Mein Surface für die Reparatur vorbereiten

Gilt für

Surface

Hier sind einige Punkte, die Sie wissen sollten, bevor Sie uns Ihr Surface schicken.

Entfernen Sie unbedingt die folgenden Teile, bevor Sie Ihr Surface einschicken, es sei denn, unser Support-Team hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert, die Teile zusammen mit dem Surface einzusenden:

Surface Pro-Tastatur oder Type Cover
Bluetooth- oder USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder Flashlaufwerk
Speicherkarte aus dem SD-Steckplatz
Netzteil
Surface Dock
Kopfhörer, Audioadapter und Audiokabel

Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Dateien und Informationen von Ihrem Surface auf einem anderen Computer, Laufwerk oder Cloudspeicherdienst wie OneDrive sichern und speichern.

Wenn Sie Ihr Surface an unser Service Center senden, werden alle darauf befindlichen Daten gelöscht. Ausführlichere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen: Schützen Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Reparatur einsenden. Microsoft übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste während des Reparaturvorgangs.

Hinweis

Wenn Sie Ihr Gerät zurückerhalten, wurde Windows neu installiert.

Bevor Sie Ihr Surface an den Service einsenden, müssen Sie einige Schritte ausführen.

Schritt 1: Sichern Ihres Surface mit der Windows-Sicherung

Hinweis

Als Alternative zu dieser App können Sie ein externes USB-Laufwerk verwenden, um Ihre Dateien manuell zu sichern.

Um die Windows-Sicherung zu öffnen, wählen Sie "Start" aus, geben Sie "Windows-Sicherung" ein, und wählen Sie "Windows-Sicherung" in den Ergebnissen aus.
Wählen Sie Sichern aus, und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an (dasselbe Konto, das Sie verwenden, wenn Sie das Gerät vom Service Center zurückerhalten).
Befolgen Sie die Anweisungen der App auf dem Bildschirm, um zu erfahren, was gesichert werden soll, und warten Sie dann, bis die Sicherung abgeschlossen ist.

Detaillierte Schritte und weitere Informationen finden Sie unter Sichern Ihres Windows-PCs.

Wenn sich Ihr Surface nicht einschalten lässt, können Sie die darauf gespeicherten Daten nicht sichern. Wenn Sie OneDrive oder eine andere Sicherungsoption verwendet haben, können Sie Ihre Dateien wiederherstellen, wenn Sie Ihr Surface vom Servicecenter zurückerhalten.

Schritt 2: Manuelles Sichern Ihrer Outlook-Daten-Files

Wenn Sie Outlook verwenden, möchten Sie je nach verwendeter Version möglicherweise Ihre Outlook-Datendateien sichern. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und Verschieben von Outlook-Datendateien von einem Computer auf einen anderen.

Schritt 3: Löschen Sie Ihre Daten und entfernen Sie Ihr Zubehör

Löschen Sie Ihre personenbezogenen Daten

Die Daten auf Ihrem Surface werden im Rahmen des Reparaturprozesses gelöscht. Sie können jedoch, falls gewünscht, Ihre Daten selbst löschen, bevor Sie Ihr Surface einsenden. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten löschen.

Windows 11

Wählen SieEinstellungen>starten>Systemwiederherstellung>>Diesen PC zurücksetzen aus.
Wählen Sie PC zurücksetzen>Alles löschen aus, und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Ihr Laufwerk zu löschen.

Windows 10

Wählen Sie "Einstellungsupdate>& Security>Recoverystarten>" aus.
Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte> Alleslöschen aus, und folgen Sie den Anweisungen zum Löschen Ihres Laufwerks.

Microsoft Surface Data Eraser

Wenn Sie Windows nicht starten können, können Sie den Microsoft Surface Data Eraser verwenden. Dieses Tool wird von einem USB-Laufwerk gestartet und ermöglicht Ihnen das sichere Löschen aller Daten von einem kompatiblen Surface-Gerät. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie unter Microsoft Surface Data Eraser.