Hier erhalten Sie weitere Informationen zu den Funktionen und Methoden zur Datenlöschung, die Microsoft beim Reparaturprozess für Surface verwendet. Wählen Sie einen der folgenden Abschnitte oder „Alle anzeigen”. Ausgewählte Abschnitte werden geöffnet, um weitere Informationen anzuzeigen.
Wie stelle ich den Datenschutz beim Einschicken des Surface-Geräts zur Reparatur sicher, falls ich mein Surface zur Reparatur einschicken muss?
Sie können den Schutz Ihrer Daten am besten beurteilen. Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, empfiehlt Microsoft, dass Sie die für Sie wertvollen Daten sichern, bevor Sie Ihr Surface-Gerät an ein Microsoft-Dienst Center senden. Danach können Sie Schritte zum Löschen der Daten von Surface ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.
Wenn Sie Ihr Surface Duo einschalten können, setzen Sie es auf die Werkseinstellungen zurück, bevor Sie es zur Reparatur an uns senden. Dadurch wird der Telefonschutz deaktiviert, und alle Daten auf Ihrem Surface Duo werden gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereiten Ihres Surface Duo für die Reparatur.
Gibt es Software von Microsoft, mit der ich meine Daten vom Surface löschen kann, bevor ich es einschicke?
Verwenden Sie das Microsoft Surface Data Eraser‑Tool, wenn die Sicherheit Ihrer wertvollen Daten das sichere und endgültige Zerstören aller Informationen von Ihren Surface-Geräten erfordert.
Hinweis
- Obwohl das Microsoft Surface Data Eraser-Tool mit Windows im S Modus kompatibel ist, können Sie den USB-Stick nicht unter Windows 10/11 S erstellen.
- Das Microsoft Surface Data Eraser-Tool ist ein benutzerdefiniertes Tool für Surface-Geräte, auf denen Windows 10/11 ausgeführt wird. Es funktioniert nicht auf Surface Duo.
Verwendet mein Surface Wechseldatenträger zum Speichern von Daten? Kann ich den Wechseldatenträger entfernen, oder wird er von Microsoft entfernt und an mich gesendet, sodass ich stets die Kontrolle über meine Daten habe?
Die meisten Surface-Modelle verfügen über Wechselmedien. Das Solid-State-Laufwerk (SSD) kann nur von qualifizierten professionellen Technikern gemäß den Anweisungen von Microsoft ausgetauscht werden.
Ältere Surface-Modelle verfügen nicht über Wechselmedien. Zu diesen Modellen gehören:
- Surface Pro 7 und frühere Versionen
- Surface Laptop 2 und früher
- Surface Book (alle Modelle)
- Surface Go (alle Modelle)
Kann ich die fehlerhafte SSD selbst für einen Austausch oder ein Upgrade einsenden?
Interne Komponenten können nicht einzeln gewartet werden. Bei der Einsendung Ihres Geräts zum Service müssen alle Originalkomponenten, mit Ausnahme des mitgelieferten Zubehörs (wie z. B. Netzteil, Maus oder Stift) mitgeliefert werden.
Kann ich eine SSD von Microsoft kaufen und selbst installieren?
SSDs können zu diesem Zeitpunkt nicht gekauft werden. Wenn Sie Ihre Daten vor der Reparatur sichern müssen, können Sie sich mit einem unserer Surface-Experten in Verbindung setzen, um mehr über andere Optionen zum Sichern Ihrer Daten zu erfahren.
Kann Microsoft die Festplatte/Speichermedien vernichten, um ihre Wiederverwendung auszuschließen?
Microsoft hat keine Möglichkeit zur Vernichtung von Datenträgern.
Löscht Microsoft alle Daten von Surface?
Wenn ein Surface Gerät an ein Microsoft-Dienst Center zurückgegeben wird, wird ein Datenlöschprozess durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Daten des Geräts gelöscht werden.
Mein Surface lässt sich nicht einschalten. Wie werden meine Daten im Servicecenter von der Festplatte entfernt?
Ein Servicecenter-Mitarbeiter überprüft das Surface-Gerät und versucht, die Daten mithilfe der entsprechenden Tools zu entfernen. Fällt Ihr Surface während dieses Prozesses wiederholt aus, wird es zum Beheben der Defekte an die Reparaturabteilung weitergegeben. Anschließend wird Ihr Surface zur Datenlöschung zurück an den Servicecenter-Mitarbeiter gesendet.
Wo findet die Datenlöschung statt?
Daten wie z. B. Inhalte Ihres Exchange Online-Postfachs und der SharePoint Online-Website werden in einem Microsoft Data Center gespeichert, das vom Reparaturvorgang Ihres Surface nicht betroffen ist. Die im internen Speicher des Surface-Geräts gespeicherten Daten werden vom Microsoft-Dienst Center entfernt, wenn das Surface Gerät repariert wird.
Werde ich benachrichtig, wenn der Löschprozess für mein Surface abgeschlossen ist?
Microsoft hat derzeit keine Möglichkeit, Sie zu benachrichtigen.
Wird das eingeschickte Surface von Microsoft repariert oder ersetzt?
Weitere Einzelheiten über die Reparatur oder den Ersatz Ihres Gerätes finden Sie unter Surface Garantiebedingungen.
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