Fehlerprotokollierungsoptionen können im Fenster „Allgemeine Optionen“ von Lync ausgewählt werden. Ein Fehlerprotokoll ist eine fortlaufende Aufzeichnung der internen Vorgänge auf einem Computer. Normalerweise werden die Protokolliergrade bei der Installation der Software von Ihrem Supportteam festgelegt und müssen nicht geändert werden. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie gebeten werden, ein Fehlerprotokoll zu senden, das dazu beiträgt, ein Problem in Lync oder Windows zu analysieren. In diesem Fall sollten Sie wissen, wie die Einstellungen geändert werden und wie die in diesem Artikel beschriebenen Fehlerinformationen gesammelt werden.
Probleme mit der Anmeldung bei Lync?
Wenn Sie sich nicht bei Lync anmelden können, können Sie einiges selbst ausprobieren, bevor Sie sich an das Supportteam wenden müssen. Klicken Sie auf der Hauptseite der LyncAnmeldung auf Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung?, um Vorschläge zu erhalten. Wenn das Problem immer noch besteht, können Sie sich an Ihr Supportteam wenden und dessen Anweisungen befolgen, wozu auch das Einschalten von Fehlerprotokollen zählen kann.
Auswählen eines Protokollierungsgrads für Lync
Wichtig: Bevor Sie die Lync-Protokollierungseinstellungen ändern oder die Windows-Ereignisprotokollierung aktivieren, lesen Sie die -Ergänzung zu den Datenschutzbestimmungen für Mircosoft Skype for Business.
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Klicken Sie im Hauptfenster von Lync auf die Schaltfläche Optionen
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Klicken Sie im Optionsfenster „Allgemein“ unter Protokollierung auf den Dropdownpfeil neben Protokollierung in Lync und wählen Sie den gewünschten Protokolliergrad aus:
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Vollständig: Erstellt eine Protokolldatei, die detaillierte Informationen enthält.
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Leicht: Zeichnet eine Zusammenfassung auf und sammelt Informationen zu bestimmten Fehlern.
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Aus (Standard): Zeichnet keine Informationen auf.
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Aktivieren oder Deaktivieren der Windows-Ereignisprotokollierung
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Aktivieren oder deaktivieren Sie im Optionsfenster „Allgemein“ unter Protokollierung das Kontrollkästchen neben Auch Windows-Ereignisprotokollierung zur Erfassung von Problembehandlungsinformationen für Lync aktivieren, um Problembehandlungsinformationen zu sammeln oder nicht.
Suchen der Lync-Protokolldatei und Auslesen von Informationen
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Navigieren Sie im Explorer in Ihrem Benutzerprofil zum Ordner Tracing, beispielsweise C:\Benutzer\<Ihr_Alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. (Wenn Sie die Lync-Protokollierung erst soeben aktiviert haben, müssen Sie sich bei Lync abmelden und dann erneut anmelden, damit die Protokolldateien erstellt werden.)
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Komprimieren (oder packen) Sie den Ordner Tracing.
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Wenn Sie von Ihrem Supportteam entsprechend angewiesen werden, senden Sie den komprimierten Ordner an Ihr Supportteam.
Anzeigen des Windows-Ereignisprotokolls und Auslesen von Informationen
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
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Klicken Sie unter Windows Vista auf Start, Alle Programme, klicken Sie dann auf Zubehör und Ausführen.
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Klicken Sie unter Windows 7 auf Start > Ausführen.
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Geben Sie im Feld Öffnen den Befehl eventvwr ein und klicken Sie dann auf OK.
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Doppelklicken Sie im Fenster Ereignisanzeige im linken Bereich auf Windows-Protokolle und klicken Sie dann auf Anwendung.
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Doppelklicken Sie auf das Listing des Lync-Fehlers, den Sie nachverfolgen möchten (normalerweise der zuletzt aufgetretene Lync-Fehler), um Details zum Fehler anzuzeigen.
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Wenn Sie von Ihrem Supportteam dazu aufgefordert wurden, klicken Sie im Dialogfeld Ereigniseigenschaften auf die Schaltfläche Kopieren, um den Fehlertext zu kopieren. Fügen Sie die Fehlerinformationen in eine Textdatei oder eine E-Mail-Nachricht ein und senden Sie diese an das Supportteam.
