Tech-Support-Betrug ist ein branchenweites Problem. Dabei versuchen Betrüger, Sie mithilfe von Schreckensstrategien dazu zu bringen, unnötige technische Supportdienste in Anspruch zu nehmen, um vermeintlich nicht vorhandene Geräte- oder Softwareprobleme zu beheben.
Im besten Fall versuchen die Betrüger, Sie dazu zu bringen, sie dafür zu bezahlen, dass sie ein nicht vorhandenes Problem mit Ihrem Gerät oder Ihrer Software "beheben". Im schlimmsten Fall versuchen sie, Ihre persönlichen oder finanziellen Daten zu stehlen. Und wenn Sie ihnen erlauben, sich fernzumelden, um diesen "Fix" durchzuführen, installieren sie häufig Malware, Ransomware oder andere unerwünschte Programme, die Ihre Daten stehlen oder Ihre Daten oder Ihr Gerät beschädigen können.
Vorgehensweise der Betrüger bei Support-Scam
Betrüger können Sie direkt am Telefon anrufen und sich als Vertreter eines Technologieunternehmens ausgeben. Sie können sogar die angezeigte Rufnummer so fälschen, dass die gültige Supportnummer eines vertrauenswürdigen Unternehmens angezeigt wird. Sie werden Sie wahrscheinlich bitten, Anwendungen zu installieren, die ihnen Remotezugriff auf Ihr Gerät ermöglichen. Mithilfe des Remotezugriffs können diese erfahrenen Betrüger normale Systemnachrichten fälschlicherweise als Anzeichen von Problemen darstellen.
Betrüger können den Kontakt auch initiieren, indem sie auf von Ihnen besuchten Websites gefälschte Fehlermeldungen anzeigen und dort Supportnummern anzeigen, die Sie zu einem Anruf verleiten sollen. Sie können Ihren Browser auch in den Vollbildmodus versetzen und Popup-Meldungen anzeigen, die nicht verschwinden, wodurch Ihr Browser anscheinend gesperrt wird. Diese gefälschten Fehlermeldungen zielen darauf ab, Sie dazu zu bringen, die "technische Support-Hotline" anzurufen.
Wichtig
Microsoft Fehler- und Warnmeldungen enthalten niemals Telefonnummern.
Wenn Sie sich auf die Betrüger einlassen, werden Ihnen möglicherweise Lösungen für Ihre „Probleme” angeboten, und Sie werden zur Zahlung einer einmaligen Gebühr oder zum Abschluss eines Abonnements für einen vermeintlichen Supportservice aufgefordert.
So schützen Sie sich vor Support-Scam
Befolgen Sie zunächst diese Tipps für die Sicherheit Ihres Computers.
Es ist auch wichtig, Folgendes zu beachten:
- Microsoft sendet keine unerwünschten E-Mails und führt keine unerwünschten Anrufe durch, um persönliche oder finanzielle Informationen anzufordern oder um Support für Fehler auf Ihrem Computer anzubieten. Wenn Sie uns nicht darum gebeten haben, werden wir Sie nicht anrufen, um Support anzubieten.
- Wenn eine Popup-Nachricht oder eine Fehlermeldung mit einer Telefonnummer angezeigt wird, sollten Sie diese Nummer nicht anrufen. Fehler- und Warnmeldungen von Microsoft enthalten niemals Telefonnummern.
- Microsoft wird Sie niemals auffordern, für Support in Form von Kryptowährung wie Bitcoin oder Geschenkkarten zu bezahlen.
- Laden Sie Software nur von den Websites offizieller Microsoft-Partner oder aus dem Microsoft Store herunter. Seien Sie vorsichtig beim Herunterladen von Software von Websites von Drittanbietern, da einige von ihnen möglicherweise ohne das Wissen des Autors geändert wurden, um Malware und andere Bedrohungen zu bündeln.
- Verwenden Sie Microsoft Edge zum Surfen im Internet. Es blockiert bekannte Support-Betrugswebsites mit Microsoft Defender SmartScreen. Außerdem kann Microsoft Edge Popupdialogschleifen beenden, die von diesen Angreifern verwendet werden.
Tipp
Klicken Sie hier für ein kostenloses, druckbares Blatt mit Tipps zur Erkennung von Tech-Betrügereien, die Sie als Referenz aufbewahren oder mit Freunden und Familie teilen können.
Vorgehensweise für den Fall, dass Support-Scam-Betrüger bereits über Ihre Informationen verfügen
Deinstallieren Sie alle Anwendungen, die von Betrügern installiert werden sollen. Weitere Informationen zum Deinstallieren von Anwendungen finden Sie unter Reparieren oder Entfernen von Programmen in Windows.
Wenn Sie Betrügern Zugriff auf Ihr Gerät gewährt haben, sollten Sie es zurücksetzen. Informationen hierzu finden Sie unter Wiederherstellungsoptionen in Windows.
Hinweis
Die Ausführung schwerwiegender Wiederherstellungsmethoden, z. B. das Zurücksetzen Ihres Geräts, kann etwas zeitaufwändig sein. Dies kann in einigen Situationen jedoch die beste Option sein, wenn beispielsweise gefälschte Fehlercodes und -meldungen ständig eingeblendet werden und Sie praktisch daran hindern, das Gerät zu verwenden.
Führen Sie eine vollständige Überprüfung mit Windows-Sicherheit durch, um sämtliche Schadsoftware zu entfernen. Erfahren Sie, wie’s funktioniert.
Wenden Sie alle Sicherheitsupdates an, sobald sie verfügbar sind. Um
verfügbare Updates anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche WindowsLogo starten
und dann EinstellungenEinstellungen Update & Security > Windows Update aus.> Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Windows.Ändern Sie Ihre Kennwörter. Hier erfahren Sie, wie Sie das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos ändern.
Rufen Sie Ihren Kredit- Karte Anbieter an, um die Gebühren anzufechten, wenn Sie bereits bezahlt haben. Teilen Sie Ihnen mit, was geschehen ist. Ihr Anbieter will wahrscheinlich Ihre betroffenen Karten kündigen und ersetzen, um zu verhindern, dass diese von den Betrügern erneut verwendet werden.
Support-Scam melden
Helfen Sie Microsoft, Betrüger zu stoppen, unabhängig davon, ob sie vorgeben, von Microsoft zu sein oder nicht, indem Sie Tech-Support-Betrugsversuche melden unter:
Sie können unsichere Websites auch in Microsoft Edge melden, indem Sie Einstellungen und mehr
>auswählen Weitere Hilfe und 
> Melden unsicherer Websites 
, wenn etwas Verdächtiges auftritt.
Verwenden Sie in dringenden Fällen eine der folgenden Optionen:
Microsoft-Support
Weltweiter Kundendienst
und erwägen Sie, Ihre örtliche Strafverfolgungsbehörde zu benachrichtigen.
Häufige Betrugsarten
Es gibt verschiedene Arten von Betrugsversuchen, die aber alle darauf abzielen, Sie glauben zu machen, dass Ihr Computer kostenpflichtig repariert werden muss.
Betrugsversuche über das Telefon
Der klassische Kaltakquise-Betrug. Die Betrüger rufen Sie an und behaupten, vom technischen Supportteam von Microsoft oder einem anderen Unternehmen zu sein. Sie bieten an, Ihnen bei der Lösung Ihrer Computerprobleme zu helfen.
Betrüger nutzen oft öffentliche Telefonverzeichnisse, um den zur Nummer gehörenden Namen und andere personenbezogene Informationen zu erfahren. Sie können sogar erraten, welches Betriebssystem Sie verwenden.
Sobald sie Ihr Vertrauen gewonnen haben, fragen sie möglicherweise nach Ihrem Benutzernamen und Passwort oder leiten Sie auf eine legitime Website weiter, um Software zu installieren, mit der sie auf Ihren Computer zugreifen können, um das Problem zu beheben. Wenn Sie die Software installieren und Anmeldeinformationen weitergeben, sind Ihr Computer und Ihre persönlichen Daten angreifbar.
Obwohl die Strafverfolgungsbehörden Telefonnummern zurückverfolgen können, verwenden Cyberkriminelle häufig Einweg-Mobiltelefone, gefälschte Anrufer-IDs oder gestohlene Mobiltelefonnummern. Seien Sie also bei unerwarteten Anrufen skeptisch. Geben Sie keine persönlichen Informationen an.
Warnung
Wenn Sie einen unerwarteten Anruf von jemandem erhalten, der behauptet, zum Microsoft-Support zu gehören, legen Sie auf. Wir tätigen diese Art von Anrufen nicht.
Betrugsversuche über das Web
Websites für Support-Scam versuchen Sie davon zu überzeugen, dass auf Ihrem PC ein Problem vorliegt. Möglicherweise werden Sie von bösartigen Anzeigen, die auf zweifelhaften Websites zu finden sind, automatisch auf diese Websites umgeleitet, z. B. durch Downloadspeicherorte für raubkopierte Software, Videos oder Musik.
Diese Websites verwenden möglicherweise einen gefälschten Bluescreen, einen anderen Systemfehler oder ein gefälschtes Windows-Aktivierungsdialogfeld, um Sie davon zu überzeugen, dass es ein Problem mit Ihrem PC gibt, das behoben werden muss.
Zudem versuchen sie möglicherweise durch folgende Verfahren, ihre Behauptung zu untermauern:
- Umschalten des Browsers in den Vollbildmodus, um den Eindruck zu erwecken, dass der Fehler von Windows gemeldet wird und nicht von der Webseite.
- Deaktivieren des Task-Manager
- Laufendes Anzeigen von Popupfenstern
- Wiedergeben von Audionachrichten
Alle diese Techniken sollen Sie dazu bringen, die angegebene Nummer eines technischen Supports anzurufen. Im Gegensatz dazu werden Sie in den echten Fehlermeldungen in Windows nie aufgefordert, eine Nummer des technischen Supports anzurufen.
Andere Arten von Support-Scam
Support-Scam-Versuche können auch mit Malware erfolgen. Wenn diese Malware ausgeführt wird, können gefälschte Fehlerbenachrichtigungen zu Ihrem Computer oder Ihrer Software angezeigt werden, ähnlich wie auf Websites mit Support-Scam. Da sie jedoch auf Ihrem Computer installiert sind, verwenden Kriminelle sie wahrscheinlich für andere böswillige Aktionen, z. B. um Daten zu stehlen oder andere Schadsoftware zu installieren.
Betrüger können auch andere Wege nutzen, um Sie zu erreichen, z. B. E-Mail, SMS oder Chat. Diese Nachrichten können Phishing-E-Mails ähneln. Anstatt jedoch auf Phishing-Websites zu verweisen, die darauf ausgelegt sind, Anmeldeinformationen zu stehlen, führen die Links zu Betrugswebsites für den technischen Support.
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