Αυτό το άρθρο αφορά άτομα που χρησιμοποιούν ένα πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης, όπως τον Αφηγητή των Windows, το JAWS ή το NVDA με εργαλεία ή δυνατότητες των Windows και προϊόντα του Microsoft 365. Αυτό το άρθρο αποτελεί μέρος του συνόλου περιεχομένου Βοήθεια και εκμάθηση προσβασιμότητας, όπου μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες προσβασιμότητας για τις εφαρμογές μας. Για γενική βοήθεια, επισκεφθείτε την Υποστήριξη της Microsoft.
Τα Windows προσφέρουν ενσωματωμένα εργαλεία για διαχείριση συστήματος και αντιμετώπιση προβλημάτων. Η Λήψη βοήθειας παρέχει προγράμματα εκμάθησης, συνήθεις ερωτήσεις και άμεση υποστήριξη από τη Microsoft. Η Διαχείριση Εργασιών παρακολουθεί τις επιδόσεις και διαχειρίζεται εφαρμογές, ενώ οι Πληροφορίες συστήματος παρέχουν λεπτομερή δεδομένα για το υλικό, το λογισμικό και τα στοιχεία του συστήματος του υπολογιστή σας.
Σημείωση
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προγράμματα ανάγνωσης οθόνης, μεταβείτε στην ενότητα Λειτουργία των προγραμμάτων ανάγνωσης οθόνης με το Microsoft 365.
Σε αυτό το θέμα
Άνοιγμα της Λήψης βοήθειας από το μενού έναρξης
Άνοιγμα της εφαρμογής Λήψη βοήθειας από την εφαρμογή ρυθμίσεων
Επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο υποστήριξης
Καρτέλες πλήκτρων στη Διαχείριση Εργασιών
Εργαλεία αυτόματης αντιμετώπισης προβλημάτων
Άνοιγμα της Λήψης βοήθειας από το μενού έναρξης
Η εφαρμογή Λήψη βοήθειας των Windows είναι ένας κεντρικός κόμβος για την πρόσβαση σε προγράμματα εκμάθησης, συνήθεις ερωτήσεις, φόρουμ, προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων και άμεση υποστήριξη από εκπροσώπους της Microsoft, διευκολύνοντας τους χρήστες να βρουν λύσεις σε τεχνικά ζητήματα και να μάθουν για τις δυνατότητες των Windows.
Σημείωση
Η εφαρμογή Λήψη βοήθειας είναι προσβάσιμη σε χρήστες που έχουν εισέλθει είτε με έναν προσωπικό λογαριασμό Microsoft είτε με έναν εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό Microsoft.
- Πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο
των Windows για να ανοίξετε το μενού "Έναρξη". - Στο πλαίσιο αναζήτησης, πληκτρολογήστε "
get help"και πιέστε το πλήκτρο Enter για να αποκτήσετε πρόσβαση στο παράθυρο "Λήψη βοήθειας". - Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να μεταβείτε στο πλαίσιο αναζήτησης και πληκτρολογήστε απευθείας την ερώτησή σας σε αυτό. Για παράδειγμα, "How do I update Windows?" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Η Λήψη βοήθειας θα αναζητήσει σχετικές λύσεις, άρθρα και άλλους πόρους.
Σημείωση
Πληκτρολογήστε το ερώτημά σας με λιγότερους από ή ίσους με 80 χαρακτήρες.
Συμβουλή
Μπορείτε να επιλέξετε τις συνήθεις ερωτήσεις από τη λίστα των συνηθισμένων αναζητήσεων.
Εναλλακτικά, επιλέξτε την παρακάτω σύνδεση για να αποκτήσετε πρόσβαση στο παράθυρο Λήψη βοήθειας.
Άνοιγμα της εφαρμογής "Λήψη βοήθειας" από την εφαρμογή "Ρυθμίσεις"
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη δυνατότητα Λήψη βοήθειας από την εφαρμογή Ρυθμίσεις, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Πατήστε το πλήκτρο λογότυπου
των Windows+I για να ανοίξετε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.Περιηγηθείτε μέχρι να ακούσετε "Σύστημα" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
Πατήστε το πλήκτρο Tab για να μεταβείτε στην επιλογή "Εμφάνιση" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να μεταβείτε στη σύνδεση "Λήψη βοήθειας " και πατήστε το πλήκτρο Enter για να αποκτήσετε πρόσβαση στο παράθυρο "Λήψη βοήθειας".
Σημείωση
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη λειτουργία "Λήψη βοήθειας" από οποιαδήποτε επιλογή μενού ρυθμίσεων.
Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να μεταβείτε στο πλαίσιο αναζήτησης και πληκτρολογήστε απευθείας την ερώτησή σας σε αυτό. Για παράδειγμα, "How do I update Windows?" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
Η Λήψη βοήθειας θα αναζητήσει σχετικές λύσεις, άρθρα και άλλους πόρους.
Σημείωση
Πληκτρολογήστε το ερώτημά σας με λιγότερους από ή ίσους με 80 χαρακτήρες.
Συμβουλή
Μπορείτε να επιλέξετε τις συνήθεις ερωτήσεις από τη λίστα των συνηθισμένων αναζητήσεων.
Επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο υποστήριξης
Αν η Λήψη βοήθειας δεν καταφέρει να επιλύσει το πρόβλημά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο υποστήριξης απευθείας μέσα από την εφαρμογή:
- Αν σας ζητηθεί, επιλέξτε το κουμπί "Επικοινωνία με την υποστήριξη ".
- Πατήστε το πλήκτρο Tab μέχρι να ακούσετε " Επιλέξτε το προϊόν ή την υπηρεσία σας" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο κάτω βέλους για να επιλέξετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας από τη λίστα.
- Περιηγηθείτε και επιλέξτε την κατηγορία υποστήριξης και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να μεταβείτε στο κουμπί "Επιβεβαίωση " και πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab , για να επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας:
- Συνομιλήστε με έναν συνεργάτη υποστήριξης στο πρόγραμμα περιήγησης Web: Επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας για να σας συνδέσει με έναν εκπρόσωπο.
- Παράσχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και ένας εκπρόσωπος υποστήριξης θα σας καλέσει: Υποβάλετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και θα λάβετε μια επιβεβαίωση με έναν αριθμό αίτησης του αιτήματος υποστήριξής σας. Η κλήση επιστροφής σας θα πρέπει να πραγματοποιηθεί λίγο αργότερα, αν και οι ώρες κλήσης ποικίλλουν.
- Παγκόσμιοι αριθμοί τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών: Οι αριθμοί τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμοι για διαφορετικές περιοχές και γλώσσες. Μπορείτε να βρείτε αυτούς τους αριθμούς στον επίσημο ιστότοπο υποστήριξης.
Σημείωση
Η διαθεσιμότητα των επιλογών επικοινωνίας εξαρτάται από τις ώρες λειτουργίας, το προϊόν, το σενάριο και τη συνδρομή.
Διαχείριση Εργασιών
Η Διαχείριση εργασιών είναι ένα ισχυρό ενσωματωμένο εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων και υποστήριξης στα Windows που επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν την απόδοση του συστήματος και να διαχειρίζονται τις διεργασίες που εκτελούνται.
- Στη γραμμή αναζήτησης των Windows, πληκτρολογήστε "
Task manager"και πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε το παράθυρο της Διαχείρισης εργασιών.
Εναλλακτικά, πατήστε το πλήκτρο Ctrl+Shift+Esc για να ανοίξετε απευθείας τη Διαχείριση εργασιών.
Καρτέλες πλήκτρων στη Διαχείριση Εργασιών
Η Διαχείριση εργασιών στα Windows είναι ένα ζωτικό εργαλείο που προσφέρει λεπτομερείς πληροφορίες και έλεγχο της απόδοσης και των διαδικασιών του συστήματος. Αποτελείται από πολλές καρτέλες πλήκτρων, καθεμία από τις οποίες εξυπηρετεί συγκεκριμένες λειτουργίες για να βοηθήσει στη διαχείριση του συστήματος και την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Διαδικασίες: Κατηγοριοποιεί όλες τις ενεργές διεργασίες σε εφαρμογές, διεργασίες παρασκηνίου και διεργασίες των Windows. Επιπλέον, εμφανίζει τη χρήση CPU, μνήμης, δίσκου και δικτύου για τον προσδιορισμό διεργασιών που καταναλώνουν πολλούς πόρους.
Η δυνατότητα "Τερματισμός εργασίας" σάς επιτρέπει να τερματίζετε γρήγορα τις διεργασίες που δεν ανταποκρίνονται ή υποκλέπτουν πόρους.
Απόδοση: Παρέχει γραφική επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο των πόρων του συστήματός σας, όπως η χρήση της CPU, η χρήση της μνήμης, η δραστηριότητα του δίσκου, το Wi-Fi και οι επιδόσεις της GPU.
Ιστορικό εφαρμογών: Εμφανίζει τη χρήση πόρων, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου της CPU και της δραστηριότητας δικτύου, για εγκατεστημένες εφαρμογές με την πάροδο του χρόνου.
Εφαρμογές εκκίνησης: Βοηθά στη διαχείριση εφαρμογών που ξεκινούν αυτόματα κατά την εκκίνηση των Windows και υποδεικνύει εάν κάθε εφαρμογή είναι ενεργοποιημένη ή απενεργοποιημένη για εκκίνηση.
Χρήστες: Εμφανίζει τους χρήστες που είναι συνδεδεμένοι αυτήν τη στιγμή στον υπολογιστή μαζί με την κατανάλωση πόρων.
Λεπτομέρειες: Παρέχει προηγμένες, λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με κάθε διαδικασία που εκτελείται αυτήν τη στιγμή στο σύστημα.
Υπηρεσίες: Παραθέτει όλες τις υπηρεσίες των Windows, υποδεικνύοντας την κατάστασή τους (Εκτελείται ή Διακόπηκε) και παρέχει επιλογές για την έναρξη, τη διακοπή ή την επανεκκίνησή τους.
Ρυθμίσεις: Προσαρμόστε την εμφάνιση και τις λειτουργίες της Διαχείρισης εργασιών.
- Εμφάνιση και ρυθμίσεις: Προσαρμόστε την εμφάνιση και τη συμπεριφορά της Διαχείρισης εργασιών, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων πάντα στην κορυφή και σε πραγματικό χρόνο.
- Γενικές ρυθμίσεις: Ορίστε την προεπιλεγμένη αρχική σελίδα σας και άλλες βασικές προτιμήσεις.
- Επιλογές για προχωρημένους: Διαχειριστείτε αρχεία ένδειξης σφαλμάτων μνήμης ζωντανού πυρήνα και άλλες λεπτομερείς δυνατότητες.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογών εκκίνησης στα Windows και Εργαλεία ρύθμισης παραμέτρων συστήματος στα Windows
Πληροφορίες συστήματος
Οι "Πληροφορίες συστήματος" παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το υλικό, τα στοιχεία συστήματος και το περιβάλλον λογισμικού του υπολογιστή σας. Είναι χρήσιμο για την αντιμετώπιση προβλημάτων, τον διαγνωστικό έλεγχο και την κατανόηση των προδιαγραφών του συστήματός σας. Για λεπτομερείς πληροφορίες, μεταβείτε στο θέμα Περιγραφή του εργαλείου πληροφοριών συστήματος της Microsoft (Msinfo32.exe) και των εργαλείων ρύθμισης παραμέτρων συστήματος στα Windows
- Στη γραμμή αναζήτησης των Windows, πληκτρολογήστε "
Run," και πατήστε το Enter για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση. - Στο πεδίο αναζήτησης, πληκτρολογήστε "
msinfo32"και πατήστε εισάγετε για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου Πληροφορίες συστήματος .
Εναλλακτικά, πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο των Windows + R για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση, πληκτρολογήστε "msinfo32" και πατήστε Enter για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου Πληροφορίες συστήματος.
- Για να αποκτήσετε πρόσβαση στους "Πόρους υλικού", πατήστε το πλήκτρο κάτω βέλους για να επιλέξετε "Πόροι υλικού" και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο δεξιού ή αριστερού βέλους για να αναπτύξετε και να συμπτύξετε την ενότητα.
- Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα "Στοιχεία", πατήστε το πλήκτρο κάτω βέλους μέχρι να ακούσετε "Στοιχεία" και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο δεξιού ή αριστερού βέλους για να αναπτύξετε και να συμπτύξετε την ενότητα.
- Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο "Περιβάλλον λογισμικού", πατήστε το πλήκτρο κάτω βέλους μέχρι να ακούσετε Περιβάλλον λογισμικού και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο δεξιού ή αριστερού βέλους για να αναπτύξετε και να συμπτύξετε την ενότητα.
Εργαλεία αυτόματης αντιμετώπισης προβλημάτων
Τα Windows διαθέτουν αρκετά ενσωματωμένα εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων που βοηθούν στην εύρεση και την επιδιόρθωση συνηθισμένων προβλημάτων συστήματος, όπως προβλήματα υλικού, λογισμικού ή δικτύου. Σαρώνουν για σφάλματα, τα διορθώνουν αυτόματα ή προτείνουν λύσεις.
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων από την εφαρμογή Ρυθμίσεις, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Πατήστε το πλήκτρο λογότυπου των Windows+I για να ανοίξετε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
- Περιηγηθείτε χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab μέχρι να ακούσετε "Σύστημα" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να επιλέξετε το στοιχείο "Εμφάνιση" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο κάτω βέλους μέχρι να ακούσετε "Αντιμετώπιση προβλημάτων" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να περιηγηθείτε μέχρι να ακούσετε τη φράση "Κουμπί 'Άλλα προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων'" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
Για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα δικτύου και Internet, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Στην ομάδα που συνηθίζει περισσότερο, περιηγηθείτε χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab μέχρι να ακούσετε "Ήχος" και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο κάτω βέλους για να επιλέξετε "Δίκτυο και Internet και πατήστε το πλήκτρο Enter".
Αφού επιλέξετε το στοιχείο Δίκτυο και Internet , χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να επιλέξετε το κουμπί Εκτέλεση και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε το παράθυρο Λήψη βοήθειας.
Περιηγηθείτε στην εφαρμογή Λήψη βοήθειας χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab και επιλέξτε το κουμπί "Εκτέλεση δοκιμών δικτύου " και πατήστε το πλήκτρο Enter για να διαγνώσετε προβλήματα συνδεσιμότητας.
Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab μέχρι να ακούσετε τη φράση "Έγινε επανεκκίνηση της ομάδας προσαρμογέων δικτύου Ethernet σε σύμπτυξη" και, στη συνέχεια , πατήστε το πλήκτρο Enter για να την αναπτύξετε.
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να επιλέξετε το κουμπί "Επανεκκίνηση προσαρμογέα" και πατήστε το πλήκτρο Enter.
Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιδιόρθωση προβλημάτων σύνδεσης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft.
Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab μέχρι να ακούσετε τη φράση "Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; ομάδα συμπτυγμένη. "Πατήστε Enter και, στη συνέχεια, σαρώστε τον κωδικό QR που εμφανίζεται στο παράθυρο Λήψη βοήθειας για να επικοινωνήσετε απευθείας με την Υποστήριξη της Microsoft.Για έξοδο από τη δοκιμή δικτύου, περιηγηθείτε χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab για να επιλέξετε το κουμπί Έξοδος από τη δοκιμή δικτύου και πατήστε το πλήκτρο Enter.
Για την αντιμετώπιση προβλημάτων του εκτυπωτή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Στην ομάδα που συνηθίζει περισσότερο, περιηγηθείτε χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab μέχρι να ακούσετε "Ήχος" και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο κάτω βέλους για να επιλέξετε "Εκτυπωτής και πατήστε το πλήκτρο Enter".
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να επιλέξετε το κουμπί "Εκτέλεση" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε το παράθυρο "Λήψη βοήθειας".
- Η λειτουργία Λήψη βοήθειας θα αναζητήσει προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων εκτυπωτή. χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να ακολουθήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Για την αντιμετώπιση προβλημάτων του Windows Update, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Περιηγηθείτε χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab μέχρι να ακούσετε "Ήχος" και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο κάτω βέλους για να επιλέξετε Windows Update και πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να επιλέξετε το κουμπί "Εκτέλεση" και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε το παράθυρο "Λήψη βοήθειας".
- Η δυνατότητα Λήψη βοήθειας θα αναζητήσει τα προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Update. χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Tab για να ακολουθήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Δείτε επίσης
Λήψη βοήθειας για χρήστες προσωπικών λογαριασμών Microsoft
Λήψη βοήθειας για χρήστες εταιρικών ή σχολικών λογαριασμών Microsoft
Εκτέλεση αντιμετώπισης προβλημάτων στη Λήψη βοήθειας
Υποβολή σχολίων σχετικά με τη Λήψη βοήθειας
Τεχνική υποστήριξη για πελάτες με ειδικές ανάγκες
Η Microsoft θέλει να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία σε όλους τους πελάτες της. Εάν είστε άτομο με ειδικές ανάγκες ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με την προσβασιμότητα, επικοινωνήστε με το Answer Desk για άτομα με ειδικές ανάγκες της Microsoft , για να λάβετε τεχνική βοήθεια. Η ομάδα υποστήριξης του Answer Desk για άτομα με ειδικές ανάγκες είναι καταρτισμένη στη χρήση πολλών δημοφιλών τεχνολογιών υποβοήθησης, ενώ μπορεί να παρέχει βοήθεια στα Αγγλικά, στα Ισπανικά, στα Γαλλικά και στην αμερικανική νοηματική γλώσσα. Για να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας για την περιοχή σας, μεταβείτε στην τοποθεσία του Answer Desk για άτομα με ειδικές ανάγκες της Microsoft.
Αν είστε χρήστης από έναν δημόσιο, εμπορικό ή εταιρικό οργανισμό, επικοινωνήστε με το Answer Desk για άτομα με ειδικές ανάγκες για επιχειρήσεις.