Betrugsversuche durch technischen Support sind ein branchenweites Problem, bei dem Betrüger Angsttaktiken verwenden, um Sie in unnötige technische Supportdienste zu bringen, die angeblich konstruierte Geräte- oder Softwareprobleme beheben.
Bestenfalls versuchen die Betrüger, Sie zu einer Zahlung für die Behebung eines nicht vorhandenen Problems mit Ihrem Gerät oder Ihrer Software zu bewegen. Im schlimmsten Fall versuchen sie, Ihre persönlichen oder finanziellen Informationen zu stehlen oder Ihr Unternehmen zu infiltrieren. Und wenn Sie ihnen erlauben, auf Ihren Computer zu remote, um diese "Korrektur" durchzuführen, werden sie oft Malware, Ransomware oder andere unerwünschte Programme installieren, die Ihre Informationen stehlen oder Ihre Daten oder Ihr Gerät beschädigen können.
Vorgehensweise der Betrüger bei Support-Scam
Betrüger können Sie anrufen und sich als Vertreter eines vertrauenswürdigen Softwareunternehmens ausgeben. Sie können sogar die Anrufer-ID spoofen, sodass eine legitime Supporttelefonnummer oder ein Firmenname angezeigt wird. Dann werden Sie in der Regel dazu aufgefordert, Anwendungen zu installieren, die ihnen Remotezugriff auf Ihr Gerät ermöglichen. Mithilfe des Remotezugriffs können diese erfahrenen Betrüger normale Systemnachrichten als Anzeichen von Problemen falsch darstellen.
Betrüger können den Kontakt auch initiieren, indem sie auf von Ihnen besuchten Websites gefälschte Fehlermeldungen anzeigen und dort Supportnummern anzeigen, die Sie zu einem Anruf verleiten sollen. Sie können Ihren Browser auch im Vollbildmodus schalten und Popupnachrichten anzeigen, die nicht verschwinden, wodurch Ihr Browser anscheinend gesperrt wird. Diese gefälschten Fehlermeldungen versuchen, Sie dazu zu verleiten, eine gefälschte Technische Support-Hotline anzurufen.
Wichtig: Microsoft Fehler- und Warnmeldungen enthalten niemals Telefonnummern.
Wenn Sie sich mit den Betrügern beschäftigen, bieten sie gefälschte Lösungen für Ihre "Probleme" und fordern eine Zahlung in Form einer einmaligen Gebühr oder eines Abonnements für einen angeblichen Supportdienst an.
Hinweis: Windows verfügt über Windows-Sicherheit, eine integrierte Sicherheits-App, die automatisch aktualisiert wird, um die Sicherheit Ihres Geräts zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Schützen mit Windows-Sicherheit.
So schützen Sie sich vor Support-Scam
Es ist wichtig, Folgendes zu beachten:
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Microsoft sendet keine unerwünschten E-Mails und führt keine unerwünschten Anrufe durch, um persönliche oder finanzielle Informationen anzufordern oder um Support für Fehler auf Ihrem Computer anzubieten. Jede Kommunikation mit dem Microsoft-Support muss von Ihnen initiiert werden.
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Wenn eine Benachrichtigung mit einer Telefonnummer angezeigt wird, sollten Sie diese Nummer nicht anrufen. Fehler- und Warnmeldungen von Microsoft enthalten niemals Telefonnummern.
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Laden Sie Software nur von den Websites offizieller Microsoft-Partner oder aus dem Microsoft Store herunter. Seien Sie vorsichtig beim Herunterladen von Software von Drittanbieter-Websites; Diese Software könnte ohne das Wissen des Autors geändert worden sein, um Die Unterstützung von Betrug Schadsoftware und andere Bedrohungen zu bündeln.
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Verwenden Sie Microsoft Edge beim Surfen im Internet. Es blockiert bekannte Support-Betrugsseiten mit Microsoft Defender SmartScreen. Außerdem kann Microsoft Edge Popupdialogschleifen beenden, die von diesen Websites verwendet werden.
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Windows-Sicherheit Echtzeit-Antivirenschutz in Windows erkennt und entfernt bekannte Support-Betrug Schadsoftware. Sie ist standardmäßig aktiviert, aber Sie können zu Einstellungen > Update & Security > Windows-Sicherheit wechseln, um zu bestätigen, dass es noch aktiviert ist und ordnungsgemäß funktioniert.
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Der technischer Support von Microsoft fordert Sie niemals dazu auf, Supportleistungen in Form von Bitcoin oder Gutscheinen zu bezahlen.
Vorgehensweise für den Fall, dass Support-Scam-Betrüger bereits über Ihre Informationen verfügen
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Deinstallieren Sie Anwendungen, die Sie auf Aufforderung der Betrüger installiert haben. Weitere Informationen zum Deinstallieren von Anwendungen finden Sie unter Deinstallieren oder Entfernen von Apps und Programmen in Windows.
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Wenn Sie den Betrügern Zugriffsberechtigungen erteilt haben, sollten Sie das Gerät zurücksetzen. Informationen dazu finden Sie unter Wiederherstellungsoptionen in Windows.
Hinweis: Die Ausführung schwerwiegender Wiederherstellungsmethoden, z. B. das Zurücksetzen Ihres Geräts, kann etwas zeitaufwändig sein. Dies kann in einigen Situationen jedoch die beste Option sein, wenn beispielsweise gefälschte Fehlercodes und -meldungen ständig eingeblendet werden und Sie praktisch daran hindern, das Gerät zu verwenden.
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Führen Sie eine vollständige Überprüfung mit Windows-Sicherheit durch, um sämtliche Schadsoftware zu entfernen. Erfahren Sie, wie
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Wenden Sie alle Sicherheitsupdates an, sobald sie verfügbar sind. Um verfügbare Updates anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Update & Security > Windows Update aus. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Windows.
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Ändern Sie Ihre Kennwörter.Erfahren Sie, wie Sie das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos ändern.
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Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter, um eventuelle Zahlungen an die Betrüger anzufechten. Teilen Sie Ihnen mit, was geschehen ist. Ihr Anbieter will wahrscheinlich Ihre betroffenen Karten kündigen und ersetzen, um zu verhindern, dass diese von den Betrügern erneut verwendet werden.
Support-Scam melden
Helfen Sie Microsoft, Betrüger zu stoppen (auch wenn diese behaupten, einem anderen Unternehmen anzugehören), indem Sie Support-Scam hier melden:
Sie können auch unsichere Websites in Microsoft Edge melden, indem Sie Einstellungen und Mehr > Hilfe und Feedback > Unsichere Website melden, wenn Sie auf etwas Verdächtiges stoßen.
Verwenden Sie in dringenden Fällen eine der folgenden Optionen:
Beliebte Arten von Betrug
Es gibt verschiedene Arten von Betrugsversuchen, die aber alle darauf abzielen, Sie glauben zu machen, dass Ihr Computer kostenpflichtig repariert werden muss.
Betrugsversuche über das Telefon
Bei dieser Art von Betrug rufen die Betrüger Sie an und behaupten, dass sie zum technischen Supportteam von Microsoft oder anderen Anbietern gehören. Sie bieten dann an, Ihre Computerprobleme zu beheben.
Betrüger nutzen oft öffentliche Telefonverzeichnisse, um den zur Nummer gehörenden Namen und andere personenbezogene Informationen zu erfahren. Sie können sogar erraten, welches Betriebssystem Sie verwenden.
Sobald sie Ihr Vertrauen gewonnen haben, fragen sie möglicherweise nach Ihrem Benutzernamen und Passwort oder leiten Sie zu einer legitimen Website weiter, um von dort Software herunterzuladen, mit der sie dann auf Ihren Computer zugreifen können, um ihn zu „reparieren“. Wenn Sie die Software installieren und Anmeldeinformationen weitergeben, sind Ihr Computer und Ihre persönlichen Daten angreifbar.
Da Strafverfolgungsbehörden Telefonnummern ausfindig machen können, verwenden die Täter oft Einwegmobiltelefone oder gestohlene Mobiltelefonnummern. Seien Sie also bei unerwarteten Anrufen skeptisch. Geben Sie keine persönlichen Informationen an.
Warnung: Wenn Sie einen unerwarteten Anruf von jemandem erhalten, der behauptet, zum Microsoft-Support zu gehören, legen Sie auf. Wir tätigen diese Art von Anrufen nicht.
Betrugsversuche über das Web
Websites für Support-Scam versuchen Sie davon zu überzeugen, dass auf Ihrem PC ein Problem vorliegt. Möglicherweise werden Sie von bösartigen Anzeigen auf zweifelhaften Websites (wie z. B. Downloadsites für gefälschte Installer und Raubkopien) automatisch auf Websites für Support-Scam umgeleitet.
Diese Websites können eine der folgenden Methoden verwenden, um Sie davon zu überzeugen, dass ein Problem mit Ihrem PC besteht, das behoben werden muss:
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Gefälschte Bluescreen-Fehler
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Gefälschte Dialogfelder zur Aktivierung von Windows
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Gefälschte Systemfehlermeldungen
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Gefälschte Meldungen über Malwareinfektionen oder böswillige Aktivitäten
Zudem versuchen sie möglicherweise durch folgende Verfahren, ihre Behauptung zu untermauern:
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Umschalten des Browsers in den Vollbildmodus, um den Eindruck zu erwecken, dass der Fehler von Windows gemeldet wird und nicht von der Webseite.
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Deaktivieren des Task-Manager
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Laufendes Anzeigen von Popupfenstern
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Wiedergeben von Audionachrichten
Alle diese Techniken sollen Sie dazu bringen, die angegebene Nummer eines technischen Supports anzurufen. Denken Sie daran, dass Sie in den tatsächlichen Fehlermeldungen in Windows niemals aufgefordert werden, eine Nummer des technischen Supports anzurufen.
Andere Arten von Support-Scam
Betrüger können auch auf andere Weise versuchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, beispielsweise über E-Mails oder Chats. Diese E-Mail- oder Chat-Nachrichten ähneln Phishing-E-Mails. Statt jedoch auf Phishing-Websites zu verweisen, die darauf ausgelegt sind, Anmeldeinformationen zu stehlen, führen die Links zu Websites für Support-Scam.
Siehe auch
Schutz vor Phishingversuchen und anderen Formen von Onlinebetrug
