Erhalten Sie Hilfe zu Product-Key-Fehlern unter Office.com/setup

Dieser Product Key wurde bereits verwendet

Ihr Product Key kann nur einmal eingelöst werden. Er ist nicht zur Wiederverwendung oder gemeinsamen Benutzung bestimmt. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Product Key bereits verwendet wurde, können Sie direkt zur Seite "Microsoft-Konto, Dienste und Abonnements" wechseln, um Ihr Produkt zu installieren und die Vorteile Ihres Abonnements zu verwalten.

Wenn Sie Microsoft 365 Family erworben haben und anderen Benutzern die Installation von Office erlauben möchten, senden Sie ihnen bitte nicht den Product Key, da bei ihnen die gleiche Fehlermeldung angezeigt wird. Senden Sie ihnen stattdessen eine E-Mail oder einen Link, indem Sie das Verfahren unter Freigeben Ihres Microsoft 365 Family-Abonnementvorteils verwenden. Dadurch wird Ihr Microsoft-Konto zu Ihrem Abonnement hinzugefügt, und sie können zu ihrem Microsoft-Konto, zur Seite Dienste & Abonnements wechseln, um Office-Apps auf ihren eigenen Geräten zu installieren.

Wir können diesen Product Key in unserer Datenbank leider nicht finden ERR_INVALID_TOKEN) oder Wir können Ihr Konto zurzeit leider nicht einrichten (ERR_MISSING_PARTNUMBER oder ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie einen Product Key für eine Office-Version eingeben, die von "Office.com/setup" nicht heruntergeladen werden kann. Solche Product Keys können Sie hier eingeben.

• Office 2011 für Mac und Office 2010 werden nicht länger unterstützt und sind nicht verfügbar zum Herunterladen, wenn Sie keine Medien zum Herunterladen dieser Versionen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Office für Mac 2011 wurde beendet oder Ende des Supports für Office 2010.

• Wechseln Sie für Microsoft 365 Business Standard zu https://office.com/setupkey.

Die Einrichtung Ihres Kontos ist derzeit leider nicht möglich (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Diese Meldung besagt, dass der Product Key nicht in dem Land, in dem Sie sich derzeit befinden, sondern in einem anderen Land oder einer anderen Region erworben wurde. Product Keys für Office müssen in dem Land bzw. in der Region eingelöst werden, in dem bzw. der sie erworben wurden. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Dies kann auch auftreten, wenn Sie versuchen, die Dauer Ihres aktuellen Microsoft 365-Abonnements mit einem Product Key zu verlängern, der in einem anderen Land oder einer anderen Region als dem ursprünglich zum Starten Ihres Abonnements angegebenen erworben wurde. Sie könnten z. B. Ihr Office-Abonnement in China mit einem dort erworbenen Product Key einrichten und dann in den USA einen Product Key erwerben und versuchen, Ihr Office-Abonnement damit zu verlängern. In diesem Szenario können Sie entweder den neuen Product Key für ein anderes Microsoft-Konto einlösen, oder warten, bis Ihr Abonnement abläuft (mindestens einen Tag nach dem Ablaufdatum), und dann den neuen Schlüssel mit demselben Microsoft-Konto verwenden.

Der Product Key ist ungültig (INVALID_PRODUCT_KEY oder ERR_INVALID_TOKEN)

Diese Meldung wird zusammen mit dem Fehlercode INVALID_PRODUCT_KEY oder dem Fehlercode ERR_INVALID_TOKEN angezeigt, wenn Sie den falschen Product Key eingeben, oder wenn Sie sich beim Eingeben des Product Keys vertippen.

Beispiele für das Verwenden des falschen Product Keys

Für die meisten Microsoft-Produkte wird ein 25-stelliger Product Key verwendet. Wenn Sie mehrere Microsoft-Produkte besitzen, können die Product Keys leicht verwechselt werden, und es wird dann möglicherweise der falsche Product Key verwendet. Im Folgenden finden Sie einige Dinge, die häufig passieren können:

• Verwenden des Product Key von einem Aufkleber an einem Computer

  Diese Product Keys sind normalerweise für Microsoft Windows. Überprüfen Sie den Aufkleber auf einen Produktnamen, um sicherzustellen, dass er für das Office-Produkt gilt, das Sie installieren möchten.

• Verwenden von Product Keys für Office 2010 oder älter

  Office 2011 für Mac und Office 2010 werden nicht länger unterstützt und sind nicht verfügbar zum Herunterladen, wenn Sie keine Medien zum Herunterladen dieser Versionen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Office für Mac 2011 wurde beendet oder Ende des Supports für Office 2010.

• Verwenden einesMicrosoft 365 Business Product Keys

  Diese Product Keys werden an eine anderen Stelle eingegeben. Hilfe hierzu finden Sie unter Eingeben Ihres Product Keys für Office 365 Business.

• Verwenden eines von einer schulischen Einrichtung oder Organisation bereitgestellten Product Keys

  Wenn Ihre Schule oder Organisation über einen Volumenlizenzvertrag für Office verfügt, verwenden Sie eine andere Version von Office, die Volumenlizenzschlüssel verwendet. Diese Schlüssel können weder für Einzelhandelsversionen von Office, wie Home and Student, Home and Business oder Professional, verwendet werden, noch können sie auf dieser Seite eingegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Volumeneditionen von Office.

Allgemeine Möglichkeiten des Vertippens bei Eingabe des Product Keys

Das Ablesen des Product Keys von einem Etikett ist nicht immer einfach. Buchstaben und Zahlen können manchmal identisch aussehen.

Um fehlerhafte Eingaben zu vermeiden, finden Sie im Folgenden eine Liste von häufig falsch eingegebenen Zeichen:

• Buchstabe B und Zahl 8

• Buchstabe G und Zahl 6

• Buchstabe O und Zahl 0

• Buchstabe Q und Zahl 0

• Die Buchstaben V und V nebeneinander (VV) sehen aus wie der Buchstabe W.

Der Product Key ist ungültig (KEY_NOT_ACTIVATED)

Diese Meldung wird angezeigt, wenn der Händler, bei dem Sie Office erworben haben, den Product Key beim Verkauf nicht aktiviert hat. Der Product Key muss vom Händler aktiviert werden, bevor Sie ihn verwenden können.

Um das Problem zu beheben, besuchen Sie den Händler, bei dem Sie Office gekauft haben, und bitten Sie ihn, den Product Key zu aktivieren.

"Es tut uns leid, Sie haben das Limit erreicht" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Diese Meldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, die Zeitspanne für Ihr Microsoft 365-Abonnement auf über 5 Jahre zu verlängern.

Ihrem Microsoft-Konto kann nur ein Microsoft 365 Family-Abonnement zugeordnet sein. Wenn Sie dasselbe Microsoft-Konto verwenden, um mehrere Microsoft 365-Abonnements zu kaufen oder einzulösen, erweitern Sie den Zeitraum für Ihr Abonnement auf ein Maximum von bis zu 5 Jahren. Dadurch wird weder die Anzahl der Geräte, auf denen Sie Office installieren können, noch die Menge des für das Abonnement verfügbaren Onlinespeichers erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert, wenn ich meinem Konto ein weiteres Office 365 Home-Abonnement hinzufüge? und So funktioniert die Anmeldung in Office 365.

Wir können Ihr Konto im Moment leider nicht einrichten. Überprüfen Sie Ihren Product Key, und versuchen Sie es erneut (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Wir können Ihren Product Key aufgrund eines Abrechnungsproblems mit Ihrem Microsoft-Konto nicht einlösen.  Wechseln Sie zu Ihrem Microsoft-Konto und zur Seite „Zahlung & Abrechnung, suchen Sie den Abschnitt Zahlungseinstellungen, und wählen Sie den Link Zahlungsweise ändern oder Zahlungsweise korrigieren aus.

Sie haben die maximale Anzahl an Office-Produkten erreicht, die Ihrem Microsoft-Konto zugeordnet sein können

Sie können bis zu 25 einmalige Erwerbe von Office 2019, 2016 oder Office 2013 für dasselbe Microsoft-Konto einlösen. Um zusätzliche Produkte einzulösen, müssen Sie ein weiteres Microsoft-Konto erstellen. Sie finden weitere Hilfe unter Wird die maximale Anzahl an Fehlern angezeigt, wenn Sie versuchen Office einzulösen?

Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass JavaScript erforderlich ist, um die Aktivierung abzuschließen

Nachdem Sie einen gültigen Product Key eingegeben haben, muss die Schaltfläche Weiter aktiviert werden. Wenn jedoch JavaScript in Ihrem Browser nicht aktiviert ist, funktioniert die Schaltfläche Weiter nicht. Verwenden Sie die Anleitungen in Aktivieren von JavaScript, um JavaScript in Ihrem Browser zu aktivieren. Wenn Sie ein iPad verwenden, müssen Sie Ihren Product Key auf einem anderen Gerät einlösen, da JavaScript auf iPads nicht unterstützt wird.

In meinem Webbrowser werden Cookies blockiert

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie Cookies aktivieren können, wenn Ihr Browser diese blockiert:

Edge (Windows 10)

1. Wählen Sie im Edge-Fenster die Optionen Mehr (…) > Einstellungen > Erweiterte Einstellungen anzeigen aus.

2. Scrollen Sie nach unten zu Cookies, und wählen Sie Keine Cookies blockieren aus.

Internet Explorer

1. Wählen Sie im Internet Explorer in der Menüleiste Tools > Internetoptionen > Datenschutz > Erweitert aus.

2. Wählen Sie unter Cookies von Erstanbietern entweder Annehmen oder Bestätigen aus, und wählen Sie unter Cookies von Drittanbietern entweder Annehmen oder Bestätigen aus.

3. Wählen Sie OK aus.

Chrome

1. Führen Sie in einem Chrome-Fenster eine der folgenden Aktionen aus:

   • Geben Sie im Adressfeld des Browsers den Text chrome://settings/content ein.

     ODER

   • Wählen Sie im Chrome-Menü zuerst Einstellungen > Erweiterte Einstellungen anzeigen aus, und wählen Sie dann unter Datenschutz die Option Inhaltseinstellungen aus.

2. Stellen Sie sicher, dass im Dialogfeld Inhaltseinstellungen unter Cookies die Option Speicherung lokaler Daten zulassen (empfohlen) ausgewählt ist.

3. Wählen Sie Fertig aus, und aktualisieren Sie den Browser.

Mozilla Firefox

1. Wählen Sie bei Verwendung von Windows im Firefox-Fenster die Option Menü öffnen und dann Optionen aus.
   

   Tipp:  Wechseln Sie bei Verwendung eines Macs zu Firefox > Einstellungen.

2. Wählen Sie die Registerkarte Datenschutz aus.

3. Wählen Sie im Abschnitt Chronik für Firefox wird eine Chroniknach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen aus.

4. Stellen Sie sicher, dass Cookies akzeptieren aktiviert ist und Cookies von Drittanbietern akzeptieren auf Immer festgelegt ist, und wählen Sie dann OK aus.

Safari

1. Wechseln Sie auf Ihrem Mac zu Safari > Einstellungen > Datenschutz.

2. Wählen Sie unter Cookies und Websitedaten die Option Immer zulassen aus.

3. Wählen Sie Schließen aus, und aktualisieren Sie den Browser.

Mein Land oder meine Region ist nicht aufgelistet

Nachdem Sie Ihren Product Key eingegeben haben, wird Ihr derzeitiges Land oder Ihre derzeitige Region in der Liste möglicherweise nicht angezeigt oder die Sprache der Website ändert sich möglicherweise. Dies kann geschehen, wenn Sie Ihren Product Key in einem anderen Land oder einer anderen Region als dem bzw. der bei der Einlösung angegebenen gekauft haben. Ihr Product Key ist nur für die aufgelisteten Länder oder Regionen gültig. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Die Fehlermeldung „Dieser Product Key ist nicht für Ihre Region vorgesehen“ wird angezeigt

Diese Meldung besagt, dass der Product Key nicht in dem Land, in dem Sie sich derzeit befinden, sondern in einem anderen Land oder einer anderen Region erworben wurde. Product Keys für Office müssen in dem Land bzw. in der Region eingelöst werden, in dem bzw. der sie erworben wurden. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Diesen Product Key können wir leider nicht verwenden, weil Ihr aktuelles Abonnement in einem anderen Land/einer anderen Region eingerichtet wurde" (Abrechnungskonto)

Diese Meldung besagt, dass der Product Key nicht in dem Land, in dem Sie sich derzeit befinden, sondern in einem anderen Land oder einer anderen Region erworben wurde. Versuchen Sie, Ihren Product Key unter https://microsoft.com/redeem einzulösen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support.