Aktualisieren Ihrer Surface-Garantie mit Ihrem Kaufnachweis

Gilt für

Surface

Hinweis

Diese Informationen gelten nur für Surface-Geräte und die Surface Pro-Tastatur \ Surface Type Cover.

Die Garantie auf Ihr Gerät gilt in dem Land oder der Region, in dem bzw. der es erworben wurde.  Der Garantiesupport ist möglicherweise begrenzt oder nicht verfügbar, wenn Sie sich nicht mehr im ursprünglichen Kaufland befinden, insbesondere wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem Surface nicht verkauft wird.

Die Garantie für Ihr Surface-Gerät basiert auf dem ursprünglichen Verkaufsdatum auf Ihrem Kaufbeleg beim Neukauf. Dies gilt nicht für den Kaufnachweis bei gebrauchten oder generalüberholten Geräten.

Informationen zum Registrieren und Überprüfen Ihrer Garantie finden Sie unter Überprüfen Ihrer Microsoft-Garantie und Erstellen von Serviceaufträgen.

Aktualisieren Ihrer Garantie

Wenn Ihre Garantie nicht mit dem Kaufdatum übereinstimmt oder wenn auf Ihrem Gerät Microsoft Complete fehlt, müssen Sie sich an den Support wenden, um das Garantiestartdatum für Ihr Surface oder Surface Type Cover zu aktualisieren.

Ihr Verkaufs-/Kaufbeleg von einem autorisierten Surface-Fachhändler .
Ihr Surface-Gerät oder Ihre Surface Pro-Tastatur \ Surface Type Cover-Seriennummer.

Support kontaktieren

Wenn Sie Ihren Kaufbeleg bereit haben, senden Sie eine Anforderung zur Aktualisierung Ihrer Garantie.

Hinweis

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.

So übermitteln Sie eine Supportanfrage:

Wechseln Sie zu Microsoft-Konto | Geräte , und suchen Sie Ihr Gerät.
Wählen Sie Info & Support und bei Bedarf Registrieren aus, um das Gerät zu registrieren und die Abdeckungsdetails anzuzeigen.
Wählen Sie in der Zeile für Garantieanträge die Option Garantiedetails aktualisieren aus. Wählen Sie "Jetzt kaufen" aus, um Support für ein Surface-Gerät zu erhalten. Wenn " Jetzt kaufen" nicht angezeigt wird, ist Ihr Gerät möglicherweise nicht für eine erweiterte Garantie berechtigt. Wählen Sie "Weitere Informationen" aus, um eine Anforderung zu übermitteln.

Verwenden Sie beim Hochladen Ihres Kaufbelegs gängige Bild- und Dateiformate wie JPEG, PDF und PNG, die akzeptabel sind.

Wählen Sie Anforderung senden aus.
Geben Sie die Informationen auf dem Garantiesupport-Anfrageformular an, und wählen Sie "Absenden" aus.

Hinweis: Die Garantiedaten werden beim Neukauf nur basierend auf dem ursprünglichen Verkaufsdatum aktualisiert. Wenn Sie den Original-Kaufbeleg aus dem ursprünglichen Verkauf haben, wird er akzeptiert.

Kaufnachweis

Um Ihre Garantie zu aktualisieren, müssen Sie einen gültigen Kaufbeleg von einem autorisierten Händler vorlegen. Wenn Ihr Händler nicht auf dieser Liste steht, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können ihn trotzdem an uns senden, und wir werden ihn überprüfen, wenn er die folgenden Kriterien erfüllt.

Ein gültiger Ver-/Einkaufsbeleg enthält den Händlernamen, das Kaufdatum und den erworbenen Artikel, wie im folgenden Beispiel gezeigt (nur auf Englisch). Wenn diese Anforderungen auf dem Verkaufs-/Kaufbeleg nicht eindeutig angegeben sind, wird er nicht akzeptiert.

Auf Ihrem Beleg (oder Kaufnachweis) sollte das Geschäft, in dem das Gerät gekauft wurde, sowie das Datum angegeben und das Gerät aufgelistet sein.

Genehmigt	Nicht genehmigt
Ein gültiger Verkaufs-/Einkaufsbeleg	Bank- oder Kartenabrechnungen/Vorbestellungsbelege
Von einem autorisierten Händler: Finden Sie einen autorisierten Händler für Surface	Handgeschriebene Belege (mit einigen Ausnahmen)
Neu gekauft (nicht verwendet oder aufgearbeitet)	Auszüge von eBay, Amazon Marketplace oder anderen einzelhandelsfremden Stellen, die das Produkt nicht als neu ausweisen