Microsoft Agent, eine Auswahl von Softwarediensten, unterstützt interaktive Figuren in der Microsoft Windows-Anzeige. Beispiele für Microsoft Agent-Figuren sind die Office-Assistenten. Dazu gehören z. B. Clipit (die Büroklammer), Dot (ein in Form und Farbe veränderlicher roter Ball mit einem Smileygesicht), Hoverbot (ein Roboter) und Genius (eine Karikatur von Albert Einstein). Die Figuren interagieren mit den Benutzern und geben Hilfe bei den gerade ausgeführten Aufgaben. Weitere Informationen zum Auslaufen von Microsoft Agent finden Sie unter

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Problembeschreibung

Beim Starten eines Programms in Windows 7 wird möglicherweise ein Fehler mit Microsoft Agent angezeigt, und nach der Anzeige dieser Fehlermeldung kann das Programm abstürzen.

Wenn Sie beispielsweise F1 drücken, um den Office-Assistenten in Microsoft Office XP zu öffnen, wird die folgende Meldung angezeigt:

Der Office-Assistent benötigt Microsoft Agent 2.0 oder höher. Dieses Produkt ist im Office System Pack erhältlich.


Nachdem Sie auf OK geklickt haben, wird das Hilfefenster angezeigt. Das Hilfefenster lässt sich normal verwenden. Den Office-Assistenten können Sie aber nicht verwenden.

Das Problem kann bei Anwendungen wie Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 und allen anderen Programmen auftreten, die Microsoft Agent verwenden.

Ursache

Das Problem tritt auf, weil Microsoft Agent ab Windows 7 nicht mehr zur Verfügung steht.

Microsoft Agent ist in Windows 7 und in zukünftigen Versionen des Windows-Betriebssystems nicht mehr enthalten. Sie können Microsoft Agent aber für einen Computer mit Windows 7 als Hotfix herunterladen.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, laden Sie das Hotfix 969168 herunter, und installieren Sie es, um Microsoft Agent auf Ihrem Computer zu installieren. Klicken Sie hierzu oben in diesem Artikel auf den Link Hotfixdownloads anzeigen und anfordern, und folgen Sie den Anweisungen.

Hinweis Mit dem Hotfix werden nur die Kernkomponenten von Microsoft Agent und die Figur Merlin installiert. Weitere Figuren wie Dot, Hoverbot, Scribble oder andere, für bestimmte Microsoft Agent-fähige Anwendungen benötigte Microsoft Agent-Komponenten werden durch diesen Hotfix nicht installiert. Wenn Microsoft Agent-fähige Anwendungen auch nach der Installation des Hotfixes nicht ausgeführt werden können, müssen Sie sich möglicherweise an den Softwarehersteller wenden.

Außerdem kann auf Computern mit Windows 7 der Programmkompatibilitäts-Assistent angezeigt werden. Wenn das Dialogfeld des Programmkompatibilitäts-Assistenten angezeigt wird, klicken Sie auf Online nach Lösungen suchen. Sie werden aufgefordert, Microsoft Agent zu installieren, und werden anschließend zurück zu diesem Artikel geleitet, um den Hotfix zu installieren.

Important The hotfix landing page determines your current Windows version and offers the download package for that version. Möglicherweise möchten Sie den Hotfix für die Installation auf einem anderen Computer herunterladen. Wenn Sie beispielsweise aktuell eine 32-Bit-Version von Windows 7 verwenden, möchten Sie das Hotfix möglicherweise auf einer 64-Bit-Version von Windows 7 installieren. In dieser Situation müssen Sie oberhalb des angebotenen Hotfixes auf den Link Hotfixes für alle Plattformen und Sprachen anzeigen klicken und anschließend das Hotfix für die 64-Bit-Version von Windows 7 zur Installation wählen.

Hotfix-Informationen

Ein Hotfix zur Behebung des Problems ist von Microsoft erhältlich. Der Hotfix ist jedoch nur zur Behebung des in diesem Artikel beschriebenen Problems vorgesehen. Deshalb sollten Sie nur Systeme aktualisieren, bei denen dieses spezielle Problem auftritt.


Falls der Hotfix zum Download zur Verfügung steht, finden Sie am Anfang dieses Knowledge Base-Artikels den Hinweis "Hotfixdownload verfügbar". Wird dieser Abschnitt nicht angezeigt, senden Sie eine Anfrage an die Microsoft Support Services, um den Hotfix zu beziehen.

Hinweis Falls weitere Probleme auftreten oder andere Schritte zur Problembehandlung erforderlich sind, müssen Sie möglicherweise eine separate Serviceanfrage erstellen. Für zusätzliche Supportanfragen und -belange, die sich nicht auf diesen speziellen Hotfix beziehen, fallen die üblichen Supportgebühren an. Rufen Sie die folgende Microsoft-Website auf, um eine vollständige Liste der Telefonnummern von Microsoft Customer Service and Support (CSS) anzuzeigen oder eine separate Serviceanfrage zu erstellen:

Hinweis Das Formular "Hotfix download available" (Hotfixdownload verfügbar) zeigt die Sprachen an, für die der Hotfix verfügbar ist. Falls Ihre Sprache nicht angezeigt wird, gibt es für diese Sprache (noch) keinen Hotfix.

Voraussetzungen

Um dieses Hotfix anwenden zu können, muss Windows 7 installiert sein.

Neustart

Sie müssen den Computer nicht neu starten, nachdem Sie diesen Hotfix angewendet haben.

Ersetzte Hotfixes

Dieser Hotfix ersetzt keine anderen veröffentlichten Hotfixes.

Dateiinformationen

Die internationale Version dieses Hotfixes weist die in der nachstehenden Tabelle aufgelisteten Dateiattribute (oder höher) auf. Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien sind in der "Universal Time Coordinated" (UTC) angegeben. Wenn Sie die Dateiinformationen anzeigen, werden diese Angaben in die Ortszeit umgewandelt. Den Unterschied zwischen UTC- und Ortszeit können Sie in der Systemsteuerung unter Datum und Uhrzeit mithilfe der Angaben auf der Registerkarte Zeitzone ermitteln.

Alle unterstützten x86-basierten Versionen von Windows 7

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Merlin.acs

Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

23,040

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

18,944

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

16,384

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,016

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,824

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,312

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll

6.1.7600.16426

2,048

21-Sep-2009

09:05

x86

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6.1.7600.16426

27,648

21-Sep-2009

09:05

x86

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6.1.7600.16426

226,816

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentdp2.dll

6.1.7600.16426

49,664

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentdpv.dll

6.1.7600.16426

66,048

21-Sep-2009

09:05

x86

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6.1.7600.16426

31,232

21-Sep-2009

09:05

x86

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6.1.7600.16426

57,344

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentsvr.exe

6.1.7600.16426

294,400

21-Sep-2009

09:05

x86

Agtctl15.tlb

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:05

Not Applicable

Mslwvtts.dll

6.1.7600.16426

45,568

21-Sep-2009

09:05

x86

Alle unterstützten x64-Versionen von Windows 7

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Merlin.acs

Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

23,040

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

18,944

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

16,384

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,016

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,824

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,312

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll

6.1.7600.16426

2,048

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentanm.dll

6.1.7600.16426

34,816

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentctl.dll

6.1.7600.16426

175,616

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentdp2.dll

6.1.7600.16426

54,784

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentdpv.dll

6.1.7600.16426

76,800

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentpsh.dll

6.1.7600.16426

31,744

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentsr.dll

6.1.7600.16426

64,512

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentsvr.exe

6.1.7600.16426

344,576

21-Sep-2009

09:08

x64

Agtctl15.tlb

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:07

Not Applicable

Mslwvtts.dll

6.1.7600.16426

50,688

21-Sep-2009

09:07

x64

Status

Microsoft hat bestätigt, dass es sich hierbei um ein Problem bei den in diesem Artikel genannten Microsoft-Produkten handelt.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Terminologie für Softwareupdates von Microsoft finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Erläuterung von Standardbegriffen bei Microsoft-Softwareupdates

Weitere Informationen zu Microsoft Agent finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

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