Verwenden einer Bildschirmausgabe zum Verfolgen einer E-Mail-Nachricht im Exchange Admin Center

In diesem Thema

• Erstellen einer neuen Nachrichtenverfolgung

• Ausführen einer kürzlich ausgeführten Ablaufverfolgung

Erstellen einer neuen Nachrichtenverfolgung

Möglicherweise benötigen Sie eine Nachrichtenverfolgung, wenn ein Benutzer Sie über Nachrichten kontaktiert, die nicht zugestellt werden oder die zugestellt werden, länger als gewöhnlich dauert. Sie können eine Nachricht anhand verschiedener Kriterien wie E-Mail-Adresse, Datumsbereich, Übermittlungsstatus und Nachrichten-ID verfolgen.

1. Drücken Sie im EAC-Dashboard die TAB-TASTE, bis Sie "Left navigation hamburger, expanded" (Hamburger im linken Navigationsbereich, erweitert) hören. Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

2. Drücken Sprachausgabe taste der SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie "Nachrichtenfluss, erweitert" hören. Drücken Sie in JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

3. Drücken Sprachausgabe dann SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie "Nachrichtenverfolgung" hören. Drücken Sie in JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Listenansicht der Nachrichtenverfolgung wird geöffnet und enthält die Standardabfragen.

4. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Ablaufverfolgung starten, Menüelement" hören, und drücken Sie die EINGABETASTE. Das Popupfenster Neue Nachrichtenverfolgung wird geöffnet. Der Fokus befindet sich auf der Schaltfläche Schließen.

5. Drücken Sie die TAB-TASTE, um Absender (einen oder mehrere) anzugeben. Sie hören: "Anzeigenamen und Personenauswahl eingeben". Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Um einen internen Benutzer anzugeben, geben Sie den Namen des Benutzers oder einen Teil davon ein. Wenn Sie die Eingabe beenden, zeigt das EAC eine Liste der Suchergebnisse an, und die Bildschirmausgabe sagt den Namen und die Adresse des ersten Ergebnisses an. Verwenden Sie die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um die Ergebnisse zu durchsuchen. Wenn Sie den suchende Benutzer finden, drücken Sie die EINGABETASTE, um den Benutzer der Ablaufverfolgung hinzuzufügen. Der Fokus bleibt im Feld Absender, sodass Sie weitere Benutzer hinzufügen können, indem Sie eine weitere Suche durchführen.

   • Wenn Sie einen externen Benutzer angeben möchten, geben Sie seine vollständige E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie die Eingabe beenden, gibt das EAC die Adresse an. Drücken Sie die EINGABETASTE, um sie der Ablaufverfolgung hinzuzufügen. Der Fokus bleibt im Feld Absender, sodass Sie weitere Benutzer hinzufügen können, indem Sie eine weitere Suche durchführen.

   • Wenn Sie alle E-Mail-Adressen angeben möchten, die einer Platzhaltersuche entsprechen, verwenden Sie bei der Suche ein Sternchen (*) oder ein Fragezeichen (?). Sie können z. B. *@contoso.comoderuser?@contoso.com. Wenn Sie die Eingabe beenden, gibt die Bildschirmausgabe die Platzhalterabfrage an. Drücken Sie die EINGABETASTE, um sie der Ablaufverfolgung hinzuzufügen.

     Hinweis: Wenn Sie einen Platzhalter verwenden, können Sie nicht mehrere Einträge hinzufügen.

6. Drücken Sie die TAB-TASTE, um empfänger (einen oder mehrere) anstelle von oder zusätzlich zu den Absendern anzugeben. Sie hören: "Anzeigenamen und Personenauswahl eingeben". Fügen Sie dann Personen mithilfe der im vorherigen Schritt beschriebenen Optionen hinzu.

7. Drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören: "Benutzerdefinierter Zeitraum". Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Wenn Sie Nachrichten aus einem bestimmten Zeitraum verfolgen möchten, drücken Sie die EINGABETASTE. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Optionen für die Zeitzone zu durchsuchen, bis Sie die von Ihnen suchte Option finden. Drücken Sie die TAB-TASTE, um den Fokus auf das Feld Startdatum zu setzen, drücken Sie die EINGABETASTE, um das Kalenderraster zu öffnen, und verwenden Sie die Pfeiltasten, um das von Ihnen zu findende Datum zu finden. Drücken Sie die EINGABETASTE, um das Datum auszuwählen und den Fokus auf das Feld Startzeit zu setzen. Drücken Sie die LEERTASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Startzeit auszuwählen. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, um den Fokus auf das Feld Enddatum zu setzen, und legen Sie Enddatum und Uhrzeit auf die gleiche Weise festgelegt.

   • Wenn Sie Nachrichten aus einem relativen Zeitraum, z. B. aus den letzten 2 Tagen, verfolgen möchten, drücken Sie die TAB-TASTE. Der Fokus wird auf den Schieberegler für den Zeitraum bewegt. Sie hören "Schieberegler", gefolgt vom aktuellen Zeitbereich. Verwenden Sie die NACH-LINKS- und NACH-RECHTS-TASTE, um anzupassen, wann der Zeitraum endet. Mit jedem Drücken der NACH-LINKS-TASTE wird der Zeitraum länger, und mit jedem Drücken der NACH-RECHTS-TASTE wird er kürzer. Um den Zeitpunkt des Beginns des Zeitbereichs anzupassen, drücken Sie die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-LINKS- und NACH-RECHTS-TASTE wie oben beschrieben. Nach jeder Anpassung gibt die Bildschirmausgabe den aktuellen Zeitbereich an, z. B. "Vor 7 Tagen bis 12 Stunden".

   Tipp: Für 10 Tage oder weniger stehen die Ergebnisse sofort als Zusammenfassungsbericht zur Verfügung. Wenn Sie einen Zeitraum angeben, der noch etwas größer als 10 Tage ist, werden die Ergebnisse verzögert, da sie nur als herunterladbare CSV-Datei verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichtenverfolgung im modernen Exchange Admin Center. In diesem Thema wird nur die Verwendung von Zusammenfassungsabfragen behandelt, die standardmäßig aktiviert sind.

8. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Erweitern, um weitere Details anzuzeigen, Schaltfläche" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Drücken Sie dann die TAB-TASTE, und verwenden Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um die Optionen für den Zustellungsstatus zu durchsuchen, bis Sie die von Ihnen suchte Option finden.

9. Drücken Sie die TAB-TASTE. Wenn Sie über eine Nachrichten-ID von einem Benutzer verfügen, können Sie diese hier einfügen, um die Suchergebnisse eindingen zu können. Die Nachrichten-ID finden Sie im Nachrichten-ID-Feld in der Kopfzeile der Nachricht. Die Nachrichten-ID enthält möglicherweise eckige Klammern (< >). Achten Sie darauf, sie in die Zeichenfolge ein-/aus. 

10. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Schaltfläche 'Suchen'" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Suchergebnisseeseite für die Nachrichtenverfolgung wird geöffnet und zeigt das Datum, den Absender, den Empfänger, den Betreff und den Status der Nachrichten an, die als Ergebnis der Nachrichtenverfolgung angezeigt werden. Um die Ergebnisse zu durchsuchen, drücken Sie die TAB-TASTE, bis die Bildschirmausgabe die Details des ersten Ergebnisses ansagt, und verwenden Sie dann die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um in der Liste zu navigieren.

Ausführen einer kürzlich ausgeführten Ablaufverfolgung

Das EAC merkt sich die letzten zehn Nachrichtenverfolgungen, die Sie vorgenommen haben, ohne sie speichern zu müssen. Sie können alle schnell wieder ausführen.

1. Drücken Sie im EAC-Dashboard die TAB-TASTE, bis Sie "Left navigation hamburger, expanded" (Hamburger im linken Navigationsbereich, erweitert) hören. Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

2. Drücken Sprachausgabe taste der SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie "Nachrichtenfluss, erweitert" hören. Drücken Sie in JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Wenn Sie "Reduziert" statt "Erweitert" hören, drücken Sie die LEERTASTE, um das Menü zu erweitern, bevor Sie fortfahren.

3. Drücken Sprachausgabe dann SR-TASTE+NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie "Nachrichtenverfolgung" hören. Drücken Sie in JAWS stattdessen die NACH-UNTEN-TASTE. Drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Listenansicht der Nachrichtenverfolgung wird geöffnet und enthält die Standardabfragen.

4. Drücken Sie die TAB-TASTE. Sie hören: "Standardabfragen, Registerkartenelement". Drücken Sie die NACH-RECHTS-TASTE, bis Sie "Automatisch gespeicherte Abfragen" hören, und drücken Sie die EINGABETASTE. Die Registerkarte Automatisch gespeicherte Abfragen wird geöffnet und enthält die letzten 10 Abfragen, die ausgeführt, aber nicht manuell gespeichert wurden.

5. Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie den Namen und Details der neuesten Abfrage hören. Wenn Sie es nicht möchten, verwenden Sie die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um die Liste zu durchsuchen, und drücken Sie die EINGABETASTE, um das Popupfenster mit den Details für diese Abfrage zu öffnen.

6. Drücken Sie UMSCHALT+TAB, bis Sie "Schaltfläche 'Suchen'" hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Suchergebnisseeseite für die Nachrichtenverfolgung wird geöffnet und zeigt das Datum, den Absender, den Empfänger, den Betreff und den Status der Nachrichten an, die als Ergebnis der Nachrichtenverfolgung angezeigt werden. Um die Ergebnisse zu durchsuchen, drücken Sie die TAB-TASTE, bis die Bildschirmausgabe die Details des ersten Ergebnisses ansagt, und verwenden Sie dann die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um in der Liste zu navigieren.

Weitere Informationen finden Sie unter

Verwenden einer Bildschirmausgabe zum Öffnen des Exchange Admin Centers

Nachrichtenverfolgung im modernen Exchange Admin Center

Berechtigungen in Exchange Online

Informationen zu Administratorrollen

Featureberechtigungen in Exchange Online

Tastenkombinationen im Exchange Admin Center

Technischer Support für Kunden mit Behinderungen

Microsoft möchte allen Kunden die bestmögliche Benutzererfahrung bieten. Wenn Sie eine Behinderung oder Fragen zum Thema "Barrierefreiheit" haben, wenden Sie sich an den Microsoft Disability Answer Desk, um technische Unterstützung zu erhalten. Das Supportteam des Disability Answer Desk ist gut geschult und mit vielen bekannten Hilfstechnologien vertraut und kann Unterstützung in den Sprachen Englisch, Spanisch und Französisch sowie in amerikanischer Gebärdensprache bieten. Wechseln Sie zur Website des Microsoft Disability Answer Desk, um die Kontaktdetails für Ihre Region zu erhalten.

Wenn Sie ein Benutzer in einer Behörde oder einem Unternehmen oder ein kommerzieller Benutzer sind, wenden Sie sich an den Enterprise Disability Answer Desk.