Inhalt

MPN-Vorteile und technischer Support

Azure

Office 365, Intune, EMS

Dynamics 365

Lokale Produkte

Weitere Informationsquellen

MPN-Vorteile und technischer Support

Technische Vorteile von MPN

Als Teil der Microsoft Partner Network-Mitgliedschaft sind Partner berechtigt, den folgenden technischen Support zu erhalten.

Technischer Support

Action Pack

Silver-Kompetenz

Gold-Kompetenz

Produktsupport

Nur für aktuellelokale Produkte

10 Vorfälle

15 Vorfälle

20 Vorfälle

Signature Cloud Support

Nur für Cloud-Produkte

-

Cloud-Kompetenzen: Unbegrenzt

Cloud-Kompetenzen: Unbegrenzt

Alle anderen Kompetenzen: 5 Vorfälle

Alle anderen Kompetenzen: 10 Vorfälle

Cloud-Kompetenzen umfassen: Sicherheitskompetenz, Cloud Business Applications, Cloud Platform, Cloud Productivity, Enterprise Mobility Management, Small and Midmarket Cloud Solutions.

Technischer MPN-Support

Dieser Artikel richtet sich an Mitglieder von Microsoft Partner Network Partners (MPN), die wissen müssen, wie ein technischer Supportvorfall mithilfe von MPN-Partnervorteilen erstellt werden kann.

Der technische Support bietet Die Problembehandlung für ein bestimmtes Problem, eine Fehlermeldung oder eine Funktion, die nicht wie erwartet funktioniert.

Hinweis: Wenn Sie Ihre technischen Funktionen schneller entwickeln möchten, um den Umsatz zu steigern, effektiver bereitzustellen und die App-Entwicklung zu beschleunigen, ist dies KEIN technischer Support – siehe TpD (Technical Presales and Deployment Services).

MPN Technical Benefit Activation

Globaler oder MPN-Partneradministrator, wechseln Sie zu Partner Center, Vorteile, technische Vorteile , klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren ". Die Aktivierung ist automatisiert, und die Zugriffs-ID und Vertrags-ID werden innerhalb von 5-10 Sekunden angezeigt, wenn die Seite aktualisiert wird.

Wenn die Schaltfläche "Aktivieren" abgeblendet angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die richtigen Berechtigungen. Wenden Sie sich an einen Administrator, damit er auf "Die Vorteile aktivieren" klickt. Nach der Aktivierung können alle Benutzer die Zugriffs-ID und Vertrags-ID sehen.

Verwenden Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID für Azure*, D365 und das lokale Produktsupportticket/die Erstellung von Vorfällen. Sie müssen nur 

* Partner, die am Cloud Solution Provider-Programm (CSP) teilnehmen, können den Supportplan "Cloud Solution Provider" für Azure auswählen.

1. Clouddienste

Für Clouddienste wie Azure, Dynamics 365 usw. verwenden Partner die Stellvertretungsverwaltung, um Supportanfragen für ihre Kunden zu erstellen. Delegierte Verwaltung ist der Ort, an dem ein Partner eine Beziehung zu einem Kunden hat, der Partnerbenutzer erstellt eine Supportanfrage im Auftrag von (OBO) seines Kunden. Die Anforderung wird vom Partnerbenutzer auf dem Kundenmandanten erstellt.

Delegierte Verwaltung einrichten

1. Aktivieren delegierter Administratorrechte (Delegated Administrative Privileges, DAP) auf Kundenebene

 a. Standardmäßig für CSP und indirekten Anbieter aktiviert – siehe Azure CSP-Stellvertretungsverwaltung

 b. Für Advisor Partner: Kunden, Anfordern einer Beziehung und E-Mail an den globalen Kundenadministrator – Weitere Informationen

2. Ermöglichen Sie dem Partnerbenutzer, Ihren Kunden zu unterstützen, indem Sie die Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" für Benutzer in Ihrem Partnermandanten zuweisen.

Supportanfrage erstellen

  1. Der Partneradministrator oder Helpdesk-Agent-Benutzer öffnet den Kunden im Partner Center und wählt die relevante Workload aus, z. B. Azure, Dynamics 365, und erstellt eine neue Anforderung.

  2. Beginnen Sie mit dem Partner-Dashboard > Support > Kundenanfragen

  3. Das relevante Produktportal wird geöffnet, und auf dem Kundenmandanten wird ein Supportticket erstellt.

Für Azure und Dynamics 365 benötigen Partner die Zugriffs-ID und Vertrags-ID für signature Cloud Support (nur Kompetenzpartner) – siehe technischen Support für lokale oder Cloud-Produkte: Anzeigen und Aktivieren Ihrer technischen Supportvorteile.

2. Vorfälle im lokalen Produktsupport

Für lokale Produkte gibt es keinen On Behalf Of (OBO)-Prozess, fügen Sie Ihren Supportvertrag hinzu, und erstellen Sie den Supportvorfall mit Ihren Kontaktdaten.

1. Verwenden Sie ein beliebiges MSA- oder AAD-Konto, um sich beim Support for Business-Portal anzumelden und eine Supportanfrage zu erstellen.

2. Sie benötigen die Zugriffs-ID + Vertrags-ID des Supportvertrags für Partner-Produktsupport-Vorfälle (schließt die Signatur aus), um einen Supportvertrag hinzuzufügen . Weitere Informationen finden Sie im technischen Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Supportvorteile.

Klicken Sie im Support for Business-Portal auf Erste Schritte dann auf 1. Produktauswahl, 2. Problemdetails.

3. Supportplan ist der Ort, an dem Sie einen Vertrag hinzufügen oder auf "Jetzt kaufen" klicken, um einen Supportvorfall zu erwerben.

 a. Wenn Sie "Vertrag hinzufügen" nicht anzeigen, klicken Sie auf "Vorheriger Vertrag" und dann auf "Weiter", oder schließen Sie den Browser, und öffnen Sie den Browser erneut. Siehe "Fehlender Supportplan" oder "Vertrag hinzufügen" schlägt fehl

 b. Lokale Produktsupportvorfälle für Partner können für die 2 neuesten Produktversionen verwendet werden. Für ältere Produktversionen müssen Partner Supportvorfälle erwerben – siehe aka.ms/N-1

4. Wenn Sie einen Supportvorfall für eine alte Produktversion erwerben müssen. 1. Wählen Sie unten links auf der Seite das entsprechende Gebietsschema/Land aus und 2 Verwenden Sie eine MSA-Anmeldung und eine Kreditkarte, um Pay Per Incident (PPI) zu kaufen – siehe PPI nicht für AAD verfügbar

Support kontaktieren

https://partner.microsoft.com/support ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Hilfe zu allen partnerbezogenen Problemen, z. B. MPN-Programm, Lizenzaktivierung, Partner Center-Migration und technische Probleme.

Schritt für Schritt: Microsoft Azure technischen Support

Überprüfen Sie die Anforderungen, die Aktivierung von Vorteilen (Linksupportvorteile), und übermitteln Sie dann Ihre neue Anforderung für den technischen Support von Azure, oder überprüfen Sie eine vorhandene Anforderung. Nach Abschluss der Onlineübermittlung werden Sie von einem Microsoft-Supportmitarbeiter kontaktiert.

1. Anforderungen :

1.1 Delegierte Administratorrechte (Delegated Administrator Privileges, DAP)

CSP-Partner (CSP Tier 1(CSP Direct), CSP Tier 2 (Indirekte Anbieter) und indirekte Wiederverkäufer) sind standardmäßig mit delegierter Verwaltung für alle ihre Kunden aktiviert. Sie können sich jedoch dafür entscheiden, den Link zur Händlerbeziehung mit oder ohne DAP-Attached zu senden.

Advisor Partner müssen die delegierte Verwaltung auf Kundenebene pro Kunde einrichten. Anzeigen von Kunden, Anfordern einer Beziehung und Senden einer E-Mail an den globalen Administrator des Kunden – Weitere Informationen.

1.2 Zuweisen der delegierten Administratorsicherheitsrolle zu den relevanten Benutzern in Ihrer Partnerorganisation

Ermöglichen Sie es dem Partnerbenutzer, Ihren Kunden zu unterstützen, indem Sie benutzern in Ihrem Partnermandanten die Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" zuweisen.

Der Partneradministrator oder Helpdesk-Agent-Benutzer öffnet den Kunden im Partner Center und wählt die relevante Workload wie Azure, Dynamics 365 aus und erstellt eine neue Anforderung.

1.3 Zugriffs-ID und Vertrags-ID

Die Aktivierung ist erforderlich, bevor Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID im Partner Center anzeigen können. Anschließend verwenden Sie die Zugriffs-ID und die Vertrags-ID, um einen neuen Supportplan hinzuzufügen (Supportvorteile verknüpfen), z. B. Signatursupport, erweiterter Support für Partner. Dies ist eine einmalige Aktivität, da die Supportverträge Ihrer Anmeldung für zukünftige Anfragen zugeordnet werden.

Partner, die am Cloud Solution Provider-Programm (CSP) teilnehmen, haben einen "Cloud Solution Provider"-Supportplan, wenn sie ihren Kunden im Partner Center öffnen.

2. Leistungsaktivierung (Linksupportvorteile)

Cloud Solution Provider using Partner Center

Partner, die am Cloud Solution Provider-Programm (CSP) teilnehmen, verfügen über einen "Cloud Solution Provider"-Supportplan und müssen daher keinen Link-Supportvertrag abschließen, wenn sie ihr Kundenticket im Partner Center öffnen. Siehe Übersicht über den Azure CSP-Support.

Hinzufügen eines Signatur-Cloud-Supportvertrags 

Kompetenzpartner nutzen ihren Signature Cloud Support (SCS)-Vorteil (Unlimited, 10pack oder 5pack) für Cloud-Produkte

Kompetenzpartner müssen über die Signaturzugriffs-ID und Vertrags-ID verfügen oder bereits über die mit ihrer Anmeldung verknüpften Vorteile verfügen, bevor sie eine neue Supportanfrage einreichen können. Zugriffs-ID und Vertrags-ID werden im Partner Center nach der Leistungsaktivierung angezeigt – siehe Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Support-Vorteile.

MPN-Supportverträge verwenden die gleiche Zugriffs-ID und Vertrags-ID für mpn-Produktsupport und Signature Cloud-Support.

Action Pack-Partner oder Kompetenzpartner, die ihre Signatur 20pack oder 5pack verwendet haben, sollten Partnersupportpläne vergleichen oder Azure-Support Pläne überprüfen.

Öffnen Sie zunächst den Kunden im Partner Center, und verknüpfen Sie dann die Supportvorteile.

  1. Ein Partnerbenutzer mit der Administrator-Agent-Sicherheitsrolle durchsucht Kunden 1

  2. Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie "Serviceanfragen" und "Neue Anforderung
    " 2

  3. Wählen Sie Microsoft Azure aus, um die Azure-Portal zu öffnen.

  • Wenn erforderlich, klicken Sie auf Einstellungen, um das Design, die Sprache oder das Regionsformat zu ändern.

technical_routing_pic1

  • Hilfe + Support

4020188_pic2

Wenn Sie zuvor Ihre Zugriffs-ID und Vertrags-ID für das Konto verwendet haben, das Sie für die Anmeldung bei Azure verwenden, müssen Sie die folgenden Schritte NICHT ausführen. Ihr Supportvertrag ist ihrem Konto bereits zugeordnet.

Wenn Sie ihre Zugriffs-ID und Vertrags-ID noch nicht für das Konto verwendet haben, das Sie für die Anmeldung bei Azure verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus.

  • Wählen Sie "Hilfe+ Support", "Supportpläne" und dann "Supportvorteile verknüpfen" aus.

4020188_pic3

  • Geben Sie die Zugriffs-ID und die Vertrags-ID ein (entfernen Sie alle Leerzeichen), und klicken Sie dann auf "Link".

technical_routing_pic3

Hinweis: Mpn-Produktsupport und Signature Cloud-Support verwenden eine einzelne freigegebene Zugriffs-ID und Vertrags-ID. Wenn Sie ihrem Konto zuvor eine zugeordnet haben, wird fälschlicherweise die Fehlermeldung "Diese Zugriffs-ID ist bereits einem Konto zugeordnet. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Account Manager (CSAM), um eine neue Zugriffs-ID zu erhalten." Sie können diesen Fehler ignorieren.

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Link", und die IDs sollten abgeblendet und der grüne Text "Vertrag" verknüpft sein. Die Supportverträge sind jetzt mit dem Anmeldekonto verknüpft.

technical_routing_pic4

  • Klicken Sie auf den blauen Text Erstellen einer Supportanfrage , um fortzufahren und eine Supportanfrage zu erstellen.

Das Verknüpfen der Supportvorteile ist eine einmalige Aktivität, da die Supportverträge Ihren Anmeldeinformationen für zukünftige Anfragen zugeordnet werden (bis Die Vorteile ablaufen oder keine Supportvorfälle verbleiben).

3. Neue Anforderung an den technischen Azure-Support

Wählen Sie mit https://partner.microsoft.com/dashboard das Dashboard aus, wählen Sie "Kunden" aus, klicken Sie auf das Abonnement des Kunden, auf "Dienstverwaltung", klicken Sie auf "Erstellen" oder "Serviceanfrage anzeigen", um die Azure-Portal zu öffnen.

Öffnen Sie zunächst den Kunden im Partner Center, das Azure-Portal wird geöffnet. Für den Problemtyp "Technisch" wählen Sie den Supportvertrag aus, der über linkbasierte Supportvorteile hinzugefügt wurde (siehe oben).

Hinweis: Partner, die am Cloud Solution Provider (CSP)-Programm teilnehmen, haben die Möglichkeit, den Supportplan "Cloud Solution Provider" auszuwählen. Sie müssen keine Supportvorteile verknüpfen, es sei denn, sie kaufen einen Supportplan, z. B. Advanced Support für Partner (ASfP) oder Premier.

  1. Ein Partnerbenutzer mit der Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" durchsucht Kunden. Helpdesk-Agents können nur Supportanfragen zur Abrechnung und Abonnementverwaltung im Azure-Portal übermitteln. 1

  2. Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie Serviceanfragen und neue Anforderung 2

  3. Wählen Sie Microsoft Azure aus, um die Azure-Portal zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf "Hilfe+ Support".

technical_routing_pic6

  • Klicken Sie auf "Supportpläne" und dann auf "Option".

  • Wählen Sie den Problemtyp "Technisch" und dann Ihr Abonnement, Ihren Dienst usw. aus.

6

  • Lösungen bieten Vorschläge, die Ihnen helfen können, das Problem selbst zu beheben.

222

  1. Im Supportplan werden alle Supportvorteile angezeigt, die Sie zuvor über linkbasierte Supportvorteile hinzugefügt haben.

  • CSP, die im Partner Center starten, wird automatisch der Cloud Solution Provider Supportplan angezeigt.

  • Partner mit erweitertem Support für Partner oder Premier Support for Partners (PSfP) sollten ihren relevanten Supportplan auswählen.

  • Cloud-Kompetenzpartner sollten Partner Signature Unlimited verwenden, und Nicht-Cloud-Kompetenzpartner sollten Signature 10pack oder 5pack verwenden.

333

  • Nachdem Sie eine Unterstützung ausgewählt haben, wählen Sie Schweregrad, Problemtyp, Details, Zeitrahmen aus, und laden Sie ggf. eine Datei hoch.

  • Überprüfen + Erstellen bietet Ihnen die letzte Möglichkeit, Informationen zu überprüfen, bevor Sie auf "Erstellen" klicken

444

  • Klicken Sie auf "Hilfe+Support", "Alle Supportanfragen ", um die neue oder vorhandene Anforderung anzuzeigen.

11

Anfordern von Zugriffs-ID und Vertrags-ID

Sehen Sie sich den technischen Support für lokale oder Cloudprodukte an: Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Supportvorteile

Zurück zum Anfang

Schritt für Schritt: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite

1. Anforderungen

1.1 Delegierte Administratorrechte (Delegated Administrator Privileges, DAP)

CSP- und indirekte Anbieter sind standardmäßig mit delegierter Verwaltung für alle ihre Kunden aktiviert.

Advisor Partner müssen die delegierte Verwaltung auf Kundenebene pro Kunde einrichten.

Für Advisor Partner: Kunden, Anfordern einer Beziehung und E-Mail an den globalen Kundenadministrator – Weitere Informationen

Aktivieren der delegierten Verwaltung auf Kundenebene

Ein Advisor Partner aktiviert "Partnerfeatures" und fordert delegierte Administratorrechte (Delegated Administrator Privileges, DAP) per E-Mail an. Der globale Administrator des Kunden genehmigt die Beziehung, um DAP auf Partnerebene zu aktivieren. Der Beraterpartner fordert eine Beziehung an, indem er dem Kunden ein Stellvertretungsverwaltungsangebot per E-Mail sendet oder wenn er eine Testeinladung oder ein Kaufangebot sendet (aktivieren Sie "Autorisierung für delegierte Verwaltung einschließen"). Siehe Hilfe für Partner.

Partner, die am CSP-Programm teilnehmen, und indirekte Anbieter haben standardmäßig eine DAP-Beziehung zu allen ihren Kunden. Wenn der indirekte Anbieter dap für den indirekten Wiederverkäufer nicht aktiviert; der indirekte Vertriebspartner kann selbst eine Beziehung anfordern.

Aktivieren der delegierten Verwaltung beim Benutzer

Standardmäßig können Partnerbenutzer Kunden nicht helfen. Die Benutzer des Partners im Partnermandanten müssen pro Benutzerebene aktiviert sein, um Ihre Kunden zu unterstützen.

Die ausgewählten Benutzerberechtigungen müssen geändert werden, indem Sie sich mit einem globalen Administratorkonto über die Benutzerverwaltung über Die Unterstützung Ihres Kunden als > Administrator-Agent, Vertriebs-Agent* oder Helpdesk-Agent-Rolle anmelden.

*Die Rolle "Vertriebsagent" ist nur für CSP-Partner der Stufe 1 und CSP-Stufe 2 verfügbar.

1.2 Zuweisen der delegierten Administratorsicherheitsrolle zu den relevanten Benutzern in Ihrer Partnerorganisation

Ermöglichen Sie es dem Partnerbenutzer, Ihren Kunden zu unterstützen, indem Sie die Administrator-Agent-Sicherheitsrolle für Benutzer in Ihrem Partnermandanten zuweisen.

Der Partneradministrator oder Helpdesk-Agent-Benutzer öffnet den Kunden im Partner Center und wählt die relevante Workload aus, z. B. Azure, Dynamics 365, und erstellt eine neue Anforderung.

Bei Office Portalprodukten kann der Helpdesk-Agent Supportanfragen im Namen seines Kunden protokollieren. Sie können jedoch keine Supportanfragen für technische Probleme in Azure protokollieren.

Helpdesk-Agents können nur Supportanfragen zur Abrechnung und Abonnementverwaltung im Azure-Portal übermitteln.

2. Vorteilsaktivierung

Supportverträge sind FÜR Microsoft 365 Admin Center Anfragen, z. B. Office 365, Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune oder Windows, NICHT erforderlich.

Supportverträge sind für Dynamics 365 (Power Platform und Lifecycle Services) erforderlich. Sie benötigen die Zugriffs-ID und eine Vertrags-ID für Ihren Partnersupportvertrag, wenn Sie die Vorteile zum ersten Mal nutzen. Dies ist eine einmalige Aktivität, da die Supportverträge Ihrem Anmeldekonto für zukünftige Anfragen zugeordnet werden (bis Leistungen ablaufen oder keine Supportvorfälle verbleiben).  Wenn Sie Ihre Zugriffs-ID und Vertrags-ID im Partner Center anzeigen oder die Vertragsaktivierung anfordern möchten, lesen Sie den technischen Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Supportvorteile

Kompetenzpartner sollten Signature Cloud-Supportvorfälle verwenden.

3. Neue Office 365, EMS, Intune, & Windows Supportanfrage

Supportanfragen für Clouddienste werden gestartet, wenn der Partner den Kunden im Partner Center auswählt. Wenn eine Serviceanfrage erstellt wird, wird der Kundenmandant in einer neuen Sitzung im Kontext des delegierten Administratorbenutzers geöffnet. Die Erstellung von Serviceanfragen ist identisch mit der normalen Anforderung, und die Anforderung wird vom Partner im Namen seines Kunden erstellt.

  1. Öffnen des Kunden im Partner Center

  • Ein Partnerbenutzer mit der Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" durchsucht Kunden 1

  • Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie "Serviceanfragen " und " Neue Anforderung " 2

  • Wählen Sie Office 365 und Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune oder Windows 

  1. Klicken Sie auf ? , um das Blatt "Hilfe benötigen?" zu öffnen, und beginnen Sie mit dem Erstellen der neuen SupportanfrageNote
    : Der Name des Kunden wird links neben dem Text "Benötigen Sie Hilfe?" angezeigt.

1

2. Klicken Sie auf den Schieberegler, um den O365-Assistenten auszuprobieren.

2

3. Geben Sie eine Problembeschreibung ein, und klicken Sie auf Hilfe. Das Anzeigen von Lösungen und ausführen von Diagnosen kann dabei helfen, häufig auftretende Probleme zu identifizieren. Überprüfen Sie die Informationen, um das Problem zu beheben, ohne eine Supportanfrage zu erstellen!

3

4. Geben Sie die Kontaktdetails ein, und fügen Sie bei Bedarf Dateien an, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Rückruf".

Hinweis: Partner, die einen delegierten Administrator verwenden, sehen ihre E-Mail-Adresse des Unternehmens anstelle ihrer Kunden-E-Mail-Domäne. Die Anforderung wird jedoch auf dem Mandanten des Kunden erstellt. Der Name "Kunden" wird in der Nähe der benötigten Hilfe angezeigt? Text

4

5. Die Serviceanfrage wird erstellt, und Sie werden von Microsoft angerufen oder per E-Mail entsprechend Ihren Wünschen kontaktiert.

5
 

Zurück zum Anfang

Schritt für Schritt: Dynamics 365

Supportanfragen für Clouddienste werden gestartet, wenn der Partner den Kunden im Partner Center auswählt. Wenn eine Serviceanfrage erstellt wird, wird der Kundenmandant in einer neuen Sitzung im Kontext des delegierten Administratorbenutzers geöffnet. Die Erstellung von Serviceanfragen ist identisch mit der normalen Anforderung, und die Anforderung wird vom Partner im Namen seines Kunden erstellt.

Öffnen Sie den Kunden im Partner Center.

1. Ein Partnerbenutzer mit der Sicherheitsrolle "Administrator" oder "Helpdesk-Agent" durchsucht Kunden

6

2. Öffnen Sie den Kunden, wählen Sie "Serviceanfragen" und "Neue Anforderung" aus.

2

3. Es sind 2 Dynamics 365-Optionen aufgeführt, und sie öffnen 2 verschiedene Portale.

Dynamics 365 Finance and Operations, Retail oder Talent

Wenn Sie auf Dynamics 365 Finance and Operations, Retail oder Talent klicken, wird das Dynamics Lifecycle Services (LCS)-Portal geöffnet.
Hinweis: Partner benötigen einen Supportplan zum "Übermitteln an Microsoft".

Das LCS-Portal verfügt über zwei Registerkarten für Supportprobleme.

1. Registerkarte "Aktive Probleme ": Benutzer können Anfragen an das interne Supportteam ihres eigenen Kunden senden, das in Azure Dev Ops integriert ist. Anfragen können vom internen Supportteam des Kunden überprüft und geschlossen werden, oder sie können eskalieren und ausgeben und an Microsoft übermitteln. Vom Kunden bezahlte Abonnements können ihren Standardsupportplan verwenden. Abonnements für "Technische Vorschau/Testversion" erfordern einen kostenpflichtigen Supportplan.

2. An Microsoft-Registerkarte übermittelt : Dies ist für die Probleme, die direkt mithilfe eines Supportplans an Microsoft übermittelt werden. Kompetenzpartner können ihre Signature Cloud Support-Vorfälle verwenden, jeder Partner kann advanced Support für Partner oder Premier Support for Partners erwerben (lokale MPN-Produkte unterstützen Vorfälle können nicht für Cloudprodukte verwendet werden).

1

Weitere Informationen finden Sie unter Docs: Manage the support experiences for Finance and Operations apps.

Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed Reality und KI

Wenn Sie auf Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed Reality und AI klicken, wird Power Platform geöffnet – siehe unten

8

4. Klicken Sie auf "Lösungen anzeigen", um relevante Lösungen anzuzeigen, die Ihnen bei der Lösung Ihrer eigenen Anforderung helfen sollen.

5. Erstellen Sie eine Supportanfrage unten rechts auf der Seite, um die Supportanfrage für den Kunden zu erstellen, der oben rechts identifiziert wird.

10

6. Verwenden Sie Ihre Supportvertrag-Zugriffs-ID und Vertrags-ID, um Signatur (Kompetenzpartner), erweiterten Support für Partner (ASfP) oder Premier Support for Partners (PSfP) hinzuzufügen.

Sehen Sie sich den technischen Support für lokale oder Cloudprodukte an: Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Supportvorteile

Zurück zum Anfang

Schritt für Schritt: Lokale Produkte

Kurzzusammenfassung

Das Support for Business-Portal ermöglicht das Erstellen oder Verwalten von professionellen Supportanfragen (wenn Sie der primäre Oder ein zusätzlicher Kontakt in der Supportanfrage sind). 

Um eine Anforderung online für ein lokales Produkt zu senden, melden Sie sich mit einem MSA- oder AAD-Konto beim Support for Business an, füllen Sie Ihr einmaliges Profil aus, und klicken Sie auf der Seite "Supportanfragen verwalten" auf "+Neue Supportanfrage erstellen".

Führen Sie die Schritte im neuen Supportanforderungsworkflow aus:

  • "Schritt 1: Teilen Sie uns das Problem mit" wird verwendet, um das Produkt zu identifizieren und das Problem zu beschreiben. 

  • "Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen" wählen Sie einen aktiven Supportvertrag aus, den Sie zuvor hinzugefügt haben, oder erweitern Sie "Müssen Sie weitere Supportpläne kaufen oder erweitern?" zum Hinzufügen von Vertrag* oder klicken Sie auf "Jetzt kaufen", um einen Supportvorfall zu kaufen (Pay Per Incident, PPI**). 

*Wenn Sie "Vertrag hinzufügen" die Zugriffs-ID und Vertrags-ID für Ihre lokalen MPN-Produktsupportvorfälle verwenden, z. B. Partner support Gold 20pack, Partner support Silver 15pack, Partner support MAPS 10pack. 

**Pay Per Incident ist für eine AAD-Anmeldung nicht verfügbar. Bitte verwenden Sie eine MSA-Anmeldung, z. B. Outlook.com für Pay Per Incident (PPI nicht für AAD verfügbar).

Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen oder Verwenden eines Supportvertrags haben oder die Fehlermeldung "Der Vertrag ist bereits registriert" angezeigt wird, erweitern Sie "Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?" zum Anzeigen von Fehlermeldungen, z. B. Supportplan ist abgelaufen, Supportplan hat keine Einheiten verfügbar, Supportplan kann nicht für Den Support für das angegebene Produkt verwendet werden.

Hinweis: Ihr Supportvertrag /Supportplan wird NICHT angezeigt, wenn:

  • Sie haben den Vertrag nicht hinzugefügt, um ihn Ihrem aktuellen Anmeldekonto zuzuordnen.

  • Der MPN-Supportvertrag ist abgelaufen (nach 1 Jahr + 30 Tagen).

  • Es sind keine Supportvorfälle verfügbar.

  • Die Produktversion ist für Ihren Supportvertrag/Supportplan* nicht aktiviert.

    • Signature Cloud-Support gilt nur für Cloudprodukte, nicht für lokale Produkte.

    • Hauptvorteile Produktsupport-Vorfälle z. B. Partner-Support MAPS 10pack etc. sind nur für aktuelle lokale Produkte, sie können nicht für Cloud-Produkte verwendet werden.

Wenn Sie einen Vertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird oder versuchen, einen neuen Vertrag hinzuzufügen, und Sie Probleme haben, wird angezeigt, dass ein Supportplan fehlt oder "Vertrag hinzufügen" fehlschlägt.

1. Anforderungen :

1.1 Delegierte Administratorrechte (Delegated Administrator Privileges, DAP)

Es gibt keinen On Behalf Of (OBO)-Prozess für lokale Produkte, da Supportvorfälle nicht mit dem Kundenmandanten verknüpft sind. Sie erstellen wie gewohnt einen Supportvorfall. Jede Person, die über die Zugriffs-ID und Vertrags-ID verfügt, kann eine Anforderung erstellen.

1.2 Kernleistungen

Partner mit einem aktiven Microsoft Action Pack-Abonnement und Partner mit einer aktiven Kompetenz haben Anspruch auf die Kernvorteile von Microsoft Partner Network (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

Die Produktberechtigung ist auf die aktuelle (N) und die nächste neueste Produktversion (N-2) beschränkt – siehe aka.ms/n-1. Für ältere Produktversionen enthält der Workflow eine Option zur Verwendung von Pay per Incident (PPI) für Produkte, die nicht von MPN-Kernvorteilen abgedeckt sind. Sie müssen sich mit einem MSA-Konto (nicht AAD) anmelden, um Supportvorfälle zu erwerben.

Kompetenzpartner erhalten Signature Cloud-Supportvorfälle nur für Cloudprodukte. Die Signatur kann daher nicht für lokale Produkte verwendet werden.

1.3 Zugriffs-ID und Vertrags-ID

Sie benötigen die Microsoft Partner Network Core Benefit Access-ID und eine Vertrags-ID für Ihren Partner-Support-Vertrag z. B. Partner Support MAPS 10pack, wenn Sie die Vorteile zum ersten Mal nutzen. Wenn Sie einen Vertrag hinzufügen, handelt es sich um eine einmalige Aktivität pro Konto, da die Supportverträge ihrem Anmeldekonto für zukünftige Anfragen zugeordnet werden (bis Leistungen ablaufen oder keine Supportvorfälle verbleiben). Die gleiche Zugriffs-ID und eine Vertrags-ID werden verwendet, um mehreren Konten zuzuordnen. 

Wenn Sie Ihre Zugriffs-ID und eine Vertrags-ID nicht kennen, folgen Sie bitte dem Prozess für die Supportaktivierung – siehe technischen Support für lokale oder Cloud-Produkte: Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Supportvorteile

Wenn Sie "Vertrag hinzufügen" nicht angezeigt werden, erweitern Sie die Erweiterung "Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?" angezeigt, um Fehlermeldungen anzuzeigen.

Lokale Produktsupportvorfälle für Partner können für die 2 neuesten Produktversionen verwendet werden. Für ältere Produktversionen müssen Partner Supportvorfälle erwerben – siehe aka.ms/N-1.

1.4 Anmeldung und einmaliges Profil erforderlich

Sie müssen ein Microsoft-Konto oder eine AAD-Anmeldung verwenden, z. B. Partner Center, um Support für Unternehmen zu verwenden.

Wenn Sie einen Supportvorfall für eine alte Produktversion erwerben müssen. Verwenden Sie eine MSA-Anmeldung (nicht AAD) und eine Kreditkarte, um Pay Per Incident (PPI) zu kaufen – siehe PPI, die für AAD nicht verfügbar ist.

Bei der ersten Verwendung des Workflows muss der Benutzer ein Profil ausfüllen. Vor- und Nachname sind abgeblendet, da sie auf dem Konto basieren, das für die Anmeldung verwendet wird. Die Informationen werden verwendet, um Standardwerte festzulegen, und die Werte können später alle geändert werden.

2. Vorteilsaktivierung

Im Partner Center kann die Rolle "Globaler Administrator" oder "MPN-Administrator" die Aktivierung über das Menü "Vorteile und Technik" anfordern.

Sehen Sie sich den technischen Support für lokale oder Cloudprodukte an: Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Supportvorteile

3. Neue lokale Supportanfrage

+ Erstellen einer neuen Supportanfrage

Klicken Sie auf der Seite "Supportanfragen verwalten" auf die Schaltfläche "+ Neue Supportanfrage erstellen", um den Workflow zu starten. 

Das Workflowlayout ist vertikal. Klicken Sie auf "Weiter", während Sie den Workflow durchlaufen, und "Bearbeiten", um zurückzugehen und einen Schritt zu aktualisieren.  

1

Schritt 1: Teilen Sie uns das Problem mit, das sie haben 

Wählen Sie das Produkt, die Version, die Kategorie, das Problem und die Problembeschreibung aus. Wenn verfügbar, versuchen Sie es mit dem virtuellen Agent. Klicken Sie auf "Weiter", um zum nächsten Schritt zu wechseln.

1

Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen

Wählen Sie einen vorhandenen Supportvertrag aus, fügen Sie in diesem Abschnitt einen neuen Supportvertrag hinzu, oder kaufen Sie Support . Wenn Sie zuvor einen Supportvertrag hinzugefügt haben und dieser nicht angezeigt wird, erweitern Sie "Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?" und überprüfen Sie auch das Konto, das Sie für die Anmeldung verwendet haben.

3

Supportverträge

Vorhandene Supportverträge werden angezeigt, einschließlich Enddatum und verbleibender Vorfälle

4

"Möchten Sie nicht verfügbare Supportpläne sehen?" ist der Ort, an dem Fehlermeldungen angezeigt werden. für zugeordnete Supportpläne z. B. Supportplan abgelaufen, Supportplan hat keine Einheiten verfügbar, Supportplan kann nicht für Support auf den angegebenen Produkten verwendet werden. Wenn Sie denselben Supportvertrag mehrmals hinzufügen, wird die Fehlermeldung "Der Vertrag ist bereits registriert" angezeigt. und Sie sollten Fehlermeldungen überprüfen.

5

Schweregrad und Routing

Wenn der Supportplan ausgewählt ist, wählen Sie aus. Sie wählen "Schweregrad" aus. 

Hinweis: Nur der kritische Schweregrad zeigt die 24/7-Unterstützungsoption an.

6

Wo befinden Sie sich und zeitzonenrouten Ihre Anforderung, überprüfen Sie bitte, ob die Werte korrekt sind.

7

Hinzufügen von Vertrags- oder Kaufsupport

Erweitern Sie "Müssen Sie weitere Supportpläne kaufen oder erweitern?" 

1. Vertrag hinzufügen, ermöglicht die Verwendung von Zugriffs-ID und Vertrags-ID, um Supportvorfälle für Partner-Produkte hinzuzufügen, z. B. Partner support Gold 20pack oder andere professionelle Supportverträge, z. B. Visual Studio.

8

2. Erwerben Sie bezahlten Support. Nur Microsoft-Konten (MSA) können zum Kauf von PPI verwendet werden. 

9

Wenn der Benutzer ein AAD-Konto (Azure Active Directory) verwendet, muss er sich abmelden, um PPI zu erwerben.

10


Wenn Sie Ihre Zugriffs-ID und Vertrags-ID im Partner Center anzeigen oder die Vertragsaktivierung anfordern möchten, lesen Sie den technischen Support für lokale oder Cloudprodukte: Anzeigen und Aktivieren Ihrer Technischen Supportvorteile

Das 5er-Paket ist nicht in allen Regionen verfügbar. Es wird empfohlen, einen einzelnen Vorfall zu kaufen, es sei denn, Sie sind sicher, dass alle erworbenen Vorfälle innerhalb von 1 Jahr verwendet werden.

Füllen Sie Ihre Kreditkartendetails aus, um die Zahlung Ihrem aktuellen Anmeldekonto zuzuordnen. Um Ihre Einstellungen zu ändern, wechseln Sie zu account.microsoft.com.

Einzelner Vorfall

Wenn die Kreditkarte gespeichert wurde, verwenden Sie diese, um den Supportvorfall zu erwerben. Wie im Workflow "Sie werden sofort in Rechnung gestellt. Diese Transaktion unterliegt dem Microsoft-Servicevertrag." Um Ihre Einstellungen zu ändern, wechseln Sie zu account.microsoft.com.

Schritt 3: Bereitstellen primärer Kontaktinformationen

Der primäre Kontakt wird vom Microsoft-Supporttechniker kontaktiert und kann offene oder geschlossene Anfragen auf der Seite "Supportanfragen verwalten" anzeigen.

Schritt 4: Teilen dieser Supportanfrage

Fügen Sie einen zusätzlichen Kontakt als Sicherungskontakt für den Microsoft-Supporttechniker hinzu, und um anderen Kontakten das Anzeigen geöffneter oder geschlossener Anfragen über die Seite " Supportanfragen verwalten" zu ermöglichen.

Wenn Sie eine Supportanfrage für einen Kollegen erstellen und als primären Kontakt hinzufügen, müssen Sie Ihr Konto als zusätzlichen Kontakt hinzufügen, um den Status nachverfolgen zu können. 

Schritt 5: Überprüfen von Informationen

Klicken Sie auf "Bearbeiten" in den obigen Schritten, um die Informationen zu aktualisieren.

Schritt 6: Senden einer Anforderung 

Dem Absender wird die Bestätigungsseite angezeigt. Nur der primäre Kontakt wird per E-Mail mit den Falldetails benachrichtigt. 

11

Wenn der Absender nicht der primäre oder zusätzliche Kontakt ist, kann er keine Supportanfragen verwalten , um offene oder geschlossene Anfragen anzuzeigen.

Sowohl der primäre als auch der zusätzliche Kontakt können die offene oder geschlossene Anfrage online anzeigen.

Supportanfragen verwalten 

Sie können den Status überprüfen, Kommunikationen senden und anzeigen, Anlagen hochladen und zusätzliche Kontakte hinzufügen.

Wenn Sie sich beim Support für Unternehmen anmelden, können Sie Supportanfragen basierend auf Ihrem Konto verwalten. Sie können Supportanfragen anzeigen, wenn Ihr Konto als haupter Kontakt verwendet wird oder Sie als zusätzlicher Kontakt hinzugefügt wurden. Wenn Sie eine Supportanfrage mit einem anderen Benutzer oder Konto als Hauptkontakt erstellen, fügen Sie Ihr Konto als und einen zusätzlichen Kontakt hinzu, um den Status nachverfolgen zu können. Wenn Sie es vergessen, bitten Sie einen Fallkontakt, Sie über die Registerkarte "Freigeben" als Kontakt hinzuzufügen.

Nur der primäre Kontakt in der Supportanfrage wird eine E-Mail mit der Anforderungs-ID und den Zusammenfassungsdetails gesendet. 

Der primäre Kontakt oder zusätzlicher Kontakt kann Sie mithilfe von Supportanfragen verwalten als zusätzlichen Kontakt hinzufügen. Der Microsoft-Supporttechniker, dem die Anfrage gehört, kann auch Kontakte hinzufügen oder entfernen.

11

Zurück zum Anfang

Weitere Informationsquellen

Microsoft Partner Support kontaktieren

Sind Sie ein Microsoft-Partner und benötigen Hilfe vom Microsoft-Support? Holen Sie sich Unterstützung von den eigenen Experten von Microsoft. Sie können Bei Problemen mit Partner-Programm, Unterstützung beim Vorverkauf, Problemen mit Microsoft-Produkten, Abrechnungsfragen und mehr helfen. Beginnen Sie hier , um Ihre Microsoft-Supportoptionen anzuzeigen.

Microsoft Partner Support kontaktieren

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Ihre Office-Fähigkeiten erweitern
Schulungen erkunden
Neue Funktionen als Erster erhalten
Microsoft Insider beitreten

War diese Information hilfreich?

Wie zufrieden sind Sie mit der Sprachqualität?
Was hat Ihre Erfahrung beeinflusst?

Vielen Dank für Ihr Feedback!

×