Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων αδειών χρήσης για Clipchamp για εταιρικούς ή σχολικούς λογαριασμούς

Εάν είναι ενεργοποιημένη για αυτούς, οι τελικοί χρήστες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση σε Microsoft Clipchamp στην εφαρμογή υπολογιστή για Windows ή στο Edge ή το Chrome. Ωστόσο, επειδή το πρόγραμμα επεξεργασίας βίντεο του Clipchamp προστέθηκε πρόσφατα σε επιλεγμένα SKU του Microsoft 365 για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά ιδρύματα, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να μην μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην εφαρμογή και να δουν μια ειδοποίηση σφάλματος, παρόλο που διαθέτουν τη σωστή άδεια χρήσης.

Αυτή η σελίδα παρέχει συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων εάν έχετε χρήστες στο μισθωτή σας που έχουν ενεργοποιηθεί στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365, αλλά εξακολουθούν να μην έχουν πρόσβαση σε Clipchamp.

Έλεγχος της κατάστασης προμήθειας του χρήστη

Ακολουθήστε τις οδηγίες στο άρθρο "Προβολή λεπτομερειών λογαριασμού, άδειας χρήσης και υπηρεσίας του Microsoft 365 με το PowerShell" για να δείτε την κατάσταση προμήθειας του χρήστη.

Η κατάσταση τροφοδότησης θα είναι αυτή των Success, PendingProvisioning, PendingActivation, ή Disabled. Ανάλογα με το τι παρατηρείτε ότι είναι η κατάσταση παροχής, ανατρέξτε σε μία από τις παρακάτω ενότητες που αντιστοιχούν στην κατάσταση.

Εάν η κατάσταση παροχής είναι Επιτυχία

Εάν η κατάσταση προμήθειας είναι Success, ο χρήστης θα πρέπει να έχει πρόσβαση στο πρόγραμμα επεξεργασίας βίντεο από την αρχική σελίδα του Clipchamp Microsoft 365. Ωστόσο, ενδέχεται να μην μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε Clipchamp από το OneDrive ή από τα προγράμματα περιήγησης αρχείων του SharePoint.

Εάν συμβαίνει αυτό, αυτό συμβαίνει πιθανότατα επειδή μια τιμή στο cache του OneDrive/SharePoint δεν έχει ενημερωθεί ακόμα. Ο χρήστης πρέπει να αποσυνδεθεί, να διαγράψει την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής του, να περιμένει 24 ώρες και, στη συνέχεια, να συνδεθεί ξανά. Μετά από αυτό, θα πρέπει να έχουν πρόσβαση σε Clipchamp από όλες τις πηγές.

Εάν εξακολουθούν να μην έχουν πρόσβαση μετά από αυτό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft μέσω του κέντρου διαχείρισης.

Εάν η κατάσταση τροφοδότησης είναι "PendingProvisioning"

Εάν η κατάσταση παροχής είναι PendingProvisioning, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω του κέντρου διαχείρισης.

Εάν η κατάσταση τροφοδότησης είναι "PendingActivation"

Εάν η κατάσταση παροχής είναι PendingActivation, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω του κέντρου διαχείρισης.

Εάν η κατάσταση παροχής είναι απενεργοποιημένη

Εάν η κατάσταση προμήθειας είναι Disabled, πρέπει να ενεργοποιήσετε την πρόσβαση του χρήστη σε Clipchamp. Ανατρέξτε στο άρθρο "Πώς να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το πρόγραμμα επεξεργασίας βίντεο του Clipchamp για τους χρήστες στον οργανισμό σας" για οδηγίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό.