Inhalt
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Zusammenfassung
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Allgemeine Informationen
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Geschäftszeiten
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In Bereichsregionen
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In "Scope Products"
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Agentrollen und -bereiche
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Weitere Informationen
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Standards für die Fallverwaltung (Case Management Standards, CMS)
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Zusammenfassung
Allgemeine Informationen
Geschäftszeiten
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6:00 Uhr bis 18:30 Uhr Pazifischer Raum, Montag bis Freitag
In Bereichsregionen
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Nordamerika (nur in Englisch)
In "Scope Products"
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Alle Surface-Produkte & Zubehör mit Ausnahme Surface Hub & für Hub-spezifisches Zubehör
Surface Hub Anrufbehandlung
Surface-Hardware-Agents behandeln keine Probleme mit dem Austausch von Geräten oder verarbeiten Surface Hub Geräte. Wenn eine Anforderung für die Surface Hub empfangen wird, wird eine MSSolve SR erstellt und an ein Spezialteam umgeroutet.
Weitere Informationen zur Anrufbehandlung Surface Hub Sie im folgenden Artikel:
3108576 WDG – Microsoft Surface Hub Supportprozess
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process
Agentrollen und -bereiche
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Agenttyp |
Unterstützte Kundensegmente |
Bereichs- & Rollenbeschreibung |
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Frontline |
Broad Commercial Partner |
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Reparaturspezialist |
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Tiefe |
Premier-Kunden |
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Weitere Informationen
Standards für die Fallverwaltung (Case Management Standards, CMS)
Kommerzielle Hardware-Agents sollten den allgemeinen Standards für die Fallverwaltung (Case Management Standards) des technischen Support von Microsoft folgen, die hier beschrieben sind:
https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx
