Sie erhalten keine E-Mail- oder SMS-Nachricht, wenn Sie Ihr Administratorkennwort für Office 365, Azure oder Intune

PROBLEM

Wenn Sie versuchen, Ihr Kennwort für einen Microsoft-Clouddienst wie Office 365, Microsoft Azure oder Microsoft Intune mithilfe des Features Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Administratoren zurückzusetzen, tritt eines der folgenden Symptome auf:

• Sie erhalten keine E-Mail-Nachricht, die Sie darüber informiert, dass Sie mit der Self-Service-Kennwortzurücksetzung fortfahren können.

• Sie erhalten keine SMS, die Sie darüber informiert, dass Sie mit der Self-Service-Kennwortzurücksetzung fortfahren können.

URSACHE

Wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie möglicherweise keine E-Mail-Nachricht:

• Sie sind kein Administrator.

• Sie haben keine gültige alternative E-Mail-Adresse angegeben.

• Sie haben keine Mobiltelefonnummer angegeben.

• Die Funktion zur Self-Service-Kennwortzurücksetzung ist deaktiviert.

Wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie möglicherweise keine SMS:
 

• Ihr Mobilfunkanbieter unterstützt keine SMS vom USA.

• Ihre Mobiltelefonnummer enthält nicht die Landesvorwahl.

• Sie verwenden eine japanische Mobiltelefonnummer und haben eine führende "0" eingegeben.

• Sie haben in der E-Mail-Nachricht "Kennwort für Microsoft Online Services zurücksetzen" nicht auf den Link "Kennwort jetzt zurücksetzen" geklickt.

• Sie verwenden einen SMS-Dienstanbieter, der keine Drahtlose Netzbetreiber ist, z. B. Google Voice oder TextPlus.

LÖSUNG

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, die für Ihre Situation geeignet sind, um sofortige Unterstützung für die Kennwortzurücksetzung zu erhalten:

• Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens. Der Administrator Ihres Unternehmens kann Ihr Kennwort zurücksetzen und Ihnen ein neues temporäres Kennwort geben.

• Wenn Sie Ein Administrator sind und Ihr Kennwort vergessen haben, bitten Sie einen anderen Administrator in Ihrem Unternehmen, Ihr Kennwort zurückzusetzen.

• Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrem Unternehmen sind, wenden Sie sich an den Support.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem in Zukunft zu beheben:

Hinweis Sie müssen einen unterstützten Mobilfunkanbieter verwenden, und das Gerät muss SMS-fähig sein und SMS-Nachrichten empfangen können, damit Sie Textnachrichten vom Clouddienst empfangen können. Nicht-drahtlose Netzbetreiber, die SMS-Dienste bereitstellen, werden nicht unterstützt und empfangen möglicherweise keine SMS vom Clouddienst.

1. Stellen Sie sicher, dass der Benutzername, der während der Self-Service-Kennwortzurücksetzung eingegeben wird, korrekt ist.

2. Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto ein Administrator ist.

3. Stellen Sie sicher, dass eine gültige alternative E-Mail-Adresse für den Administrator festgelegt ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Administrator auf das Postfach zugreifen kann und E-Mails in diesem Postfach empfängt. Führen Sie außerdem die folgenden Schritte aus:

   • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Nachricht nicht an den Junk-Ordner gesendet wird.

   • Fügen Sie die Absender-E-Mail ihrer Liste der sicheren Absender hinzu. Email Benachrichtigungen vom SSPR-Dienst werden basierend auf der Azure-Cloud, mit der Sie arbeiten, von den folgenden Adressen gesendet:

     • Öffentlich: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • China: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Regierung: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Stellen Sie sicher, dass eine gültige Mobiltelefonnummer mit Landesvorwahl für den Administrator festgelegt ist und dass das Mobiltelefon SMS empfangen kann.

5. Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Hilfethema ordnungsgemäß ausführen:

   Zurücksetzen des Administratorkennworts

6. Stellen Sie sicher, dass das Feature zur Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Ihr Unternehmen aktiviert ist. Gehen Sie zu diesem Zweck folgendermaßen vor:

   1. Stellen Sie mithilfe von Windows PowerShell eine Verbindung mit Azure Active Directory (Azure AD) her. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

      Herstellen einer Verbindung mit Azure AD mithilfe von Windows PowerShell

   2. Führen Sie den folgenden Windows PowerShell Befehl aus:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Führen Sie beispielsweise den folgenden Befehl aus:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Sie erhalten die folgende Ausgabe, nachdem Sie den Befehl ausgeführt haben:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True oder False>

      • Wenn SelfServePasswordResetEnabledauf True festgelegt ist, ist das Feature aktiviert.

      • Wenn SelfServePasswordResetEnabledauf False festgelegt ist, ist das Feature deaktiviert.

      
      Wenn das Feature deaktiviert ist, aktivieren Sie das Feature. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche oder den Link Korrigieren . Klicken Sie dann im Dialogfeld Dateidownload auf Ausführen, und führen Sie die Schritte im Fix it-Assistenten aus.

   
   
   Notizen

   • Dieser Assistent ist möglicherweise nur in Englisch verfügbar. Die automatische Korrektur funktioniert aber auch für andere Sprachversionen von Windows.

   • Wenn Sie sich nicht auf dem Computer befinden, auf dem das Problem auftritt, speichern Sie die Lösung Fix it auf einem Flashlaufwerk oder einer CD, und führen Sie sie dann auf dem Computer aus, auf dem das Problem auftritt.

   
   Wechseln Sie dann zum Abschnitt "Wurde das Problem dadurch behoben?".
   
   Wurde das Problem dadurch behoben?

   • Testen Sie, ob das Problem behoben ist.

     • Wenn das Problem behoben ist, sind Sie mit diesen Schritten fertig.

     • Wenn das Problem nicht behoben ist, wechseln Sie zu Microsoft Community, Azure Active Directory-Foren, oder wenden Sie sich an den Support.

   • Ihr Feedback ist uns wichtig. Um Feedback zu geben oder Probleme mit dieser Lösung zu melden, senden Sie uns bitte eine E-Mail-Nachricht .

Weitere Informationen zur Verwendung des Azure Active Directory-Moduls für Windows PowerShell finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

Manage Azure AD using Windows PowerShell (in englischer Sprache)Die in diesem Artikel genannten Drittanbieterprodukte stammen von Herstellern, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft gewährt keine implizite oder sonstige Garantie in Bezug auf die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

Weitere Hilfe erforderlich? Wechseln Sie zur Microsoft Community oder zur Website azure Active Directory-Foren .