So erhalten Sie Service für Surface

Senden Sie Ihr Surface-Gerät ein, damit ein hochwertiger Service von vertrauenswürdigen Experten mit zertifizierten Teilen durchgeführt wird. Anschließend können Sie wieder optimal auf Ihrem Surface-Gerät arbeiten.

Vorbereitung auf eine Serviceanfrage

Wählen Sie eine der untenstehenden Überschriften aus, um sie zum Anzeigen weiterer Informationen zu öffnen:

Wenn Sie Ihr Surface-Produkt noch nicht registriert haben, wechseln Sie zu https://account.microsoft.com/devices, um die Registrierung vorzunehmen.

Für die Registrierung benötigen Sie Folgendes:

Hinweis: Dies gilt nicht für Surface Headphones, Surface Earbuds oder Surface Duo. Informationen zur Problembehandlung von Surface Headphones finden Sie unter Hilfe zu Surface Headphones.

Bevor Sie das Surface an den Service einsenden, sollten Sie das Surface-Diagnosetoolkit verwenden, um allgemeine Softwareprobleme zu beheben. Informationen finden Sie unter Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit dem Surface-Diagnosetoolkit.

Wenn das Surface-Diagnosetoolkit das Problem nicht beheben kann, versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.

Wenn Ihr Surface nicht startet oder in den Standbymodus wechselt und nicht reaktiviert werden kann, versuchen Sie, es zu aktivieren. Informationen dazu finden Sie unter Surface lässt sich nicht einschalten oder aus dem Ruhezustand reaktivieren.

Wenn Ihr Surface-Akku nicht aufgeladen wird oder Sie andere Akku-Probleme haben, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Akku wird nicht aufgeladen oder Problembehandlung für Surface-Akkus.

Wenn Windows beim Einschalten Ihres Surface nicht richtig startet, versuchen Sie es mit der Problembehandlung. Informationen dazu finden Sie unter Windows startet nicht auf Surface.

Wenn der Bildschirm auf einem Surface 4 Pro flimmert oder gestört ist, müssen Sie möglicherweise die Treiber aktualisieren oder andere Schritte einleiten. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Der Bildschirm des Surface Pro 4 flimmert oder ist gestört.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, suchen Sie auf dieser Support-Website (auf der Sie sich gerade befinden) nach Informationen zum Beheben Ihres spezifischen Problems oder wechseln Sie zu Hilfe zum Surface-Modell und durchsuchen Sie die Themen zu Ihrem Surface-Modell. Wenn Sie Ihr Problem weiterhin nicht beheben können, lesen Sie den unten stehenden Abschnitt „Eine Serviceanfrage stellen”.

Sind Sie Geschäftskunde?

Es gibt einen separaten Prozess für Geschäftskunden. Weitere Informationen finden Sie in der Surface for Business-Hilfe.

Reparatur anfordern

Wählen Sie eine der untenstehenden Überschriften aus, um sie zum Anzeigen weiterer Informationen zu öffnen:

Wenn keine der vorherigen Lösungen Ihr Problem behoben hat, können Sie Ihr Surface-Gerät zur Reparatur einsenden.

Wenn Sie es einsenden möchten, wechseln Sie zu Gerätedienst und Reparatur und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Wenn Ihr Gerät bereits registriert ist, wählen Sie es aus und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wählen Sie Ihr Gerät wird nicht angezeigt? aus, um es zu registrieren, und folgen Sie dann den Anweisungen, um den Dienst zu erhalten. 

Über diesen Vorgang können Sie herausfinden, ob für Ihr Surface noch eine Garantie besteht oder nicht und wie viel es gegebenenfalls kostet. Je nach Produkt kann der angebotene Dienst eine Reparatur oder ein modernisiertes Ersatzprodukt sein. Sobald eine Bestellung erstellt wurde, erhalten Sie eine Versandadresse, an die Sie Ihr Gerät senden können. Gehen Sie zu Häufig gestellte Fragen, um weitere Informationen zu erhalten. 

Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Ihre Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface zusenden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Mein Surface für die Reparatur vorbereiten. Informationen zur Vorgehensweise bei Surface Duo finden Sie unter Mein Surface Duo für die Reparatur vorbereiten.

Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden, können Sie den Status Ihres Serviceauftrags unter https://account.microsoft.com/devices überprüfen. 

Wenn Sie ein Surface von unserem Servicecenter zurückerhalten, folgen Sie den Schritten auf der Seite Ihr Surface nach der Reparatur einrichten. Für Surface Duo folgen Sie den Schritten auf der Seite Ihr Surface Duo nach der Reparatur einrichten.

Zubehörteile wie etwa das Type Cover, das Netzteil und die Surface-Adapter sind nach dem Anschließen sofort einsatzbereit.

Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie unten eine beliebige Überschrift aus. Dann wird sie geöffnet und sie erhalten weitere Informationen.

Im Rahmen der Online-Serviceanforderung teilen wir Ihnen mit, ob für Ihre Surface eine Garantie besteht. Wenn die Garantie abgelaufen ist, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr bezahlen. 

Wenn Sie Microsoft Complete (gilt nicht für Surface Headphones) erworben haben, können Sie einen der beiden Ansprüche aufgrund versehentlicher Beschädigungen nutzen, um das Surface reparieren oder ersetzen zu lassen. Die einzigen Kosten sind der anteilige Betrag für den Anspruch.

Surface-Geräte mit Ausnahme von Surface Duo 

Land

Währung

Kosten

Australien

AUD

54

Österreich

EUR

49

Belgien

EUR

49

Kanada

CAD

49

China

CNY

329

Dänemark

DKK

460

Frankreich

EUR

49

Deutschland

EUR

49

Irland

EUR

49

Italien

EUR

49

Japan

JPY

5400

Niederlande

EUR

49

Neuseeland

NZD

59

Norwegen

NOK

399

Polen

PLN

179

Portugal

EUR

49

Spanien

EUR

49

Schweiz

EUR

49

USA

USD

49

Surface Duo

Land

Währung

Kosten

Kanada

CAD

136

Frankreich

EUR

90

Deutschland

EUR

90

Vereinigtes Königreich

GBP

81

Vereinigte Staaten

USD

99

Wenn Sie Microsoft Complete nicht erworben haben, hängen die Kosten von Ihrem Surface-Gerät ab. Informationen finden Sie unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr nicht unter Garantie stehendes Surface-Gerät?

Es dauert in der Regel 3-12 Werktage, bis Sie Ihr Surface zurückbekommen, je nachdem, wo Sie leben und ohne Inventar- oder Versandprobleme. Bei Surface Studio unterstützt Sie ein Mitarbeiter und das Gerät wird möglicherweise schneller an Sie zurückgeliefert.

Wir behandeln alle berechtigten Geräte mit abgelaufener Garantie gleich. Kunden, die einen Service für Geräte mit abgelaufener Garantie wünschen, erhalten ein Ersatzgerät, sofern das Gerät die Berechtigungsanforderungen erfüllt.

Modernisierte Geräte und Zubehör wurden unter Verwendung von Microsoft-Originalteilen geprüft, getestet und überholt. Das modernisierte Produkt, das Sie erhalten, enthält kein Zubehör wie z. B. ein Netzteil. Bitte fügen Sie beim Einsenden Ihres nicht funktionsfähigen Produkts kein Zubehör bei, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert, da es möglicherweise nicht an Sie zurückgesandt wird. Sofern keine obligatorische Bestimmung Ihres lokalen Rechts etwas anderes vorschreibt, wird für das modernisierte Gerät oder Zubehör eine Garantie von 90 Tagen oder für den Rest Ihrer ursprünglichen Garantie (oder Ihres Schutzplans) gewährt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Microsoft bietet einen Garantiedienst für mindestens 3 Jahre nach Ende der Produktion an.

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