Wichtig: Erfahren Sie, wie Sie sich vor Tech-Support-Betrug schützen können. Tech-Support-Betrug ist ein branchenweites Problem. Dabei versuchen Betrüger, Sie mithilfe von Schreckensstrategien dazu zu bringen, unnötige technische Supportdienste in Anspruch zu nehmen. Lassen Sie nur dann zu, dass sich ein Hilfsprogramm mit Ihrem Gerät verbindet, wenn Sie den Kontakt durch eine direkte Anfrage beim Microsoft-Support initiiert haben. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Opfer eines Tech-Support-Betrugs geworden ist, melden Sie dies bitte über das Formular für Tech-Support-Betrug.
Mithilfe der Windows-Remoteunterstützung kann eine vertrauenswürdige Person die Steuerung Ihres PCs übernehmen, um ein Problem von einem beliebigen Ort aus zu beheben.
Bevor Sie es verwenden können, müssen Sie den Zugriff aktivieren. Geben Sie in das Suchfeld auf der Taskleiste Remoteunterstützung ein und wählen Sie dann Anfragen nach Remoteunterstützungsangeboten von diesem Computer aus erlauben aus der Liste aus. Aktivieren Sie dann auf der Registerkarte Remote das Kontrollkästchen Remoteunterstützungsverbindungen mit diesem Computer zulassen , und wählen Sie dann OK aus.
So erhalten Sie Hilfe:
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Geben Sie in das Suchfeld auf der Taskleiste Remoteunterstützung erneut ein und wählen Sie Eine Person zwecks Hilfestellung einladen, eine Verbindung mit dem PC herzustellen, oder jemandem Hilfe anbieten aus.
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Wählen Sie Eine vertrauenswürdige Person zur Unterstützung einladen aus.
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wenn Sie Easy Connect noch nie verwendet haben, wählen Sie Easy Connect verwenden aus. Wenn Sie Easy Connect bereits verwendet haben, wählen Sie den Kontaktnamen des Helfers aus. Wenn Sie jemanden einladen möchten, der nicht in Ihrer Kontaktliste enthalten ist, wählen Sie Jemanden einladen aus, um Ihnen zu helfen.
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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
So geben Sie Hilfe, wenn jemand sie angefordert hat:
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Wechseln Sie zum Suchfeld, geben Sie Remoteunterstützung ein und wählen Sie Eine Person zwecks Hilfestellung einladen, eine Verbindung mit dem PC herzustellen, oder jemandem Hilfe anbieten aus.
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Wählen Sie Einem Benutzer, von dem Sie eingeladen wurden, Hilfe anbieten aus.
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wenn Sie Easy Connect zum ersten Mal verwenden, wählen Sie Easy Connect verwenden aus. Wenn Sie Easy Connect bereits verwendet haben, wählen Sie den Kontaktnamen der Person aus, der Sie helfen möchten. Um einer Person zu helfen, die nicht in der Liste enthalten ist, tippen oder klicken Sie auf Einer neuen Person helfen.
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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Sie können auch Schnellhilfe verwenden, um Remoteunterstützung zu gewähren und zu erhalten.
