Nutzen Sie Ihr Abonnement optimal mit erweitertem reaktivem und beratendem Support von unseren technischen Microsoft-Spezialisten. Professional Direct Support für Microsoft 365 (ProDirect) wurde für Unternehmen entwickelt, die zusätzlichen Beratungssupport und proaktive Dienste benötigen, um ihre Lösungen zu planen, zu implementieren, zu warten und zu optimieren. Weitere Informationen zu ProDirect finden Sie unter Vergleichen der Microsoft 365-Supportoptionen | Microsoft 365.
Wichtig:
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ProDirect für Microsoft 365 ist unter Volumenlizenzierung, Web Direct/Microsoft 365 Admin Center und Microsoft-Kundenvereinbarung (MCA) verfügbar.
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ProDirect ist für Kunden, die Lizenzen über das CSP-Programm (Cloud Solution Provider) erwerben, nicht verfügbar.
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Kunden im Rahmen dieses Programms müssen Support über ihre Channel-Partner erhalten.
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ProDirect ist nur in Englisch verfügbar. Unterstützung in der lokalen Sprache wird verfügbar sein, wenn die Nachfrage dies erfordert.
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Der ProDirect-Support und die Vorteile werden von Kunden genutzt und sind nicht übertragbar.
Verfügbarkeit
ProDirect für Microsoft 365 ist weltweit verfügbar, außer in China und sovereign Cloud-Umgebungen.
Lizenzierungsrichtlinien
Eine ProDirect-Lizenz ist für jeden Benutzer innerhalb des Microsoft 365-Mandanten erforderlich, für den Microsoft 365 ProDirect erworben wird.
Der Mindestkauf ist 20 Plätze mit maximal 500 Plätzen erforderlich.
Beispiele für die erforderliche Microsoft 365 ProDirect-Lizenzmenge beim Kauf:
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Der Microsoft 365-Mandant von Contoso verfügt über vier (4) Benutzer, die für M365 Business Standard lizenziert sind.
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(20) Für diesen Mandanten müssen Microsoft 365 ProDirect-Lizenzen erworben werden.
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(20 ist die Mindestkaufmenge von Microsoft 365 ProDirect-Lizenzen pro Microsoft 365-Mandant).
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Der Microsoft 365-Mandant von Contoso verfügt über (100) Benutzer, die für Microsoft 365 E3 und (25) für Microsoft 365 E5 lizenziert sind, für insgesamt (125) microsoft 365 lizenzierte Benutzer.
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(125) Für diesen Mandanten müssen Microsoft 365 ProDirect-Lizenzen erworben werden.
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Der Microsoft 365-Mandant von Contoso verfügt über (940) Benutzer, die für Microsoft 365 E5 lizenziert sind.
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(500) Microsoft 365 ProDirect-Lizenzen müssen für diesen Mandanten erworben werden.
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(500 ist die maximale Kaufmenge von Microsoft 365 ProDirect-Lizenzen pro Microsoft 365-Mandant).
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Gewusst wie Professional Direct Support kaufen?
Professional Direct Support kostet 9 USD pro Benutzer und Monat. So können Sie Professional Direct Support erwerben:
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Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an.
Für eine vereinfachte Ansicht:
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Wechseln Sie zur Registerkarte Abonnements, und wählen Sie Produkte hinzufügen aus.
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Wählen Sie auf der Seite Dienste kaufen die Option Details zu Professional Direct Support für Microsoft 365 aus, und schließen Sie Ihren Kauf ab.
Für nicht vereinfachte Ansicht:
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Wechseln Sie zu Abrechnung > Dienste kaufen, und wählen Sie microsoft 365 im Kategoriemenü oben auf der Seite aus.
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Scrollen Sie nach unten, und wählen Sie Alle Microsoft 365-Produkte anzeigen aus.
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Scrollen Sie nach unten, um nach Professional Direct Support für Microsoft 365 zu suchen, und wählen Sie Details aus, um Ihren Kauf abzuschließen.
Sie können auch zu Microsoft 365-Supportoptionen vergleichen | Microsoft 365 und wählen Sie Jetzt kaufen aus, um sie zu kaufen.
Wenn Sie mit einem Microsoft-Vertriebsmitarbeiter oder einem Microsoft-Partner zusammenarbeiten, ist die ProDirect-SKU in der Volumenlizenzierung und unter der MCA verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um mehr zu erfahren.
Professional Direct Support-Spezialisten kontaktieren
Die Kontaktaufnahme mit Professional Direct Support-Spezialisten ist einfach und schnell. Der dem Kunden zugewiesene ProDirect Service Delivery Manager (PDM) wird sich innerhalb der ersten Tage nach dem Kauf an den benannten Kundenkontakt wenden, um eine Willkommensseite für den Supportplan zu initiieren.
FAQ
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Welche Microsoft 365-Produkte werden von ProDirect für Microsoft 365 abgedeckt?
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Alle Microsoft 365-Workloads.
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Bietet ProDirect für Microsoft 365 Unterstützung für lokale Technologien (z. B. Active Directory)?
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Nein, ProDirect wird nur für Microsoft 365-Clouddienste bereitgestellt. Es deckt keine lokale Technologie ab. Um Unterstützung bei diesen Diensten zu erhalten, müssen Kunden einen anderen Supportkanal verwenden.
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Wenn Kunden Unterstützung bei anderen Produkten (z. B. Windows und lokalen Produkten oder anderen Microsoft-Clouddiensten) benötigen, können sie ein Supportticket über ProDirect für Microsoft 365 öffnen?
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Nein, sie müssen ein Ticket über einen anderen Supportkanal öffnen.
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Können Kunden ProDirect für Microsoft 365 nur für bestimmte Benutzer erwerben?
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Nein, es handelt sich um einen 1:1-Kauf, bei dem Sie eine ProDirect-Lizenz für jeden Platz in Ihrem Microsoft 365-Mandanten bis zu maximal 500 Arbeitsplätze erwerben müssen.
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Der Kunde verfügt über mehr als 500 Microsoft 365-Arbeitsplätze. Kann er ProDirect für Microsoft 365 erwerben?
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Ja, Kunden mit mehr als 500 Arbeitsplätzen sind weiterhin für das Angebot qualifiziert.
Beispielsweise müsste ein Kunde mit 1.500 Microsoft 365 E3 Arbeitsplätzen nur 500 ProDirect-Arbeitsplätze erwerben, um eine Abdeckung für den gesamten Microsoft 365-Mandanten zu erhalten.
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Gelten die maximalen Arbeitsplätze pro Mandant oder pro Vereinbarung?
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Pro Mandant.
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Ist ProDirect für Microsoft 365 für mehrinstanzenfähige Vereinbarungen verfügbar?
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Ja.
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Für welche Lizenzierungsprogramme ist ProDirect für Microsoft 365 verfügbar?
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ProDirect ist über die Enterprise Agreement (EA), Enterprise Application Services (EAS) und Web Direct verfügbar. Sie ist nicht über CSP verfügbar.
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Können Partner ProDirect für Microsoft 365 zur Verwendung erwerben?
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Nein. ProDirect ist nur ein Kundensupportplan.
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Ist ProDirect für Kunden verfügbar, die über das CSP-Programm kaufen?
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Nein, Kunden im Rahmen dieses Programms müssen Support über ihren Channel-Partner erhalten.
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