Problembehandlung bei fehlenden oder doppelten Terminen in Outlook

Gilt für: Microsoft Office Outlook 2003Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft Exchange Server 2003 Standard Edition

Wichtig Aufgrund der Komplexität der gehen nicht versuchen Sie, die folgen, wenn Sie mit den technischen Themen sind die beschriebenen oder Administratorberechtigungen.

Zusammenfassung


Dieser Artikel beschreibt die Probleme mit fehlenden und doppelte Terminen bei Verwendung von Microsoft Outlook und Microsoft Exchange Server.This Artikel enthält auch Links zur Microsoft Office Assistance-Website. Die Website beschreibt die optimalen Methoden folgen, wenn Sie Outlook zum Verwalten von Terminen und Besprechungsanfragen. Diese Elemente sind Benutzer Dokumente, die als Trainingsprogramm bereitgestellt werden können. Außerdem müssen Sie Microsoft Product Support Services wenden. Informationen, die möglicherweise für eine schnellere Identifizierung der Problemursache oder für die Lösung des Problems beschrieben.

EINFÜHRUNG


Sie können Outlook auf dem desktop oder auf Ihrem handheld-Gerät starten, aktualisieren und bestätigen Sie Besprechungsanfragen verwenden. Problembehandlung bei fehlenden oder doppelten Terminen müssen Sie sowohl Outlook untersuchen und Exchange Server.Troubleshooting erfordern reporting-Tools verwenden. Diese Berichtsprogramme benötigen Folgendes:
  • Entsprechende Berechtigungen in der Umgebung.
  • Zugriff auf benutzerdefinierte Programme von Drittanbietern.
  • Zugriff auf benutzerdefinierte oder Drittanbieter-Hardware Untersuchung benutzerdefinierte oder Drittanbieter-Programme.
  • Untersuchung der benutzerdefinierte oder Drittanbieter-Hardware Informationen über die Verwendung des Produkts, die das Problem beeinflussen kann.
Dieser Artikel beschreibt eine Gliederung des Support-Prozesses und Vorschläge für die Problembehandlung bei fehlenden oder doppelten Terminen in Outlook. zurück zum Anfang

Allgemeine Informationen, Fehlerbehebung

In der Anfangsphase der Problembehandlung wird empfohlen, das Problem folgendermaßen zu analysieren:
  • Ist das Problem reproduzierbar? Ist die Schritte zum Reproduzieren des Problems im Detail beachten. Außerdem können Sie die Schritte zur Reproduktion des Problems abgeschlossen, wenn Sie sich an Microsoft Product Support Services wenden.
  • Ist der fehlende Termin eine Besprechungsanfrage, eine wiederkehrende Besprechungsanfrage, eine aktualisierte Besprechungsanfrage oder ein eigenständiger Termin? Möglicherweise gibt es Unterschiede in der notwendigen Problembehandlung basierend auf den Elementtyp.
  • Ist Text im Feld Betreff der Besprechung bzw. des Termins bekannt? Dies ist ein wichtiger Faktor bei der Problembehandlung. Beispielsweise sind diese Informationen wichtig, wenn Sie Protokolle untersuchen oder Probleme mit Ansichten beheben bzw. wenn für den Artikel in den Ordner Gelöschte Objekte.
  • Ist die Softwareversion bekannt? Versionsinformationen möglicherweise erforderlich, Ihr spezifisches Problem beheben oder dessen Ursache herausfinden. Informationen zu Versionen der Software, die möglicherweise den Kalender und Besprechungsanfragen verwenden oder Versionen der Software, die den Kalender und Besprechungsanfragen beeinflussen können ist erforderlich. Hierzu gehören Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server und Cdo.dll-Dateien, die verwendet werden, gemeinsame Software von Drittanbietern. Diese Informationen sollten installierte Softwareupdates oder Hotfixes für die betreffenden Erzeugnisse enthalten. Diese sind Informationen erforderlich bei Microsoft Product Support Services.
  • Werden Wiederherstellen gelöschter Objekte ist für die Umgebung aktiviert?
  • Müssen Sie die entsprechenden Berechtigungen in der Organisation für die Protokollierung für Outlook, Exchange oder Herstellern. Daten aus diesen Programmen können angefordert werden, wenn Sie sich an Microsoft Product Support Services wenden.
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Problembehandlung

Bei der Problembehandlung der verschiedenen Komponenten, die die Umwelt bilden können, werden als Schlüssel bei der Problembehandlung häufig folgende identifiziert:
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Collaboration Data Objects (CDO)
  • Drittanbieter-Software und Geräte, die in der Umgebung verwendet werden
Jede Kategorie wird später in diesem Artikel erläutert. Beim behandeln kann gleichzeitig an diesen Kategorien arbeiten für eine schnellere Lösung erforderlich.

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Problembehandlung bei Microsoft Outlook

Zur Problembehandlung in Outlook müssen Sie häufig untersuchen, wie es verwendet wird. Schulung und ein Benutzer "best Practices" Dokument sind auf der Microsoft Office Assistance-Website verfügbar. Product Support Services empfiehlt, dass Sie diese Informationen lesen und ermöglichen es den Benutzern szenariobasierten Microsoft Outlook.For und bewährte Informationen anzeigen folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
Beschreibung der Szenarien in dem, die Kalender Informationen möglicherweise aus dem Kalender entfernt werden oder möglicherweise veraltete 899704
Wenn Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen auftreten, erfolgt die standardmäßige Problembehebung für Outlook wie folgt:
  • Beziehen Sie das neueste Servicepack für die Version von Outlook Sie verwenden. Beispielsweise können Sie viele Probleme in Microsoft Outlook 2002 beheben, indem Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
  • Verwenden Sie dieselbe Version von Outlook auf allen Clients, die den gleichen Kalender zugreifen. Höhere Versionen von Outlook und spätere Service Packs können Lösungsmöglichkeiten für Probleme.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit Outlook-Version derzeit unterstützt wird. Für abgelaufene Produktversionen werden keine Updates und Servicepacks erstellt.
  • Überprüfen Sie, ob die Wiederherstellung gelöschter Objekte in der Umgebung aktiviert ist. Für Weitere Informationen klicken Sie auf die folgenden Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base:
    246153 Wiederherstellen von Elementen, die in Outlook gelöscht
  • Beheben Sie alle Postfächer, die in der Manager-Delegaten Beziehung beteiligt sind. Die Zahl von delegierten für ein Postfach auswirken zur Behebung von großen. Es wird empfohlen, dass Sie Delegierte vorübergehend entfernen oder die kleinstmögliche Zahl von delegierten bei der Problembehandlung. Hinweis Wenn die Delegaten sorgfältig verwaltet werden, können viele Teilnehmer für ein einzelnes Postfach Konflikte oder andere Probleme. Es wird empfohlen, dass Sie im normalen Gebrauch die kleinstmögliche Zahl von delegierten verwenden.
  • Akzeptieren Sie oder ablehnen Sie aller Elemente der Besprechung einzeln. Bei Regeln Besprechungsanfragen aus dem Posteingang verschoben werden Besprechung mit Vorbehalt im Kalender nicht eingegeben werden. Delegierter ebenfalls Besprechungsanfragen erhält, stellen Sie sicher, dass die Manager und den delegierten klar definierten Prozess für die Handhabung von Besprechungsanfragen.
  • Verwenden Sie die Kalender von Outlook. Für Weitere Informationen klicken Sie auf die folgenden Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base:
    841615 Beschreibung der Kalenderprotokollierungsfunktion in Outlook
Nützliche Hinweise für die Problembehandlung bei Microsoft Outlook sind: Weitere Informationen über gemeinsame Besprechung Problemen in Outlook, klicken Sie auf die folgenden Artikelnummern klicken, um die Artikel der Microsoft Knowledge Base:
924470 Outlook delegieren Funktion in gemischte Versionen von Microsoft Outlook und Entourage
281524 die Delegat-Kopie einer Besprechungsanfrage wird an den Ordner Gelöschte Objekte gesendet.
828493 ein Ordner mit einer Besprechungsanfrage gelöscht, nachdem die Besprechungsanfrage mit einem mobilen Gerät Remote Synchronisierung zu akzeptieren
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Problembehandlung bei Microsoft Exchange Server

Bei fehlenden oder doppelten Besprechungsanfragen, sollte die antivirus-Software, mit der Exchange Server-Postfächer in der Organisation überprüfen, überprüft. Für Weitere Informationen klicken Sie auf die folgenden Artikelnummern klicken, um die Artikel der Microsoft Knowledge Base:
299046 Kalenderelemente verschwinden aus Benutzerordnern
301234 Kalender-Agent schlägt mit Fehlercode 0x80040229, wenn Sie Termine speichern
Microsoft Exchange Server Servicepacks und nach service Pack Rollup-Updates werden häufig zu Problemen bei fehlenden oder doppelten Besprechungsanfragen empfohlen. Product Support Services empfiehlt für Microsoft Exchange 2000 Server und Microsoft Exchange Server 2003 die folgenden Exchange Server-Updates:
  • 838236 wie Exchange Server 2003 zu Speicherrollups nach RTM
  • 836993 wie die neuesten Servicepacks für Exchange Server 2003
  • 870540 Verfügbarkeit von August 2004 Exchange 2000 Server nach Service Pack 3 Updaterollup
  • 886688 wiederkehrender Termin, einer Besprechungsanfrage zugeordnet ist, möglicherweise aus dem Kalender eines Empfängers entfernt werden
  • 887595 Wenn Sie ein Programm, die CDO verwendet eine Besprechungsanfrage für eine Besprechungsserie akzeptieren verwenden, löschte die regelmäßige Besprechung, Serie in Exchange Server 2003
Darüber hinaus stehen Servicepacks, Sicherheitsupdates und andere Updates für Exchange Server auf der folgenden Website von Microsoft Exchange Server TechCenter:Zurück zum Anfang

Collaboration Data Objects (CDO)

CDO ist häufig Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen beteiligt. Diese Probleme können Folgendes umfassen:
  • Synchronisierung mit handheld-Geräten oder mit drahtlosen Geräten.
  • Programmatische Probleme beim Kalender über eine benutzerdefinierte Lösung zugreifen.
Wenn diese Problembehandlung im Allgemeinen empfohlen Folgendes:
  • Lesen Sie folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
    883672 eine Besprechung aus Ihrem Outlook-Kalender entfernt, nachdem zuvor akzeptiert Besprechungsanfrage löschen oder anfordern, in Exchange 2000 Server in Exchange Server 2003
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von CDO für Programme verwenden, die Elemente eines Termins mithilfe von CDO ändern können. Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server kann beispielsweise nur Termine ändern, mithilfe von CDO. Wenden Sie sich an Microsoft Product Support Services, oder suchen Sie nach den neuesten Updates genannten online Support-Websites.
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    Drittanbieter-Software und Geräte

    Es gibt mehrere Lieferanten, die Software-Suites und Geräte für die Synchronisierung mit Microsoft Exchange Server. Allgemeine Vorschläge zur Behandlung von Problemen mit fehlenden oder doppelten Elementen in einer solchen Umgebung sind wie folgt:
    • Stellen Sie sicher, die Verwendung der aktuellsten Software-Suites, Servicepacks, Hotfixes und Softwareupdates, die vom Hersteller verfügbar sind.
    • Stellen Sie sicher, dass das aktuellste CDO-Update auf dem Server installiert ist, die Fremdanbieter-Software-Suite ausgeführt wird.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Synchronisationssoftware für Ihr handheld-Gerät verwenden.
    In einer Umgebung, die Blackberry Enterprise Server ausführen, wird Folgendes empfohlen: Microsoft stellt Kontaktinformationen von Drittanbietern, um technische Unterstützung finden. Diese Kontaktinformationen können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Microsoft garantiert nicht die Richtigkeit dieser Kontaktinformationen von Drittanbietern. Good Technology FAQ Highlights im Abschnitt enthält einige der vom Hersteller empfohlenen Updates von Microsoft. Der Abschnitt ist am folgenden Speicherort:Zurück zum Anfang

    Geräte, die Microsoft Exchange ActiveSync verwenden

    Exchange ActiveSync (EAS) ermöglicht Geräten mit Microsoft Exchange Server-Postfächer Posteingang, Kalender und andere Elemente synchronisieren. Weitere Informationen zu bekannten Problemen, die möglicherweise fehlende oder doppelte Terminen EAS Geräte klicken Sie auf die folgenden Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base:
    2563324 stellt aktuelle Microsoft Exchange ActiveSync mit Geräten von Drittanbietern
    Zurück zum Anfang

    Informationen, die erforderlich ist, wenn Sie sich an Microsoft Product Support Services wenden

    Die folgenden Elemente in der Regel von Supportmitarbeitern angefordert ist eine Richtlinie. Jeder Fall ist individuell und erfordert möglicherweise andere Informationen. Diese Informationen frühzeitig helfen erheblich Supportmitarbeiter in eine schnelle Lösung.
    • Wann erstmals das Problem auf?
    • Was geändert, wenn etwas in der Organisation gleichzeitig das Problem erstmals auftritt?
    • Wie häufig tritt das Problem auf?
    • Wie viele Benutzer sind betroffen?
    • Was ist die Versionsnummer der Store.exe-Datei, die auf den Exchange-Servern in der Organisation?
    • Was ist die Versionsnummer der Datei "CDO.dll", die auf dem Computer Software-Suites für die Synchronisation mit Exchange Server ausgeführt wird? Diese Software-Suites umfassen Blackberry Enterprise Server, GoodLink und andere.
    • Wenn in der Umgebung ein CDO-Programm verwendet wird, lautet die Version der Datei "CDO.dll", die verwendet? Dies kann mit der Softwareentwickler erfordern.
    • Welche Outlook Add-Ins und COM-add-ins auf Ihrem Computer installiert sind? Die installierten Add-Ins können des Computers beeinträchtigen. Beachten Sie, welche aktiviert und welche deaktiviert sind.
    • Wird Outlook im Exchange-Cache-Modus für Outlook 2003 oder in einer Offlinekonfiguration für Outlook 2002 und früheren Versionen ist?
    • Werden handheld-Geräte (PDAs) verwendet? Enthalten Sie sind, die Herstellerinformationen, die Synchronisationssoftware verwendet wird und die Versionsnummer.
    • Ist Antivirensoftware Server so konfiguriert, dass Laufwerk M ausgeschlossen? Dies trifft auf Exchange 2000 Server oder Exchange Server 2003, wenn Laufwerk M angezeigt wurde.
    • Werden Verzeichnis EXCHSRVR Inhalt von Antivirus gescannt?
    • Werden Delegaten werden vom beeinträchtigten Benutzer Delegierte verwendet? Wenn delegierte verwendet werden, umfassen Sie die Anzahl der delegierten und die genauen Berechtigungen der delegierten.
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