Το Outlook σταματά να ανοίγει τα αρχεία προτύπων .msg και .oft

Ισχύει για

Outlook για Microsoft 365

Τελευταία ενημέρωση: 11 Μαΐου 2020

ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Το Outlook για το Office 365 αποτυγχάνει να ανοίξει τα αρχεία προτύπων .msg και .oft κατά την εκτέλεση του Outlook. Εάν το Outlook κλείσει, θα ανοίξουν τα αρχεία. Αυτό το πρόβλημα προκύπτει μετά την εγκατάσταση των ενημερώσεων των Windows που παρατίθενται παρακάτω.

Αρχική Ενημέρωση	Αντικαταστάθηκε από
Windows 10, έκδοση 1909 KB4554364	KB4549951, KB4550945
Windows 10, Έκδοση 1903 KB4541335	KB4554364, KB4549951, KB4550945
Windows 10, έκδοση 1809 KB4554354	KB4549949, KB4550969
Windows 10, έκδοση 1803 KB4554349	KB4550922, KB4550944
Windows 10, έκδοση 1709 KB4554342	KB4550927

Όταν συμβαίνει αυτό, καταγράφεται ένα συμβάν σφάλματος στο αρχείο καταγραφής του προγράμματος προβολής συμβάντων των Windows:

Όνομα εφαρμογής που παρουσιάζει σφάλμα: OUTLOOK.EXE, έκδοση: 16.0.11929.20648, σήμανση χρόνου: 0x5e5dcedb
Όνομα λειτουργικής μονάδας που παρουσιάζει σφάλμα: OLMAPI32.dll_unloaded, έκδοση: 16.0.11929.20602, χρονική σήμανση: 0x5e3b26c9
Κωδικός εξαίρεσης: 0xc0000005
Μετατόπιση βλάβης: 0x000be59e
Αναγνωριστικό διεργασίας σφάλματος: 0x3acc

Άλλα συμπτώματα που μπορεί να σχετίζονται με αυτό το πρόβλημα:

Το άνοιγμα των αρχείων .eml και .ics μπορεί επίσης να αποτύχει να ανοίξει και να ενεργοποιήσει το συμβάν σφάλματος.
mailto: συνδέσεις σε μια σελίδα του SharePoint δεν κάνουν τίποτα όταν κάνετε κλικ σε αυτές.
Ορισμένες συνδέσεις ενδέχεται να μην παρουσιάζουν δυνατότητα επιλογής και μπορεί να σχετίζονται με τις συνδέσεις mailto: .
Κατά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας από το Word ή το Excel με χρήση της επιλογής "Αρχείο -> Κοινή χρήση" -> "Επισύναψη αντιγράφου εναλλακτικά" ενδέχεται να εμφανιστεί σφάλμα με το σφάλμα "Word δεν ήταν δυνατή η αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξαιτίας ενός σφάλματος MAPI: "Απροσδιόριστο σφάλμα"".
Οι εργασίες στη λίστα συντομεύσεων του Outlook ενδέχεται να μην είναι πραγματοποιήσιμες

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: ΔΙΟΡΘΩΘΗΚΕ

Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί στις παρακάτω ενημερώσεις:

Κανάλι τρεχουσών ενημερώσεων, Έκδοση 2004 (Δομή 12730.20236).

Μηνιαίο κανάλι επιχειρήσεων, Έκδοση 2003 (Δομή 12624.20588), δημόσια ενημέρωση 12ης Μαΐου.

Εξαμηνιαίο κανάλι επιχειρήσεων (Προεπισκόπηση) Έκδοση 2002 (Δομή 12527.20612), δημόσια ενημέρωση 12ης Μαΐου.

Εξαμηνιαίο κανάλι επιχειρήσεων Έκδοση 1908 (Δομή 11929.20776), δημόσια ενημέρωση 12ης Μαΐου.

Εξαμηνιαίο κανάλι επιχειρήσεων Έκδοση 1902 (Δομή 11328.20578), δημόσια ενημέρωση 12ης Μαΐου.

Οι επιδιορθώσεις για τις οριστικές εκδόσεις του Outlook 2013, Outlook 2016 και Outlook 2019 αναμένονται στη δημόσια ενημέρωση της 9ης Ιουνίου.

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: ΛΥΣΗ

Μέχρι να αρχίσει να διατίθεται η επιδιορθωμένη έκδοση, ίσως είναι δυνατός ο μετριασμός των προβλημάτων με την απενεργοποίηση της υπηρεσίας λειτουργίας αναπαράστασης εμπειρίας χρήστη (UEV) στα Windows 10. Μπορείτε να δοκιμάσετε αυτήν τη λύση, ανοίγοντας τη διαχείριση εργασιών και απενεργοποιώντας το UevAgentService σε έναν σταθμό εργασίας που αντιμετωπίζει το πρόβλημα.