Problembeschreibung
In Microsoft Office 365 für/ITAR, auftreten ein Benutzer eines der folgenden Probleme in Microsoft Lync/Skype für Geschäftskunden:
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Features wie die folgenden funktionieren nicht erwartungsgemäß:
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Unterhaltungsverlauf gespeichert
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Vorhandensein zu aktualisieren, die auf Informationen basiert
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Aus Office-Benachrichtigungsfunktion, die auf den Benutzer angezeigt werden
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Benutzer kann wiederholt aufgefordert, einen Benutzernamen und ein Kennwort zum Verbinden mit Exchange bereitzustellen.
Außerdem kann der Benutzer eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
Lync Verbindung keine mit dem Exchange-Server. Lync versucht, die Verbindung wiederherzustellen. Verlauf, Voice-Mail und Outlook-Funktionen sind verfügbar.
Keine Verbindung zu Exchange-Webdienste Kalender und von Office Informationen abzurufen.
Lync ist dabei den Speicherort der Exchange-Webdienste. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.
Lync ist Verbindung Probleme mit dem Exchange-Server. Lync versucht, die Verbindung zu reparieren, bis es vollständig wiederhergestellt ist. Geschichte, Voice-Mail und Outlook-Funktionen möglicherweise nicht verfügbar oder nicht aktuell bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
Ursache
Dieses Problem tritt auf, wenn eine oder mehrere der folgenden Ursachen zutrifft:
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Integration mit Microsoft Exchange Server oder Outlook ist deaktiviert.
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Exchange-Anmeldeinformationen sind falsch.
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Der Exchange-Webdienste (EWS)-Dienst ist nicht aktiviert.
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Firewall oder Proxy blockiert den Datenverkehr erforderlich.
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Lync-Client kann nicht die richtigen AutoErmittlung Informationen identifizieren.
Problemlösung
Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie folgendermaßen vor:
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Stellen Sie sicher, dass Lync-Client das neueste Update hat. Hierzu finden Sie unter Skype für Unternehmen-downloads und updates.
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Bestätigen Sie, dass Lync-Clients für Exchange oder Outlook konfiguriert ist:
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Lync-Client suchen > Optionen > Personal.
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Unter Personal Information Managersicher, dass Microsoft Exchange oder Microsoft Outlook zusammen mit den gewünschten Funktionen aktiviert:
Hinweis Falls diese Optionen nicht verfügbar sind, sind sie möglicherweise durch eine Gruppenrichtlinie oder den Lync-Benutzer angewendete Clientrichtlinie ist beschränkt.
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Überprüfen Sie Austauschen von Anmeldeinformationen durch Anmeldung bei Outlook Web Access.
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Stellen Sie sicher, dass EWS für den Benutzer aktiviert ist. Hierzu verwenden Sie Remote-PowerShell den folgenden Exchange-Befehl ausführen:Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled Wenn der Wert des Attributs EWSEnabled auf FALSEfestgelegt ist, scheitert Lync/Skye für Business-Integration.
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Stellen Sie sicher, dass kein Proxyserver oder Firewall, die Datenverkehr blockiert. Ports 443 der Exchange-Umgebung müssen die Firewall und Proxy-Server zum Exchange-Datenverkehr frei lassen geöffnet sein.
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Identifizieren Sie Probleme EWS in Outlook (frei/gebucht oder abwesend) auftreten.
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Überprüfen der EWS-URL, die der Lync-Client verwendet. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
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Drücken und halten Sie STRG, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lync-Symbol im Infobereich, und klicken Sie dann im Kontextmenü auf Konfiguration. EWS-Einstellung im Feld EWS externe URL suchen.
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Ändern Sie den Wert in der Einstellung der EWS externe URL gefunden, so dass es mit "Exchange.asmx" endet. Beispiel:
Standard EWS externen URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
EWS externen URL geändert: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
Hinweis Wenn kein Wert im EWS internen oder externen EWS-URL ist, gehen Sie zu Schritt 8. -
Geben Sie geänderten EWS externe URL in einem Browser, und geben Sie Exchange Anmeldeinformationen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten eine XML-Antwort (in Exchange Server 2010) oder ein-Seite (Exchange Server 2013).
Wenn die Seite angezeigt wird, Dies dürfte ein Netzwerk- oder DNS-Problem, Auflösung der URL und Netzwerk-Teams sollten einbezogen werden.
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EWS externe URL und interne EWS-URL leer sind, ist wahrscheinlich der AutoErmittlung Prozess fehlschlägt.
Lync/Skype für Geschäftskunden verwenden Service Connection Point (SCP), um die AutoErmittlung URL zu ermitteln. Stattdessen hängen sie DNS-Einträge. Sie basieren diese Aktion für den Benutzer Domänensuffix PrimarySmtpAddress oder Mail- Attribut in Active Directory.
Hat mindestens die folgenden DNS-Datensätze in der Exchange-Umgebung behoben werden:-
https://<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml
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https://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml
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http://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml
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_autodiscover._tcp. <SMTP-Domäne> (SRV-Datensatz)
Testen des Benutzercomputers URLs oder versuchen, einen Ping im Internetbrowser den URL suchen beheben. Eine erfolgreiche Antwort sollte eine XML-Antwort mit Fehlercode 600 anzeigen.
URLs noch nicht angezeigt werden, nachdem Sie diesen Schritt durchführen, dies ist wahrscheinlich ein Problem und Netzwerk-Teams sollten zu betreiben. -
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Wenn das Problem weiterhin auftritt, sammeln Sie Lync Protokolle Fiddler Trace und Konfiguration Ausgabe aus Schritt 7A und gehen Sie Eskalation im folgenden Knowledge Base-Artikel:
2649420 Grundlagen für Lync Online in Office 365 dedizierte Problembehandlung