Επιλογές αποστολής και επισκευής για παραγγελίες επισκευής

Αν θέλετε να λάβετε τεχνική υποστήριξη για τις συσκευές και τα αξεσουάρ επιφάνεια, Xbox ή Microsoft, θα πρέπει να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής. 

Πώς γίνεται λάβετε σέρβις για τη συσκευή επιφάνεια ή το αξεσουάρ επιφάνεια;

Αν έχετε ένα επιφάνεια που πρέπει να στείλετε, βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα "Διαχείριση συσκευών που χρησιμοποιούνται με τον λογαριασμό Microsoft".

Αφού καταχωρήσετε τη συσκευή σας, δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγγελία:

1. Μεταβείτε στο account.microsoft.com/devices και πραγματοποιήστε είσοδο.
2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

Οι συσκευές και τα αξεσουάρ επιφάνεια που μπορούν να επισκευαστούν με αυτόν τον τρόπο:

Μοντέλο επιφάνεια	Λίστα μοντέλων
Surface Book	Όλα τα μοντέλα
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Εξάρτημα επιφάνεια	Λίστα μοντέλων
Surface Dock	Μόνο Surface Dock 2
Surface Earbuds	Όλα τα μοντέλα
Surface Headphones	Όλα τα μοντέλα
Λεπτή πένα επιφάνεια	Όλα τα μοντέλα
Κάλυμμα πληκτρολογίου Surface	Όλα τα μοντέλα

Εάν δεν βλέπετε το αξεσουάρ σας στη λίστα, ανατρέξτε στην επόμενη ενότητα.

Πώς γίνεται λάβετε σέρβις για το αξεσουάρ επιφάνεια;

Αν έχετε ένα αξεσουάρ που δεν αναφέρεται στην προηγούμενη ενότητα, δείτε τι πρέπει να κάνετε:

1. Μεταβείτε στο account.microsoft.com/devices και πραγματοποιήστε είσοδο.
2. Επιλέξτε μια καταχωρημένη συσκευή επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.
3. Για την "Κατηγορία", επιλέξτε "Αξεσουάρ".
4. Στο πεδίο Τύπος ζητήματος, επιλέξτε το αξεσουάρ.
5. Συμπληρώστε τη σημείωση και συνεχίστε να ολοκληρώνετε την παραγγελία επισκευής σας.

Πώς γίνεται λάβετε τεχνική υποστήριξη για το αξεσουάρ Xbox ή Xbox;

Αν έχετε μια κονσόλα Xbox που πρέπει να στείλετε, βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα "Διαχείριση συσκευών που χρησιμοποιούνται με τον λογαριασμό Microsoft".

Αφού καταχωρήσετε τη συσκευή σας, δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγγελία:

1. Μεταβείτε στο account.microsoft.com/devices και πραγματοποιήστε είσοδο.
2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή, και έπειτα επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

Οι συσκευές και τα αξεσουάρ Xbox που μπορούν να επισκευαστούν με αυτόν τον τρόπο:

Μοντέλο Xbox	Λίστα μοντέλων
Xbox 360	Όλα τα μοντέλα
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Αξεσουάρ Xbox	Λίστα μοντέλων
Χειριστήριο Xbox Elite	Ασύρματο Χειριστήριο Xbox Elite Series 2
Ασύρματο χειριστήριο Xbox	Ασύρματο χειριστήριο Xbox με κουμπί κοινής χρήσης (2020)
Ασύρματα ακουστικά Xbox	Ασύρματα ακουστικά Xbox (2021)

Πώς γίνεται λάβετε υπηρεσία για ένα άλλο αξεσουάρ Xbox;

Αν έχετε ένα αξεσουάρ που δεν αναφέρεται στην προηγούμενη ενότητα, δείτε τι πρέπει να κάνετε:

1. Μεταβείτε στο account.microsoft.com/devices και πραγματοποιήστε είσοδο.
2. Επιλέξτε μια καταχωρημένη κονσόλα Xbox και, στη συνέχεια, επιλέξτε Start order.
3. Για την "Κατηγορία", επιλέξτε "Αξεσουάρ".
4. Στο πεδίο "Τύπος έκδοσης", επιλέξτε "Αξεσουάρ".
5. Συμπληρώστε τη σημείωση και συνεχίστε να ολοκληρώνετε την παραγγελία επισκευής σας.

Πώς γίνεται λάβετε επισκευή για ένα άλλο αξεσουάρ της Microsoft;

Αν έχετε διαφορετικό αξεσουάρ της Microsoft ή αν δεν αναφέρεται στις ενότητες επιφάνεια ή Xbox, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Δείτε εδώ μια λίστα με αυτά τα αξεσουάρ:

• Ποντίκια Microsoft

• Πληκτρολόγια της Microsoft

• Κάμερες web της Microsoft

• Άλλοι προσαρμογείς και αξεσουάρ:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet Adapter
  • Microsoft HDMI σε ? Προσαρμογέας
  • Πένα Surface
  • Surface Dial

Ποιες είναι οι διαφορετικές επιλογές αποστολής;

Ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή σας, ακολουθούν οι επιλογές αποστολής που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες σε εσάς.

Βασική αποστολή

Θα σας παρέχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής που μπορείτε να εκτυπώσετε και να επισυνάψετε στο δικό σας κουτί αποστολής ή με κούριερ (σε επιλεγμένες αγορές).

Ταχεία αποστολή

Θα ξεκινήσετε ταχύτερα από την τυπική αποστολή. Η διαθεσιμότητα ταχείας αποστολής διαφέρει ανάλογα με την αγορά. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις.

Επίσκεψη σε κέντρο

Σε ορισμένες αγορές, ενδέχεται να μπορείτε να επισκεφτείτε ένα κέντρο εξυπηρέτησης για προσωπική υποστήριξη. Κέντρα εξυπηρέτησης για προσωπική υποστήριξη. 

Ποιες είναι οι διαφορετικές επιλογές υπηρεσιών;

Ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή σας, ακολουθούν οι επιλογές αποστολής που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες σε εσάς.

Επισκευή ίδιας μονάδας (Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανάλογα με την αγορά)

Αν επιλέξετε την ίδια επισκευή μονάδας, θα πρέπει πρώτα να στείλετε τη συσκευή σας σε εμάς. Αφού το λάβουμε, θα δοκιμαστεί εκτενώς, θα καθαριστεί και θα επισκευαστεί με γνήσια ανταλλακτικά της Microsoft. Εάν περάσει τις εκτεταμένες δοκιμές και διαπιστωθεί ότι λειτουργεί κανονικά, θα γίνει επαναφορά του στις εργοστασιακές ρυθμίσεις πριν επιστρέψει σε εσάς. Αν δεν μπορέσουμε να επισκευάσουμε τη συσκευή σας, θα αντικατασταθεί με μια παρόμοια ανακατασκευασμένη συσκευή. 

Standard exchange

Θα πρέπει να στείλετε τη συσκευή σας πριν από την αποστολή μιας ανακατασκευασμένης συσκευής αντικατάστασης. Θα πρέπει να παράσχετε το δικό σας υλικό συσκευασίας, για να διασφαλίσετε ότι η συσκευή ή το αξεσουάρ σας θα φτάσει με ασφάλεια σε εμάς. Για συμβουλές συσκευασίας, ανατρέξτε στο θέμα Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής για συσκευές επιφάνεια ή Τρόπος συσκευασίας της κονσόλας Xbox, του αισθητήρα Kinect ή του αξεσουάρ Xbox για αποστολή.

Προηγμένη ανταλλαγή (Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανάλογα με την αγορά)

Με την προηγμένη ανταλλαγή, μια ανακαινισμένη συσκευή ή εξάρτημα αντικατάστασης θα σταλεί πρώτα σε εσάς. Έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε την αρχική συσκευή. Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία, θα πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας.

Αποστολή αμέσως

Ένα ανακαινισμένο εξάρτημα αντικατάστασης θα σταλεί στο πρώτο σας. Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το μη λειτουργικό αξεσουάρ σας. 

Πώς γίνεται ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Δείτε πώς μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας:

1. Πραγματοποιήστε είσοδο για να account.microsoft.com/devices και να συνεχίσετε.
2. Επιλέξτε τη συσκευή που έχει ενεργή εντολή επισκευής.

Τι σημαίνουν οι διαφορετικές καταστάσεις παραγγελίας;

Ακολουθούν τα διαφορετικά μηνύματα κατάστασης που μπορεί να εμφανιστούν για την παραγγελία σας.

Η παραγγελία σας δημιουργήθηκε

Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με όλα όσα πρέπει να κάνετε, με βάση τις επιλογές αποστολής και επισκευής που επιλέξατε. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, αν δεν δείτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 24 ωρών από τη δημιουργία της παραγγελίας σας.

Το πακέτο σας θα παραδοθεί σε εμάς σύντομα

Έχετε ήδη στείλει τη συσκευή σας ή πρέπει να την στείλετε. Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση από τη στιγμή που η μεταφορική εταιρεία σημειώνει την παράδοση μέχρι τη στιγμή που αναγνωρίζουμε ότι την παραλάβαμε.

Το πακέτο σας έφτασε

Αναγνωρίσαμε ότι λάβαμε το πακέτο σας και θα ξεκινήσουμε την υπηρεσία.

Έγινε επεξεργασία της παραγγελίας επισκευής σας

Η συσκευή σας έχει ελεγχθεί και το επόμενο βήμα είναι να σας επιστραφεί. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα λάβετε μια ειδοποίηση αποστολής εντός 6 έως 8 εργάσιμων ημερών. Εάν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις, αυτό μπορεί να οφείλεται στο απόθεμα ή στην αποστολή.

Η συσκευή σας στάλθηκε

Η συσκευή σας είναι καθ' οδόν προς εσάς και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες παρακολούθησης. Αν δεν λάβατε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνδεθείτε στο account.microsoft.com/devices και επιλέξτε τη συσκευή για να δείτε πληροφορίες παρακολούθησης. Μπορεί να χρειαστούν 24 ώρες για να εμφανιστούν οι πληροφορίες αποστολής. 

Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε

Λάβαμε επιβεβαίωση ότι η συσκευή αντικατάστασης παραδόθηκε στη διεύθυνση αποστολής που παρείχατε. 

Σχετικά θέματα

• Πώς να λάβετε υπηρεσίες επισκευής για το επιφάνεια
• Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής για συσκευές επιφάνεια
• Τρόπος συσκευασίας της κονσόλας Xbox, του αισθητήρα Kinect ή του αξεσουάρ Xbox για αποστολή

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;