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MPN-Vorteile und technischer Support

Azure

Office 365, Intune, EMS

Dynamics 365

Lokale Produkte

Weitere Informationsquellen

MPN-Vorteile und technischer Support

Technische Vorteile von MPN

Im Rahmen der Microsoft Partner Network-Mitgliedschaft haben Partner Anspruch auf folgenden technischen Support.

Technischer Support

Aktionspaket

Silver-Kompetenz

Gold-Kompetenz

Produktsupport

Nur für aktuellelokale Produkte

10 Vorfälle

15 Vorfälle

20 Vorfälle

Unterstützung für die Signatur-Cloud

Nur für Cloudprodukte

-

Cloud-Kompetenzen: Unbegrenzt

Cloud-Kompetenzen: Unbegrenzt

Alle anderen Kompetenzen: 5 Vorfälle

Alle anderen Kompetenzen: 10 Vorfälle

Zu den Cloudkompetenzen gehören: Sicherheitsinfanz, Cloud Business Applications, Cloudplattform, Cloudproduktivität, Enterprise Mobility Management, Small and Midmarket Cloud Solutions.

Technischer Support für MPN

Dieser Artikel ist für Mitglieder von Microsoft Partner Network Partners (MPN) verfügbar, die wissen müssen, wie ein technischer Supportvorfall mithilfe von MPN-Partnervorteilen erstellt werden kann.

Technischer Support bietet Problembehandlung für ein bestimmtes Problem, eine Fehlermeldung oder Eine Funktion, die nicht wie erwartet funktioniert.

Hinweis: Wenn Sie Ihre technischen Funktionen schneller entwickeln möchten, um den Umsatz zu steigern, eine effektivere Bereitstellung zu erreichen und die App-Entwicklung zu beschleunigen, handelt es sich nicht um technischen Support – siehe Technical Presales and Deployment Services (TPD).

MPN Technical Benefit-Aktivierung

Globaler oder MPN-Partneradministrator: Wechseln Sie zu Partner Center, Vorteile, Technische Vorteile klicken Sie auf Aktivieren. Die Aktivierung ist automatisiert, und die Zugriffs-ID und die Vertrags-ID werden sofort angezeigt.

Verwenden Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID für Azure*, D365 und das lokale Produktsupportticket/die Erstellung von Vorfällen.

* Partner, die am Cloud Solution Provider-Programm (CSP) teilnehmen, können "Cloud Solution Provider" Supportplan für Azure auswählen.

1. Clouddienste

Für Clouddienste wie Azure, Dynamics 365 usw. verwenden Partner die Stellvertretungsverwaltung, um Supportanfragen für ihre Kunden zu erstellen. Bei der delegierten Administration besteht eine Beziehung zwischen einem Partner und einem Kunden. Der Partnerbenutzer erstellt eine Supportanfrage für den Kunden im Auftrag von (OBO). Die Anforderung wird vom Partnerbenutzer im Kunden-Mandanten erstellt.

Einrichten von delegierter Administration

1. Aktivieren von delegierten Administratorrechten (Delegated Administrative Privileges, DAP) auf Kundenebene

 a. Standardmäßig für CSP und indirekten Anbieter aktiviert – siehe Verwaltung von Azure CSP-Stellvertretung

 b. Für Beraterpartner: Kunden, Beantragen einer Beziehung und Senden einer E-Mail an den globalen Kundenadministrator – Weitere Informationen

2. Ermöglichen Sie dem Partnerbenutzer die Unterstützung Ihres Kunden, indem Sie den Benutzern in Ihrem Partner-Mandanten die Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" zuweisen.

Supportanfrage erstellen

  1. Der Partneradministrator oder Helpdesk-Agent-Benutzer öffnet den Kunden in Partner Center und wählt die relevante Arbeitsauslastung aus, z. B. Azure, Dynamics 365, und erstellt eine neue Anforderung.

  2. Beginnen Sie mit dem Partner-Dashboard, > Support > Kundenanfragen

  3. Das relevante Produktportal wird geöffnet, und für den Kunden-Mandanten wird ein Supportticket erstellt.

Für Azure und Dynamics 365 benötigen Partner die Zugriffs-ID und die Vertrags-ID für Signatur-Cloud-Support (nur Kompetenzpartner) – siehe Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren der Vorteile Ihres technischen Support.

2. Supportvorfälle für lokale Produkte

Für lokale Produkte gibt es keinen Im Auftrag von (OBO)-Prozess. Fügen Sie Ihren Supportvertrag hinzu, und erstellen Sie den Supportvorfall mit Ihren Kontaktdetails.

1. Verwenden Sie ein beliebiges MSA- oder AAD-Konto, um sich beim Support for Business-Portal anmelden und eine Supportanfrage erstellen

2. Sie benötigen die Zugriffs-ID + Vertrags-ID für Supportvorfälle für Partnerprodukte (ohne Signatur), um einen Supportvertrag hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren der Vorteile des technischen Support.

Klicken Sie im Support for Business-Portalauf Erste Schritte und dann auf 1. Produktauswahl, 2. Problemdetails.

3. Im Supportplan können Sie einen Vertrag hinzufügen oder auf Jetzt kaufen klicken, um einen Supportvorfall zu erwerben.

 a. Wenn beim Hinzufügen eines Vertrags Ihr Vertrag nicht angezeigt wird, klicken Sie auf "Zurück" und dann auf "Weiter", oder schließen Sie den Browser, und öffnen Sie ihn erneut. Informationen finden Sie unter Fehlender Supportplan oder Fehler beim Hinzufügen eines Vertrags.

 b. Lokale Produktsupportvorfälle für Partner können für die beiden neuesten Produktversionen verwendet werden. Für ältere Produktversionen müssen Partner Supportvorfälle erwerben – siehe aka.ms/N-1

4. Wenn Sie einen Supportvorfall für eine alte Produktversion erwerben müssen. 1. Wählen Sie unten links auf der Seite das relevante Land bzw. die Region aus, und 2 Verwenden Sie eine MSA-Anmeldung und eine Kreditkarte zum Kauf von Pro Vorfall (Pay Per Incident, PPI). Weitere Informationen finden Sie unter PPI nicht für AAD

Support kontaktieren

https://partner.microsoft.com/support ist Ihr einzelner Kontaktpunkt, an dem Sie Hilfe zu allen partnerbezogenen Problemen wie MPN-Programm, Lizenzaktivierung, Migration von Partner Center und technischen Problemen erhalten.

Schritt für Schritt: Microsoft Azure technischen Support

Überprüfen Sie die Anforderungen, die Benefit-Aktivierung (Verknüpfen von Supportvorteilen), und senden Sie dann Ihre Anforderung an den neuen technischen Support von Azure, oder überprüfen Sie eine vorhandene Anforderung. Nach Abschluss der Onlineübermittlung werden Sie von einem Microsoft-Supportprofi kontaktiert.

1. Anforderungen :

1.1 Delegierte Administratorrechte (DAP)

CSP-Partner (CSP Stufe 1 (CSP Direct), CSP Stufe 2 (indirekte Anbieter) und indirekte Wiederverkäufer) sind standardmäßig für delegierte Administration für alle Kunden aktiviert. Sie können sich jedoch entscheiden, den Link zur Händlerbeziehung mit oder ohne DAP zu senden.

Beraterpartner müssen delegierte Administration auf Kundenebene pro Kunde einrichten. Anzeigen von Kunden, Anfordern einer Beziehung und Senden einer E-Mail an den globalen Kundenadministrator – Weitere Informationen.

1.2 Weisen Sie den relevanten Benutzern in Ihrer Partnerorganisation die delegierte Administratorsicherheitsrolle zu.

Ermöglichen Sie dem Partnerbenutzer die Unterstützung Ihres Kunden durch Zuweisen der Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" für Benutzer in Ihrem Partner-Mandanten.

Der Partneradministrator oder Helpdesk-Agent-Benutzer öffnet den Kunden in Partner Center und wählt die relevante Arbeitsauslastung aus, z. B. Azure, Dynamics 365 und erstellt eine neue Anforderung.

1.3 Zugriffs-ID und Vertrags-ID

Die Aktivierung ist erforderlich, bevor Sie Zugriffs-ID und Vertrags-ID im Partner Center anzeigen können. Anschließend verwenden Sie die Zugriffs-ID und die Vertrags-ID, um einen neuen Supportplan hinzuzufügen (Supportvorteileverknüpfen), z. B. Signatursupport, Erweiterter Support für Partner. Dies ist eine one-off-Aktivität, da die Supportverträge Ihrer Anmeldung für zukünftige Anfragen zugeordnet werden.

Partner, die am Cloud Solution Provider-Programm (CSP) teilnehmen, verfügen über einen Cloud Solution Provider-Supportplan, wenn sie ihren Kunden über Partner Center öffnen.

2. Vorteilsaktivierung (Verknüpfen von Supportvorteilen)

Cloud Solution Provider using Partner Center

Partner, die am Cloud Solution Provider-Programm (CSP) teilnehmen, verfügen über einen Cloud Solution Provider-Supportplan und müssen daher beim Öffnen ihres Kundentickets über Partner Center keinen Supportvertrag verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Azure CSP-Unterstützung.

Hinzufügen eines Cloud-Supportvertrags für eine Signatur 

Kompetenzpartner nutzen ihre SCS-Vorteile (Signature Cloud Support) (Unlimited, 10pack oder 5pack) für Cloud-Produkte.

Kompetenzpartner müssen über die Signaturzugriffs-ID und die Vertrags-ID verfügen oder bereits über die mit ihrer Anmeldung verknüpften Vorteile verfügen, bevor sie eine neue Supportanfrage einreichen können. Zugriffs-ID und Vertrags-ID werden nach der Vorteilsaktivierung im Partner Center angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktivieren der Vorteile des technischen Support.

MPN-Supportverträge verwenden die gleiche Zugriffs-ID und Vertrags-ID sowohl für den Support für MPN-Produkte als auch für den Support in der Signatur-Cloud.

Action Pack-Partner oder Kompetenzpartner, die ihre Signaturen 20pack oder 5pack verwendet haben, sollten Partnersupportpläne vergleichen oder Azure-Supportpläne lesen.

Öffnen Sie zunächst den Kunden über Partner Center, und verknüpfen Sie dann die Supportvorteile.

  1. Ein Partnerbenutzer mit der Sicherheitsrolle "Administrator-Agent" durchsucht kundenfreundliche 1

  2. Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie Serviceanfragen und Neue Anfrage
    2

  3. Wählen Sie Microsoft Azure, um das Azure-Portal zu öffnen.

  • Klicken Sie bei Bedarf auf Einstellungen, um das Design, die Sprache oder das Format der Region zu ändern.

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  • Hilfe + Support

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Wenn Sie zuvor Ihre Zugriffs-ID und Ihre Vertrags-ID für das Konto verwendet haben, mit dem Sie sich bei Azure anmelden, müssen Sie die folgenden Schritte NICHT ausführen. Ihr Supportvertrag ist Ihrem Konto bereits zugeordnet.

Wenn Sie Ihre Zugriffs-ID und Ihre Vertrags-ID für das Konto, mit dem Sie sich bei Azure anmelden, noch nicht verwendet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

  • Wählen Sie Hilfe + Support, Supportpläneund dann Supportvorteile verknüpfen aus.

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  • Geben Sie Die Zugriffs-ID und Vertrags-ID ein (entfernen Sie alle Leerzeichen), und klicken Sie dann auf Link.

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Hinweis: MpN-Produktsupport und Cloud-Support zur Signatur verwenden eine einzelne freigegebene Zugriffs-ID und Vertrags-ID. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine dieser Konten zugeordnet haben, wird fälschlicherweise die Fehlermeldung "Diese Access-ID ist bereits einem Konto zugeordnet. Wenden Sie sich an Ihren technical Account Manager, um eine neue Zugriffs-ID zu erhalten." Sie können diesen Fehler ignorieren.

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Link. Dann sollten die IDs grau und der grüne Text Vertrag verknüpft sein. Die Supportverträge sind jetzt mit dem Anmeldekonto verknüpft.

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  • Klicken Sie auf den blauen Text Supportanfrage erstellen, um fortzufahren und eine Supportanfrage zu erstellen.

Das Verknüpfen der Supportvorteile ist eine one-off-Aktivität, da die Supportverträge Ihren Anmeldeinformationen für zukünftige Anforderungen zugeordnet werden (bis die Vorteile ablaufen oder keine Supportvorfälle verbleiben).

3. Neue Anforderung für den technischen Support von Azure

Wählen https://partner.microsoft.com/dashboarddas Dashboard aus, wählen Sie Kunden aus, klicken Sie auf das Abonnement des Kunden, Dienstverwaltung, klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen oder anzeigen, um das Azure-Portal zu öffnen.

Öffnen Sie zunächst den Kunden über Partner Center, das Azure-Portal wird geöffnet. Für den Problemtyp "Technisch" wählen Sie den Supportvertrag aus, der über "Supportvorteile verknüpfen" hinzugefügt wurde (siehe oben).

Hinweis: Am Programm Cloud Solution Provider (CSP) teilnehmende Partner haben die Möglichkeit, den Supportplan "Cloud Solution Provider" auszuwählen. Sie müssen keine Supportvorteile verknüpfen, es sei denn, sie erwerben einen Supportplan, z. B. Erweiterter Support für Partner (Advanced Support for Partners, ASfP) oder Premier.

  1. Ein Partnerbenutzer mit der Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" durchsucht "Kunden".Helpdesk-Agents können supportanfragen zur Abrechnung und Abonnementverwaltung nur im Azure-Portal einreichen. 1

  2. Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie Serviceanfragen undNeue Anfrage 2

  3. Wählen Sie Microsoft Azure aus, um das Azure-Portal zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf "Hilfe + Support".

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  • Klicken Sie auf Supportpläneund dann auf die Option

  • Wählen Sie Problemtyp Technikund dann Ihr Abonnement, Ihren Dienst usw. aus.

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  • Lösungen bieten Vorschläge, die Ihnen helfen können, das Problem selbst zu beheben.

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  1. Der Supportplan zeigt alle Supportvorteile an, die Sie zuvor über Link Support-Vorteile hinzugefügt haben.

  • CSP, die über Partner Center starten, sieht automatisch den Cloud Solution Provider Supportplan.

  • Partner mit erweitertem Support für Partner oder Premier Support für Partner (PSfP) sollten ihren relevanten Supportplan auswählen.

  • Cloud-Kompetenzpartner sollten Signatur Unlimited für Partner und Nicht-Cloud-Kompetenzpartner mit Signatur 10pack oder 5pack verwenden.

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  • Nachdem Sie eine Unterstützung ausgewählt haben, wählen Sie Schweregrad, Problemtyp, Details, Zeitrahmen aus, und laden Sie bei Bedarf eine Datei hoch.

  • Überprüfen + Erstellen bietet Ihnen eine letzte Möglichkeit, Informationen zu überprüfen, bevor Sie auf Erstellen klicken.

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  • Klicken Sie auf Hilfe+ Support, Alle Supportanfragen, um die neue oder vorhandene Anforderung

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Anfordern von Zugriffs-ID und Vertrags-ID

Siehe Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren der Vorteile des technischen Support

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Schritt für Schritt: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite

1. Anforderungen

1.1 Delegierte Administratorrechte (DAP)

CSP- und indirekte Anbieter sind standardmäßig für delegierte Administration für alle Kunden aktiviert.

Beraterpartner müssen delegierte Administration auf Kundenebene pro Kunde einrichten.

Für Beraterpartner: Kunden, Beantragen einer Beziehung und Senden einer E-Mail an den globalen Kundenadministrator – Weitere Informationen

Aktivieren von delegierter Administration auf Kundenebene

Ein Beraterpartner aktiviert "Partnerfeatures" und fordert per E-Mail delegierte Administratorrechte (Delegated Administrator Privileges, DAP) an. Der globale Administrator des Kunden genehmigt die Beziehung, um DAP auf Partnerebene zu aktivieren. Der Ratgeberpartner fordert eine Beziehung an, indem er dem Kunden per E-Mail ein Administrationsangebot zur Stellvertretung sendet oder wenn er eine Einladung zum Test oder ein Kaufangebot sendet (aktivieren Sie "Autorisierung für delegierte Administration aktivieren"). Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe für Partner.

Am CSP-Programm teilnehmende Partner und indirekte Anbieter haben standardmäßig eine DAP-Beziehung mit allen ihren Kunden. Wenn der indirekte Anbieter sich entscheidet, DAP für den indirekten Händler nicht zu aktivieren; der indirekte Wiederverkäufer kann eine Beziehung selbst anfordern.

Aktivieren von delegierter Administration für den Benutzer

Standardmäßig können Partnerbenutzer Kunden nicht helfen. Die Benutzer des Partners im Partner-Mandanten müssen auf Ebene der Benutzer aktiviert sein, um Ihre Kunden zu unterstützen.

Die ausgewählten Benutzerberechtigungen müssen geändert werden, indem Sie sich mit einem globalen Administratorkonto über die Benutzerverwaltung über Assists your customer as > Admin Agent, Sales Agent* oder Helpdesk Agent role anmelden.

*Die Rolle des Vertriebsmitarbeiters ist nur für Partner der CSP-Stufe 1 und CSP Stufe 2 verfügbar.

1.2 Weisen Sie den relevanten Benutzern in Ihrer Partnerorganisation die delegierte Administratorsicherheitsrolle zu.

Ermöglichen Sie dem Partnerbenutzer die Unterstützung Ihres Kunden durch Zuweisen der Sicherheitsrolle "Administrator-Agent" für Benutzer in Ihrem Partner-Mandanten.

Der Partneradministrator oder Helpdesk-Agent-Benutzer öffnet den Kunden in Partner Center und wählt die relevante Arbeitsauslastung aus, z. B. Azure, Dynamics 365, und erstellt eine neue Anforderung.

Für Office Portalprodukte kann der Helpdesk-Agent Supportanfragen im Auftrag des Kunden protokollieren. Sie können jedoch keine Supportanfragen für technische Probleme in Azure protokollieren.

Helpdesk-Agents können supportanfragen zur Abrechnung und Abonnementverwaltung nur im Azure-Portal einreichen.

2. Vorteilsaktivierung

Supportverträge sind FÜR Supportanfragen Microsoft 365 Admin Center wie Office 365, Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune oder Windows.

Supportverträge sind für Dynamics 365 (Power Platform und Lifecycle Services) erforderlich. Sie benötigen die Zugriffs-ID und eine Vertrags-ID für Ihren Partnersupportvertrag, wenn Sie die Vorteile zum ersten Mal nutzen. Dies ist eine einzige Aktivität, da die Supportverträge Ihrem Anmeldekonto für zukünftige Anfragen zugeordnet werden (bis die Vorteile ablaufen oder keine Supportvorfälle verbleiben).  Informationen zum Anzeigen Ihrer Zugriffs-ID und Vertrags-ID im Partner Center oder zum Anfordern der Vertragsaktivierung finden Sie unter Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren ihrer Vorteile für den technischen Support

Der Kompetenzpartner sollte Supportvorfälle für die Signatur-Cloud verwenden.

3. Supportanfrage Office 365, EMS, Intune und & Windows

Supportanfragen für Clouddienste beginnen, wenn der Partner den Kunden im Partner Center auswählt. Wenn eine Serviceanfrage erstellt wird, wird der Kunden-Mandant in einer neuen Sitzung im Kontext des delegierten Administratorbenutzers geöffnet. Die Erstellung von Serviceanforderungen ist die normale, und die Anforderung wird vom Partner im Namen des Kunden erstellt.

  1. Öffnen des Kunden über Partner Center

  • Ein Partnerbenutzer mit der Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" durchsucht die

  • Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie Serviceanfragen und Neue Anfrage 2

  • Wählen Office 365 Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune oder Windows 

  1. Klicken Sie auf ?, um das Blatt Benötigen Sie Hilfe? zu öffnen und mit der Erstellung der neuen Supportanfrage zu beginnen Hinweis: Der Name des Kunden wird links des Texts Benötigen Sie
    Hilfe? angezeigt.

1

  • Klicken Sie auf den Schieberegler, um den O365-Assistenten auszuprobieren.

2

  • Geben Sie eine Problembeschreibung ein, und klicken Sie auf Hilfe. Anzeigen von Lösungen und der Diagnose von "Ausführen" kann dabei helfen, häufige Probleme zu erkennen. Überprüfen Sie die Informationen, um das Problem zu beheben, ohne eine Supportanfrage zu erstellen!

3

  • Geben Sie die Kontaktdetails ein, und fügen Sie bei Bedarf Dateien an, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Rückruf.

Hinweis:Partner, die delegierten Administrator verwenden, sehen ihre Firmen-E-Mail-Adresse anstelle der E-Mail-Domäne ihres Kunden. Die Anforderung wird jedoch auf dem Mandanten des Kunden erstellt. Der Name der Kunden wird in der Nähe der benötigten Hilfe angezeigt. Text

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  • Die Serviceanfrage wird erstellt, und Sie werden von Microsoft angerufen oder per E-Mail entsprechend Ihren Wünschen kontaktiert.

5
 

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Schritt für Schritt: Dynamics 365

Supportanfragen für Clouddienste beginnen, wenn der Partner den Kunden im Partner Center auswählt. Wenn eine Serviceanfrage erstellt wird, wird der Kunden-Mandant in einer neuen Sitzung im Kontext des delegierten Administratorbenutzers geöffnet. Die Erstellung von Serviceanforderungen ist die normale, und die Anforderung wird vom Partner im Namen des Kunden erstellt.

Öffnen Sie den Kunden über Partner Center.

1. Ein Partnerbenutzer mit der Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" durchsucht Kunden

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2. Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie Serviceanfragen und Neue Anforderung aus.

2

3. Es sind zwei Dynamics 365-Optionen aufgelistet, die 2 verschiedene Portale öffnen.

Dynamics 365 Finance and Operations, Retail or Talent

Wenn Sie auf Dynamics 365 Finance and Operations, Retailoder Talent klicken, wird das LCS-Portal (Dynamics Lifecycle Services) geöffnet.
Hinweis: Partner benötigen einen Supportplan, der an Microsoft übermittelt werden soll.

Das LCS-Portal verfügt über 2 Registerkarten für Supportprobleme.

1. Registerkarte Aktive Probleme: Hier können Benutzer Anforderungen an das interne Supportteam des eigenen Kunden senden, das in Azure Dev Ops integriert ist. Anfragen können vom internen Supportteam des Kunden überprüft und geschlossen werden. Sie können sich aber auch entscheiden, die Anforderungen zu eskalieren und zu senden und an Microsoft zu senden. Kostenpflichtige Kundenabonnements können ihren standardmäßigen Supportplan verwenden. Abonnements für die technische Vorschau/Testversion erfordern einen kostenpflichtigen Supportplan.

2. An die Registerkarte "Microsoft" übermittelt: Hier sollen die Probleme direkt mit einem Supportplan an Microsoft übermittelt werden. Kompetenzpartner können ihre Signatur-Cloud-Supportvorfälle nutzen, jeder Partner kann Erweiterter Support für Partner oder Premier Support für Partner erwerben (Supportvorfälle für lokale MPN-Produkte können nicht für Cloudprodukte verwendet werden).

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Weitere Informationen finden Sie unter Docs: Verwalten der Unterstützungserfahrungen für Finanz- und Operations-Apps.

Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed Reality und AI

Wenn Sie auf Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed Realityund AI klicken, wird die Power Platform geöffnet – siehe unten

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4. Klicken Sie auf Lösungen anzeigen, damit relevante Lösungen angezeigt werden, um Ihre eigene Anforderung zu lösen.

5. Erstellen Sie eine Supportanfrage unten rechts auf der Seite, um die Supportanfrage für den oben rechts identifizierten Kunden zu erstellen.

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6. Verwenden Sie Ihre Zugriffs-ID und Vertrags-ID für den Supportvertrag, um Signatur (Kompetenzpartner), Erweiterter Support für Partner (ASfP) oder Premier Support für Partner (PSfP) hinzuzufügen.

Siehe Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren der Vorteile des technischen Support

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Schritt für Schritt: Lokale Produkte

Schnelle Zusammenfassung

Im Support for Business-Portal können professionelle Supportanfragen erstellt oder verwaltet werden (wenn Sie der primäre Kontakt oder ein weiterer Kontakt auf der Supportanfrage sind). 

Wenn Sie eine Anfrage für ein lokales Produkt online senden möchten, melden Sie sich mit einem MSA- oder AAD-Konto bei Support for Business an, füllen Sie Ihr Einmalprofil aus, und klicken Sie auf der Seite Supportanfragen verwalten auf +Neue Supportanfrageerstellen.

Führen Sie die Schritte im neuen Workflow für Supportanfrage aus:

  • "Schritt 1: Beschreiben Sie uns das Problem" wird verwendet, um das Produkt zu identifizieren und das Problem zu beschreiben. 

  • "Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen". Hier wählen Sie einen aktiven Supportvertrag aus, den Sie zuvor hinzugefügt haben, oder erweitern Sie "Müssen Sie weitere Supportpläne kaufen oder erweitern?" um Vertrag hinzuzufügen* oder auf "Jetzt kaufen" zu klicken, um einen Supportvorfall zu kaufen (Pro Vorfall bezahlen, PPI**). 

*Wenn Sie "Vertrag hinzufügen" verwenden Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID für Ihre lokalen MpN-Produktsupportvorfälle, z. B. Partnersupport Gold 20pack, Partnersupport Silver 15pack, Partnersupport MAPS 10pack. 

**Pro Vorfall bezahlen ist für eine AAD-Anmeldung nicht verfügbar. Verwenden Sie eine MSA-Anmeldung, z. B. Outlook.com für die Zahlung pro Vorfall(PPInicht für AAD).

Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen oder Verwenden eines Supportvertrags haben oder die Fehlermeldung "Der Vertrag ist bereits registriert" angezeigt wird, erweitern Sie die Liste "Sollen nicht verfügbare Supportpläne angezeigt werden?" aus, um Fehlermeldungen wie Supportplan ist abgelaufen, Supportplan ist keine Einheiten verfügbar, Supportplan kann nicht für den Support für das angegebene Produkt verwendet werden.

Hinweis: Ihr Supportvertrag bzw. Supportplan wird IN diesen Nicht angezeigt:

  • Sie haben den Vertrag nicht hinzugefügt, um ihn Ihrem aktuellen Anmeldekonto zuzuordnen

    • Informationen zum Anzeigen Ihrer Zugriffs-ID und Vertrags-ID im Partner Center oder zum Anfordern der Vertragsaktivierung finden Sie unter Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren ihrer Vorteile für den technischen Support

  • Der MPN-Supportvertrag ist abgelaufen (nach 1 Jahr + 30 Tage).

  • Es sind keine Supportvorfälle verfügbar.

  • Die Produktversion ist für Ihren Supportvertrag/Supportplan* nicht aktiviert.

    • Unterstützung für die Signatur-Cloud gilt nur für Cloudprodukte, nicht für lokale Produkte.

    • Hauptvorteile Produktsupportvorfälle, z. B. Partnersupport MAPS 10pack usw., sind nur für aktuelle lokale Produkte, sie können nicht für Cloudprodukte verwendet werden.

Wenn Sie einen Vertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird oder versucht, einen neuen Vertrag hinzuzufügen, und Probleme auftreten, lesen Sie Fehlender Supportplan oder Fehler beim Hinzufügen eines Vertrags.

1. Anforderungen :

1.1 Delegierte Administratorrechte (DAP)

Für lokale Produkte gibt es keinen Im Auftrag von (OBO)-Prozess, da Supportvorfälle nicht mit dem Kunden-Mandanten verknüpft sind. Sie erstellen wie gewohnt einen Supportvorfall. Jede Person, die über die Zugriffs-ID und Vertrags-ID verfügt, kann eine Anforderung erstellen.

1.2 Grundlegende Vorteilsverträge

Partner mit einem aktiven Microsoft Action Pack-Abonnement und Partner mit aktiver Kompetenz haben Anspruch auf die wichtigsten Vorteile des Microsoft Partner Network (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

Die Produktberechtigung ist auf die aktuelle (N) und die neueste Produktversion (N-2) beschränkt – siehe aka.ms/n-1. Bei älteren Produktversionen enthält der Workflow eine Option zur Verwendung der PPI (Pay per Incident) für Produkte, die nicht von den Hauptvorteilen des MPN abgedeckt sind. Sie müssen sich mit einem MSA-Konto (nicht AAD) anmelden, um Supportvorfälle zu erwerben.

Kompetenzpartner erhalten Signatur-Cloud-Supportvorfälle nur für Cloudprodukte. Daher kann Signatur nicht für lokale Produkte verwendet werden.

1.3 Zugriffs-ID und Vertrags-ID

Sie benötigen die Zugriffs-ID des Microsoft Partner Network Core Benefit und eine Vertrags-ID für Ihren Partnersupportvertrag, z. B. Partner Support MAPS 10pack, wenn Sie die Vorteile zum ersten Mal nutzen. Wenn Sie Vertrag hinzufügen, handelt es sich um eine einmal abgeschlossene Aktivität pro Konto, da die Supportverträge Ihrem Anmeldekonto für zukünftige Anforderungen zugeordnet werden (bis die Vorteile ablaufen oder keine Supportvorfälle verbleiben). Die gleiche Zugriffs-ID und eine Vertrags-ID werden verwendet, um mehreren Konten zuzuordnen. 

Wenn Sie Ihre Zugriffs-ID und eine Vertrags-ID nicht kennen, führen Sie den Supportaktivierungsprozess aus. Weitere Informationen finden Sie unter Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren der Vorteile Ihres technischen Support

Erweitern Sie beim Hinzufügen eines Vertrags, wenn Ihr Vertrag nicht angezeigt wird, die Frage "Sollen nicht verfügbare Supportpläne angezeigt werden?" um Fehlermeldungen zu sehen.

Lokale Produktsupportvorfälle für Partner können für die beiden neuesten Produktversionen verwendet werden. Für ältere Produktversionen müssen Partner Supportvorfälle erwerben – siehe aka.ms/N-1.

1.4 Anmeldung und ein Zeitprofil erforderlich

Sie müssen ein Microsoft-Konto oder AAD, z. B. Partner Center, verwenden, um Support für Unternehmen zu verwenden.

Wenn Sie einen Supportvorfall für eine alte Produktversion erwerben müssen. Verwenden Sie eine MSA-Anmeldung (nicht AAD) und eine Kreditkarte, um PPI (Pay Per Incident) zu erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter PPI für AAD.

Bei der ersten Verwendung des Workflows muss der Benutzer ein Profil erstellen. Vor- und Nachname sind ausgegraut, da sie auf dem Konto basieren, mit dem Sie sich anmelden. Die Informationen werden zum Festlegen von Standardwerten verwendet, und die Werte können später alle geändert werden.

2. Vorteilsaktivierung

In Partner Center kann der globale Administrator oder der MPN-Administrator eine Aktivierung über das Menü "Vorteile und Technik" anfordern.

Siehe Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren der Vorteile des technischen Support

3. Neue Anforderung für lokalen Support

+ Neue Supportanfrage erstellen

Klicken Sie auf der Seite "Supportanfragen verwalten" auf die Schaltfläche " + NeueSupportanfrageerstellen ", um den Workflow zu starten. 

Das Workflowlayout ist vertikal, und klicken Sie auf Weiter, während der Workflow fortschreitet, und auf Bearbeiten, um zurück zu gehen und einen Schritt zu aktualisieren.  

1

Schritt 1: Informieren Sie uns über das Problem, das bei Ihnen auftritt. 

Wählen Sie das Produkt, die Version, die Kategorie, das Problem und die Problembeschreibung aus. Wenn verfügbar, probieren Sie den virtuellen Agent aus. Klicken Sie auf Weiter, um mit dem nächsten Schritt fortzukommen.

1

Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen.

Wählen Sie einen vorhandenen Supportvertrag aus, fügen Sie einen neuen Supportvertrag hinzu, oder erwerben Sie Support aus diesem Abschnitt. Wenn Sie zuvor einen Supportvertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird, erweitern Sie "Sollen nicht verfügbare Supportpläne angezeigt werden?" und überprüfen Sie auch das Konto, das Sie für die Anmeldung verwendet haben.

3

Supportverträge

Es werden vorhandene Supportverträge angezeigt, einschließlich Enddatum und verbleibender Vorfälle.

4

"Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne anzeigen?" ist der Ort, an dem Fehlermeldungen angezeigt werden. für zugeordnete Supportpläne, z. B. ist Supportplan abgelaufen, Supportplan ist keine Einheiten verfügbar, Supportplan kann nicht für Support für die angegebenen Produkte verwendet werden. Wenn Sie den gleichen Supportvertrag mehr als einmal hinzufügen, wird die Fehlermeldung "Der Vertrag ist bereits registriert" angezeigt. angezeigt werden, und Sie sollten die Fehlermeldungen überprüfen.

5

Schweregrad und Routing

Wenn Der Supportplan ausgewählt ist, wählen Sie aus. Sie wählen Schweregrad aus. 

Hinweis: Nur der Schweregrad "Kritisch" zeigt die Supportoption rund um die Uhr an.

6

Wo befinden Sie sich und welche Zeitzonenrouten Ihre Anfrage verwendet hat, überprüfen Sie bitte, ob die Werte korrekt sind.

7

Support für "Vertrag hinzufügen" oder "Kauf"

Erweitern Sie "Müssen Sie weitere Supportpläne erwerben oder erweitern?" 

1. Vertrag hinzufügen ermöglicht die Verwendung von Zugriffs-ID und Vertrags-ID zum Hinzufügen von Supportvorfällen für Partnerprodukt, z. B. Partnersupport Gold 20pack oder andere professionelle Supportverträge, z. B. Visual Studio.

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2. Erwerben Sie kostenpflichtigen Support. Zum Kauf von PPI können nur Microsoft-Konten (MSA) verwendet werden. 

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Wenn der Benutzer ein Azure Active Directory -Konto (AAD) verwendet, muss er sich für den Kauf von PPI abmelden.

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Informationen zum Anzeigen Ihrer Zugriffs-ID und Vertrags-ID im Partner Center oder zum Anfordern der Vertragsaktivierung finden Sie unter Technischer Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren ihrer Vorteile für den technischen Support

Das 5-Pack ist nicht in allen Regionen verfügbar. Es wird empfohlen, einen einzelnen Vorfall zu erwerben, es sei denn, Sie sind sicher, dass alle erworbenen Vorfälle innerhalb von 1 Jahr genutzt werden.

Geben Sie Ihre Kreditkartendetails ein, um die Zahlung Ihrem aktuellen Anmeldekonto zuzuordnen. Um Ihre Einstellungen zu ändern, wechseln Sie zu account.microsoft.com.

Einzelner Vorfall

Wenn die Kreditkarte gespeichert wurde, verwenden Sie , um den Supportvorfall zu erwerben. Wie im Workflow bereits erwähnt, wird die Gebühr sofort angerechnet. Diese Transaktion unterliegt dem Microsoft-Servicevertrag." Um Ihre Einstellungen zu ändern, wechseln Sie zu account.microsoft.com.

Schritt 3: Bereitstellen der primären Kontaktinformationen

Der primäre Kontakt wird vom Microsoft-Supporttechniker kontaktiert und kann offene oder geschlossene Anfragen auf der Seite Supportanfragen verwalten anzeigen.

Schritt 4: Teilen Sie diese Supportanfrage

Fügen Sie einen zusätzlichen Kontakt als Sicherungskontakt für den Microsoft-Supporttechniker hinzu, und ermöglichen Sie anderen Kontakten, auf der Seite Supportanfragen verwalten die geöffnete oder geschlossene Anfrage zu sehen.

Wenn Sie eine Supportanfrage für einen Kollegen erstellen und ihn als primären Kontakt hinzufügen, müssen Sie Ihr Konto als zusätzlichen Kontakt hinzufügen, damit Sie den Status nachverfolgen können. 

Schritt 5: Überprüfen der Informationen

Klicken Sie mit den oben genannten Schritten auf Bearbeiten, um die Informationen zu aktualisieren.

Schritt 6: Anforderung übermitteln 

Dem Übermittelnde wird die Bestätigungsseite angezeigt. Nur der primäre Kontakt wird per E-Mail mit den Falldetails benachrichtigt. 

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Wenn der Übermittelnde nicht der primäre oder zusätzliche Kontakt ist, kann er keine Supportanfragen verwalten, um offene oder geschlossene Anfragen einsenden zu können.

Sowohl der primäre als auch der zusätzliche Kontakt können die offene oder geschlossene Anforderung online anzeigen.

Supportanfragen verwalten 

Sie können den Status überprüfen, Kommunikationen senden und anzeigen, Anlagen hochladen und weitere Kontakte hinzufügen.

Wenn Sie sich bei Support for Business anmelden, können Sie Supportanfragen basierend auf Ihrem Konto verwalten. Sie können Supportanfragen sehen, wenn Ihr Konto als Primärkontakt verwendet oder Sie als zusätzlichen Kontakt hinzugefügt wurden. Wenn Sie eine Supportanfrage mit einem anderen Benutzer oder Konto als primären Kontakt erstellen, fügen Sie Ihr Konto als und einen weiteren Kontakt hinzu, um den Status nachverfolgen zu können. Wenn Sie es vergessen haben, bitten Sie einen Fallkontakt, Sie über die Registerkarte "Freigabe" als Kontakt hinzuzufügen.

Nur der primäre Kontakt in der Supportanfrage wird eine E-Mail mit der Anfrage-ID und den Zusammenfassungsdetails gesendet. 

Der primäre Kontakt oder zusätzlicher Kontakt kann Sie mithilfe von Supportanfragen verwalten als weiteren Kontakt hinzufügen. Der Microsoft-Supporttechniker, dem die Anfrage gehört, kann auch Kontakte hinzufügen oder entfernen.

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Weitere Informationsquellen

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