Zusammenfassung
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Lync-Sprach- und Exchange Unified Messaging -Probleme (EUM) in Microsoft Office 365 dedicated oder ITAR eskaliert werden.
Weitere Informationen
Office 365 dedicated und ITAR unterstützen die Integration von EUM und Lync Voice. Um sicherzustellen, dass die Eskalation korrekt ist, müssen Sie ermitteln, ob Lync lokal oder in einer verwalteten Umgebung installiert ist und wie EUM und Lync Voice integriert werden. EUM ist der Beendigungspunkt für einen Telefonanruf, der über Telefonie- und Lync-Komponenten geleitet wird. Probleme mit der Telefoniekomponente, mit dem Lync-Server oder mit EUM können ähnliche Symptome verursachen. Diese Probleme erschweren manchmal die Lösung von Problemen, wenn der Endpunkt nicht funktioniert und EUM daher die Ursache der Probleme zu sein scheint. EUM-Serverprobleme betreffen in der Regel mehrere Personen oder mehrere Wählpläne gleichzeitig.
Lync-Sprachfunktionalität und EUM-Kernfunktionalität
Core Lync-Sprachfunktionalität
-
Speichern und Empfangen von Anrufen
-
Anrufe können über ein Telefon über den Lync-Client oder die Kontaktliste in Microsoft Outlook erfolgen.
-
-
Grundlegende Anruffunktionen
-
Wenn Sie einen Anruf tätigen, können Sie eingehende Anrufe annehmen oder ausgehende Anrufe starten, indem Sie Anrufe zurückstellen oder Anrufe an eine andere Erweiterung oder ein anderes Gerät übertragen.
-
-
Integration mit dem Lync-Client
-
Fügen Sie Text, Video oder Desktopfreigabe hinzu, wenn Sie mit einem anderen Lync-Benutzer sprechen.
-
-
Erweiterte Anruffunktionen
-
Zu diesen Funktionen gehören Delegierung, Teamaufruf und Antwortgruppen.
-
Core EUM-Funktionalität
-
Anrufannahme
-
Diese Funktion zeigt eine persönliche Begrüßung an, zeichnet eine Nachricht auf und leitet Nachrichten oder Benachrichtigungen über verpasste Anrufe an ein Postfach weiter.
-
-
Outlook-Sprachzugriff
-
Diese Funktionalität bietet Zugriff auf Microsoft Exchange Server-Postfachinhalte. Dazu gehören Voicemailnachrichten, der Exchange-Posteingang und -Kalender sowie Kontakte über eine Telefonieschnittstelle.
-
-
Automatische automatische Organisationszentrale
-
Diese Funktion stellt Anrufern automatisierte Antworten und Anrufstrukturfunktionen zur Seite.
-
-
Regeln für die Anrufbeantwortung (persönliche automatische Telefonzentrale)
-
Mit dieser Funktion können Sie Anrufbeantwortungsregeln konfigurieren, um einen Anruf basierend auf benutzerdefinierten Kriterien an einen anderen Telefonieendpunkt weiterzuleiten.
-
-
Self-Service-Verwaltung ausgewählter Funktionen aus Outlook Web App (OWA)
-
Zu den Funktionen gehören Anrufbeantwortungsregeln, PIN-Reset, Begrüßungen, Outlook-Sprachzugriff, Voicemailvorschau und Benachrichtigungen.
-
-
Regeln für die Wählfunktion für ausgehende Anrufe
-
Die Regeln werden von Administratoren der EUM-Postfachrichtlinie verwaltet.
-
Wenn Sie Lync-Sprach- und EUM-Probleme eskalieren, indem Sie einen Supportvorfall online übermitteln, sollten Sie das entsprechende Thema in der folgenden Tabelle verwenden, je nachdem, ob Lync lokal oder in einer verwalteten Umgebung installiert ist und wie EUM und Lync Voice integriert sind.
|
Produkt |
Lync-Installation |
Eskalationspfad |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise Voice |
Lync Online |
Online-Einreichung - Lync Online-Thema |
|
Lync Enterprise Voice |
Lync lokal |
Customer Lync-Team |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync Online |
Online-Einreichung - Lync Online-Thema |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync lokal |
Online-Einreichung - Exchange Online-Thema |
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter der folgenden Artikelnummer, um den Artikel in der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
2694621 So senden Sie einen Supportvorfall online über das Office 365-Portal
