ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Μετά την εκτέλεση του Εργαλείου αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows, λαμβάνετε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι εντοπίστηκαν σφάλματα κατά τη σάρωση και κατευθύνεστε σε αυτό το άρθρο για περισσότερες πληροφορίες.
Σημείωση Ορισμένα από αυτά τα σφάλματα είναι ενημερωτικά μηνύματα ή δευτερεύοντα ζητήματα και ενδέχεται να μην απαιτούν πρόσθετες ενέργειες. Συγκεκριμένα, οι αποτυχίες που επισημαίνονται ως προειδοποίηση στο αρχείο καταγραφής είναι λιγότερο σοβαρές από τις αποτυχίες που επισημαίνονται ως σφάλματα.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το εργαλείο, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
890830 Το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows βοηθά στην κατάργηση συγκεκριμένου, διαδεδομένου κακόβουλου λογισμικού, από υπολογιστές που εκτελούν Windows Vista, Windows Server 2003 ή Windows XP.
Τρόπος λήψης βοήθειας και υποστήριξης
Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο χρήσης των κωδικών σφάλματος που παρέχονται από το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows. Εάν λαμβάνετε έναν κωδικό σφάλματος που δεν αναφέρεται σε αυτό το άρθρο, επικοινωνήστε με τις Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών της Microsoft ή επικοινωνώντας με τη θυγατρική της Microsoft στην περιοχή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τη θυγατρική της Microsoft στην περιοχή σας, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία διεθνούς υποστήριξης στο Web:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Οι εταιρικοί πελάτες μπορούν να λάβουν υποστήριξη μέσω των συνήθων επαφών υποστήριξης.
Τρόπος αντιμετώπισης συγκεκριμένων σφαλμάτων
Για να προσδιορίσετε το λόγο για τον οποίο λάβατε ένα μήνυμα σφάλματος, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Στον υπολογιστή όπου εκτελέσατε το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% είναι η διαδρομή και το όνομα του φακέλου όπου βρίσκονται τα αρχεία συστήματος των Windows. Συνήθως, αυτό είναι C:\Windows, αν και μπορείτε να ορίσετε διαφορετική μονάδα δίσκου ή φάκελο κατά την εγκατάσταση των Windows. - Ανοίξτε το αρχείο καταγραφής που ονομάζεται mrt.log.
- Εντοπίστε τον κωδικό σφάλματος.
- Αντιστοιχίστε τον κωδικό σφάλματος στο αρχείο καταγραφής με έναν από τους κωδικούς σφάλματος που παρατίθενται στον ακόλουθο πίνακα και, στη συνέχεια, ανατρέξτε στην αντίστοιχη διαδικασία που περιλαμβάνεται σε αυτό το άρθρο. Εάν ο κωδικός σφάλματος δεν περιλαμβάνεται στον ακόλουθο πίνακα, ανατρέξτε στην ενότητα "Τρόπος λήψης βοήθειας και υποστήριξης".
| Κωδικός σφάλματος | Αιτία | Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διαδικασία |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Το αρχείο προορισμού σάρωσης ή η μονάδα δίσκου δεν υπάρχει. | Αλλαγή του αρχείου προορισμού σάρωσης ή της μονάδας δίσκου |
| 0x80508007 | Το σύστημα έχει ανεπαρκή μνήμη. | Επαναλάβετε τη σάρωση |
| 0x8050800C | Η κατάσταση συστήματος απαγορεύει την εκτέλεση της σάρωσης σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον χρήστη. | Επανεκκινήστε τον υπολογιστή και επαναλάβετε τη σάρωση |
| 0x8050A005 | Οι υπογραφές δεν είναι υπογεγραμμένες. | Κατεβάστε ξανά το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | Η βάση δεδομένων υπογραφών είναι κατεστραμμένη. | Κατεβάστε ξανά το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | Οι υπογραφές δεν είναι έγκυρες ή είναι κατεστραμμένες. | Κατεβάστε ξανά το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows |
| 0x80508002 | Η βάση δεδομένων υπογραφών είναι κατεστραμμένη. | Κατεβάστε ξανά το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows |
| 0x80508004 | Η βάση δεδομένων υπογραφών είναι κατεστραμμένη. | Κατεβάστε ξανά το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση του μηχανισμού, επειδή λείπουν υπογραφές. | Ενημερώστε τον υπολογιστή σας και επαναλάβετε τη σάρωση |
| 0x80508001 | Ο κινητήρας δεν μπορούσε να φορτώσει. | Ενημερώστε τον υπολογιστή σας και επαναλάβετε τη σάρωση |
| 0x80508025 | Για να ολοκληρώσει την ενέργεια, ο χρήστης πρέπει να ακολουθήσει μια διαδικασία. Για παράδειγμα, ο χρήστης πρέπει να αλλάξει μια ρύθμιση συστήματος. | Ακολουθήστε τις οδηγίες στο αρχείο καταγραφής ή στην ειδοποίηση |
| 0x80508024 | Για να ολοκληρώσει τη λειτουργία, ο χρήστης πρέπει να εκτελέσει πλήρη σάρωση και, στη συνέχεια, να εκτελέσει ξανά την ενέργεια. | Εκτέλεση πλήρους σάρωσης |
| 0x80508026 | Ένας από τους πόρους είναι μέρος ενός κοντέινερ. Για παράδειγμα, ένας από τους πόρους είναι ένα αρχείο σε μια αρχειοθήκη. | Προσδιορίστε την αρχειοθήκη του αρχείου και καταργήστε το αρχείο με μη αυτόματο τρόπο |
Για να εκτελέσετε μια διαδικασία που παρατίθεται στον πίνακα, ανατρέξτε στις ακόλουθες διαδικασίες.
Αλλαγή του αρχείου προορισμού σάρωσης ή της μονάδας δίσκου
- Ξεκινήστε το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows.
- Στην περιοχή Τύπος σάρωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Προσαρμοσμένη σάρωση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογή φακέλου.
- Στο παράθυρο διαλόγου Αναζήτηση φακέλου (Browse For Folder), κάντε κλικ σε διαφορετικό αρχείο ή μονάδα δίσκου, επιλέξτε OK και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο (Next).
Επαναλάβετε τη σάρωση
- Για να επαναλάβετε τη σάρωση, ξεκινήστε το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
- Στην περιοχή Τύπος σάρωσης, επιλέξτε έναν τύπο σάρωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Επανεκκινήστε τον υπολογιστή και επαναλάβετε τη σάρωση
- Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επανεκκίνησης των Windows, ανατρέξτε στην ενότητα "Βοήθεια και υποστήριξη των Windows".
- Για να επαναλάβετε τη σάρωση, ξεκινήστε το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
- Στην περιοχή Τύπος σάρωσης, επιλέξτε έναν τύπο σάρωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Κατεβάστε ξανά το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows
Για να κάνετε λήψη του εργαλείου αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού με μη αυτόματο τρόπο από το Κέντρο λήψης της Microsoft, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
Ενημερώστε τον υπολογιστή σας και επαναλάβετε τη σάρωση
- Για να ενημερώσετε τον υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας το Microsoft Windows Update, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
http://update.microsoft.com/ - Για να επαναλάβετε τη σάρωση, ξεκινήστε το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
- Στην περιοχή Τύπος σάρωσης, επιλέξτε έναν τύπο σάρωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Ακολουθήστε τις οδηγίες στο αρχείο καταγραφής ή στην ειδοποίηση
Αν το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows σάς ειδοποιήσει για ένα σφάλμα και σας δώσει οδηγίες, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες. Εάν δεν υπάρχουν οδηγίες από το εργαλείο, μπορείτε να αναζητήσετε οδηγίες στο αρχείο καταγραφής για το εργαλείο. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Στον υπολογιστή όπου εκτελέσατε το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% είναι η διαδρομή και το όνομα του φακέλου όπου βρίσκονται τα αρχεία συστήματος των Windows. Συνήθως, αυτό είναι C:\Windows, αν και μπορείτε να ορίσετε διαφορετική μονάδα δίσκου ή φάκελο κατά την εγκατάσταση των Windows. - Ανοίξτε το αρχείο καταγραφής που ονομάζεται mrt.log.
- Εντοπίστε την πιο πρόσφατη καταχώρηση στο αρχείο καταγραφής. Αυτή η καταχώρηση είναι συνήθως η τελευταία καταχώρηση στο αρχείο καταγραφής. Ίσως χρειαστεί να κάνετε κύλιση προς τα κάτω στο τέλος του αρχείου καταγραφής για να βρείτε αυτήν την καταχώρηση. Αυτό το αρχείο καταγραφής είναι διαθέσιμο μόνο στα Αγγλικά.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην πιο πρόσφατη καταχώρηση στο αρχείο καταγραφής. Εάν δεν υπάρχουν οδηγίες, σημειώστε τον κωδικό σφάλματος και ανατρέξτε στην ενότητα "Τρόπος αντιμετώπισης συγκεκριμένων σφαλμάτων".
Εκτέλεση πλήρους σάρωσης
- Ξεκινήστε το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows (Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο (Next).
- Στην περιοχή Τύπος σάρωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Πλήρης σάρωση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Προσδιορίστε την αρχειοθήκη του αρχείου και καταργήστε το αρχείο με μη αυτόματο τρόπο
Κατά τη διάρκεια μιας σάρωσης, το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows εντόπισε κακόβουλο λογισμικό που περιέχεται σε μια αρχειοθήκη αρχείου, όπως ένα αρχείο .zip. Θα πρέπει να προσδιορίσετε εάν το αρχείο είναι κακόβουλο λογισμικό και να το καταργήσετε από την αρχειοθήκη με μη αυτόματο τρόπο.
- Για να προσδιορίσετε εάν το αρχείο είναι κακόβουλο, επισκεφθείτε την Κέντρο της Microsoft για προστασία από κακόβουλο λογισμικό:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Κάντε αναζήτηση στην εγκυκλοπαίδεια Κέντρο της Microsoft για προστασία από κακόβουλο λογισμικό για να δείτε αν το αρχείο αναφέρεται ως κακόβουλο λογισμικό.
- Εάν το αρχείο εμφανίζεται ως κακόβουλο λογισμικό, διαγράψτε το αρχείο.
Τρόπος λήψης του Εργαλείου αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows
Μπορείτε να κάνετε λήψη του εργαλείου αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού με μη αυτόματο τρόπο από το Κέντρο λήψης αρχείων της Microsoft. Για να το κάνετε αυτό, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Η Microsoft παρέχει επίσης το πρόγραμμα σάρωσης ασφαλείας Ασφάλεια της Microsoft Essentials, μια δωρεάν υπηρεσία φροντίδας υπολογιστών που σαρώνει τον υπολογιστή σας για ιούς. Για να κάνετε λήψη της σάρωσης ασφαλείας του Ασφάλεια της Microsoft Essentials, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web: