Beheben häufiger Probleme mit der Surface-App und dem Surface-Diagnosetoolkit
Gilt für
Wenn Ihr Surface nicht wie erwartet funktioniert, können Die Surface-App und das Surface-Diagnosetoolkit ihnen helfen, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben. Dies sind die dazu erforderlichen ersten Schritte:
Überprüfen Ihres Geräts in der Surface-App
Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.
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Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
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Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
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Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Surface-Diagnosetoolkit ausführen
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Wählen Sie Start aus, Suchen Sie das Surface-Diagnosetoolkit, und wählen Sie es dann aus der Ergebnisliste aus.Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.Herunterladen des Surface-Diagnosetoolkits
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Folgen Sie den Bildschirmanweisungen im Surface-Diagnosetoolkit.
Die Diagnose- und Reparaturzeit beträgt im Durchschnitt 15 Minuten oder weniger, Es kann jedoch eine Stunde oder länger dauern, abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und den Reparaturen, die das Tool ausführen muss.
Hinweise:
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Wenn Sie das Surface-Diagnosetoolkit auf einem Arbeitsgerät verwenden, wechseln Sie zu Surface Tools für IT, und laden Sie das Surface-Diagnosetoolkit für Unternehmen herunter.
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Wenn Ihr Surface von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Schule/Uni verwaltet wird, setzen Sie sich mit Ihrer IT-Abteilung in Verbindung, bevor Sie das Tool ausführen.
Das Toolkit sucht nach Updates und überprüft verschiedene Teile Ihres Surface. Sie können die Tests überspringen, die nicht für Ihr Problem gelten. Zu den Tests gehören:
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Windows-Aktualisierung und Systemreparatur
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Stromversorgung und Akku
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Touchscreen und Bildschirmhelligkeit
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Lautsprecher und Mikrofon
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Netzwerkverbindung
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Arbeitsspeicher und Speicherplatz
Erkunden zusätzlicher Problembehandlungsoptionen
Wenn Ihr Surface immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie weitere Schritte ausführen:
Versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows , und führen Sie die empfohlenen Schritte aus, oder lesen Sie Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface , um Ihr Gerät auf Werkseinstellungen und Treiber zurückzusetzen.
Wenn Sie Ihr Surface zurückgesetzt haben und weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie einen Serviceauftrag übermitteln.
Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben werden konnte, stehen Ihnen möglicherweise Service- und Supportoptionen zur Verfügung.
Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organisation) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.
An Microsoft senden Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie die Gerätegarantie überprüfen, einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken.
Nach persönlichem Support suchen In einigen Ländern bietet Microsoft persönliche Servicecenteran. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.
Selbstreparatur Wenn Sie über technische Erfahrung und die richtigen Werkzeuge verfügen, bietet Microsoft eine Reihe austauschbarer Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie die Reparaturen durchführen können.
Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.
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