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Wenn Ihr Surface nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Die Microsoft Surface-App und das Surface-Diagnosetoolkit Ihnen helfen, Probleme zu finden und zu lösen.

Hinweise: 

  • Wenn Ihr Surface von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Schule/Uni verwaltet wird, setzen Sie sich mit Ihrer IT-Abteilung in Verbindung, bevor Sie das Tool ausführen.

  • Wenn Sie das Surface-Diagnosetoolkit auf einem Arbeitsgerät verwenden, wechseln Sie zu Surface Tools für IT, und laden Sie das Surface-Diagnosetoolkit für Unternehmen herunter.

Überprüfen der Integrität Ihrer Surface-Treiber

  1. Wählen Sie Start aus, geben Sie Surface ein, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus. 

    Öffnen der Surface-App

    Hinweis: Wenn die Surface-App in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, müssen Sie die Surface-App möglicherweise aus dem Microsoft Store herunterladen

  2. Erweitern Sie Hilfe & Support , und wählen Sie dann Nach Updates suchen aus, um festzustellen, ob Benachrichtigungen für Updates vorhanden sind, die Sie installieren müssen.

Surface-Diagnosetoolkit ausführen

  1. Wählen Sie Start  aus, Suchen Sie das Surface-Diagnosetoolkit, und wählen Sie es dann aus der Ergebnisliste aus.
    Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.
    Abrufen des Surface-Diagnosetoolkits

  2. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen im Surface-Diagnosetoolkit.

Die Diagnose- und Reparaturzeit beträgt im Durchschnitt 15 Minuten oder weniger, Es kann jedoch eine Stunde oder länger dauern, abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und den Reparaturen, die das Tool ausführen muss.

Das Toolkit sucht nach Updates und überprüft verschiedene Teile Ihres Surface. Sie können die Tests überspringen, die nicht für Ihr Problem gelten. Zu den Tests gehören:

  • Windows-Aktualisierung und Systemreparatur

  • Stromversorgung und Akku

  • Touchscreen und Bildschirmhelligkeit

  • Lautsprecher und Mikrofon

  • Netzwerkverbindung

  • Arbeitsspeicher und Speicherplatz

Weitere Hilfe erforderlich?

Wenn das Problem mit dem Surface-Diagnosetoolkit nicht behoben wurde, erhalten Sie Hilfe in der Surface-App.

  1. Erweitern Sie Hilfe & Support, und wählen Sie dann Hilfe erhalten aus.

  2. Teilen Sie uns mit, was das Problem ist, damit Sie die richtige Hilfe und Unterstützung erhalten können.

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Wenn Ihr Surface nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Die Microsoft Surface-App und das Surface-Diagnosetoolkit Ihnen helfen, Probleme zu finden und zu lösen.

Hinweise: 

  • Wenn Ihr Surface von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Schule/Uni verwaltet wird, setzen Sie sich mit Ihrer IT-Abteilung in Verbindung, bevor Sie das Tool ausführen.

  • Wenn Sie das Surface-Diagnosetoolkit auf einem Arbeitsgerät verwenden, wechseln Sie zu Surface Tools für IT, und laden Sie das Surface-Diagnosetoolkit für Unternehmen herunter.

Überprüfen der Integrität Ihrer Surface-Treiber

  1. Wählen Sie Start aus, geben Sie Surface ein, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus. 

    Öffnen der Surface-App

    Hinweis: Wenn die Surface-App in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, müssen Sie die Surface-App möglicherweise aus dem Microsoft Store herunterladen

  2. Erweitern Sie Hilfe & Support , und wählen Sie dann Nach Updates suchen aus, um festzustellen, ob Benachrichtigungen für Updates vorhanden sind, die Sie installieren müssen.

Surface-Diagnosetoolkit ausführen

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Surface-Diagnosetoolkit ein, und wählen Sie es in der Liste der Ergebnisse aus.
    Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.
    Abrufen des Surface-Diagnosetoolkits

  2. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen im Surface-Diagnosetoolkit.

Die Diagnose- und Reparaturzeit beträgt im Durchschnitt 15 Minuten oder weniger, Es kann jedoch eine Stunde oder länger dauern, abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und den Reparaturen, die das Tool ausführen muss.

Das Toolkit sucht nach Updates und überprüft verschiedene Teile Ihres Surface. Sie können die Tests überspringen, die nicht für Ihr Problem gelten. Zu den Tests gehören:

  • Windows-Aktualisierung und Systemreparatur

  • Stromversorgung und Akku

  • Touchscreen und Bildschirmhelligkeit

  • Lautsprecher und Mikrofon

  • Netzwerkverbindung

  • Arbeitsspeicher und Speicherplatz

Weitere Hilfe erforderlich?

Wenn das Problem mit dem Surface-Diagnosetoolkit nicht behoben wurde, erhalten Sie Hilfe in der Surface-App.

  1. Erweitern Sie Hilfe & Support, und wählen Sie dann Hilfe erhalten aus.

  2. Teilen Sie uns mit, was das Problem ist, damit Sie die richtige Hilfe und Unterstützung erhalten können.

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