Problembehandlung von Netzwerkproblemen in Windows

Wenn Sie keine E-Mails erhalten, im Internet surfen oder Musik streamen können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie nicht mit Ihrem Netzwerk verbunden und nicht über das Internet verbunden sind. Um das Problem zu beheben, können Sie es mit den hier gezeigten Dingen versuchen.

Erste Schritte

Versuchen Sie zunächst Folgendes, um Verbindungsprobleme einzugrenzen oder komplett zu beheben.

  • Achten Sie darauf, dass das WLAN aktiviert ist. Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol "Keine Internetverbindung" aus, und stellen Sie sicher, dass Wi-Fi aktiviert ist. Wenn nicht, wählen Sie ihn aus, um ihn zu aktivieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Flugzeugmodus deaktiviert ist.

  • Wählen Sie in der Schnelleinstellung WLAN Wi-Fi-Verbindungen verwalten (>) aus, und sehen Sie sich an, ob in der Liste der Netzwerke ein Wi-Fi-Netzwerk angezeigt wird, das Sie kennen und dem Sie vertrauen. Wählen Sie in diesem Falls das Wi-Fi aus, und es wird versucht, eine Verbindung mit dem Netzwerk herzustellen. Wenn unter dem Netzwerknamen Verbunden angezeigt wird, wählen Sie Trennen aus,warten Sie einen Moment, und wählen Sie dann erneut Verbinden aus.

  • Versuchen Sie, eine Verbindung mit einem Netzwerk auf einem anderen Häufigkeitsband zu herstellen. Viele ConsumerWi-Fi-Router übertragen in zwei verschiedenen Netzwerkfrequenzbändern: 2,4 GHz und 5 GHz. Diese werden als separate Netzwerke in der Liste der verfügbaren Wi-Fi angezeigt. Wenn Ihre Liste der verfügbaren Wi-Fi-Netzwerke sowohl ein 2,4-GHz-Netzwerk als auch ein 5-GHz-Netzwerk umfasst, versuchen Sie, eine Verbindung mit dem anderen Netzwerk herstellen. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen 2,4 GHz-Netzwerken und 5-GHz-Netzwerken finden Sie unter WLAN-Probleme und Ihr Heimlayout.

  • Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Schalter an Ihrem Laptop eingeschaltet ist. (In der Regel leuchtet eine Statusanzeige, wenn dies der Fall ist.)

  • Führen Sie die Netzwerk-Problembehandlung aus. Die Netzwerkproblembehandlung kann bei der Problemdiagnose und beim Beheben allgemeiner Verbindungsprobleme helfen.

So führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, und geben Sie Einstellungen ein. Wählen Einstellungen > > "Problembehandlung" > andere Problembehandlung aus.

  2. Wählen Sie unterAndere die Option Netzwerkadapter > Ausführen aus.

  3. Befolgen Sie die Schritte in der Problembehandlung und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

  • Starten Sie Modem und Drahtlosrouter neu. Dadurch können Sie eine neue Verbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) herstellen.

    Wenn Sie dies tun, wird jede Verbindung, die mit Ihrem Wi-Fi verbunden ist, vorübergehend getrennt. Die Schritte, die Sie zum Neustarten Ihres Modems und Routers ausführen, können variieren, aber hier sind die allgemeinen Schritte.

Hinweis: Wenn Sie über ein Kabelmodem/ein WLAN-Router-Kombinationsgerät verfügen, müssen Sie nur die Schritte für das einzelne Gerät ausführen.

  1. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie das Modem von der Stromversorgung.  

    Einige Modems verfügen über einen Sicherungsakku. Wenn Sie das Modem trennen und leuchten, entfernen Sie den Akku vom Modem.

  3. Warten Sie mindestens 30 Sekunden lang.

    Wenn Sie den Akku vom Modem entfernen mussten, legen Sie ihn wieder ein.

  4. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Die LEDs am Modem blinken. Warten Sie, bis die LEDs aufhören zu blinken.

  5. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.

    Warten Sie einige Minuten, bis das Modem und der Router vollständig ausgesen netzen. In der Regel können Sie durch die LED-Statusanzeige der beiden Geräte erkennen, wenn diese funktionsbereit sind.

  6. Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung herzustellen.

Verbindungsprobleme können aus einer Vielzahl von Gründen auftreten: Probleme mit der Website, Ihrem Gerät, dem Wi-Fi Router, Modem oder Ihrem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP). Probieren Sie die folgenden Schritte aus, um die Ursache des Problems zu ein grenzen.

  1. Wenn auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol "WLAN-verbunden" angezeigt wird, besuchen Sie eine andere Website. Wenn die Website geöffnet wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der jeweiligen Website vor. Wenn Sie keine Verbindung mit einer anderen Website herstellen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Versuchen Sie auf einem anderen Laptop oder Smartphone, eine Verbindung mit demselben Netzwerk herzustellen. Wenn Sie eine Verbindung herstellen können, liegt die Ursache des Problems wahrscheinlich an Ihrem Gerät . Wechseln Sie zum Abschnitt Netzwerkproblembehandlung auf Ihrem Gerät. Wenn Sie auf keinem Gerät eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Überprüfen Sie, ob ein Problem mit der Verbindung zu Ihrem Wi-Fi besteht. Verwenden Sie dazu einen Ping-Test.

    1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, und geben Sie Eingabeaufforderung ein. Die Schaltfläche Eingabeaufforderung wird angezeigt. Wählen Sie rechts davon als Administrator ausführen und dann > aus.

    2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung ipconfigein, und wählen Sie dann Eingabe aus. Suchen Sie in den Ergebnissen nach dem Namen Wi-Fi Netzwerk, und suchen Sie dann die IP-Adresse, die neben Standardgateway für dieses Wi-Fi ist.  Notieren Sie ggf. die Adresse. Beispiel: 192.168.1.1

    3. Geben Sie an der Eingabeaufforderung Ping <DefaultGateway-> und wählen Sie dann Eingabe aus.  Geben Sie z. B. ping 192.168.1.1 ein, und wählen Sie Eingabe aus. Die Ergebnisse sollten in etwa so aussehen:

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Ping-Statistik für 192.168.1.1: Pakete: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% Loss), Ungefähre Roundtripzeiten in Sek. in Millimetern: Minimum = 4 ms, Maximum = 5ms, Mittelwert = 4ms

Wenn Sie Ergebnisse wie diese sehen und eine Antwort erhalten, haben Sie eine Verbindung mit Ihrem Wi-Fi-Router, sodass möglicherweise ein Problem mit Ihrem Modem oder ISP vor liegt. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, oder überprüfen Sie online auf einem anderen Gerät (sofern verfügbar), ob ein Dienstausfall vor liegt.

Wenn die Ergebnisse des Ping-Tests zeigen, dass Sie keine Antwort vom Router erhalten, versuchen Sie, Ihren PC über ein Ethernet-Kabel (sofern verfügbar) direkt mit Ihrem Modem zu verbinden. Wenn Sie über ein Ethernet-Kabel eine Verbindung mit dem Internet herstellen können, bestätigt dies, dass das Verbindungsproblem auf den Wi-Fi liegt. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Firmware installiert haben, und lesen Sie die Dokumentation ihres Routers.

Ausführen von Netzwerkbefehlen

Führen Sie die folgenden Netzwerkbefehle aus, um den TCP/IP-Stapel manuell zurückzusetzen, die IP-Adresse freizusetzen und zu verlängern sowie den Cache für die DNS-Clientre auflösung zu leeren und zurückzusetzen:

  1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, und geben Sie Eingabeaufforderung ein. Die Schaltfläche Eingabeaufforderung wird angezeigt. Wählen Sie rechts davon als Administrator ausführen und dann> aus.

  2. Führen Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle in der aufgeführten Reihenfolge aus und überprüfen Sie dann, ob Ihr Verbindungsproblem behoben wurde:

    • Geben Sie netsh winsock reset ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie netsh int ip reset ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie ipconfig /release ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie ipconfig /renew ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie ipconfig /flushdns ein, und wählen Sie Eingabe aus.

Deinstallieren des Netzwerkadaptertreibers und Neustart

Wenn die vorherigen Schritte nicht funktioniert haben, versuchen Sie, den Netzwerkadaptertreiber zu deinstallieren, und starten Sie dann den Computer neu. Windows wird der neueste Treiber automatisch installiert. Ziehen Sie diesen Ansatz in Erwägung, wenn Ihre Netzwerkverbindung nach einem aktuellen Update nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.

Stellen Sie vor dem Deinstallieren sicher, dass Sie über Backup des Treibers verfügen. Besuchen Sie die Website des PC-Herstellers und laden Sie dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Wenn Ihr PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, müssen Sie einen Treiber auf einen anderen PC herunterladen und auf einem USB-Speicherlaufwerk speichern, damit Sie den Treiber auf Ihrem PC installieren können. Sie müssen den PC-Hersteller sowie Modellname bzw. -nummer kennen.

  1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Geräte-Managerein, und wählen Sie dann Geräte-Manager aus der Ergebnisliste aus.

  2. Erweitern Sie Netzwerkadapter, und suchen Sie den Netzwerkadapter für Ihr Gerät.

  3. Wählen Sie den Netzwerkadapter aus, halten Sie ihn, (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und aktivieren Sie dann > das Kontrollkästchen Versuchen Sie, den Treiber für dieses Gerät zu entfernen > Deinstallieren.

  4. Wählen Sie nach der Deinstallation des Treibers die Schaltfläche Start aus, > Power > neu starten.

Nach dem Neustart des PCs sucht Windows automatisch nach dem Treiber für den Netzwerkadapter und installiert diesen. Überprüfen Sie, ob Ihr Verbindungsproblem damit behoben wurde. Wenn Windows nicht automatisch einen Treiber installiert, versuchen Sie, den Backup-Treiber zu installieren, den Sie vor der Deinstallation gespeichert haben.

Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerkadapter mit dem neuesten Update Windows ist

Wenn Ihre Netzwerkverbindung unmittelbar nach dem Upgrade auf oder Update auf Windows 11 verloren gegangen ist, ist es möglich, dass der aktuelle Treiber für Ihren Netzwerkadapter für eine frühere Version von Windows. Um dies zu überprüfen, versuchen Sie, die zuletzt Windows zu deinstallieren:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, und geben Sie einstellungen ein. Wählen Einstellungen >Windows Updateverlauf> aktualisieren>Updates deinstallieren aus.

  2. Wählen Sie das neueste Update und dann Deinstallieren aus.

Wenn beim Deinstallieren des letzten Updates Ihre Netzwerkverbindung wiederhergestellt wird, überprüfen Sie, ob ein aktualisierter Treiber verfügbar ist:

  1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Geräte-Managerein, und wählen Sie dann Geräte-Manager aus der Ergebnisliste aus.

  2. Erweitern Sie Netzwerkadapter, und suchen Sie den Netzwerkadapter für Ihr Gerät.

  3. Wählen Sie den Netzwerkadapter aus, halten Sie ihn fest (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie dann Treiber aktualisieren > Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen ,und folgen Sie dann den Anweisungen.

  4. Wählen Sie nach der Installation des aktualisierten Treibers die Schaltfläche Start > Power>Restart aus, wenn Sie zum Neustart aufgefordert werden, und sehen Sie, ob das Verbindungsproblem damit   behoben ist.

Wenn Windows keinen neuen Treiber für Ihren Netzwerkadapter findet, rufen Sie die Website des PC-Herstellers auf und laden Sie von dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Sie müssen den PC-Hersteller sowie Modellname bzw. -nummer kennen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie einen neueren Netzwerkadaptertreiber nicht herunterladen und installieren konnten, blenden Sie das Update aus, das dazu führt, dass Ihre Netzwerkverbindung verloren geht. Informationen zum Ausblenden von Updates finden Sie unter Ausblenden Windows Updates oder Treiberupdates.

  • Wenn Sie aktualisierte Treiber für Ihren Netzwerkadapter erfolgreich installieren konnten, installieren Sie die neuesten Updates erneut. Wählen Sie dazu die Schaltfläche Start aus, und geben Sie Einstellungen ein. Wählen Einstellungen > Windows Aktualisieren > Nach Updates suchen aus.

Verwenden der Netzwerkzurücksetzung

Das Zurücksetzen des Netzwerks sollte der letzte Schritt sein, den Sie ausprobieren. Diesen Schritt sollen Sie erst in Erwägung ziehen, wenn die oben aufgeführten Schritte Ihre Verbindungsprobleme nicht beheben.

Dadurch können Verbindungsprobleme behoben werden, die nach dem Upgrade von Windows 10 auf Windows 11 auftreten können. Es kann auch hilfreich sein, das Problem zu beheben, bei dem Sie zwar eine Internetverbindung herstellen, aber keine Verbindung mit freigegebenen Netzwerklaufwerken herstellen können. Bei der Netzwerkzurücksetzung werden alle netzwerkadapter, die Sie installiert haben, und die Einstellungen für diese entfernt. Nach dem Neustart des PCs werden alle erneut installierten Netzwerkadapter und deren Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, und geben Sie einstellungen ein. Wählen Einstellungen > Netzwerkverbindung & Internetverbindung > erweiterte Netzwerkeinstellungen und > Netzwerkzurücksetzung aus.
    Netzwerk- & Internetstatuseinstellungen öffnen

  2. Wählen Sie auf dem Bildschirm zum Zurücksetzen des Netzwerks die Option Jetzt zurücksetzen > Ja aus, um diese Aktion zu bestätigen.

Warten Sie, bis der PC neu gestartet wurde, und sehen Sie, ob das Problem damit behoben wird.

Hinweise: 

  • Nach Zurücksetzen des Netzwerks müssen Sie andere verwendete Netzwerksoftware möglicherweise erneut installieren und einrichten, z. B. VPN-Clientsoftware oder virtuelle Switches von Hyper‑V (sofern Sie diese oder andere Netzwerkvirtualisierungssoftware verwenden).

  • Durch Zurücksetzen des Netzwerks werden möglicherweise alle Ihrer bekannten Netzwerkverbindungen als öffentliches Netzwerkprofil festgelegt. In einem öffentlichen Netzwerkprofil wird Ihr PC von anderen PCs und Geräten im Netzwerk nicht erkannt. Dies kann die Sicherheit Ihres PCs erhöhen. Wenn Ihr PC jedoch für die Datei- oder Druckerfreigabe verwendet wird, müssen Sie Ihren PC wieder auf feststellbar machen, indem Sie ihn für die Verwendung eines privaten Netzwerkprofils festlegen. Wählen Sie dazu die Schaltfläche Start aus, und geben Sie Einstellungen ein. Wählen Einstellungen > netzwerk- & in>-WLAN aus. Wählen Sie auf dem Bildschirm WLAN die Option Bekannte Netzwerke verwalten > netzwerkverbindung aus, die Sie ändern möchten. Wählen Sie unter Netzwerkprofiltypdie Option Privat aus.

Überprüfen Ihrer Wi-Fi Einstellungen

Die Hersteller für WLAN-Adapter können unterschiedliche erweiterte Einstellungen aufführen, die Sie je nach Umgebung oder Verbindungseinstellungen ändern können.

Überprüfen Sie die Einstellung des Drahtlosmodus für den Netzwerkadapter, und stellen Sie sicher, dass diese den Funktionen des Netzwerks entsprechen, mit dem Sie sich verbinden möchten. Wenn diese nicht übereinstimmen, können Sie keine Verbindung herstellen und das Netzwerk wird eventuell nicht in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt. In vielen Fällen wurde der Drahtlosmodus standardmäßig auf „Automatisch“ o. ä. gesetzt, da dadurch jede Verbindung eines unterstützten Netzwerks ermöglicht wird.

So finden Sie die Einstellungen für den Drahtlosmodus

  1. Wählen Sie im Geräte-Manager die Option Netzwerkadapter aus, und doppelklicken Sie dann auf den Namen des Netzwerkadapters.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert, und suchen Sie nach der Einstellung für den Drahtlosmodus. Stellen Sie sicher, dass es auf den Modus festgelegt ist, der im Netzwerk verwendet wird.

Wi-Fi von Profileinstellungen

Windows verwendet das WLAN-Profil, um die Einstellungen zu speichern, die für eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk erforderlich sind. Dazu gehören Netzwerksicherheitstyp, Schlüssel, Netzwerkname (SSID) usw. Wenn Sie keine Verbindung mehr zu einem vorherigen WLAN-Netzwerk herstellen können, wurden die Netzwerkeinstellungen möglicherweise geändert oder das Profil ist beschädigt.

Um dieses Problem zu beheben, entfernen (oder verwerfen) Sie die Netzwerkverbindung und stellen Sie dann erneut eine Verbindung zum Netzwerk her. Wenn Sie eine Netzwerkverbindung verwerfen, wird das WLAN-Netzwerk-Profil von Ihrem PC entfernt.

Ein Netzwerk verwerfen

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, und geben Sie einstellungen ein. Wählen Einstellungen > Netzwerkverbindung & Internet aus.

  2. Wählen Sie WLAN , und wählen Sie dann Bekannte Netzwerke verwalten.

  3. Wählen Sie das Netzwerk, das Sie verwerfen möchten, und wählen Sie dann Verwerfen.

Wählen Sie anschließend das WLAN-Symbol auf der Taskleiste aus, und versuchen Sie erneut, eine Netzwerkverbindung herzustellen, um die Netzwerkverbindung zu verlängern.

Überprüfen des Layouts Ihrer Startseite

Ihr Wi-Fi ist möglicherweise von der Häufigkeitsband, der Kanalüberlastung und/oder der Signalstärke des Netzwerks betroffen.  Weitere Informationen finden Sie unter WLAN-Probleme und Das Layout Ihres Heim-E-Mail-Kontos.

Suchen Sie nach weiteren Symptomen für das Symbol "Keine Internetverbindung".

Je nach Symptomen gibt es möglicherweise weitere Schritte zur Problembehandlung, die Sie ausprobieren können. Sehen Sie sich die Symbole für WLAN-Verbindungen und ihre Symbole an, um diese Schritte zu sehen.

Verwandte Themen

Erste Schritte

Versuchen Sie zunächst Folgendes, um Verbindungsprobleme einzugrenzen oder komplett zu beheben.

  • Achten Sie darauf, dass das WLAN aktiviert ist. Wählen Sie das Symbol "Keine Internetverbindung" auf Keine Internetverbindung rechten Seite der Taskleiste aus, und stellen Sie sicher, dass Wi-Fi aktiviert ist. Wenn nicht, wählen Sie ihn aus, um ihn zu aktivieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Flugzeugmodus deaktiviert ist.

    Netzwerkeinstellungen in Windows 10

  • Sehen Sie anschließend, ob Wi-Fi Netzwerk, das Sie kennen und dem Sie vertrauen, in der Liste der Netzwerke angezeigt wird. Wählen Sie in diesem Falls das Wi-Fi aus, und es wird versucht, eine Verbindung mit dem Netzwerk herzustellen. Wenn unter dem Netzwerknamen Verbunden angezeigt wird, wählen Sie Trennen aus,warten Sie einen Moment, und wählen Sie dann erneut Verbinden aus.

  • Versuchen Sie, eine Verbindung mit einem Netzwerk auf einem anderen Häufigkeitsband zu herstellen. Viele ConsumerWi-Fi-Router übertragen in zwei verschiedenen Netzwerkfrequenzbändern: 2,4 GHz und 5 GHz. Diese werden als separate Netzwerke in der Liste der verfügbaren Wi-Fi angezeigt. Wenn Ihre Liste der verfügbaren Wi-Fi-Netzwerke sowohl ein 2,4-GHz-Netzwerk als auch ein 5-GHz-Netzwerk umfasst, versuchen Sie, eine Verbindung mit dem anderen Netzwerk herstellen. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen 2,4 GHz-Netzwerken und 5-GHz-Netzwerken finden Sie unter WLAN-Probleme und Ihr Heimlayout.

  • Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Schalter an Ihrem Laptop eingeschaltet ist. (In der Regel leuchtet eine Statusanzeige, wenn dies der Fall ist.)

  • Führen Sie die Netzwerk-Problembehandlung aus. Die Netzwerkproblembehandlung kann bei der Problemdiagnose und beim Beheben allgemeiner Verbindungsprobleme helfen.

So führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start > Einstellungen> Netzwerk & Internet > Status aus.
    Netzwerk- & Internetstatuseinstellungen öffnen

  2. Wählen Sie unter Netzwerkeinstellungen ändern die Option Netzwerkproblembehandlung.

  3. Führen Sie die Schritte in der Problembehandlung aus, und sehen Sie, ob das Problem damit behoben werden kann.

  • Starten Sie Modem und Drahtlosrouter neu. Dadurch können Sie eine neue Verbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) herstellen.


    Wenn Sie dies tun, wird jede Verbindung, die mit Ihrem Wi-Fi verbunden ist, vorübergehend getrennt. Die Schritte, die Sie zum Neustarten Ihres Modems und Routers ausführen, können variieren, aber hier sind die allgemeinen Schritte. (Hinweis:Wenn Sie über ein Kabelmodem/ein WLAN-Router-Kombinationsgerät verfügen, müssen Sie nur die Schritte für das einzelne Gerät ausführen.)

    1. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.

    2. Trennen Sie das Modem von der Stromversorgung.  

      Einige Modems verfügen über einen Sicherungsakku. Wenn Sie das Modem trennen und leuchten, entfernen Sie den Akku vom Modem.

    3. Warten Sie mindestens 30 Sekunden lang.

      Wenn Sie den Akku vom Modem entfernen mussten, legen Sie ihn wieder ein.

    4. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Die LEDs am Modem blinken. Warten Sie, bis die LEDs aufhören zu blinken.

    5. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.

      Warten Sie einige Minuten, bis das Modem und der Router vollständig ausgesen netzen. In der Regel können Sie durch die LED-Statusanzeige der beiden Geräte erkennen, wenn diese funktionsbereit sind.

    6. Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung herzustellen.

Verbindungsprobleme können aus einer Vielzahl von Gründen auftreten: Probleme mit der Website, Ihrem Gerät, dem Wi-Fi Router, Modem oder Ihrem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP). Probieren Sie die folgenden Schritte aus, um die Ursache des Problems zu ein grenzen.

  1. Wenn auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol "WLAN-verbunden" angezeigt wird, besuchen Sie eine andere Website. Wenn die Website geöffnet wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der jeweiligen Website vor. Wenn Sie keine Verbindung mit einer anderen Website herstellen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Versuchen Sie auf einem anderen Laptop oder Smartphone, eine Verbindung mit demselben Netzwerk herzustellen. Wenn Sie eine Verbindung herstellen können, liegt die Ursache des Problems wahrscheinlich an Ihrem Gerät . Wechseln Sie zum Abschnitt Netzwerkproblembehandlung auf Ihrem Gerät. Wenn Sie auf keinem Gerät eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Überprüfen Sie, ob ein Problem mit der Verbindung zu Ihrem Wi-Fi besteht.  Verwenden Sie dazu einen Ping-Test.

    1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Eingabeaufforderung ein. Die Schaltfläche Eingabeaufforderung wird angezeigt. Wählen Sie rechts davon als Administrator ausführen und dann > aus.

    2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung ipconfigein, und wählen Sie dann Eingabe aus. Suchen Sie in den Ergebnissen nach dem Namen ihres Wi-Fi-Netzwerks, und suchen Sie dann die IP-Adresse, die neben Standardgateway für dieses Wi-Fi ist.  Notieren Sie ggf. die Adresse. Beispiel: 192.168.1.1

    3. Geben Sie an der Eingabeaufforderung ping <DefaultGateway-> und wählen Sie dann Eingabe aus.  Geben Sie z. B. ping 192.168.1.1 ein, und wählen Sie Eingabe aus. Die Ergebnisse sollten in etwa so aussehen:

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

  • Ping-Statistik für 192.168.1.1: Pakete: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% Loss), Ungefähre Roundtripzeiten in Sek. in Millimetern: Minimum = 4 ms, Maximum = 5ms, Mittelwert = 4ms

Wenn Sie Ergebnisse wie diese sehen und eine Antwort erhalten, haben Sie eine Verbindung mit Ihrem Wi-Fi-Router, sodass möglicherweise ein Problem mit Ihrem Modem oder ISP besteht. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, oder überprüfen Sie online auf einem anderen Gerät (sofern verfügbar), ob ein Dienstausfall vor liegt.

Wenn die Ergebnisse des Ping-Tests zeigen, dass Sie keine Antwort vom Router erhalten, versuchen Sie, Ihren PC über ein Ethernet-Kabel (sofern verfügbar) direkt mit Ihrem Modem zu verbinden. Wenn Sie über ein Ethernet-Kabel eine Verbindung mit dem Internet herstellen können, bestätigt dies, dass das Verbindungsproblem auf den Wi-Fi liegt. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Firmware installiert haben, und lesen Sie die Dokumentation ihres Routers.

Ausführen von Netzwerkbefehlen

Führen Sie die folgenden Netzwerkbefehle aus, um den TCP/IP-Stapel manuell zurückzusetzen, die IP-Adresse freizusetzen und zu verlängern sowie den Cache für die DNS-Clientre auflösung zu leeren und zurückzusetzen:

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Eingabeaufforderung ein. Die Schaltfläche Eingabeaufforderung wird angezeigt. Wählen Sie rechts davon als Administrator ausführen und dann> aus.

  2. Führen Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle in der aufgeführten Reihenfolge aus und überprüfen Sie dann, ob Ihr Verbindungsproblem behoben wurde:

    • Geben Sie netsh winsock reset ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie netsh int ip reset ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie ipconfig /release ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie ipconfig /renew ein, und wählen Sie Eingabe aus.

    • Geben Sie ipconfig /flushdns ein, und wählen Sie Eingabe aus.

Deinstallieren des Netzwerkadaptertreibers und Neustart

Wenn die vorherigen Schritte nicht funktioniert haben, versuchen Sie, den Netzwerkadaptertreiber zu deinstallieren, und starten Sie dann den Computer neu. Windows wird der neueste Treiber automatisch installiert. Ziehen Sie diesen Ansatz in Erwägung, wenn Ihre Netzwerkverbindung nach einem aktuellen Update nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.

Stellen Sie vor dem Deinstallieren sicher, dass Sie über Backup des Treibers verfügen. Besuchen Sie die Website des PC-Herstellers und laden Sie dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Wenn Ihr PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, müssen Sie einen Treiber auf einen anderen PC herunterladen und auf einem USB-Speicherlaufwerk speichern, damit Sie den Treiber auf Ihrem PC installieren können. Sie müssen den PC-Hersteller sowie Modellname bzw. -nummer kennen.

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Geräte-Manager ein und wählen Sie dann aus der Ergebnisliste Geräte-Manager aus.

  2. Erweitern Sie Netzwerkadapter, und suchen Sie den Netzwerkadapter für Ihr Gerät.

  3. Wählen Sie den Netzwerkadapter aus, halten Sie ihn bei (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und aktivieren Sie dann > dem Kontrollkästchen Versuchen Sie, die Treibersoftware für dieses Gerät zu entfernen das Kontrollkästchen > Deinstallieren.

  4. Wählen Sie nach der Deinstallation des Treibers die Schaltfläche Start > Ein/Aus  > Neu starten aus.

    Nach dem Neustart des PCs sucht Windows automatisch nach dem Treiber für den Netzwerkadapter und installiert diesen. Überprüfen Sie, ob Ihr Verbindungsproblem damit behoben wurde. Wenn Windows nicht automatisch einen Treiber installiert, versuchen Sie, den Backup-Treiber zu installieren, den Sie vor der Deinstallation gespeichert haben.

Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerkadapter mit dem neuesten Update Windows ist

Wenn Ihre Netzwerkverbindung unmittelbar nach dem Upgrade oder Update von Windows 10 verloren gegangen ist, ist es möglich, dass der aktuelle Treiber für Ihren Netzwerkadapter für eine frühere Version von Windows. Um dies zu überprüfen, versuchen Sie, die zuletzt Windows zu deinstallieren:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Update & Security>Windows Update  > Updateverlauf>Updates deinstallieren aus. 

  2. Wählen Sie das neueste Update und dann Deinstallieren aus.

Wenn beim Deinstallieren des letzten Updates Ihre Netzwerkverbindung wiederhergestellt wird, überprüfen Sie, ob ein aktualisierter Treiber verfügbar ist:

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Geräte-Manager ein und wählen Sie dann aus der Ergebnisliste Geräte-Manager aus.

  2. Erweitern Sie Netzwerkadapter, und suchen Sie den Netzwerkadapter für Ihr Gerät.

  3. Wählen Sie den Netzwerkadapter aus, wählen Sie Treiber aktualisieren >Automatisch nach aktualisierter Treibersoftwaresuchen aus, und folgen Sie dann den Anweisungen.

  4. Wählen Sie nach der Installation des aktualisierten Treibers die Schaltfläche Start > Power > Restart aus, wenn Sie zum Neustart aufgefordert werden, und sehen Sie, ob das Verbindungsproblem damit behoben wird.  

Wenn Windows keinen neuen Treiber für Ihren Netzwerkadapter findet, rufen Sie die Website des PC-Herstellers auf und laden Sie von dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Sie müssen den PC-Hersteller sowie Modellname bzw. -nummer kennen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie einen neueren Netzwerkadaptertreiber nicht herunterladen und installieren konnten, blenden Sie das Update aus, das dazu führt, dass Ihre Netzwerkverbindung verloren geht. Informationen zum Ausblenden von Updates finden Sie unter Ausblenden Windows Updates oder Treiberupdates.

  • Wenn Sie aktualisierte Treiber für Ihren Netzwerkadapter erfolgreich installieren konnten, installieren Sie die neuesten Updates erneut. Wählen Sie dazu die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Update & Security>Windows  Update > Nach Updates suchen aus. 

Verwenden der Netzwerkzurücksetzung

Das Zurücksetzen des Netzwerks sollte der letzte Schritt sein, den Sie ausprobieren. Diesen Schritt sollen Sie erst in Erwägung ziehen, wenn die oben aufgeführten Schritte Ihre Verbindungsprobleme nicht beheben.

Dadurch können Verbindungsprobleme behoben werden, die nach dem Upgrade von einer früheren Version von Windows auf Windows 10. Es kann auch hilfreich sein, das Problem zu beheben, bei dem Sie zwar eine Internetverbindung herstellen, aber keine Verbindung mit freigegebenen Netzwerklaufwerken herstellen können. Bei der Netzwerkzurücksetzung werden alle netzwerkadapter, die Sie installiert haben, und die Einstellungen für diese entfernt. Nach dem Neustart des PCs werden alle erneut installierten Netzwerkadapter und deren Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.

Hinweis: Um den Befehl zum Zurücksetzen des Netzwerks anzuwenden, muss auf Ihrem PC Windows 10, Version 1607, oder höher ausgeführt werden. Um zu sehen, welche Windows 10 auf Ihrem Gerät derzeit ausgeführt wird, wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > System > About aus.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  und dann Einstellungen  > Netzwerk und Internet  > Status > Netzwerk zurücksetzen aus.
    Netzwerk- & Internetstatuseinstellungen öffnen

  2. Wählen Sie auf dem Bildschirm zum Zurücksetzen des Netzwerks die Option Jetzt zurücksetzen > Ja aus, um diese Aktion zu bestätigen.

    Warten Sie, bis der PC neu gestartet wurde, und sehen Sie, ob das Problem damit behoben wird.

Hinweise: 

  • Nach Zurücksetzen des Netzwerks müssen Sie andere verwendete Netzwerksoftware möglicherweise erneut installieren und einrichten, z. B. VPN-Clientsoftware oder virtuelle Switches von Hyper‑V (sofern Sie diese oder andere Netzwerkvirtualisierungssoftware verwenden).

  • Durch Zurücksetzen des Netzwerks werden möglicherweise alle Ihrer bekannten Netzwerkverbindungen als öffentliches Netzwerkprofil festgelegt. In einem öffentlichen Netzwerkprofil wird Ihr PC von anderen PCs und Geräten im Netzwerk nicht erkannt. Dies kann die Sicherheit Ihres PCs erhöhen. Wenn Ihr PC jedoch für die Datei- oder Druckerfreigabe verwendet wird, müssen Sie Ihren PC wieder auf feststellbar machen, indem Sie ihn für die Verwendung eines privaten Netzwerkprofils festlegen. Wählen Sie dazu die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Netzwerk & Internet > WLAN aus.    Wählen Sie im Bildschirm WLAN die Option Bekannte Netzwerke verwalten > die zu ändernde Netzwerkverbindung > Eigenschaften aus. Wählen Sie unter Netzwerkprofil die Option Privat aus.

Überprüfen Ihrer Wi-Fi Einstellungen

Die Hersteller für WLAN-Adapter können unterschiedliche erweiterte Einstellungen aufführen, die Sie je nach Umgebung oder Verbindungseinstellungen ändern können.

Überprüfen Sie die Einstellung des Drahtlosmodus für den Netzwerkadapter, und stellen Sie sicher, dass diese den Funktionen des Netzwerks entsprechen, mit dem Sie sich verbinden möchten. Wenn diese nicht übereinstimmen, können Sie keine Verbindung herstellen und das Netzwerk wird eventuell nicht in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt. In vielen Fällen wurde der Drahtlosmodus standardmäßig auf „Automatisch“ o. ä. gesetzt, da dadurch jede Verbindung eines unterstützten Netzwerks ermöglicht wird.

So finden Sie die Einstellungen für den Drahtlosmodus

  1. Wählen Sie im Geräte-Manager die Option Netzwerkadapter aus, und doppelklicken Sie dann auf den Namen des Netzwerkadapters.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert, und suchen Sie nach der Einstellung für den Drahtlosmodus. Stellen Sie sicher, dass es auf den Modus festgelegt ist, der im Netzwerk verwendet wird.

Wi-Fi von Profileinstellungen

Windows verwendet das WLAN-Profil, um die Einstellungen zu speichern, die für eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk erforderlich sind. Dazu gehören Netzwerksicherheitstyp, Schlüssel, Netzwerkname (SSID) usw. Wenn Sie keine Verbindung mehr zu einem vorherigen WLAN-Netzwerk herstellen können, wurden die Netzwerkeinstellungen möglicherweise geändert oder das Profil ist beschädigt.

Um dieses Problem zu beheben, entfernen (oder verwerfen) Sie die Netzwerkverbindung und stellen Sie dann erneut eine Verbindung zum Netzwerk her. Wenn Sie eine Netzwerkverbindung verwerfen, wird das WLAN-Netzwerk-Profil von Ihrem PC entfernt.

Ein Netzwerk verwerfen

  1. Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol WLAN-Netzwerk und dann Netzwerk- & Interneteinstellungen aus.

  2. Wählen Sie WLAN , und wählen Sie dann Bekannte Netzwerke verwalten.

  3. Wählen Sie das Netzwerk, das Sie verwerfen möchten, und wählen Sie dann Verwerfen.

Wählen Sie anschließend das Wi-Fi auf der Taskleiste aus, und versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem gewünschten Netzwerk herzustellen, um die Netzwerkverbindung zu verlängern.

Überprüfen des Layouts Ihrer Startseite

Ihr Wi-Fi ist möglicherweise von der Häufigkeitsband, der Kanalüberlastung und/oder der Signalstärke des Netzwerks betroffen.  Weitere Informationen finden Sie unter WLAN-Probleme und Das Layout Ihres Heim-E-Mail-Kontos.

Suchen Sie nach weiteren Symptomen für das Symbol "Keine Internetverbindung" Keine Internetverbindung

Je nach Symptomen gibt es möglicherweise weitere Schritte zur Problembehandlung, die Sie ausprobieren können. Sehen Sie sich die Symbole für WLAN-Verbindungen und ihre Symbole an, um diese Schritte zu sehen.

Verwandte Themen

  • Stellen Sie sicher, dass das WLAN aktiviert ist.

    1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, wählen Sie Einstellungen und dann das Netzwerksymbol aus.

    2. Aktivieren Sie WLAN.

  • Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Schalter an Ihrem Laptop eingeschaltet ist. (In der Regel leuchtet eine Statusanzeige, wenn dies der Fall ist.)

  • Stellen Sie sicher, dass sich der PC nicht im Flugzeugmodus befindet.

    1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, wählen Sie Einstellungen und dann das Netzwerksymbol aus.

    2. Deaktivieren Sie den Flugzeugmodus.

  • Verringern Sie den Abstand zwischen Router und Zugriffspunkt.

  • Wenn der Name des Netzwerks nicht angezeigt wird, überträgt der Router oder Zugriffspunkt möglicherweise nicht den Namen des Netzwerks. In diesem Fall müssen Sie manuell eine Verbindung herstellen.

    1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und markieren Sie dann Einstellungen.

    2. Wählen Sie das Netzwerksymbol und dann Ausgeblendetes Netzwerk aus.

    3. Geben Sie den Netzwerknamen ein, und wählen Sie Weiter aus.

    4. Geben Sie das Kennwort ein, und wählen Sie Weiter aus.

    5. Befolgen Sie ggf. die weiteren Anweisungen, um eine Verbindung herzustellen.

  • Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt und wird zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Verbindung mit einem Netzwerk herzustellen:

    1. Öffnen Sie Verbindung mit einem Netzwerk herstellen, indem Sie das Netzwerksymbol im Infobereich auswählen.

    2. Wählen Sie Unbenanntes Netzwerk, Verbinden, und geben Sie dann die Netzwerkinformationen an. Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt. Es wird künftig zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet.

Lassen Sie sich von Windows bei der Lösung des Problems helfen. Führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus, die möglicherweise bei der Diagnose und Lösung des Problems helfen kann.

Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, geben Sie Netzwerkprobleme ein, und wählen Sie in der Liste dann Netzwerkprobleme identifizieren und reparieren aus.

Die Netzwerkproblembehandlung (siehe oben) kann bei der Problemdiagnose und beim Beheben allgemeiner Verbindungsprobleme helfen. Im Anschluss können Sie versuchen, die folgenden Netzwerkbefehle auszuführen, da beide Schritte in Kombination zur Verbindungsherstellung führen können.

Versuchen Sie Folgendes, wenn das Problem nach dem Ausführen der Netzwerkproblembehandlung nicht behoben wurde:

  • TCP/IP-Stapel zurücksetzen

  • IP-Adresse freigeben

  • IP-Adresse erneuern

  • DNS-Clientauflösungscache leeren und zurücksetzen

So führen Sie diese Netzwerkbefehle in einer Eingabeaufforderung aus:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, beginnen Sie mit der Eingabe von cmd , klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste auf Eingabeaufforderung, wählen Sie Als Administrator ausführen aus, und wählen Sie dann Ja aus.

  2. Führen Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle in der aufgeführten Reihenfolge aus und überprüfen Sie dann, ob Ihr Verbindungsproblem behoben wurde:

    • Geben Sie netsh winsock reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie netsh int ip reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /flushdns ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

Dadurch wird eine neue Verbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) hergestellt. Bei diesem Vorgang wird die WLAN-Verbindung aller Benutzer, die mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden sind, vorübergehend getrennt.

Die Schritte zum Neustarten von Modem und Router sind unterschiedlich. Im Folgenden sind die allgemeinen Schritte aufgeführt:

  1. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie das Modem von der Stromversorgung.

    Einige Modems verfügen über einen Sicherungsakku. Wenn Sie das Modem trennen und die LEDs daher weiterhin leuchten, entfernen Sie die Batterie aus dem Modem.

  3. Warten Sie mindestens 30 Sekunden lang.

    Wenn Sie den Akku vom Modem entfernen mussten, legen Sie ihn wieder ein.

  4. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Die LEDs am Modem blinken. Warten Sie, bis die LEDs aufhören zu blinken.

  5. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.

    Warten Sie einige Minuten, bis das Modem und der Router vollständig ausgesen netzen. In der Regel können Sie durch die LED-Statusanzeige der beiden Geräte erkennen, wenn diese funktionsbereit sind.

  6. Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung herzustellen.

Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Problem mit dem Kabelmodem oder Internetdienstanbieter handelt. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn dies der Fall ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, beginnen Sie mit der Eingabe von cmd , klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste auf Eingabeaufforderung, wählen Sie Als Administrator ausführen aus, und wählen Sie dann Ja aus.

  2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ipconfig ein.

    Suchen Sie nach der IP-Adresse, die neben Standardgateway aufgeführt ist. Notieren Sie ggf. die Adresse. Sie lautet beispielsweise 192.168.1.1.

  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ping <Standardgateway> ein und drücken Sie die EINGABETASTE. Geben Sie z. B. ping 192.168.1.1 ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    Das Ergebnis sollte etwa so aussehen:

    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Ping-Statistik für 192.168.1.1: Pakete: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% Loss), Ungefähre Roundtripzeiten in Sek. in Millimetern: Minimum = 4 ms, Maximum = 5ms, Mittelwert = 4ms

Wenn der Ping erfolgreich ist und Ihnen ähnliche Ergebnisse wie oben angezeigt werden, Sie jedoch über Ihren PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen können, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Modem oder beim Internetdienstanbieter vor.

Wenn beim Herstellen einer Netzwerkverbindung weiterhin Probleme auftreten, kann das Problem bei Ihrem Netzwerkadapter liegen.

  • Führen Sie die Problembehandlung für Netzwerkadapter aus, um einige allgemeine Probleme automatisch zu finden und zu beheben. Die Problembehandlung de- und reaktiviert den Adapter und führt einige allgemeine Reparaturaufgaben aus. 

    Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, beginnen Sie mit der Eingabe von Problembehandlung,und wählen Sie dann Problembehandlung in der Liste aus. Wählen Sie Alle anzeigen > Netzwerkadapter aus.

  • Aktualisieren Sie die Netzwerkadaptertreiber. Ein veralteter oder inkompatibler Netzwerkadaptertreiber kann Verbindungsprobleme verursachen. Überprüfen Sie, ob ein aktualisierter Treiber verfügbar ist.

    1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, beginnen Sie mit der Eingabe des Geräte-Managers,und wählen Sie ihn dann in der Liste aus.

    2. Wählen Sie im Geräte-Manager Netzwerkadapter aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Adapter, und wählen Sie dann Eigenschaften aus.

    3. Wählen Sie die Registerkarte Treiber und anschließend Treiber aktualisieren aus.

    4. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus.

Wenn Windows keinen neuen Treiber für Ihren Netzwerkadapter findet, rufen Sie die Website des PC-Herstellers auf und laden Sie von dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Wenn Ihr PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, müssen Sie den Treiber auf einem anderen PC herunterladen und diesen auf einem USB-Speicherstick speichern, damit Sie den Treiber auf Ihrem PC installieren können. Sie müssen den PC-Hersteller sowie Modellname bzw. -nummer kennen.

Im Folgenden sind einige Dinge aufgeführt, die Sie am Router überprüfen können, wenn Sie zu Hause sind und keine Verbindung herstellen können.

  • Wenn der Netzwerkname nicht angezeigt wird, melden Sie sich bei Ihrem Router an, und überprüfen Sie, ob die Einstellung zur Übertragung des Netzwerknamens aktiviert ist.

    1. Verbinden Sie den PC über ein Ethernet-Kabel mit dem Router.

    2. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an, und überprüfen Sie, ob eine Option mit einer Bezeichnung wie SSID-Übertragung aktivieren oder Drahtlose SSID-Übertragung aktiviert ist. Diese Einstellung ist häufig auf einer Seite mit Funkeinstellungen zu finden.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Netzwerk die MAC-Adressfilterung (Media Access Control) aus Sicherheitsgründen verwendet. In diesem Fall müssen Sie die MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste Ihres Routers hinzufügen, bevor Sie eine Verbindung herstellen können.

    1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  aus. Beginnen Sie mit der Eingabe des Befehls, und klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste auf Eingabeaufforderung. Wählen Sie Als Administrator ausführenund dann Ja aus.

    2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung ipconfig /all ein.

      Notieren Sie sich die Adresse, die neben Physische Adresse für den Drahtlosnetzwerkadapter angezeigt wird. Diese Adresse müssen Sie der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzufügen.

    So fügen Sie die MAC-Adresse der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzu

    1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an und suchen Sie nach einer Option für MAC-Adressfilter.

    3. Fügen Sie die notierte MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste hinzu, und speichern Sie die Änderungen.

    Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk herzustellen.

  • Stellen Sie sicher, dass das WLAN aktiviert ist.

    1. Öffnen Sie auf einem Laptop Windows Mobility Center, indem Sie die Schaltfläche Start Symbol der Schaltfläche „Start“ und dann systemsteuerung >Mobile PC> Windows Mobility Center auswählen.

    2. Sehen Sie unter Drahtlosnetzwerk nach. Bei eingeschaltetem WLAN sollte die Schaltfläche Ausschalten angezeigt werden.

  • Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Schalter an Ihrem Laptop eingeschaltet ist. (In der Regel leuchtet eine Statusanzeige, wenn dies der Fall ist.)

  • Stellen Sie sicher, dass sich der PC nicht im Flugzeugmodus befindet.

  • Verringern Sie den Abstand zwischen Router und Zugriffspunkt.

  • Wenn der Name des Netzwerks nicht angezeigt wird, überträgt der Router oder Zugriffspunkt möglicherweise nicht den Namen des Netzwerks. In diesem Fall müssen Sie manuell eine Verbindung herstellen.

    1. Öffnen Sie Funknetzwerke verwalten, indem Sie die Schaltfläche Start Symbol der Schaltfläche „Start“ und dann Systemsteuerung auswählen. Geben Sie im Suchfeld wlan ein, und wählen Sie dann Drahtlosnetzwerke verwalten aus.

    2. Wählen Sie Hinzufügen und dann Ein Netzwerkprofil manuell erstellen aus.

    3. Geben Sie die Netzwerkinformationen ein.

    4. Wenn Windows automatisch eine Verbindung herstellen soll, wenn sich das Netzwerk in Reichweite befindet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Diese Verbindung automatisch starten.

    5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verbinden, selbst wenn das Netzwerk keine Kennung aussendet, wählen Sie Weiter und dann Schließen aus.

  • Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt und wird zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Verbindung mit einem Netzwerk herzustellen:

    1. Öffnen Sie Verbindung mit einem Netzwerk herstellen, indem Sie das Netzwerksymbol im Infobereich auswählen.

    2. Wählen Sie Unbenanntes Netzwerk, Verbinden, und geben Sie dann die Netzwerkinformationen an. Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt. Es wird künftig zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet.

Lassen Sie sich von Windows bei der Lösung des Problems helfen. Führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus, die möglicherweise bei der Diagnose und Lösung des Problems helfen kann.

Öffnen Sie die Netzwerkproblembehandlung, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol im Infobereich klicken und dann Probleme beheben auswählen.

Die Netzwerkproblembehandlung (siehe oben) kann bei der Problemdiagnose und beim Beheben allgemeiner Verbindungsprobleme helfen. Im Anschluss können Sie versuchen, die folgenden Netzwerkbefehle auszuführen, da beide Schritte in Kombination zur Verbindungsherstellung führen können.

Versuchen Sie Folgendes, wenn das Problem nach dem Ausführen der Netzwerkproblembehandlung nicht behoben wurde:

  • TCP/IP-Stapel zurücksetzen

  • IP-Adresse freigeben

  • IP-Adresse erneuern

  • DNS-Clientauflösungscache leeren und zurücksetzen

So führen Sie diese Netzwerkbefehle in einer Eingabeaufforderung aus:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  Symbol der Schaltfläche „Start“. Geben Sie cmd in das Suchfeld ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste auf cmd, wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.

  2. Führen Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle in der aufgeführten Reihenfolge aus und überprüfen Sie dann, ob Ihr Verbindungsproblem behoben wurde:

    • Geben Sie netsh winsock reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie netsh int ip reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /flushdns ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

Dadurch wird eine neue Verbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) hergestellt. Bei diesem Vorgang wird die WLAN-Verbindung aller Benutzer, die mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden sind, vorübergehend getrennt.

Die Schritte zum Neustarten von Modem und Router sind unterschiedlich. Im Folgenden sind die allgemeinen Schritte aufgeführt:

  1. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie das Modem von der Stromversorgung.

    Einige Modems verfügen über einen Sicherungsakku. Wenn Sie das Modem trennen und die LEDs daher weiterhin leuchten, entfernen Sie die Batterie aus dem Modem.

  3. Warten Sie mindestens 30 Sekunden lang.

    Wenn Sie den Akku vom Modem entfernen mussten, legen Sie ihn wieder ein.

  4. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Die LEDs am Modem blinken. Warten Sie, bis die LEDs aufhören zu blinken.

  5. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.

    Warten Sie einige Minuten, bis das Modem und der Router vollständig ausgesen netzen. In der Regel können Sie durch die LED-Statusanzeige der beiden Geräte erkennen, wenn diese funktionsbereit sind.

  6. Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung herzustellen.

Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Problem mit dem Kabelmodem oder Internetdienstanbieter handelt. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn dies der Fall ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  Symbol der Schaltfläche „Start“. Geben Sie cmd in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf cmd, wählen Sie Als Administrator ausführenaus, und wählen Sie dann Ja aus.

  2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ipconfig ein.

    Suchen Sie nach der IP-Adresse, die neben Standardgateway aufgeführt ist. Notieren Sie ggf. die Adresse. Sie lautet beispielsweise 192.168.1.1.

  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ping <Standardgateway> ein und drücken Sie die EINGABETASTE. Geben Sie z. B. ping 192.168.1.1 ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    Das Ergebnis sollte etwa so aussehen:

    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Ping-Statistik für 192.168.1.1: Pakete: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% Loss), Ungefähre Roundtripzeiten in Sek. in Millimetern: Minimum = 4 ms, Maximum = 5ms, Mittelwert = 4ms

Wenn der Ping erfolgreich ist und Ihnen ähnliche Ergebnisse wie oben angezeigt werden, Sie jedoch über Ihren PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen können, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Modem oder beim Internetdienstanbieter vor.

Wenn beim Herstellen einer Netzwerkverbindung weiterhin Probleme auftreten, kann das Problem bei Ihrem Netzwerkadapter liegen.

  • Führen Sie die Problembehandlung für Netzwerkadapter aus, um einige allgemeine Probleme automatisch zu finden und zu beheben. Die Problembehandlung de- und reaktiviert den Adapter und führt einige allgemeine Reparaturaufgaben aus.

    Öffnen Sie die Netzwerkadapter-Problembehandlung, indem Sie die Schaltfläche Start Symbol der Schaltfläche „Start“ und dann Systemsteuerung auswählen. Geben Sie in das Suchfeld Problembehandlung ein, und wählen Sie dann Problembehandlung Alle anzeigen > Netzwerkadapter aus.

  • Aktualisieren Sie die Netzwerkadaptertreiber. Ein veralteter oder inkompatibler Netzwerkadaptertreiber kann Verbindungsprobleme verursachen. Überprüfen Sie, ob ein aktualisierter Treiber verfügbar ist.

    1. Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie die Schaltfläche Start Symbol der Schaltfläche „Start“auswählen, Systemsteuerung ,Systemund Sicherheit auswählen und dann unter System die Option Geräte-Manager Administratorsymbol. Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts oder einer Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein oder geben Sie eine Bestätigung ein.

    2. Wählen Sie im Geräte-Manager Netzwerkadapter aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Adapter, und wählen Sie dann Eigenschaften aus.

    3. Wählen Sie die Registerkarte Treiber und anschließend Treiber aktualisieren aus.

    4. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus.

Wenn Windows keinen neuen Treiber für Ihren Netzwerkadapter findet, rufen Sie die Website des PC-Herstellers auf und laden Sie von dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Wenn Ihr PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, müssen Sie den Treiber auf einem anderen PC herunterladen und diesen auf einem USB-Speicherstick speichern, damit Sie den Treiber auf Ihrem PC installieren können. Sie müssen den PC-Hersteller sowie Modellname bzw. -nummer kennen.

Im Folgenden sind einige Dinge aufgeführt, die Sie am Router überprüfen können, wenn Sie zu Hause sind und keine Verbindung herstellen können.

  • Wenn der Netzwerkname nicht angezeigt wird, melden Sie sich bei Ihrem Router an, und überprüfen Sie, ob die Einstellung zur Übertragung des Netzwerknamens aktiviert ist.

    1. Verbinden Sie den PC über ein Ethernet-Kabel mit dem Router.

    2. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an, und überprüfen Sie, ob eine Option mit einer Bezeichnung wie SSID-Übertragung aktivieren oder Drahtlose SSID-Übertragung aktiviert ist. Diese Einstellung ist häufig auf einer Seite mit Funkeinstellungen zu finden.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Netzwerk die MAC-Adressfilterung (Media Access Control) aus Sicherheitsgründen verwendet. In diesem Fall müssen Sie die MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste Ihres Routers hinzufügen, bevor Sie eine Verbindung herstellen können.

    1. Wählen Sie die Schaltfläche start Symbol der Schaltfläche „Start“ aus. Geben Sie cmd in das Suchfeld ein, und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf cmd in der Liste. Wählen Sie Als Administrator ausführenund dann Ja aus.

    2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung ipconfig /all ein.

      Notieren Sie sich die Adresse, die neben Physische Adresse für den Drahtlosnetzwerkadapter angezeigt wird. Diese Adresse müssen Sie der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzufügen.

    So fügen Sie die MAC-Adresse der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzu

    1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an und suchen Sie nach einer Option für MAC-Adressfilter.

    3. Fügen Sie die notierte MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste hinzu, und speichern Sie die Änderungen.

    Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk herzustellen.

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