auftritt, kann die Website das Problem verursachen.
  2. Versuchen Sie, die Schritte im folgenden Artikel. (Achten Sie darauf, wählen Sie Ihre Version von Internet Explorer mithilfe der Dropdown-Liste in der oberen rechten Ecke der Seite): Wenn Internet Explorer nicht funktioniert



Warnung: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt.

Eigenschaften

Artikelnummer: 2681286 – Letzte Überarbeitung: 07/21/2016 18:02:00 – Revision: 31.0

Windows 8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows RT, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate

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