PROBLEM

Wenn Sie versuchen, Ihr Kennwort für einen Microsoft-Clouddienst wie Office 365, Microsoft Azure oder Microsoft Intune mithilfe der Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Administratoren zurückzusetzen, treten eines der folgenden Symptome auf:

  • Sie erhalten keine E-Mail-Nachricht, um Ihnen zu sagen, dass Sie mit der Self-Service-Kennwortzurücksetzung vorankommen können.

  • Sie erhalten keine TEXTnachricht, um Ihnen zu sagen, dass Sie mit der Self-Service-Kennwortzurücksetzung vorankommen können.

URSACHE

Sie erhalten möglicherweise keine E-Mail-Nachricht, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen zutreffen:

  • Sie sind kein Administrator.

  • Sie haben keine gültige alternative E-Mail-Adresse angegeben.

  • Sie haben keine Mobiltelefonnummer angegeben.

  • Das Self-Service-Kennwortzurücksetzungsfeature ist deaktiviert.


Sie erhalten möglicherweise keine SMS, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen zutreffen:

  • Ihr Mobilfunkanbieter unterstützt keine SMS aus den USA.

  • Ihre Mobiltelefonnummer enthält nicht die Landesnummer.

  • Sie verwenden eine japanische Mobiltelefonnummer und haben eine führende "0" eingegeben.

  • Sie haben nicht auf den Link "Ihr Kennwort jetzt zurücksetzen" in der E-Mail-Nachricht "Ihr Kennwort Microsoft Online Services zurücksetzen" geklickt.

  • Sie verwenden einen nicht drahtlosen Anbieter von SMS-Dienstanbietern wie Google Voice oder TextPlus.


LÖSUNG

Wenn Sie sofort Hilfe zum Zurücksetzen Ihres Kennworts benötigen, verwenden Sie entsprechend Ihrer Situation eine der folgenden Methoden:

  • Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens. Der Administrator Ihres Unternehmens kann Ihr Kennwort zurücksetzen und Ihnen ein neues temporäres Kennwort geben.

  • Wenn Sie ein Administrator sind und Ihr Kennwort vergessen haben, bitten Sie einen anderen Administrator in Ihrem Unternehmen, Ihr Kennwort zurückzusetzen.

  • Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrem Unternehmen sind, wenden Sie sich an den Support.

Um dieses Problem in Zukunft zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus: Hinweis: Sie müssen einen unterstützten Mobilfunkanbieter verwenden, und das Gerät muss SMS-aktiviert sein und in der Lage sein, Textnachrichten zu empfangen, damit Sie Textnachrichten vom Clouddienst empfangen

können. Nicht drahtlose Netzbetreiber, die SMS-Dienste bereitstellen, werden nicht unterstützt und empfangen möglicherweise keine Textnachrichten vom Clouddienst.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Benutzername, der während des Self-Service-Kennwortzurücksetzungsvorgangs eingegeben wird, korrekt ist.

  2. Stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Benutzerkonto um einen Administrator handelt.

  3. Stellen Sie sicher, dass für den Administrator eine gültige alternative E-Mail-Adresse festgelegt ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Administrator auf das Postfach zugreifen kann und E-Mails in diesem Postfach empfängt. Gehen Sie außerdem wie folgt vor:

    • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Nachricht nicht an den Ordner Junk-E-Mail gesendet wird.

    • Fügen msonlineservicesteam@microsoftonline.com Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.

  4. Stellen Sie sicher, dass eine gültige Mobiltelefonnummer mit Ländercode für den Administrator festgelegt ist und das Mobiltelefon TEXTnachrichten empfangen kann.

  5. Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Hilfethema richtig ausführen:

    Zurücksetzen Ihres Administratorkennworts

  6. Stellen Sie sicher, dass das Self-Service-Kennwortzurücksetzungsfeature für Ihr Unternehmen aktiviert ist. Gehen Sie zu diesem Zweck folgendermaßen vor:

    1. Stellen Sie eine Verbindung mit Azure Active Directory (Azure AD) mithilfe von Windows PowerShell. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

      Herstellen einer Verbindung mit Azure AD mithilfe Windows PowerShell

    2. Führen Sie den folgenden Windows PowerShell aus:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Führen Sie beispielsweise diesen Befehl aus:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Sie erhalten die folgende Ausgabe, nachdem Sie den Befehl ausgeführt haben:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True oder False>

      • Wenn SelfServePasswordResetEnabledtrue ist,ist das Feature aktiviert.

      • Wenn SelfServePasswordResetEnabledfalseist, ist das Feature deaktiviert.


      Wenn das Feature deaktiviert ist, aktivieren Sie das Feature. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche oder den Link Fix it. Klicken Sie dann im Dialogfeld Dateidownload auf Ausführen, und führen Sie die Schritte im Fix it-Assistenten aus.




    Notizen

    • Dieser Assistent ist möglicherweise nur in Englisch verfügbar. Die automatische Korrektur funktioniert aber auch für andere Sprachversionen von Windows.

    • Wenn Sie sich nicht auf dem Computer befinden, auf dem das Problem besteht, speichern Sie die Lösung beheben auf einem Flashlaufwerk oder einer CD, und führen Sie sie dann auf dem Computer aus, auf dem das Problem besteht.


    Wechseln Sie dann zum Abschnitt "Wurde das Problem dadurch behoben?".

    Wurde das Problem dadurch behoben?

Weitere Informationen zur Verwendung des Azure Active Directory-Moduls für Windows PowerShell finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

Manage Azure AD using Windows PowerShell (in englischer Sprache)Die in diesem Artikel genannten Drittanbieterprodukte stammen von Herstellern, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft gewährt keine implizite oder sonstige Garantie in Bezug auf die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

Weitere Hilfe erforderlich? Wechseln Sie zur Microsoft Community oder zur Azure Active Directory-Foren-Website.

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